Apoiamos estratégias sociais no mundo todo
A Trek Bicycle usa as ferramentas de listening social do Sprout para encontrar conversas relevantes para a marca e participar da discussão.
Ferramentas de listening
Com as ferramentas de listening do Sprout, as marcas podem extrair perspectivas práticas, identificar lacunas do setor e melhorar sua integridade a partir de conversas em redes sociais.
O listening nos ajuda a entender melhor o que as pessoas estão dizendo sobre a nossa marca no espaço digital. Além disso, com esse recurso, podemos garantir que estamos dominando o share of voice no nosso setor de forma relevante, significativa e positiva.
Kara Wenman, gerente de marketing de conteúdos digitais da James Hardie
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Com a plataforma intuitiva do Sprout, é fácil incorporar o listening de redes sociais na sua estratégia de negócios. Acelere o retorno sobre o investimento com cursos informativos e materiais de treinamento abrangentes.
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Acesse e utilize informações do setor, sobre a marca e sobre a concorrência. Acompanhe e analise conversas sobre temas relevantes para entender o sentimento do cliente e a integridade da marca.
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Acompanhe as tendências do setor e identifique influenciadores e líderes inovadores para divulgar a sua marca. Receba comentários sinceros para desenvolver novas ideias de produtos, serviços e conteúdos.
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Domine o share of voice para diferenciar a sua marca. Descubra o que os consumidores acham da concorrência, identifique lacunas do setor e aproveite as oportunidades para diferenciar a sua empresa.
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Use as informações além das redes sociais. Use os dados de listening para reformular o marketing, o atendimento ao cliente, o desenvolvimento de produtos e muito mais.
Examine as preferências do público para melhorar a estratégia de marketing e embasar o planejamento de negócios.
Acompanhe conversas sobre a sua marca para entender as atitudes dos clientes e ter mais visibilidade sobre a experiência deles.
Identifique dados demográficos do público, como idade, gênero, localização geográfica e uso de dispositivos para entender e alcançar melhor os clientes.
Identifique influenciadores e líderes inovadores do setor com base no número de seguidores ou no impacto de posts para encontrar divulgadores da marca.
Explore os sentimentos e as opiniões dos clientes sobre temas, produtos e concorrentes específicos para otimizar o seu posicionamento.
Registre rapidamente as reações do público a campanhas de marketing e crie relatórios resumidos para avaliar o desempenho delas.
Identifique lacunas do setor, acompanhe o share of voice e entenda as atitudes dos clientes em relação à concorrência para descobrir oportunidades de negócios.
Acompanhe o comportamento do cliente em relação a temas específicos e fique por dentro das tendências do setor.
Use ferramentas de monitoramento de marca e listening social em tempo real para descobrir informações mais profundas e aprimorar suas estratégias.
Queremos mostrar como as ferramentas avançadas de listening do Sprout Social podem ajudar a transformar conversas nas redes sociais em sucesso nos negócios.
A Trek Bicycle usa as ferramentas de listening social do Sprout para encontrar conversas relevantes para a marca e participar da discussão.
A análise do setor pelas redes sociais oferece informações em tempo real para as empresas, seja sobre a atividade da concorrência ou as tendências que estão surgindo.
Os vendedores precisam saber o que está acontecendo nas conversas dos clientes em redes sociais. Por isso, o listening social é essencial para o setor de vendas das empresas modernas.
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Perfis sociais
Você pode comprar perfis adicionais por um valor mensal de US$ 25 por perfil.
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5 perfis sociais | 10 perfis sociais | 10 perfis sociais | Personalizável |
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Tudo-em-um Inbox social
Monitore e interaja com mensagens no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn em um só lugar.
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Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Publique, agende, rascunhe e coloque posts em fila | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | |
| Gerenciamento de comentários | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Monitoramento de perfis, palavras-chave e locais | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
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Ferramentas de atribuição de tarefas e CRM social
As ferramentas de CRM social do Sprout oferecem informações contextuais, como histórico de conversas, informações de contato e notas internas para ajudar as equipes a responder aos clientes de forma rápida e personalizada.
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Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Relatório em nível de post, perfil e grupo | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Ferramentas de promoção paga para promover posts do Facebook | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Aplicativos para dispositivos móveis iOS e Android | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Listening social para descobrir as próximas tendências, influenciadores da marca e dados sobre a concorrência | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
| Soluções de promoção pelos funcionários para ampliar o alcance orgânico da marca | Complemento Premium | Complemento Premium | Complemento Premium | Incluído |
| Relatórios de concorrência no Instagram, Facebook e Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Etiquetagem de conteúdo de mensagens recebidas e enviadas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Fluxos de trabalho personalizados para vários aprovadores e etapas | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
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Agendamento de horários de envio ideais
Impulsione o alcance do seu conteúdo em uma média de 60% com horas sugeridas com o objetivo de promover mais interação em redes sociais.
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Relatórios de análise de índice de resposta e horários
Analise as taxas de resposta e os tempos para avaliar as metas de engajamento e melhorar a capacidade de resposta das redes sociais.
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| Análises de tendências de palavras-chave e hashtags do Twitter | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
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Integrações de helpdesk, CRM e comércio em redes sociais.
Integre suas contas do Zendesk, Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Facebook Shops ou Shopify com o Sprout Social. Acompanhe e gerencie problemas de suporte, atualize as informações de contato e gere mais vendas nas redes sociais.
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Alertas de picos de mensagens em caso de aumento de atividade de mensagens
Receba alertas quando o volume de mensagens estiver maior do que o habitual por e-mail e por notificações push.
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Biblioteca de materiais e conteúdos digitais
Armazene conteúdo relevante e ligado à sua marca, como imagens, vídeos e trechos de textos para gerenciamento mais eficiente da campanha.
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Chatbots com ferramentas de automação
Crie, visualize e gerencie chatbots para mensagens privadas do Twitter e Facebook usando o Bot Builder do Sprout.
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Respostas salvas e sugeridas
Com base em um algoritmo de aprendizado de máquina, as respostas sugeridas recomendam respostas consistentes para as perguntas frequentes.
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Criador de regras para ações automatizadas na Inbox
Configure alertas e regras com base em palavras-chave, tipos de mensagens e perfis para etiquetar e completar automaticamente as mensagens na Inbox Inteligente.
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Acompanhamento de links personalizado
Adicione códigos de acompanhamento aos links postados no Sprout para identificar o tráfego social no Google Analytics.
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Pesquisas no Twitter para definir o CSAT ou NPS
Use pesquisas de feedback no Twitter para receber comentários dos clientes e avaliar o CSAT ou NPS.
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| Suporte ao cliente priorizado, 24 horas por dia em dias úteis | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Implementação e integração exclusivas para que as equipes entrem no ritmo rapidamente | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Análises avançadas para medir o sucesso em todos os canais sociais | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Serviços de consultoria de primeira linha | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Você estará se unindo a quase 300 mil profissionais de marketing que assinam o blog Insights do Sprout Social.