Como o atendimento ao cliente passou a ser a alma da MeUndies
Com as ferramentas de atendimento ao cliente colaborativas do Sprout, a MeUndies oferece uma experiência mais personalizada, consistente e tranquila ao cliente.
Sprout para varejo e comércio eletrônico
Reinvente a experiência do varejo nas redes sociais
Com o Sprout, as empresas de varejo e comércio eletrônico têm acesso a ferramentas de gerenciamento de redes sociais para atender às necessidades dos compradores e ampliar os negócios dentro do panorama da transformação digital contínua.
Nossos clientes
Mais pontos de contato, mais obstáculos
Mais pontos de contato, mais obstáculos
A vantagem das redes sociais para os varejistas é poder interagir com o cliente em cada etapa do ciclo de vida. No entanto, esse benefício também gera os maiores desafios:
- Oferecer um atendimento excepcional ao cliente mesmo com um grande volume de mensagens e satisfazer expectativas ainda mais altas
- Criar uma presença unificada em várias redes sociais diferentes para atender às necessidades variadas de um público segmentado
- Medir o impacto, monitorar a integridade da marca e acompanhar o ritmo de um setor altamente competitivo e volátil
79%
dos consumidores nas redes sociais esperam uma resposta nas primeiras 24 horas.Fonte: Índice Sprout Social, 2020
65%
dos consumidores se sentem mais conectados com as marcas que têm uma presença robusta nas redes sociais.Fonte: Brands Get Real, Sprout Social
93%
dos executivos concordam que as empresas estão utilizando cada vez mais as redes sociais para o e-commerce.Fonte: Harris Insights Report 2021
Enfrente os desafios do varejo com o Sprout
Nossa solução social completa oferece aos profissionais de marketing do varejo as ferramentas de atendimento ao cliente, comércio social, publicação, analítica e listening necessárias para cativar possíveis clientes ao longo do funil de vendas, impulsionar as vendas online e na loja, além de promover a fidelização e a interação com o cliente em longo prazo.
Ofereça serviços de alta qualidade
Os consumidores de hoje esperam respostas rápidas e autênticas quando fazem perguntas e comentários nas redes sociais. Com a nossa plataforma centralizada, os comerciantes pode encontrar e gerenciar as conversas relevantes em todas as redes e perfis, tudo no mesmo lugar e com muita agilidade.
60% de redução do tempo de resposta nos fins de semana em um mês
As tarefas são fantásticas. Em apenas um feed, posso ver todas as mensagens da Casio em todas as redes sociais. Em seguida, dependendo do contexto, posso enviar as mensagens a um agente de atendimento ao cliente ou a um representante de vendas ou marketing. O processo todo fica mais ágil.
Richard Sharpe, gerente da divisão de serviços operacionais, Casio
Saiba maisImpulsione as compras
Com as ferramentas avançadas de agendamento, publicação e comércio social do Sprout, as equipes de marketing de varejo podem colaborar de forma eficiente para garantir que a mensagem certa alcance o público certo no momento certo.
Faça inventários
Use um calendário de conteúdo compartilhado para visualizar sua estratégia de publicação e garantir a combinação certa de conteúdos orgânicos, gerados pelos usuários e promocionais em todas as plataformas.
Compartilhe produtos
Conecte seus catálogos de produtos do Instagram, Shopify e Lojas do Facebook ao Sprout para adicionar links de produtos rapidamente aos seus posts e às suas respostas a clientes.
Gerencie ativos
Mostre o seu melhor com fotos, designs, vídeos e mensagens pré-aprovados, tirados diretamente de uma biblioteca de ativos centralizada.
Maximize o alcance
Use a segmentação orgânica de posts e os horários de envio ideais baseados em algoritmos para aumentar a conscientização e a interação entre segmentos de consumidores específicos.
Promova o conteúdo
Aumente o impacto dos conteúdos sociais de alto desempenho com promoções pagas integradas ao fluxo de trabalho de publicação.
73,2% de aumento nas interações no Facebook, Twitter e Instagram com o Sprout
As métricas melhoraram desde que começamos a usar o Sprout porque consegui publicar mais conteúdo. Aumentamos os seguidores, as interações e o número de posts enviados, e o Sprout foi um ótimo parceiro.
Assunta Catalano, gerente de redes sociais, KISS
Saiba maisDemonstre o impacto
Use a analítica avançada e as ferramentas de listening do Sprout para acompanhar resultados em tempo real, entender os compradores e ganhar vantagem competitiva no setor.
Embase sua estratégia
Fique de olho nos KPIs com relatórios automatizados e prontos para apresentar, e compreenda melhor quais conteúdos impulsionam as interações e as compras.
Melhore o serviço
Veja com que velocidade e frequência cada usuário responde a mensagens e conclui as tarefas atribuídas. Assim, é possível medir a produtividade da equipe e melhorar o atendimento ao cliente.
Descubra tendências
Para embasar as estratégias de produto e conteúdo, acompanhe as conversas dos clientes online com o monitoramento de citações, hashtags e palavras-chave do setor.
Destaque-se
Use os tópicos de listening social para descobrir a opinião dos consumidores sobre os concorrentes, identificar influenciadores e encontrar oportunidades de diferenciar a sua marca.
4307% de aumento das interações
O principal fio condutor da nossa estratégia em redes sociais é o UGC. Isso é muito mais fácil com o Sprout. É muito útil poder pesquisar várias hashtags e palavras-chave e ver todo o conteúdo no mesmo fluxo.
Aaron Flick, assistente de marketing, Wahl Professional
Saiba maisVeja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.
Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.
Explore toda a plataforma do Sprout
Conheça as nossas ferramentas
Queremos mostrar como a nossa plataforma pode ajudar você a atender às necessidades do público, em qualquer parte do ciclo de vida do cliente.
Agende uma demonstração para:
- Tenha uma breve conversa para avaliar o que o Sprout pode fazer para ajudar sua estratégia social
- Faça um tour ao vivo do produto com informações sobre como obter o máximo benefício do Sprout
- Conversar sobre KPIs de redes sociais e definir o melhor caminho para a sua marca
- Veja o poder de nossas ferramentas em primeira mão, sem a necessidade de compromisso
Outros recursos
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Como preparar as redes sociais de e-commerce para o sucesso
Você precisa de todas as ferramentas do seu arsenal para impulsionar as vendas no seu site. Saiba como é possível gerar novas fontes de receita e transformar a descoberta de produtos nas redes sociais em uma experiência tranquila para o clientes.
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A Titleist aumenta as interações com os clientes em 78%
A Titleist usou o Sprout Social para reforçar a base de seguidores orgânicos e fiéis, publicar conteúdo direcionado, criar conversas com os clientes nas redes sociais e transformar os dados sociais em informações práticas.