O envolvimento dos clientes em um amplo portfólio de imóveis
O KETTLER usa as ferramentas de interação do Sprout para criar comunidades sociais, manter a consistência da marca e inspirar a boa vontade do cliente.
Ferramentas de interação
As ferramentas de interação do Sprout ajudam você a interagir com os clientes de forma mais rápida e eficiente. Assim, você pode satisfazer melhor as necessidades deles, aumentando a fidelização.
Caixas de entrada transbordando e tarefas demoradas impedem a sua equipe de oferecer experiências que reforçam o relacionamento com o cliente nas redes sociais. Do gerenciamento de comunidades ao atendimento ao cliente, o Sprout oferece todas as ferramentas necessárias para aumentar a visibilidade, agilizar as respostas e promover a eficiência.
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Economize tempo e fique sempre um passo à frente com recursos automatizados e fluxos de trabalho personalizáveis. Monitore as atividades sociais e organize todas as mensagens recebidas em um só lugar.
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Promova trabalhos em equipe mais eficazes com ferramentas de comunicação e colaboração. Atribua tarefas, evite redundâncias, aprove conteúdo e priorize mensagens com processos personalizados para a sua equipe.
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Use as ferramentas de gerenciamento de comunidades e atendimento ao cliente para criar relacionamentos. Tenha acesso fácil a dados importantes sobre o público, gerencie problemas de suporte e gere relatórios com as principais métricas de desempenho.
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Aproveite uma plataforma completa para interagir de forma proativa com seus públicos e embasar futuras estratégias da organização. Publique conteúdo, analise o ROI e muito mais com um conjunto de ferramentas totalmente integradas.
Unifique todos os perfis e redes conectados em um só fluxo para monitorar as mensagens recebidas e responder rapidamente.
Receba notificações sobre o aumento do volume de mensagens para estar sempre alerta a crises, incidentes que precisam de respostas rápidas ou outras situações urgentes.
Gerencie comentários no Facebook, Google My Business e TripAdvisor para fortalecer sua reputação online.
Crie chatbots automatizados para responder rapidamente às mensagens recebidas, resolver problemas de suporte e compartilhar informações.
Atribua mensagens a integrantes específicos da equipe e meça a eficiência dos usuários com base nas tarefas atribuídas e concluídas.
Rotule e ordene as mensagens para ter acesso fácil a comunicações relacionadas a fluxos de trabalho específicos, objetivos de negócios e estratégias de negócios.
Acesse históricos de conversas e detalhes de contato relevantes para responder às mensagens recebidas de forma personalizada.
Analise a velocidade com que os usuários respondem às mensagens sociais em diferentes horários, com relatórios prontos para apresentar.
Crie, acompanhe e gerencie problemas de suporte sem sair da plataforma do Sprout com integrações com o Zendesk e o HubSpot.
Use ferramentas de monitoramento de marca e listening social em tempo real para descobrir informações mais profundas e aprimorar suas estratégias.
O KETTLER usa as ferramentas de interação do Sprout para criar comunidades sociais, manter a consistência da marca e inspirar a boa vontade do cliente.
As redes sociais podem ser apenas um dos canais de atendimento ao cliente, mas como são tão imediatas e acessíveis, os clientes vão usá-las sim ou sim, não importa se você tem uma estratégia.
Quando são bem usados, os canais sociais são mais do que uma forma de responder a reclamações. Eles servem para construir conexões duradouras e gerar fidelização à marca.
Sem necessidade de cartão de crédito
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Perfis sociais
Você pode comprar perfis adicionais por um valor mensal de US$ 25 por perfil.
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5 perfis sociais | 10 perfis sociais | 10 perfis sociais | Personalizável |
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Tudo-em-um Inbox social
Monitore e interaja com mensagens no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn em um só lugar.
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Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Publique, agende, rascunhe e coloque posts em fila | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | |
| Gerenciamento de comentários | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Monitoramento de perfis, palavras-chave e locais | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
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Ferramentas de atribuição de tarefas e CRM social
As ferramentas de CRM social do Sprout oferecem informações contextuais, como histórico de conversas, informações de contato e notas internas para ajudar as equipes a responder aos clientes de forma rápida e personalizada.
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Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Relatório em nível de post, perfil e grupo | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Ferramentas de promoção paga para promover posts do Facebook | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Listening social para descobrir as próximas tendências, influenciadores da marca e dados sobre a concorrência | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
| Soluções de promoção pelos funcionários para ampliar o alcance orgânico da marca | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
| Relatórios de concorrência no Instagram, Facebook e Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Etiquetagem de conteúdo de mensagens recebidas e enviadas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Fluxos de trabalho personalizados para vários aprovadores e etapas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
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Agendamento de horários de envio ideais
Impulsione o alcance do seu conteúdo em uma média de 60% com horas sugeridas com o objetivo de promover mais interação em redes sociais.
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Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
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Relatórios de análise de índice de resposta e horários
Analise as taxas de resposta e os tempos para avaliar as metas de engajamento e melhorar a capacidade de resposta das redes sociais.
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| Análises de tendências de palavras-chave e hashtags do Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
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Integração Helpdesk
Integre sua conta do Zendesk ou HubSpot para criar, acompanhar e gerenciar problemas de suporte nas redes sociais.
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Alertas de picos de mensagens em caso de aumento de atividade de mensagens
Receba alertas quando o volume de mensagens estiver maior do que o habitual por e-mail e por notificações push.
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Biblioteca de materiais e conteúdos digitais
Armazene conteúdo relevante e ligado à sua marca, como imagens, vídeos e trechos de textos para gerenciamento mais eficiente da campanha.
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Chatbots com ferramentas de automação
Crie, visualize e gerencie chatbots para mensagens privadas do Twitter e Facebook usando o Bot Builder do Sprout.
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Respostas salvas e sugeridas
Com base em um algoritmo de aprendizado de máquina, as respostas sugeridas recomendam respostas consistentes para as perguntas frequentes.
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Criador de regras para ações automatizadas na Inbox
Configure alertas e regras com base em palavras-chave, tipos de mensagens e perfis para etiquetar e completar automaticamente as mensagens na Inbox Inteligente.
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Acompanhamento de links personalizado
Adicione códigos de acompanhamento aos links postados no Sprout para identificar o tráfego social no Google Analytics.
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Pesquisas no Twitter para definir o CSAT ou NPS
Use pesquisas de feedback no Twitter para receber comentários dos clientes e avaliar o CSAT ou NPS.
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| Suporte ao cliente priorizado, 24 horas por dia em dias úteis | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Implementação e integração exclusivas para que as equipes entrem no ritmo rapidamente | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Análises avançadas para medir o sucesso em todos os canais sociais | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Serviços de consultoria de primeira linha | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
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