Recursos / ferramentas de colaboração
Mantenha todas as respostas, transferências e aprovações nas redes sociais coordenadas
Os recursos de colaboração em equipe do Sprout reúnem os fluxos de trabalho de interação, conteúdo e atendimento em uma única camada operacional para que a equipe se movimente rápido sem atrapalhar uns aos outros.
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A colaboração em equipe começa onde o trabalho nas redes sociais fica confuso
O Sprout conecta todas as camadas desse trabalho: roteamento automatizado da Inbox Inteligente, atribuição de casos para equipes e pessoas, permissões intencionais na Publicação e integrações para eliminar silos, tudo em um único espaço operacional compartilhado. Sua equipe vê o mesmo panorama e age em conjunto.
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Colabore em uma inbox inteligente compartilhada
A Inbox Inteligente do Sprout transmite mensagens de todos os perfis vinculados em uma visualização filtrável, com indicadores em tempo real mostrando exatamente quem já está nela.
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Transforme mensagens em conteúdo autoral
Converta qualquer mensagem social recebida em um caso rastreado com um proprietário designado, status e histórico completo de atividades. Dessa forma, nada fica travado entre uma equipe e outra.
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Mantenha o conteúdo em movimento sem perder o controle
Um Calendário de Publicações compartilhado, rascunhos colaborativos e permissões de perfil baseadas em funções oferecem às equipes distribuídas um caminho claro e estruturado desde a primeira ideia até a publicação do post.
Veja quem está respondendo antes que as respostas se sobreponham
A Detecção de Colisão apresenta indicadores em tempo real no momento em que um colega abre ou responde a uma mensagem na Inbox Inteligente. A responsabilidade fica visível antes do início do trabalho, o que resulta em resoluções mais rápidas e nenhuma resposta duplicada.
- A Detecção de Colisão aparece em tempo real quando um colega de equipe está vendo ou respondendo a uma mensagem
- Quando uma mensagem é marcada como concluída, toda a equipe fica sabendo, sem necessidade de acompanhamento
- As visualizações personalizadas da Inbox Inteligente permitem que cada membro da equipe filtre as conversas que precisam de atenção no momento
Vincule as redes sociais aos fluxos de trabalho de suporte e CRM
Uma resposta social é frequentemente o início de uma relação maior com o cliente. As integrações do Sprout com Salesforce, Agentforce Service, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e muito mais mantêm as equipes sociais e de suporte operando com base em um contexto compartilhado, não em tópicos separados.
- Crie, acompanhe, responda e resolva chamados de suporte técnico diretamente de mensagens em redes sociais, sem precisar trocar de plataforma
- Associe contatos sociais aos registros da Salesforce por perfil, nome ou e-mail para uma visualização unificada do cliente
- Mantenha alinhadas as equipes de social, suporte e vendas para que nenhuma interação com o cliente fique sem acompanhamento
Saiba como as equipes sociais permanecem sincronizadas
Veja as ferramentas de colaboração do Sprout em ação: desde a triagem da inbox inteligente e a Detecção de Colisões até o roteamento de casos e a governança das publicações.