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Sprout para varejo e comércio eletrônico

Reinvente a experiência do varejo nas redes sociais

Com o Sprout, as empresas de varejo e comércio eletrônico têm acesso a ferramentas de gerenciamento de redes sociais para atender às necessidades dos compradores e ampliar os negócios dentro do panorama da transformação digital contínua.

Nossos clientes

Mais pontos de contato, mais obstáculos

Mais pontos de contato, mais obstáculos

A vantagem das redes sociais para os varejistas é poder interagir com o cliente em cada etapa do ciclo de vida. No entanto, esse benefício também gera os maiores desafios:

  • Oferecer um atendimento excepcional ao cliente mesmo com um grande volume de mensagens e satisfazer expectativas ainda mais altas
  • Criar uma presença unificada em várias redes sociais diferentes para atender às necessidades variadas de um público segmentado
  • Medir o impacto, monitorar a integridade da marca e acompanhar o ritmo de um setor altamente competitivo e volátil

79%

dos consumidores nas redes sociais esperam uma resposta nas primeiras 24 horas.

Fonte: Índice Sprout Social, 2020

65%

dos consumidores se sentem mais conectados com as marcas que têm uma presença robusta nas redes sociais.

Fonte: Brands Get Real, Sprout Social

77%

dos profissionais de marketing usam dados de redes sociais para avaliar o desempenho das campanhas.

Fonte: Índice Sprout Social, 2018

Enfrente os desafios do varejo com o Sprout

Nossa solução social completa oferece aos profissionais de marketing do varejo as ferramentas de atendimento ao cliente, publicação, analítica e listening necessárias para cativar possíveis clientes ao longo do funil de vendas, impulsionar as vendas online e na loja, além de promover a fidelização e a interação com o cliente em longo prazo.

Ofereça serviços de alta qualidade

Os consumidores de hoje esperam respostas rápidas e autênticas quando fazem perguntas e comentários nas redes sociais. Com a nossa plataforma centralizada, os comerciantes pode encontrar e gerenciar as conversas relevantes em todas as redes e perfis, tudo no mesmo lugar e com muita agilidade.

60% de redução do tempo de resposta nos fins de semana em um mês

As tarefas são fantásticas. Em apenas um feed, posso ver todas as mensagens da Casio em todas as redes sociais. Em seguida, dependendo do contexto, posso enviar as mensagens a um agente de atendimento ao cliente ou a um representante de vendas ou marketing. O processo todo fica mais ágil.

Richard Sharpe, gerente da divisão de serviços operacionais, Casio

Saiba mais

Impulsione as compras

Com as ferramentas avançadas de agendamento e publicação do Sprout, as equipes de marketing de varejo podem colaborar de forma eficiente para garantir que a mensagem certa alcance o público certo no momento certo.

Faça inventários

Use um calendário de conteúdo compartilhado para visualizar sua estratégia de publicação e garantir a combinação certa de conteúdos orgânicos, gerados pelos usuários e promocionais em todas as plataformas.

Gerencie ativos

Mostre o seu melhor com fotos, designs, vídeos e mensagens pré-aprovados, tirados diretamente de uma biblioteca de ativos centralizada.

Maximize o alcance

Use a segmentação orgânica de posts e os horários de envio ideais baseados em algoritmos para aumentar a conscientização e a interação entre segmentos de consumidores específicos.

Promova o conteúdo

Aumente o impacto dos conteúdos sociais de alto desempenho com promoções pagas integradas ao fluxo de trabalho de publicação.

73,2% de aumento nas interações no Facebook, Twitter e Instagram com o Sprout

As métricas melhoraram desde que começamos a usar o Sprout porque consegui publicar mais conteúdo. Aumentamos os seguidores, as interações e o número de posts enviados, e o Sprout foi um ótimo parceiro.

Assunta Catalano, gerente de redes sociais, KISS

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Demonstre o impacto

Use a analítica avançada e as ferramentas de listening do Sprout para acompanhar resultados em tempo real, entender os compradores e ganhar vantagem competitiva no setor.

Embase sua estratégia

Fique de olho nos KPIs com relatórios automatizados e prontos para apresentar, e compreenda melhor quais conteúdos impulsionam as interações e as compras.

Melhore o serviço

Veja com que velocidade e frequência cada usuário responde a mensagens e conclui as tarefas atribuídas. Assim, é possível medir a produtividade da equipe e melhorar o atendimento ao cliente.

Explore a Analítica do Sprout

Descubra tendências

Para embasar as estratégias de produto e conteúdo, acompanhe as conversas dos clientes online com o monitoramento de citações, hashtags e palavras-chave do setor.

Destaque-se

Use os tópicos de listening social para descobrir a opinião dos consumidores sobre os concorrentes, identificar influenciadores e encontrar oportunidades de diferenciar a sua marca.

Explore o listening do Sprout

4307% de aumento das interações

O principal fio condutor da nossa estratégia em redes sociais é o UGC. Isso é muito mais fácil com o Sprout. É muito útil poder pesquisar várias hashtags e palavras-chave e ver todo o conteúdo no mesmo fluxo.

Aaron Flick, assistente de marketing, Wahl Professional

Saiba mais

Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.

Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.

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