Ferramentas de interação

Simplifique e amplie o engajamento social

Simplifique e amplie o engajamento social

Assuma o controle! Chega de ficar sobrecarregado. Aumente a visibilidade, melhore a capacidade de resposta e impulsione a eficiência com o Sprout Social.

Assuma o controle! Chega de ficar sobrecarregado. Aumente a visibilidade, melhore a capacidade de resposta e impulsione a eficiência com o Sprout Social.

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Acabe com as barreiras que atrapalham a interação

Você não tem obrigação de lidar com caixas de entrada transbordando, mensagens perdidas e tarefas desgastantes. O Sprout tem todas as ferramentas necessárias para eliminar os obstáculos para as interações e alcançar o sucesso nas redes sociais, do gerenciamento de comunidades ao atendimento ao cliente.

01

Integração fácil

Aprenda a usar as ferramentas intuitivas do Sprout com treinamentos específicos e atendimento ao cliente. A configuração é rápida, assim você pode começar a aproveitar as vantagens dessas ferramentas imediatamente.

02

Assuma o controle

Economize tempo e fique sempre um passo à frente com recursos automatizados e fluxos de trabalho personalizáveis. Monitore as atividades sociais e organize todas as mensagens recebidas em um só lugar.

03

Aumente a produtividade dos negócios

Promova trabalhos em equipe mais eficazes com ferramentas de comunicação e colaboração. Atribua tarefas, evite redundâncias, aprove conteúdo e priorize mensagens com processos personalizados para a sua equipe.

04

Cultive comunidades fiéis

Use as ferramentas de gerenciamento de comunidades e atendimento ao cliente para criar relacionamentos. Tenha acesso fácil a dados importantes sobre o público, gerencie problemas de suporte e gere relatórios com as principais métricas de desempenho.

05

Aprimore a estratégia social

Interaja de forma proativa com os públicos e acesse informações para embasar futuras estratégias em uma plataforma completa. Publique conteúdo, analise o ROI e muito mais com um conjunto de ferramentas totalmente integradas.

Feito para os negócios

 

Feito para os negócios

O que inclui: principais recursos

Smart Inbox

Unifique todos os perfis e redes conectados em um só fluxo para monitorar as mensagens recebidas e responder rapidamente.

Alertas de pico de mensagens

Receba notificações sobre o aumento do volume de mensagens para estar sempre alerta a crises, incidentes que precisam de respostas rápidas ou outras situações urgentes.

Gerenciamento de comentários

Gerencie comentários no Facebook, Google My Business e TripAdvisor para fortalecer sua reputação online.

Bot Builder

Crie chatbots automatizados para responder rapidamente às mensagens recebidas, resolver problemas de suporte e compartilhar informações.

Atribuição de tarefas

Atribua mensagens a integrantes específicos da equipe e meça a eficiência dos usuários com base nas tarefas atribuídas e concluídas.

Etiquetagem de mensagens

Rotule e ordene as mensagens para ter acesso fácil a comunicações relacionadas a fluxos de trabalho específicos, objetivos de negócios e estratégias de negócios.

Social CRM

Acesse históricos de conversas e detalhes de contato relevantes para responder às mensagens recebidas de forma personalizada.

Relatórios da equipe

Analise a velocidade com que os usuários respondem às mensagens sociais em diferentes horários, com relatórios prontos para apresentar.

Integração com o HelpDesk

Crie, acompanhe e gerencie problemas de suporte sem sair da plataforma do Sprout com integrações com Zendesk, HubSpot e UserVoice.

Descubra oportunidades de interação

Use ferramentas de monitoramento de marca e listening social em tempo real para descobrir informações mais profundas e aprimorar suas estratégias.

Saiba mais sobre as ferramentas de listening do Sprout

Outros recursos

O envolvimento dos clientes em um amplo portfólio de imóveis

O KETTLER usa as ferramentas de interação do Sprout para criar comunidades sociais, manter a consistência da marca e inspirar a boa vontade do cliente.

Veja como

Por que você precisa de um plano de atendimento ao cliente em redes sociais

As redes sociais podem ser apenas um dos canais de atendimento ao cliente, mas como são tão imediatas e acessíveis, os clientes vão usá-las sim ou sim, não importa se você tem uma estratégia.

Ver agora

Oito dicas para criar relacionamentos com os clientes nas redes sociais

Quando são bem usados, os canais sociais são mais do que uma forma de responder a reclamações. Eles servem para construir conexões duradouras e gerar fidelização à marca.

Ver agora
Standard
US$ 99 por usuário, por mês
Teste gratuito

Sem necessidade de cartão de crédito

Professional
US$ 149 por usuário, por mês
Teste gratuito

Sem necessidade de cartão de crédito

Advanced
US$ 249 por usuário, por mês
Teste gratuito

Sem necessidade de cartão de crédito

Enterprise
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Vamos entrar em contato em breve

Perfis sociais
Você pode comprar perfis adicionais por um valor mensal de US$ 25 por perfil.
5 perfis sociais 10 perfis sociais 10 perfis sociais Personalizável
Tudo-em-um Inbox social
Monitore e interaja com mensagens no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn em um só lugar.
Incluído Incluído Incluído Incluído
Publique, agende, rascunhe e coloque posts em fila Incluído Incluído Incluído Incluído
Calendário de conteúdo social Incluído Incluído Incluído Incluído
Gerenciamento de comentários Incluído Incluído Incluído Incluído
Monitoramento de perfis, palavras-chave e locais Incluído Incluído Incluído Incluído
Ferramentas de atribuição de tarefas e CRM social
As ferramentas de CRM social do Sprout oferecem informações contextuais, como histórico de conversas, informações de contato e notas internas para ajudar as equipes a responder aos clientes de forma rápida e personalizada.
Incluído Incluído Incluído Incluído
Relatório em nível de post, perfil e grupo Incluído Incluído Incluído Incluído
Ferramentas de promoção paga para promover posts do Facebook Incluído Incluído Incluído Incluído
Aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android Incluído Incluído Incluído Incluído
Listening social para descobrir as próximas tendências, influenciadores da marca e dados sobre a concorrência Complemento Premium Complemento Premium Complemento Premium Incluído
Soluções de promoção pelos funcionários para ampliar o alcance orgânico da marca Complemento Premium Complemento Premium Complemento Premium Incluído
Relatórios de concorrência no Instagram, Facebook e Twitter Não incluído Incluído Incluído Incluído
Etiquetagem de conteúdo de mensagens recebidas e enviadas Não incluído Incluído Incluído Incluído
Fluxos de trabalho personalizados para vários aprovadores e etapas Não incluído Incluído Incluído Incluído
Agendamento de horários de envio ideais
Impulsione o alcance do seu conteúdo em uma média de 60% com horas sugeridas com o objetivo de promover mais interação em redes sociais.
Não incluído Incluído Incluído Incluído
Relatórios de análise de índice de resposta e horários
Analise as taxas de resposta e os tempos para avaliar as metas de engajamento e melhorar a capacidade de resposta das redes sociais.
Não incluído Incluído Incluído Incluído
Análises de tendências de palavras-chave e hashtags do Twitter Não incluído Incluído Incluído Incluído
Relatórios pagos de redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn Não incluído Incluído Incluído Incluído
Integração Helpdesk
Integre sua conta do Zendesk, UserVoice ou HubSpot para criar, acompanhar e gerenciar problemas de suporte em redes sociais.
Não incluído Incluído Incluído Incluído
Alertas de picos de mensagens em caso de aumento de atividade de mensagens
Receba alertas quando o volume de mensagens estiver maior do que o habitual por e-mail e por notificações push.
Não incluído Não incluído Incluído Incluído
Biblioteca de materiais e conteúdos digitais
Armazene conteúdo relevante e ligado à sua marca, como imagens, vídeos e trechos de textos para gerenciamento mais eficiente da campanha.
Não incluído Não incluído Incluído Incluído
Chatbots com ferramentas de automação
Crie, visualize e gerencie chatbots para mensagens privadas do Twitter e Facebook usando o Bot Builder do Sprout.
Não incluído Não incluído Incluído Incluído
Respostas salvas e sugeridas
Com base em um algoritmo de aprendizado de máquina, as respostas sugeridas recomendam respostas consistentes para as perguntas frequentes.
Não incluído Não incluído Incluído Incluído
Criador de regras para ações automatizadas na Inbox
Configure alertas e regras com base em palavras-chave, tipos de mensagens e perfis para etiquetar e completar automaticamente as mensagens na Inbox Inteligente.
Não incluído Não incluído Incluído Incluído
Acompanhamento de URL personalizado
Adicione códigos de acompanhamento aos links postados no Sprout para identificar o tráfego social no Google Analytics.
Não incluído Não incluído Incluído Incluído
Pesquisas no Twitter para definir o CSAT ou NPS
Use pesquisas de feedback no Twitter para receber comentários dos clientes e avaliar o CSAT ou NPS.
Não incluído Não incluído Incluído Incluído
Suporte ao cliente priorizado, 24 horas por dia em dias úteis Não incluído Não incluído Não incluído Incluído
Implementação e integração exclusivas para que as equipes entrem no ritmo rapidamente Não incluído Não incluído Não incluído Incluído
Análises avançadas para medir o sucesso em todos os canais sociais Não incluído Não incluído Não incluído Incluído
Serviços de consultoria de primeira linha Não incluído Não incluído Não incluído Incluído