O envolvimento dos clientes em um amplo portfólio de imóveis
O KETTLER usa as ferramentas de interação do Sprout para criar comunidades sociais, manter a consistência da marca e inspirar a boa vontade do cliente.
Ferramentas de interação
Assuma o controle! Chega de ficar sobrecarregado. Aumente a visibilidade, melhore a capacidade de resposta e impulsione a eficiência com o Sprout Social.
Assuma o controle! Chega de ficar sobrecarregado. Aumente a visibilidade, melhore a capacidade de resposta e impulsione a eficiência com o Sprout Social.
Solicitar uma demonstraçãoVocê não tem obrigação de lidar com caixas de entrada transbordando, mensagens perdidas e tarefas desgastantes. O Sprout tem todas as ferramentas necessárias para eliminar os obstáculos para as interações e alcançar o sucesso nas redes sociais, do gerenciamento de comunidades ao atendimento ao cliente.
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Aprenda a usar as ferramentas intuitivas do Sprout com treinamentos específicos e atendimento ao cliente. A configuração é rápida, assim você pode começar a aproveitar as vantagens dessas ferramentas imediatamente.
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Economize tempo e fique sempre um passo à frente com recursos automatizados e fluxos de trabalho personalizáveis. Monitore as atividades sociais e organize todas as mensagens recebidas em um só lugar.
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Promova trabalhos em equipe mais eficazes com ferramentas de comunicação e colaboração. Atribua tarefas, evite redundâncias, aprove conteúdo e priorize mensagens com processos personalizados para a sua equipe.
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Use as ferramentas de gerenciamento de comunidades e atendimento ao cliente para criar relacionamentos. Tenha acesso fácil a dados importantes sobre o público, gerencie problemas de suporte e gere relatórios com as principais métricas de desempenho.
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Interaja de forma proativa com os públicos e acesse informações para embasar futuras estratégias em uma plataforma completa. Publique conteúdo, analise o ROI e muito mais com um conjunto de ferramentas totalmente integradas.
Unifique todos os perfis e redes conectados em um só fluxo para monitorar as mensagens recebidas e responder rapidamente.
Receba notificações sobre o aumento do volume de mensagens para estar sempre alerta a crises, incidentes que precisam de respostas rápidas ou outras situações urgentes.
Gerencie comentários no Facebook, Google My Business e TripAdvisor para fortalecer sua reputação online.
Crie chatbots automatizados para responder rapidamente às mensagens recebidas, resolver problemas de suporte e compartilhar informações.
Atribua mensagens a integrantes específicos da equipe e meça a eficiência dos usuários com base nas tarefas atribuídas e concluídas.
Rotule e ordene as mensagens para ter acesso fácil a comunicações relacionadas a fluxos de trabalho específicos, objetivos de negócios e estratégias de negócios.
Acesse históricos de conversas e detalhes de contato relevantes para responder às mensagens recebidas de forma personalizada.
Analise a velocidade com que os usuários respondem às mensagens sociais em diferentes horários, com relatórios prontos para apresentar.
Crie, acompanhe e gerencie problemas de suporte sem sair da plataforma do Sprout com integrações com o Zendesk e o HubSpot.
Use ferramentas de monitoramento de marca e listening social em tempo real para descobrir informações mais profundas e aprimorar suas estratégias.
Saiba mais sobre as ferramentas de listening do Sprout
O KETTLER usa as ferramentas de interação do Sprout para criar comunidades sociais, manter a consistência da marca e inspirar a boa vontade do cliente.
As redes sociais podem ser apenas um dos canais de atendimento ao cliente, mas como são tão imediatas e acessíveis, os clientes vão usá-las sim ou sim, não importa se você tem uma estratégia.
Quando são bem usados, os canais sociais são mais do que uma forma de responder a reclamações. Eles servem para construir conexões duradouras e gerar fidelização à marca.
Perfis sociais Você pode comprar perfis adicionais por um valor mensal de US$ 25 por perfil. | 5 perfis sociais | 10 perfis sociais | 10 perfis sociais | Personalizável |
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Tudo-em-um Inbox social Monitore e interaja com mensagens no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn em um só lugar. | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Publique, agende, rascunhe e coloque posts em fila | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | |
Gerenciamento de comentários | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Monitoramento de perfis, palavras-chave e locais | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Ferramentas de atribuição de tarefas e CRM social As ferramentas de CRM social do Sprout oferecem informações contextuais, como histórico de conversas, informações de contato e notas internas para ajudar as equipes a responder aos clientes de forma rápida e personalizada. | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Relatório em nível de post, perfil e grupo | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Ferramentas de promoção paga para promover posts do Facebook | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Listening social para descobrir as próximas tendências, influenciadores da marca e dados sobre a concorrência | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
Soluções de promoção pelos funcionários para ampliar o alcance orgânico da marca | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
Relatórios de concorrência no Instagram, Facebook e Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Etiquetagem de conteúdo de mensagens recebidas e enviadas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Fluxos de trabalho personalizados para vários aprovadores e etapas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Agendamento de horários de envio ideais Impulsione o alcance do seu conteúdo em uma média de 60% com horas sugeridas com o objetivo de promover mais interação em redes sociais. | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Relatórios de análise de índice de resposta e horários Analise as taxas de resposta e os tempos para avaliar as metas de engajamento e melhorar a capacidade de resposta das redes sociais. | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Análises de tendências de palavras-chave e hashtags do Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | |
Integração Helpdesk Integre sua conta do Zendesk ou HubSpot para criar, acompanhar e gerenciar problemas de suporte nas redes sociais. | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Alertas de picos de mensagens em caso de aumento de atividade de mensagens Receba alertas quando o volume de mensagens estiver maior do que o habitual por e-mail e por notificações push. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Biblioteca de materiais e conteúdos digitais Armazene conteúdo relevante e ligado à sua marca, como imagens, vídeos e trechos de textos para gerenciamento mais eficiente da campanha. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Chatbots com ferramentas de automação Crie, visualize e gerencie chatbots para mensagens privadas do Twitter e Facebook usando o Bot Builder do Sprout. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Respostas salvas e sugeridas Com base em um algoritmo de aprendizado de máquina, as respostas sugeridas recomendam respostas consistentes para as perguntas frequentes. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Criador de regras para ações automatizadas na Inbox Configure alertas e regras com base em palavras-chave, tipos de mensagens e perfis para etiquetar e completar automaticamente as mensagens na Inbox Inteligente. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Acompanhamento de links personalizado Adicione códigos de acompanhamento aos links postados no Sprout para identificar o tráfego social no Google Analytics. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Pesquisas no Twitter para definir o CSAT ou NPS Use pesquisas de feedback no Twitter para receber comentários dos clientes e avaliar o CSAT ou NPS. | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
Suporte ao cliente priorizado, 24 horas por dia em dias úteis | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Implementação e integração exclusivas para que as equipes entrem no ritmo rapidamente | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Análises avançadas para medir o sucesso em todos os canais sociais | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Serviços de consultoria de primeira linha | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
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