Monitoramento social

Havia 2,77 bilhões de usuários nas redes sociais no mundo todo em 2019.

Além de fotos de alimentos e animais de estimação, essas pessoas estão compartilhando também informações importantes para as marcas. Cada mensagem do cliente relacionada ao seu setor é uma chance de crescimento para a sua empresa, descobrindo o que os clientes gostam, não gostam, querem e precisam.

Quanto mais você monitora as conversas dos consumidores, mais informações coleta. Esses dados respaldam as próximas campanhas, para que você não precise mais adivinhar o que o seu cliente espera. Você poderá oferecer respostas valiosas às consultas e demandas deles.

O que é monitoramento social?

O termo “monitoramento social” costuma ser usado de forma intercambiável com o social listening. Embora ambos os termos se refiram a uma forma de inteligência das redes sociais, eles não significam a mesma coisa. Com o monitoramento você fica sabendo o que seus clientes estão falando. O listening informa o motivo dessas conversas.

O monitoramento é mais um processo reativo, enquanto o listening envolve a transformação do seu negócio de maneira ativa com base no que você ouve e entende online. O listening é excelente para colher insights que viabilizam o progresso da empresa, enquanto o monitoramento ajuda a sua empresa a manter-se informada sobre os comentários e as dúvidas dos clientes.

Os benefícios do monitoramento social

A maioria das ferramentas de monitoramento de redes sociais vem conectada a recursos de listening social. Quando implementadas de forma eficaz, essas soluções ajudam a promover sua estratégia de comunicação e a fortalecer a sua marca. Alguns dos benefícios do monitoramento das redes sociais:

Como utilizar o monitoramento das redes sociais

A maneira mais fácil de atuar no monitoramento das redes sociais é usar a ferramenta certa. Soluções como o Sprout Social permitem que as empresas acompanhem e analisem as conversas iniciadas pelo público delas nas redes sociais. Você pode até mesmo optar por monitorar as comunicações que incluem o nome de seus concorrentes para entender melhor a sua posição no mercado.

As ferramentas de monitoramento das redes sociais oferecem às empresas a chance de reconquistar clientes perdidos. Sabendo quais clientes estão insatisfeitos com a sua empresa, fica fácil entregar rapidamente as excelentes soluções que estão buscando. Quanto mais rápido você responder de forma relevante, maior a probabilidade de que transformará clientes insatisfeitos em defensores da marca.