Serviço de atendimento ao cliente e amplo suporte
Responda mais rapidamente — e de maneira mais inteligente — com uma plataforma empresarial de suporte ao cliente para resolver problemas, conectar com clientes em um nível pessoal e criar entusiastas da marca.
Teste gratuitoSem necessidade de cartão de crédito. Sem necessidade de instalar o software.
Monitore e interaja de maneira eficiente
As pessoas procuram as redes sociais cada vez mais para interagir com a sua marca ou empresa. Com o volume de mensagens aumentando e o tempo de resposta diminuindo, as marcas verdadeiramente inovadoras vão se destacar por oferecer o melhor suporte nas redes sociais. Proporcione a sua equipe as ferramentas e os fluxos de trabalho de que ela necessita para transformar as questões do cliente em momentos agradáveis.
Gestão de mensagens
Nunca deixe de ver uma mensagem com o Inbox Inteligente unificado do Sprout para redes sociais, uma combinação perfeita de monitoramento em tempo real, resposta e ferramentas de colaboração.
Fluxos de trabalho mais inteligentes
Aumente a produtividade e crie uma experiência de usuário fluida com o gerenciamento de fluxo de trabalho simplificado entre agentes, equipes, canais e perfis.
Insights acionáveis
Aumente a satisfação do cliente e otimize o desempenho do agente com relatórios de equipe, tempo de resposta, acompanhamento de tarefas e dados CSAT/NPS®.
O Sprout ajuda as marcas a se conectarem com seus clientes por meio do:
Transforme o social em um trabalho de equipe
Uma Inbox construída para a atenção ao cliente nas redes sociais
Não importa se é um problema para resolver ou uma oportunidade de encantar o cliente, encontre e participe de conversas com a Inbox Inteligente — um feed unificado para triagem, organização e direcionamento de mensagens.
Mantenha-se organizado e poupe esforços
Etiquete mensagens, atribua e gerencie tarefas com facilidade, marque casos como concluídos e garanta a colaboração dinâmica com ferramentas de equipe, como atualizações de atividade instantâneas, trilhas de auditoria e resposta de acompanhamento.
Desenvolva relacionamentos duradouros com o cliente
Veja a relação real com o cliente — e não apenas seu perfil nas redes sociais —com Visualizações de Contato completas e ferramentas de CRM para compartilhar observações e contexto entre toda a equipe.
Ferramentas contextuais para fácil acompanhamento
Facilite as mudanças de turno e garanta uma experiência consistente ao cliente com histórico de conversa e interação entre agentes, perfis e redes.
Acompanhe, meça e otimize
Acompanhe tempos e taxas de resposta multicanal
Meça a qualidade de resposta dos seus agentes às mensagens e encontre maneiras práticas de aprimoramento com o Relatório de engajamento.
Quantifique a produtividade e o fluxo de trabalho da equipe
Analise a atividade de agentes e o desempenho acerca de respostas e tarefas para medir a produtividade e aumentar a eficiência.
Meça e melhore a satisfação do cliente
Amplie a medição de satisfação de clientes existentes com a coleta e a informação de dados integrados CSAT/NPS® do Twitter.
Nossa taxa de resposta é de 100%, ou perto disso, na maioria dos dias, e nós aceleramos o nosso tempo de resposta. Isso nos ajudou a criar um relacionamento melhor com o cliente, dando a eles as informações de que precisam.
Elisa Sabak
Editora de redes sociais, @adoreme
Reduza custos operacionais com ferramentas avançadas
Estrutura flexível para amplo gerenciamento
Não importa se você gerencia serviços de suporte internamente ou utiliza um centro de contato, a estrutura de grupo intuitiva do Sprout e a autorização precisa facilitam a organização lógica de usuários e perfis.
Algoritmos de resposta inteligente
Gerencie de maneira eficaz as iniciativas de engajamento em grande escala sem comprometer a autenticidade com Respostas sugeridas, mecanismo de sugestão de resposta do Sprout alimentada pelo aprendizado da máquina.
Transições facilitadas do público para o privado
Transite facilmente entre conversas públicas no Twitter e Facebook para canais privados de Mensagem direta e Messenger para melhor gerir a coleta de informações sigilosas e questões para suporte.
Chatbots para Messenger e Mensagem direta
O Bot Builder integrado do Sprout ajuda a ampliar a atenção ao cliente no Twitter e Facebook, elimina tarefas repetitivas, reúne informações eficientemente e direciona os clientes a resultados melhores.
Mais de 24.000 das maiores marcas do mundo confiam no Sprout
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