Atenção ao cliente que aprofunda a conexão real

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O atendimento ao cliente nas redes sociais está rapidamente se tornando o canal de atendimento preferido dos consumidores

A atenção ao cliente nas redes sociais não apenas contribui para a percepção da marca, mas também impacta o seu resultado final: 21% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que eles podem contatar pelas redes sociais. O mesmo percentual de pessoas prefere enviar uma mensagem para uma marca nas redes sociais do que ligar para o atendimento ao cliente.

A sua equipe de atenção ao cliente está pronta para esta mudança no comportamento do consumidor?

Fonte: Índice Sprout Social, segundo trimestre de 2018

Gere satisfação, expanda relações e assegure uma lealdade duradoura com a atenção ao cliente nas redes sociais

O cuidado com seus clientes traz mais benefícios que a resolução de problemas. Ele também pode aprofundar a lealdade à sua marca e ajudar você a prever as necessidades futuras do público.

Gestão de resposta

Nunca deixe de ver uma mensagem com a Inbox Inteligente unificada do Sprout para redes sociais, uma combinação perfeita de monitoramento em tempo real e ferramentas de gerenciamento de respostas.

Saiba mais sobre interações dos clientes ›

Fluxos de trabalho mais inteligentes

Aumente a produtividade e crie uma experiência de usuário fluida com o gerenciamento de fluxo de trabalho simplificado entre agentes, equipes, canais e perfis.

Saiba mais sobre a colaboração de equipe ›

Ferramentas CRM sociais

Construa relações duradouras com o cliente acessando informações contextuais para ajudar as equipes a resolver problemas, cultivar leads e proporcionar uma experiência de marca excepcional.

Saiba mais sobre gestão de relações com os clientes ›

Insights de desempenho da equipe

Aumente a satisfação do cliente e otimize o desempenho do agente com relatórios de equipe, tempo de resposta, acompanhamento de tarefas e dados CSAT/NPS®.

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O Sprout ajuda equipes de atenção ao cliente nas redes sociais de todo o mundo a proporcionarem um serviço de construção de relacionamento

Da sondagem à retenção, e da distribuição de informação à gestão de crises, os clientes Sprout proporcionam valor e serviço usando nossas ferramentas de atenção ao cliente nas redes sociais.

Nossa taxa de resposta é de 100%, ou perto disso, na maioria dos dias, e nós aceleramos o nosso tempo de resposta. Isso nos ajudou a criar um relacionamento melhor com o cliente, dando a eles as informações de que precisam.

Elisa Sabak
Editora de redes sociais, @adoreme

Descubra a melhor maneira de prestar um excelente atendimento ao cliente nas redes sociais e torne-se uma marca a que os consumidores desejam se conectar nas redes sociais.

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