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Créez une expérience de marque exceptionnelle

Un logiciel hors pair pour la gestion des médias sociaux et l'engagement. Vous pouvez changer de forfait ou résilier votre abonnement à tout moment.

Standard

99 $ par utilisateur et par mois

  • Des outils essentiels pour démarrer.
  • Le forfait Standard inclut :
  • 5 profils sociaux Des profils supplémentaires peuvent être achetés à prix réduit, sans passer à un forfait supérieur.
  • Boîte de réception sociale tout-en-un Suivez de près les messages et interagissez avec leurs auteurs sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, le tout sur une plateforme unique.
  • Rédiger des brouillons de posts, planifier leur publication, les publier ou les placer dans la file d'attente
  • Calendrier des contenus sociaux
  • Gestion des évaluations Surveillez et gérez facilement les avis Facebook, Google My Business, TripAdvisor et Glassdoor.
  • Suivi des profils, des mots-clés et des localisations
  • Ensemble d'outils pour l'attribution des tâches et pour la GRC sur les médias sociaux Les outils de gestion de la relation client (GRC) de Sprout fournissent des informations contextuelles telles que l'historique des conversations, les coordonnées et les notes internes pour permettre aux équipes de répondre aux clients de façon plus rapide et plus personnelle.
  • Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts
  • Outils de promotion payante pour favoriser les publications Facebook
  • Applications mobiles iOS et Android
Le plus populaire

Professional

149 $ par utilisateur et par mois

  • Des outils puissants pour gérer la présence sur les médias sociaux.
  • Le forfait Professionnel inclut :
  • 10 profils sociaux Des profils supplémentaires peuvent être achetés à prix réduit, sans passer à un forfait supérieur.
  • Toutes les fonctionnalités du forfait Standard, mais aussi :
  • Rapports concurrentiels pour Instagram, Facebook et Twitter
  • Attribution de tags au contenu des messages entrants et sortants
  • Flux de travail personnalisés pour des approbateurs et des étapes multiples
  • Planification des envois aux heures optimales Boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour favoriser l'engagement social.
  • Rapports sur le taux et le délai de réponse Analysez les taux de réponse et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.
  • Analyse des tendances pour les mots-clés et les hashtags Twitter
  • Rapports sociaux payants pour Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn
  • Intégration Helpdesk Intégrez votre compte Zendesk ou HubSpot pour créer, suivre et gérer vos problèmes d'assistance sur les médias sociaux.

Advanced

249 $ par utilisateur et par mois

  • Des outils avancés pour une gestion à la carte de la présence des entreprises sur les médias sociaux.
  • Le forfait Avancé inclut :
  • 10 profils sociaux Des profils supplémentaires peuvent être achetés à prix réduit, sans passer à un forfait supérieur.
  • Toutes les fonctionnalités du forfait Professionnel, mais aussi :
  • Alertes de pic d'activité des messages lorsque l'activité augmente Recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications par e-mail et à des notifications push.
  • Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques Stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement.
  • Bots de chat avec outils d'automatisation Créez, prévisualisez et gérez des bots de chat pour les messages privés de Twitter et de Facebook grâce au générateur de bots de Sprout.
  • Réponses enregistrées et réponses suggérées La fonctionnalité Suggestions de réponses apporte des réponses cohérentes à des questions fréquemment posées grâce à un algorithme doté d'une capacité d'apprentissage automatique.
  • Générateur de règles de boîte de réception pour les actions automatisées Configurez des alertes et des règles basées sur des mots-clés, des types de messages et des profils pour attribuer un tag et terminer automatiquement les messages dans la Smart Inbox.
  • Suivi automatique des liens Afin de vous aider à mieux identifier votre trafic sur les médias sociaux, définissez des règles pour ajouter automatiquement le suivi des liens aux liens publiés dans Sprout.
  • Enquêtes sur Twitter pour définir les indicateurs CSAT ou NPS Recueillez les commentaires des clients pour obtenir les scores CSAT (satisfaction client) et NPS (net promoter) avec les enquêtes de feedback sur Twitter.

Personnalisez votre expérience avec les extensions Listening, Premium Analytics et Advocacy, qui peuvent être ajoutées à tous les forfaits.

Pour commencer, démarrez un essai gratuit ou demandez à obtenir une démo.

Vous avez des questions concernant l'un de nos forfaits ?

Envoyez-nous un message à l'adresse support@sproutsocial.com ou appelez-nous au +1 866 878 3231.

Vous pouvez également consulter notre FAQ ci-dessous.

Auparavant, nous utilisions une solution de publication de l'un des concurrents de Sprout, mais nous la trouvions relativement peu fonctionnelle. Nous avons donc été ravis de passer à une plateforme qui évolue et s'adapte constamment.

Andrew Rosch, directeur de la stratégie marketing, du commerce en ligne et des événements chez Trek

Sprout est vraiment très ergonomique. Toutes les informations dont vous avez besoin sont regroupées au même endroit. Cela a beaucoup simplifié nos communications.

Richard Sharpe, chef de division, division des services opérationnels chez CASIO

À l'échelle de l'entreprise, je dirais que ce qui distingue avant tout Sprout de ses concurrents est sa simplicité d'utilisation. Beaucoup d'autres outils vous donnent l'impression de nécessiter des années d'expérience avant de les maîtriser.

Shelby Khan, responsable des médias sociaux chez Cloudera

Plus de 25 000 clients satisfaits à ce jour. Rejoignez-les !

Comparaison des forfaits

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Standard
Professional
Advanced

Présentation du forfait

Standard
Professional
Advanced
Prix par utilisateur et par mois
99 $ 149 $ 249 $
Profils sociaux

Profils sociaux

Les types de profils suivants sont pris en compte dans votre limite du nombre de profils : Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, profils et pages Facebook, pages d'entreprise LinkedIn, Google My Business, TripAdvisor. Les éléments suivants ne sont pas pris en compte dans votre limite du nombre de profils : Google Analytics, les intégrations HelpDesk, tout compte publicitaire associé à un profil ou à une page réseau, les profils personnels LinkedIn.

5 10 10
Tarif mensuel pour des profils supplémentaires
25 $ par profil 25 $ par profil 25 $ par profil
Mots-clés de marque par groupe

Mots-clés de marque par groupe

Suivez différents termes et différentes expressions de recherche sur Twitter.

10 10 20
Taille de l'audience (fans ou abonnés)

Taille de l'audience (fans ou abonnés)

Nombre de fans et d'abonnés dans l'ensemble de vos profils associés.

Jusqu'à 200 000 Jusqu'à 500 000 Illimité
Application mobile pour iOS et Android
Inclus Inclus Inclus

Engagement et service clients

Boîte de réception sociale tout-en-un

Boîte de réception sociale tout-en-un

Suivez de près les messages et interagissez avec leurs auteurs sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, le tout sur une plateforme unique.

Inclus Inclus Inclus
Suivi des mots-clés et de la marque en temps réel

Suivi de la marque en temps réel

Suivez différents termes et différentes expressions de recherche sur Twitter.

Inclus Inclus Inclus
Vues des contacts avec notes, commentaires et historique

Affichage (vues) des contacts

Accédez à l'affichage (vues) des contacts avec les enregistrements client partagés, l'historique des conversations et des champs de contact personnalisables pour les utilisateurs de Twitter, de Facebook, d'Instagram et de LinkedIn.

Inclus Inclus Inclus
Historique des conversations
90 jours Historique intégral Historique intégral
Complétion des messages

Complétion des messages

Marquez les messages comme terminés et retirez-les de l'affichage dans la boîte de réception.

Inclus Inclus Inclus
Répondre à une détection de collision

Détection de collision

Visualisez des indicateurs en temps réel sur le message quand un collègue consulte un message ou y répond.

Inclus Inclus Inclus
Modération des commentaires
Inclus Inclus Inclus
Modération des avis

Modération des avis

Surveillez vos notes et répondez aux avis laissés sur Facebook, TripAdvisor, Google My Business et Glassdoor.

Inclus Inclus Inclus
Modération des commentaires sur les publicités Facebook et Instagram
Inclus Inclus Inclus
Notifications push dans la boîte de réception sur iOS et Android

Notifications push de la boîte de réception mobile

Personnalisez les notifications push mobiles en fonction des types de réseaux sociaux, de profils et de messages.

Inclus Inclus Inclus
Attribution de messages comme tâches
Inclus Inclus Inclus
Vues personnalisées de la boîte de réception
Inclus Inclus Inclus
Attribution de tags aux messages

Attribution de tags aux messages

Créez des tags personnalisés et appliquez-les aux messages sociaux entrants dans la Smart Inbox.

Non inclus Inclus Inclus
Intégration Helpdesk

Intégration Helpdesk

Intégrez votre compte Zendesk ou HubSpot Service pour créer, gérer et suivre facilement vos problèmes d'assistance sur les médias sociaux.

Non inclus Inclus Inclus
Création de rapports d'engagement

Création de rapports d'engagement

Analysez les taux de réponse et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.

Non inclus Inclus Inclus
Rapports d'équipe et de productivité

Rapports d'équipe et de productivité

Suivez les mesures des publications, des réponses et des tâches au niveau des utilisateurs individuels.

Non inclus Inclus Inclus
Génération de rapports de complétion des tâches
Non inclus Inclus Inclus
Génération de rapports complets des tags

Génération de rapports complets des tags

Identifiez les tendances des messages avec tag(s) pour suivre les commentaires, les sentiments et la réussite des campagnes.

Non inclus Inclus Inclus
Liste personnalisée des influenceurs

Liste personnalisée des influenceurs

Spécifiez une liste de profils Twitter facilement identifiables grâce à des indicateurs personnalisés dans la Smart Inbox.

Non inclus Inclus Inclus
Réponses enregistrées
Non inclus Non inclus Inclus
Alertes de pic d'activité des messages

Alertes de pic d'activité des messages

Recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications par e-mail et à des notifications push.

Non inclus Non inclus Inclus
Suggestions de réponses Twitter

Suggestions de réponses Twitter

Grâce à un algorithme doté d'une capacité d'apprentissage automatique, la fonctionnalité Suggestions de réponses apporte des réponses cohérentes à des questions fréquemment posées.

Non inclus Non inclus Inclus
Enquête de satisfaction des clients sur Twitter (NPS/CSAT)

Enquêtes Twitter

Collectez des données CSAT et NPS grâce à des enquêtes automatisées et simples par messages privés Twitter.

Non inclus Non inclus Inclus
Flux de conversation automatisé (bots de chat)

Outils d’automatisation

Définissez des flux de conversation automatisés grâce aux bots de chat pour aider vos agents à améliorer la qualité de leur service.

Non inclus Non inclus Inclus
Générateur de règles pour la boîte de réception

Générateur de règles pour la boîte de réception

Automatisez les actions et les flux de travail dans la Smart Inbox avec des règles d'attribution de tags, de marquage des tâches comme terminées, de création d'alertes et plus encore.

Non inclus Non inclus Inclus

Planification des publications et des contenus

Calendrier collaboratif des contenus
Inclus Inclus Inclus
Planificateur de posts avancé (jours et heures multiples)
Inclus Inclus Inclus
File d'attente Sprout (messages par jour)

File d'attente Sprout

Un système de file d'attente entièrement configurable pour une planification automatique qui permet de mettre à profit les segments de publication non utilisés.

10 20 30
Rédaction de brouillons pour les messages
Inclus Inclus Inclus
Publication sur plusieurs profils
Inclus Inclus Inclus
Publication sur plusieurs réseaux sociaux
Inclus Inclus Inclus
Publication de contenus multimédias

Publication de contenus multimédias

Planifiez, créez des brouillons, mettez en file d'attente et publiez vos photos et vos vidéos sur de multiples réseaux sociaux.

Inclus Inclus Inclus
Publier à partir d'applications pour navigateur web/appareil mobile/tablette
Inclus Inclus Inclus
Publication de contenus sur Instagram

Publication de contenus sur Instagram

Planifiez, créez et publiez directement des flux et des Stories sur Instagram. Recevez accessoirement une notification push sur votre appareil mobile pour publier vos contenus avec des fonctionnalités avancées.

Inclus Inclus Inclus
Publication Pinterest
Inclus Inclus Inclus
Publication sur YouTube
Inclus Inclus Inclus
Publication sur Google My Business
Inclus Inclus Inclus

Promotion payante sur Facebook

Maximisez la portée de votre contenu en boostant vos publications Facebook organiques, qu'elles soient nouvelles ou déjà publiées.

Inclus Inclus Inclus
Suggestions de contenu

Suggestions de contenu

Trouvez des contenus intéressants et tenez-vous au courant des sujets d'actualité grâce à une liste agrégée de liens partagés sur les canaux sociaux.

Inclus Inclus Inclus
Mettre en pause tous les messages programmés ou en attente

Mettre en pause tous les messages programmés ou en attente

Gardez l'esprit tranquille grâce à l'option « Tout mettre en pause » qui vous permet de suspendre l'activité de publication pour tous les profils de vos comptes.

Inclus Inclus Inclus
Éditeur d'image intégré
Inclus Inclus Inclus
ViralPost® en file d'attente

ViralPost® en file d'attente

Diffusez vos contenus au meilleur moment grâce à ViralPost®, la technologie brevetée d’optimisation de l'heure d'envoi des publications proposée par Sprout.

Inclus Inclus Inclus
Attribution d'un tag pour la localisation

Attribution d'un tag pour la localisation

Ajoutez des emplacements à vos Tweets et à vos publications sur Instagram et sur Facebook pour générer un plus grand trafic vers votre marque et créer plus d'opportunités d'interaction avec votre public.

Inclus Inclus Inclus
Planification des contenus en bloc
Non inclus Inclus Inclus
Ciblage de l'audience sur plusieurs réseaux sociaux
Non inclus Inclus Inclus
Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger

Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger

Boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour un engagement social optimal dans l'éditeur de la fenêtre Rédiger de Sprout.

Non inclus Inclus Inclus
Attribution de tags aux campagnes

Attribution de tags aux campagnes

Créez et appliquez des tags personnalisés aux messages sociaux sortants dans le module Rédiger et filtrez les éléments par tag dans le calendrier des contenus.

Non inclus Inclus Inclus
Autorisations de publication avancées

Autorisations de publication avancées

Attribuez les autorisations de publication par utilisateur au niveau de chaque profil pour qu'il y ait différents niveaux d'accès à la publication.

Non inclus Inclus Inclus
Flux d'approbation des messages

Flux d'approbation des messages

Utilisez les autorisations avancées et une structure d'approbation flexible pour configurer des flux de travail visant à soumettre, à vérifier, à approuver des posts et à collaborer sur ces mêmes posts.

Non inclus Inclus Inclus
Suivi des liens personnalisé

Suivi des liens personnalisé

Ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter des données sur le trafic de vos médias sociaux dans Google Analytics.

Non inclus Inclus Inclus
Suivi automatique des liens

Suivi automatique des liens

Afin de vous aider à mieux identifier votre trafic sur les médias sociaux, définissez des règles pour ajouter automatiquement le suivi des liens aux liens publiés dans Sprout.

Non inclus Non inclus Inclus
Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques

Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques

Stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement. S'intègre à Dropbox et Google Drive.

Non inclus Non inclus Inclus

Rapports et analyses

Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts

Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts

Créez des rapports à partir de données provenant de Twitter, de Facebook, d'Instagram, de LinkedIn et de Pinterest. Exportez des fichiers PDF ou CSV en nombre illimité.

Inclus Inclus Inclus
Rapport de groupe sur des réseaux sociaux multiples
Inclus Inclus Inclus
Rapport de performance des posts

Rapport de performance des posts

Suivez les performances au niveau des posts avec des mesures de la portée, des impressions, des clics et de l'engagement sur Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest.

Inclus Inclus Inclus
Rapport des profils Twitter
Inclus Inclus Inclus
Rapport des pages Facebook
Inclus Inclus Inclus
Rapport des pages de LinkedIn
Inclus Inclus Inclus
Rapport des profils Instagram
Inclus Inclus Inclus
Rapport des performances Pinterest
Inclus Inclus Inclus
Rapport Google Analytics

Rapport Google Analytics

Intégrez votre compte Google Analytics pour mieux comprendre comment les canaux sociaux créent du trafic sur votre site.

Inclus Inclus Inclus
Rapport des concurrents sur Facebook

Rapport des concurrents sur Facebook

Comparez la croissance et la performance de vos pages Facebook à celles de marques et de profils issus de la concurrence consignés sur une liste personnalisable.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des concurrents sur Twitter

Rapport des concurrents sur Twitter

Comparez la croissance et la performance de vos profils Twitter par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des concurrents sur Instagram

Rapport des concurrents sur Instagram

Comparez la croissance et la performance de vos profils Instagram par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des performances payantes sur plusieurs réseaux

Rapport des performances payantes sur plusieurs réseaux

Obtenez une vue complète des performances payantes sur Facebook (y compris Messenger), Twitter, Instagram et LinkedIn, ainsi que sur leurs réseaux d'audience respectifs.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des performances payantes sur Facebook et Instagram

Rapport des performances payantes sur Facebook et Instagram

Analysez la performance des campagnes et visualisez les données des campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram, Messenger et Facebook Audience Network.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des performances payantes sur Twitter

Rapport des performances payantes sur Twitter

Analysez les performances au niveau des campagnes et visualisez les données des campagnes publicitaires pour Twitter et les réseaux d'audience de Twitter.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des performances payantes sur LinkedIn

Rapport des performances payantes sur LinkedIn

Analysez les performances au niveau des campagnes et visualisez les données des campagnes publicitaires pour LinkedIn et les réseaux d'audience de LinkedIn.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des mots-clés Twitter

Rapport des mots-clés Twitter

Révélez les tendances du trafic et des volumes sur Twitter pour n'importe quel mot-clé, hashtag ou requête complexe.

Non inclus 10 mots-clés 20 mots-clés
Historique des mots-clés Twitter
Non inclus 1 an Toujours
Partager des rapports en dehors de Sprout
Non inclus Inclus Inclus
Rapport sur les tendances des @mentions Twitter

Rapport sur les tendances des @mentions Twitter

Obtenez des insights sur la façon dont les personnes et les marques parlent de vous sur Twitter.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport d'activité de l'équipe

Rapport d'activité de l'équipe

Suivez les mesures des publications, des réponses et des tâches au niveau des utilisateurs individuels.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport de performance des tâches

Rapport de performance des tâches

Comparez l'utilisation des tâches et les taux d'achèvement entre différentes équipes et différents membres d'équipes.

Non inclus Inclus Inclus
Création de rapports d'engagement

Création de rapports d'engagement

Analysez les taux de réponse et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.

Non inclus Inclus Inclus
Rapport des tags

Rapport des tags

Identifiez les tendances des messages avec tag (entrants et sortants) pour suivre les commentaires, le sentiment et la réussite des campagnes.

Non inclus Inclus Inclus
Rapports personnalisés avec votre logo
Non inclus Inclus Inclus
Rapport du feedback Twitter
Non inclus Non inclus Inclus
Diffusion planifiée des rapports

Diffusion planifiée des rapports

Configurez la diffusion hebdomadaire ou mensuelle de n'importe quel rapport par e-mail au format PDF.

Non inclus Non inclus Inclus
Générateur de rapports (Premium Analytics)

Générateur de rapports (Premium Analytics)

Réalisez des rapports personnalisés en utilisant les mises en page existantes et prêtes à l'emploi de Sprout pour afficher des données et des informations sur les réseaux et les profils.

Extension Extension Extension
Rapport Advocacy, fourni par Bambu

Rapport Advocacy, fourni par Bambu

Accédez aux principaux indicateurs en matière de performance des contenus et de partages sur les médias sociaux grâce au rapport général d'employee advocacy de Bambu au sein de la solution Sprout.

Extension Extension Extension

Listening et Insights

Smart Inbox
Inclus Inclus Inclus
Suivi des mots-clés de la marque
Inclus Inclus Inclus
Rapport sur les tendances des @mentions Twitter
Non inclus Inclus Inclus
Mots-clés Twitter
Non inclus 10 mots-clés 20 mots-clés
Historique des mots-clés Twitter
Non inclus 1 an Toujours
Listening avancé

Listening avancé

Recueillez des informations sociales approfondies grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux médias sociaux, les principaux blogs, les principaux forums et plus encore.

Non inclus Extension Extension

Intégrations

Instagram
Inclus Inclus Inclus
Twitter
Inclus Inclus Inclus
Facebook
Inclus Inclus Inclus
Comptes publicitaires Facebook
Inclus Inclus Inclus
Facebook Messenger
Inclus Inclus Inclus
Pinterest
Inclus Inclus Inclus
LinkedIn
Inclus Inclus Inclus
YouTube
Inclus Inclus Inclus
Google My Business
Inclus Inclus Inclus
TripAdvisor
Inclus Inclus Inclus
Feedly
Inclus Inclus Inclus
Bit.ly
Inclus Inclus Inclus
Dropbox
Inclus Inclus Inclus
Glassdoor
Inclus Inclus Inclus
Google Drive
Inclus Inclus Inclus
Slack
Inclus Inclus Inclus
Salesforce
Non inclus Inclus Inclus
Microsoft Dynamics 365
Non inclus Inclus Inclus
Zendesk
Non inclus Inclus Inclus
HubSpot

HubSpot

Créez et suivez vos contenus, gérez et résolvez les problèmes grâce à l'intégration de HubSpot Service Hub, le service d'assistance et le logiciel de billetterie de HubSpot.

Non inclus Inclus Inclus

Assistance

Heures d'ouverture du service d'assistance
24 h/24, 5 jours/7 24 h/24, 5 jours/7 24 h/24, 5 jours/7
Service d'assistance par téléphone
24 h/24, 5 jours/7 24 h/24, 5 jours/7 24 h/24, 5 jours/7
Service d'assistance par chat
24 h/24, 5 jours/7 24 h/24, 5 jours/7 24 h/24, 5 jours/7
Tutoriels en self-service
Inclus Inclus Inclus
Assistance à l'intégration des nouveaux utilisateurs
Inclus Inclus Inclus

Sécurité

Validation en deux étapes/2FA
Inclus Inclus Inclus
Restrictions d'accès au niveau des profils
Inclus Inclus Inclus
Connexions sécurisées
Inclus Inclus Inclus
Pas de partage des mots de passe sur les médias sociaux
Inclus Inclus Inclus
Accès au profil personnel
Inclus Inclus Inclus
Autorisations avancées
Non inclus Inclus Inclus
Personnalisation du portail Web avec le logo de votre marque

Personnalisation du portail Web avec le logo de votre marque

Stratégie de marque personnalisée dans l'application et sur la page de connexion

Non inclus Non inclus Inclus
Contrôles de la visibilité des fonctionnalités

Contrôles de la visibilité des fonctionnalités

Configurez la visibilité des fonctionnalités dans Sprout pour veiller à ce que les utilisateurs n'aient accès qu'à des fonctionnalités en rapport avec leur rôle.

Non inclus Non inclus Inclus
Mise sur liste blanche d'adresses IP
Non inclus Non inclus Inclus

Extensions

Listening avancé

Listening avancé

Recueillez des informations sociales approfondies grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux médias sociaux, les principaux blogs, les principaux forums et plus encore.

Non inclus À partir de 999 $/mois À partir de 999 $/mois
Premium Analytics

Premium Analytics

Forgez votre propre histoire grâce à des mesures payantes et organiques supplémentaires, à une personnalisation plus poussée des rapports et à des outils d'analyse avancés.

Non inclus À partir de 999 $/mois À partir de 999 $/mois
Advocacy

Advocacy

Amplifiez la portée de votre marque et trouvez/favorisez des prospects de qualité en donnant aux employés la possibilité de partager des contenus soigneusement sélectionnés sur leurs réseaux sociaux.

Non inclus Tarification variable Tarification variable
Services professionnels

Services professionnels

L'équipe des services professionnels de Sprout propose de nombreux services stratégiques : implémentation de solutions, formation aux médias sociaux, consultation sur le listening social et génération de rapports personnalisés sur les médias sociaux.

Non inclus Tarification variable Tarification variable

Forfait Premier Success

Coût par mois
Non inclus 500 $/mois 500 $/mois
Optimisation de la plateforme
Non inclus Inclus Inclus
Accès à la feuille de route des produits
Non inclus Inclus Inclus
Délai de réponse de 2 heures

Délai de réponse de 2 heures

Pendant les heures d'ouverture habituelles, de 8 h à 17 h 30 (heure du Centre).

Non inclus Inclus Inclus
Intégration de personne à personne
Non inclus Inclus Inclus
Accès direct à l'équipe chargée du succès client
Non inclus Inclus Inclus

Glossaire

A

Listening avancé : recueillez des informations sociales approfondies grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux médias sociaux, les principaux blogs, les principaux forums et plus encore.

Listening avancé : recueillez des informations sociales approfondies grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux médias sociaux, les principaux blogs, les principaux forums et plus encore.

Autorisations de publication avancées : attribuez les autorisations de publication par utilisateur au niveau de chaque profil pour qu'il y ait différents niveaux d'accès à la publication.

Advocacy : amplifiez la portée de votre marque et trouvez/favorisez des prospects de qualité en donnant aux employés la possibilité de partager des contenus soigneusement sélectionnés sur leurs réseaux sociaux.

Rapport Advocacy de Bambu : accédez aux principaux indicateurs en matière de performance des contenus et de partages sur les médias sociaux grâce au rapport général d'advocacy de Bambu intégré dans la solution Sprout.

Boîte de réception sociale tout-en-un : suivez de près les messages et interagissez avec leurs auteurs sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, le tout sur une interface unique.

Taille de l'audience (fans et abonnés) : nombre total de fans et d'abonnés dans l'ensemble des profils associés.

Outils d'automatisation : définissez des flux de discussion automatisés grâce aux bots de chat pour aider vos agents à améliorer la qualité de leur service.

B

Mots-clés de marque par groupe : suivez différents termes et différentes expressions de recherche sur Twitter.

C

Ajout de tags aux campagnes : créez et appliquez des tags personnalisés aux messages sociaux sortants dans le module Rédiger et filtrez les éléments par tag dans le calendrier des contenus.

Détection de collision : visualisez des indicateurs en temps réel sur le message quand un collègue consulte un message ou y répond.

Rapport complet sur les tags : identifiez les tendances des messages avec tag(s) pour suivre les commentaires, les sentiments et la réussite des campagnes.

Affichage (vues) des contacts : accédez à l'affichage (vues) des contacts avec les enregistrements client partagés, l'historique des conversations et des champs de contact personnalisables pour les utilisateurs Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn.

Suggestions de contenu : trouvez des contenus intéressants et tenez-vous au courant des sujets d'actualité grâce à une liste compilée de liens partagés sur divers canaux sociaux.

Rapport sur les performances payantes sur plusieurs réseaux : obtenez une vue complète des performances payantes sur Facebook (y compris Messenger), Twitter, Instagram et LinkedIn ainsi que sur leurs réseaux d'audience respectifs.

Liste personnalisée des influenceurs : spécifiez une liste de profils Twitter facilement identifiables grâce à des indicateurs personnalisés dans la Smart Inbox.

Personnalisation du portail web : personnalisation de l'application et de la page de connexion avec le logo de votre marque.

j

Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques : stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement. S'intègre à Dropbox et à Google Drive.

E

Rapport d'engagement : analysez les taux et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.

Rapport d'engagement : analysez les taux et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.

F

Rapport des concurrents sur Facebook : comparez la croissance et la performance de vos pages Facebook par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.

Rapport sur les performances payantes sur Facebook et Instagram : analysez les performances des campagnes et visualisez les données des campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram, Messenger et Facebook Audience Network.

Contrôles de la visibilité des fonctionnalités : configurez la visibilité des fonctionnalités dans Sprout pour veiller à ce que les utilisateurs n'aient accès qu'à des fonctionnalités en rapport avec leur rôle.

G

Rapport Google Analytics : intégrez votre compte Google Analytics pour mieux comprendre comment les canaux sociaux créent du trafic sur votre site.

Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts : créez des rapports à partir de données provenant de Twitter, de Facebook, d'Instagram, de LinkedIn et de Pinterest. Récupérez des exportations au format PDF ou CSV en nombre illimité.

h

Intégration Helpdesk : intégrez votre compte Zendesk ou HubSpot Service pour créer, gérer et suivre facilement vos problèmes d'assistance sur les médias sociaux.

HubSpot : créez, suivez, gérez et résolvez des problèmes grâce à l'intégration du HubSpot Service Hub de Sprout, le service d'assistance et logiciel de tickets d'assistance de HubSpot.

I

Générateur de règles pour la boîte de réception : automatisez les actions et les flux de travail dans la Smart Inbox avec des règles d'attribution de tags, de marquage des tâches comme terminées, de création d'alertes et plus encore.

Rapport des concurrents sur Instagram : comparez la croissance et la performance de vos profils Instagram par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.

Publication sur Instagram : planifiez, créez et publiez directement vos contenus dans les flux et les Stories Instagram. Recevez accessoirement une notification push sur votre appareil mobile pour publier vos contenus avec des fonctionnalités avancées.

L

Ajout d'emplacements : ajoutez des emplacements à vos tweets et à vos publications sur Instagram et Facebook pour générer davantage de trafic vers votre marque et créer plus d'opportunités d'engagement avec votre audience.

M

Flux d'approbation des messages : utilisez les autorisations avancées et une structure d'approbation flexible pour configurer des flux d'envoi, des flux de vérification, des flux de collaboration et des flux d'approbation relatifs aux posts.

Complétion des messages : marquez les messages comme terminés et filtrez-les afin qu'ils n'apparaissent pas dans la boîte de réception.

Alertes de pic d'activité des messages : recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications push et par e-mail.

Attribution de tags aux messages : créez des tags personnalisés et ajoutez-les aux messages sociaux entrants dans la Smart Inbox.

Notifications push de la boîte de réception mobile : personnalisez les notifications push mobiles en fonction des types de réseaux sociaux, des types de profils et des types de messages.

Publication de contenus multimédias : planifiez, créez des brouillons, mettez vos publications en file d'attente et publiez vos photos et vos vidéos sur de multiples réseaux sociaux.

O

Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger: boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour un engagement social optimal dans l'éditeur de la fenêtre Rédiger de Sprout.

P

Promotion payante sur Facebook : maximisez la portée de votre contenu en boostant vos publications Facebook organiques, qu'elles soient nouvelles ou déjà publiées.

Suspendre la publication des messages planifiés ou mis en file d'attente : dans une situation de crise, restez sereins grâce à cette option, qui vous permet de suspendre l'activité de publication pour tous les profils de vos comptes.

Rapport de performance des posts : suivez les performances au niveau des posts avec les mesures de la portée, des impressions, des clics et de l'engagement sur Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest.

Premium Analytics : forgez votre propre histoire grâce à des mesures payantes et organiques supplémentaires, à une personnalisation plus poussée des rapports et à des outils d'analyse avancés.

Services professionnels : l'équipe des services professionnels de Sprout propose de nombreux services stratégiques : implémentation de solutions, formation aux médias sociaux, consultation sur le listening social et génération de rapports personnalisés sur les médias sociaux.

R

Surveillance de la marque en temps réel : suivez différents termes et différentes expressions de recherche sur Twitter.

Générateur de rapports (Premium Analytics) : créez des rapports personnalisés en utilisant les mises en page existantes et prêtes à l'emploi de Sprout pour afficher des données et des informations sur les réseaux et les profils.

Diffusion planifiée des rapports : configurez la diffusion hebdomadaire ou mensuelle de n'importe quel rapport par e-mail au format PDF.

Modération d'avis : surveillez vos notes et répondez aux avis laissés sur Facebook, TripAdvisor, Google My Business et Glassdoor.

S

Profils sociaux : les types de profils suivants sont pris en compte dans votre limite du nombre de profils : Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, profils et pages Facebook, pages d'entreprise LinkedIn, Google My Business, TripAdvisor. Les éléments suivants ne sont pas pris en compte dans votre limite du nombre de profils : Google Analytics, les intégrations HelpDesk, tout compte publicitaire associé à un profil ou à une page réseau, les profils personnels LinkedIn.

File d'attente de Sprout : système de file d'attente entièrement configurable pour une planification automatique qui permet de combler les écarts entre les publications.

Suggestions de réponses Twitter : grâce à un algorithme doté d'une capacité d'apprentissage automatique, la fonctionnalité Suggestions de réponses apporte des réponses cohérentes à des questions fréquemment posées.

T

Rapport des tags : identifiez les tendances des messages avec tag(s) (entrants et sortants) pour suivre les commentaires, le sentiment et la réussite des campagnes.

Rapport de performance des tâches : comparez l'utilisation des tâches et les taux de complétion entre plusieurs équipes et les différents membres d'une équipe.

Rapports d'équipe et de productivité : suivez les mesures des publications, des réponses et des tâches au niveau des utilisateurs individuels.

Rapport sur l'activité des équipes : suivez les mesures des publications, des réponses et des tâches au niveau des utilisateurs individuels.

Rapport sur les tendances des @mentions Twitter : obtenez des informations sur la façon dont les personnes et les marques parlent de vous sur Twitter.

Rapport des concurrents sur Twitter : comparez la croissance et la performance de vos profils Instagram par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.

Rapports des mots-clés sur Twitter : découvrez les tendances du trafic et des volumes sur Twitter pour n'importe quel mot-clé, n'importe quel hashtag ou n'importe quelle requête complexe.

Rapport des performances payantes sur Twitter : analysez les performances au niveau des campagnes et visualisez les données des campagnes publicitaires pour Twitter et les réseaux d'audience de Twitter.

Enquêtes Twitter : collectez des données CSAT et NPS grâce à des enquêtes automatisées et simples par messages privés Twitter.

V

ViralPost® dans la file d'attente : diffusez vos contenus au meilleur moment grâce à ViralPost®, la technologie brevetée d’optimisation de l'heure d'envoi des publications proposée par Sprout.

#

Rapport des performances payantes sur LinkedIn : analysez les performances au niveau des campagnes et visualisez les données des campagnes publicitaires pour LinkedIn et les réseaux d'audience de LinkedIn.

Délai de réponse de 2 heures : pendant les heures d'ouverture habituelles, de 8 h à 17 h 30 (heure du Centre).

Suivi automatisé des liens : afin de vous aider à mieux identifier votre trafic sur les médias sociaux, définissez des règles pour ajouter automatiquement le suivi des liens aux liens publiés dans Sprout.

Suivi personnalisé des liens : ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter des données relatives au trafic sur les médias sociaux dans Google Analytics.

Foire aux questions

Vous vous demandez toujours en quoi le logiciel de Sprout peut être bénéfique pour votre entreprise ?

Appelez-nous au +1.866.878.3231

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à l'adresse sales@sproutsocial.com.

Premiers pas

Vous disposez de 30 jours pour essayer Sprout, sans risque. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer l'essai.

Après votre essai gratuit de 30 jours, vous serez invité(e) à choisir un forfait et à entrer vos informations de paiement.

Demandez une démo gratuite et personnalisée, et un expert Sprout se fera un plaisir de vous présenter notre suite de solutions de gestion des médias sociaux, de service client, d'exploitation des données sociales et de mise en avant de votre entreprise.

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez votre représentant de compte ou le service des ventes au +1 866 878 3231.

Forfaits

Aucun problème. Vous pouvez changer de forfait à tout moment (même pendant la période d'essai). Choisissez le forfait qui vous semble le plus adapté et essayez-le. Vous pourrez toujours revenir sur votre décision.

Absolument pas. Après votre essai gratuit de 30 jours, il vous sera demandé de choisir un forfait et de saisir vos informations de paiement. La facturation est mensuelle et vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Si vous résiliez avant la fin d'une période de facturation, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de cette période.

Tout à fait. Des profils supplémentaires peuvent être achetés à prix réduit, sans devoir passer à un forfait supérieur. Durant votre évaluation, vous pouvez vous entretenir avec l'un des membres de notre équipe concernant l'accès à des profils supplémentaires en fonction des besoins précis de votre entreprise. Contactez-nous si vous avez besoin de plus d'informations.

Vous ne savez pas quel forfait conviendrait le mieux à votre entreprise ? Contactez-nous à l'adresse sales@sproutsocial.com, et nous vous aiderons à choisir la meilleure option en fonction de vos objectifs commerciaux.

Paiements et tarifs

Les moyens de paiement en ligne comprennent les principales cartes bancaires ainsi que Paypal. Des options de prépaiement sont disponibles et permettent de débiter votre compte chaque mois en fonction de votre forfait et du nombre d'utilisateurs. Contactez-nous à l'adresse sales@sproutsocial.com si vous souhaitez discuter de ces options.

Vous pouvez contacter notre service de facturation à l'adresse support@sproutsocial.com.

La grille tarifaire de Sprout Social commence à 99 $ par utilisateur et par mois pour le forfait Standard. Le forfait Professionnel offre des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises et coûte 149 $ par utilisateur et par mois. Quant au forfait Avancé, il propose des solutions sur mesure adaptées aux besoins précis de l'entreprise et coûte 249 $ par utilisateur et par mois. Sur une base annuelle, le forfait Standard coûte 1 188 $ par utilisateur, le Professionnel 1 788 $ par utilisateur, et l'Avancé 2 988 $ par utilisateur.

Plateforme

Non. Les fonctionnalités et les outils des packs d'extensions Premium ne sont pas proposés séparément, car ils débloquent des fonctionnalités supplémentaires en plus de nos forfaits de base.

Chez Sprout, nous prenons la sécurité de votre compte très au sérieux :

  • Toutes les interactions avec Sprout sur Internet sont cryptées avec le protocole SSL.
  • Les bases de données de Sprout sont stockées dans un réseau privé totalement inaccessible à l'Internet public.
  • Sprout ne stocke pas les mots de passe de ses utilisateurs, ce qui signifie que même si notre base de données est piratée, les pirates ne pourront pas accéder à votre compte.
  • Sprout accède à Facebook et à Twitter en votre nom à l'aide d'OAuth, un mécanisme flexible et extrêmement sûr qui vous permet de désactiver à tout moment l'accès de Sprout à votre compte.