O envolvimento dos clientes em um amplo portfólio de imóveis
O KETTLER usa as ferramentas de interação do Sprout para criar comunidades sociais, manter a consistência da marca e inspirar a boa vontade do cliente.
Ferramentas de interação
Simplifique e amplie o engajamento social
Simplifique e amplie o engajamento social
Assuma o controle! Chega de ficar sobrecarregado. Aumente a visibilidade, melhore a capacidade de resposta e impulsione a eficiência com o Sprout Social.
Assuma o controle! Chega de ficar sobrecarregado. Aumente a visibilidade, melhore a capacidade de resposta e impulsione a eficiência com o Sprout Social.
Solicitar uma demonstraçãoAcabe com as barreiras que atrapalham a interação
Você não tem obrigação de lidar com caixas de entrada transbordando, mensagens perdidas e tarefas desgastantes. O Sprout tem todas as ferramentas necessárias para eliminar os obstáculos para as interações e alcançar o sucesso nas redes sociais, do gerenciamento de comunidades ao atendimento ao cliente.
01
Integração fácil
Aprenda a usar as ferramentas intuitivas do Sprout com treinamentos específicos e atendimento ao cliente. A configuração é rápida, assim você pode começar a aproveitar as vantagens dessas ferramentas imediatamente.
02
Assuma o controle
Economize tempo e fique sempre um passo à frente com recursos automatizados e fluxos de trabalho personalizáveis. Monitore as atividades sociais e organize todas as mensagens recebidas em um só lugar.
03
Aumente a produtividade dos negócios
Promova trabalhos em equipe mais eficazes com ferramentas de comunicação e colaboração. Atribua tarefas, evite redundâncias, aprove conteúdo e priorize mensagens com processos personalizados para a sua equipe.
04
Cultive comunidades fiéis
Use as ferramentas de gerenciamento de comunidades e atendimento ao cliente para criar relacionamentos. Tenha acesso fácil a dados importantes sobre o público, gerencie problemas de suporte e gere relatórios com as principais métricas de desempenho.
05
Aprimore a estratégia social
Interaja de forma proativa com os públicos e acesse informações para embasar futuras estratégias em uma plataforma completa. Publique conteúdo, analise o ROI e muito mais com um conjunto de ferramentas totalmente integradas.
Feito para os negócios
Feito para os negócios
O que inclui: principais recursos
Smart Inbox
Unifique todos os perfis e redes conectados em um só fluxo para monitorar as mensagens recebidas e responder rapidamente.
Alertas de pico de mensagens
Receba notificações sobre o aumento do volume de mensagens para estar sempre alerta a crises, incidentes que precisam de respostas rápidas ou outras situações urgentes.
Gerenciamento de comentários
Gerencie comentários no Facebook, Google My Business e TripAdvisor para fortalecer sua reputação online.
Bot Builder
Crie chatbots automatizados para responder rapidamente às mensagens recebidas, resolver problemas de suporte e compartilhar informações.
Atribuição de tarefas
Atribua mensagens a integrantes específicos da equipe e meça a eficiência dos usuários com base nas tarefas atribuídas e concluídas.
Etiquetagem de mensagens
Rotule e ordene as mensagens para ter acesso fácil a comunicações relacionadas a fluxos de trabalho específicos, objetivos de negócios e estratégias de negócios.
Social CRM
Acesse históricos de conversas e detalhes de contato relevantes para responder às mensagens recebidas de forma personalizada.
Relatórios da equipe
Analise a velocidade com que os usuários respondem às mensagens sociais em diferentes horários, com relatórios prontos para apresentar.
Integração com o HelpDesk
Crie, acompanhe e gerencie problemas de suporte sem sair da plataforma do Sprout com integrações com o Zendesk e o HubSpot.
Descubra oportunidades de interação
Use ferramentas de monitoramento de marca e listening social em tempo real para descobrir informações mais profundas e aprimorar suas estratégias.
Saiba mais sobre as ferramentas de listening do Sprout
Explore toda a plataforma do Sprout
Outros recursos
Por que você precisa de um plano de atendimento ao cliente em redes sociais
As redes sociais podem ser apenas um dos canais de atendimento ao cliente, mas como são tão imediatas e acessíveis, os clientes vão usá-las sim ou sim, não importa se você tem uma estratégia.
Oito dicas para criar relacionamentos com os clientes nas redes sociais
Quando são bem usados, os canais sociais são mais do que uma forma de responder a reclamações. Eles servem para construir conexões duradouras e gerar fidelização à marca.
Perfis sociais Você pode comprar perfis adicionais por um valor mensal de US$ 25 por perfil. | 5 perfis sociais | 10 perfis sociais | 10 perfis sociais | Personalizável |
|---|---|---|---|---|
Tudo-em-um Inbox social Monitore e interaja com mensagens no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn em um só lugar. | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Publique, agende, rascunhe e coloque posts em fila | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | |
| Gerenciamento de comentários | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Monitoramento de perfis, palavras-chave e locais | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Ferramentas de atribuição de tarefas e CRM social As ferramentas de CRM social do Sprout oferecem informações contextuais, como histórico de conversas, informações de contato e notas internas para ajudar as equipes a responder aos clientes de forma rápida e personalizada. | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Relatório em nível de post, perfil e grupo | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Ferramentas de promoção paga para promover posts do Facebook | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Listening social para descobrir as próximas tendências, influenciadores da marca e dados sobre a concorrência | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
| Soluções de promoção pelos funcionários para ampliar o alcance orgânico da marca | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
| Relatórios de concorrência no Instagram, Facebook e Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Etiquetagem de conteúdo de mensagens recebidas e enviadas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Fluxos de trabalho personalizados para vários aprovadores e etapas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Agendamento de horários de envio ideais Impulsione o alcance do seu conteúdo em uma média de 60% com horas sugeridas com o objetivo de promover mais interação em redes sociais. | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Relatórios de análise de índice de resposta e horários Analise as taxas de resposta e os tempos para avaliar as metas de engajamento e melhorar a capacidade de resposta das redes sociais. | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Análises de tendências de palavras-chave e hashtags do Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | |
Integração Helpdesk Integre sua conta do Zendesk ou HubSpot para criar, acompanhar e gerenciar problemas de suporte nas redes sociais. | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Alertas de picos de mensagens em caso de aumento de atividade de mensagens Receba alertas quando o volume de mensagens estiver maior do que o habitual por e-mail e por notificações push. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Biblioteca de materiais e conteúdos digitais Armazene conteúdo relevante e ligado à sua marca, como imagens, vídeos e trechos de textos para gerenciamento mais eficiente da campanha. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Chatbots com ferramentas de automação Crie, visualize e gerencie chatbots para mensagens privadas do Twitter e Facebook usando o Bot Builder do Sprout. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Respostas salvas e sugeridas Com base em um algoritmo de aprendizado de máquina, as respostas sugeridas recomendam respostas consistentes para as perguntas frequentes. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Criador de regras para ações automatizadas na Inbox Configure alertas e regras com base em palavras-chave, tipos de mensagens e perfis para etiquetar e completar automaticamente as mensagens na Inbox Inteligente. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Acompanhamento de links personalizado Adicione códigos de acompanhamento aos links postados no Sprout para identificar o tráfego social no Google Analytics. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Pesquisas no Twitter para definir o CSAT ou NPS Use pesquisas de feedback no Twitter para receber comentários dos clientes e avaliar o CSAT ou NPS. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Suporte ao cliente priorizado, 24 horas por dia em dias úteis | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Implementação e integração exclusivas para que as equipes entrem no ritmo rapidamente | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Análises avançadas para medir o sucesso em todos os canais sociais | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Serviços de consultoria de primeira linha | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |