Perfis sociais

Os seguintes tipos de perfil contam para o seu limite de perfis: X (antigo Twitter), Instagram, Threads, Pinterest, YouTube, Facebook, TikTok, páginas de empresas no LinkedIn, Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp. Os seguintes não contam para o seu limite de perfis: Google Analytics, integrações não sociais e de mensagens, contas de anúncios associadas a um perfil/página de rede e perfis pessoais do LinkedIn.

Palavras-chave da marca por grupo

Monitore diferentes termos de busca e expressões.

Tamanho do público (Fãs/Seguidores)

O número de fãs e seguidores considerando todos os seus perfis conectados.

Caixa de entrada social integrada

Monitore e interaja com mensagens em várias redes sociais.

Monitoramento da marca em tempo real

Monitore diferentes termos de busca e expressões.

Visualizações de contatos

Acesse visualizações de contatos com registros compartilhados dos clientes, históricos de conversas e campos de contato personalizáveis para usuários do X, Facebook, Instagram e LinkedIn.

Conclusão de mensagens

Marque as mensagens como completas e filtre-as pela visualização na Inbox Inteligente.

DETECÇÃO DE COLISÕES

Exiba os indicadores em tempo real na superfície da mensagem quando um colega de equipe estiver visualizando ou respondendo a uma mensagem.

Moderação de avaliações

Monitore as classificações e responda a avaliações na App Store da Apple, Google Play Store, Facebook, Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor e Yelp.

Notificações de push da caixa de entrada móvel

Personalize notificações push do celular em redes, perfis e tipos de mensagens.

Gerenciamento de casos

Crie casos de atendimento ao cliente a partir de mensagens recebidas nas redes sociais.

Integrações de comércio social

Integre suas contas do Instagram Shops, Facebook Shops, Shopify e WooCommerce para combinar seus fluxos de trabalho sociais e comerciais.

Etiquetagem de mensagens

Crie e aplique etiquetas personalizadas a mensagens recebidas nas redes sociais.

Relatório de interação

Analise as taxas de resposta e os tempos para avaliar as metas de engajamento e melhorar a capacidade de resposta das redes sociais.

Relatórios de etiquetas

Aponta tendências em mensagens etiquetadas para monitorar feedback, o sucesso da campanha e sentimentos.

Lista personalizada de influenciadores

Especifique uma lista de perfis do X, Instagram, LinkedIn e Facebook para que sejam facilmente identificados com indicadores personalizados na Inbox Inteligente.

Relatórios de equipe e produtividade

Acompanhe as respostas e métricas de casos no nível do usuário individual.

Alertas de pico de mensagens

Receba alertas quando o volume de mensagens estiver maior do que o habitual por e-mail e por notificações push.

Pesquisas

Reúna dados de CSAT e NPS por meio de pesquisas automatizadas.

Ferramentas de automação

Configure fluxos de trabalho de conversação automatizados por meio de chatbots que ajudam seus agentes a prestar um serviço melhor.

Criador de regras de casos e da Inbox Inteligente

Automatize ações e fluxos de trabalho na Inbox Inteligente e nos casos

Helpdesk, CRM

Integre suas contas de CRM para criar, gerenciar e acompanhar facilmente problemas de suporte nas redes sociais.

Organize as etiquetas

Categorize e gerencie etiquetas de acordo com suas prioridades e parâmetros estratégicos.

Fila do Sprout

Sistema de fila totalmente configurável para agendamento automatizado e correção de falhas de publicação.

Publicação multimídia

Agende, rascunhe, coloque em fila e publique vídeo e várias fotos nas redes.

Promoção paga para Facebook

Amplie o alcance do conteúdo com a promoção de posts orgânicos novos e já publicados no Facebook.

Sugestões de conteúdo

Encontre conteúdos atraentes e fique por dentro dos temas que são tendência com uma lista agregada de links compartilhados nos canais sociais.

Pause todas as mensagens programadas ou em fila

Tenha a certeza de que, em momentos de crise, você poderá parar toda a atividade de publicação em todos os perfis de suas contas.

ViralPost® na fila

Publique seu conteúdo no horário ideal com o ViralPost® na fila do Sprout, nossa tecnologia patenteada para otimização de horários de envio.

Etiquetagem de localização

Adicione localização aos seus Tweets e postagens no Instagram e no Facebook para promover mais tráfego para sua marca e crie mais oportunidades para interagir com o seu público.

Atualize automaticamente os feeds RSS a partir das suas fontes de conteúdos e publique-os nas suas contas nas redes sociais.

Planejamento de grades do Instagram

Veja a prévia da estética da grade do Instagram antes de publicar, com opções de arrastar e soltar para reorganizar o conteúdo.

Horários de envio ideais em Compor

Aumente o alcance do conteúdo em 60%, em média, com os horários sugeridos para promover mais interação em redes sociais no editor Compor do Sprout.

Etiquetagem de campanhas

Crie e aplique etiquetas personalizadas a mensagens que saem das redes sociais usando o Composição e filtre por etiqueta no Calendário de Conteúdo.

Permissões de publicação avançadas

Conceder permissões de publicação baseadas em usuário no nível de perfil para diferentes níveis de acesso de publicação.

Fluxo de trabalho para aprovação de mensagens

Utilize a estrutura avançada de permissões e aprovação flexível para configurar fluxos de trabalho para enviar, analisar, colaborar e aprovar posts.

Acompanhamento de links personalizado

Adicione códigos de acompanhamento aos links postados no Sprout para identificar seu tráfego social no Google Analytics.

Biblioteca de ativos e conteúdos digitais

Armazene conteúdo relevante e ligado à sua marca, como imagens, vídeos e trechos de textos para gerenciamento mais eficiente da campanha.

Acompanhamento de links automatizado

Defina regras para adicionar o acompanhamento automaticamente aos links publicados no Sprout. Assim, é possível identificar melhor o tráfego nas redes sociais.

Adicione e remova partes interessadas externas em seu fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo, para poderem revisar posts de redes sociais antes da publicação, sem precisar fazer login no Sprout.

Construtor de regras de publicação

Automatize ações e fluxos de trabalho no editor Compor do Sprout.

Organize as etiquetas

Categorize e gerencie etiquetas de acordo com suas prioridades e parâmetros estratégicos.

Relatório em nível de post, perfil e grupo

Crie relatórios sobre várias redes sociais e baixe PDFs/CSVs ilimitados com seus dados.

Relatório de desempenho do post

Acompanhe o desempenho dos posts com métricas de alcance, impressão, clique e interação em várias redes sociais.

Relatório do Google Analytics

Integre sua conta do Google Analytics para compreender melhor como os canais sociais direcionam o tráfego para seu site.

Relatório de concorrentes do Facebook

Compare o crescimento e o desempenho das suas páginas do Facebook, dos perfis do X e dos perfis do Instagram com uma lista personalizável de marcas/perfis de concorrentes.

Relatório de palavras-chave do X

Descubra tendências de tráfego/volume de qualquer palavra-chave, hashtag ou consulta complexa no X.

Relatório das Etiquetas

Aponta tendências em mensagens marcadas (recebidas e enviadas) para monitorar feedback, o sucesso da campanha e sentimentos.

Relatórios de interação da marca

Analise as taxas de resposta e os tempos para avaliar as metas de engajamento e melhorar a capacidade de resposta das redes sociais.

Relatórios de atividades da equipe

Acompanhe as respostas e métricas de casos no nível do usuário individual.

Agendamento de entrega do relatório

Configure a entrega semanal ou mensal recorrente de qualquer relatório via e-mail em formato PDF.

Construtor de relatórios (Analítica Premium)

Crie relatórios personalizados com base nos layouts existentes e prontos para apresentação do Sprout para exibir dados e insights em nível de rede e perfil.

Relatório de advocacy, com tecnologia do Employee Advocacy

Acesse as principais métricas de compartilhamento social e desempenho de conteúdo no Employee Advocacy, sem sair do Sprout.

HubSpot

Crie, acompanhe, gerencie e resolva problemas com o serviço de integração da Sprout Hubspot, o help desk do HubSpot e o software de abertura de reclamações.

Personalização de marca no portal

Branding da página de login e in-app personalizado

Controles de visibilidade de recursos

Gerencie a visibilidade dos recursos dentro do Sprout para garantir que os usuários tenham acesso apenas a recursos relevantes ao seu papel.

Listening

Colete inteligência social detalhada com o listening social multidimensional em todos os principais canais sociais, blogs, fóruns e muito mais.

Premium Analytics

Defina sua história com acesso a métricas pagas e orgânicas adicionais, mais personalização de relatórios e ferramentas avançadas para análises mais aprofundadas.

Advocacia

Amplie o alcance e a qualidade das fontes/manutenção de clientes potenciais por meio do empoderamento de funcionários para compartilhar conteúdo selecionado em suas redes sociais.

Serviços Profissionais

A equipe de Serviços Profissionais do Sprout oferece vários serviços estratégicos, desde implementação e treinamento em redes sociais até consulta de listening social e geração de relatórios personalizados de insights sociais.

Tempo de resposta de 2 horas

Durante o horário normal de expediente — 8h - 17h30 CT.