Standard

199 $ utilisateur/mois

Facturation annuelle (249 $ par mois)

Comprend :
  • 5 profils sociaux
  • Boîte de réception sociale tout-en-un
  • Rédiger des brouillons de posts, planifier leur publication, les publier ou les placer dans la file d'attente
  • Calendrier des contenus sociaux
  • Gestion des évaluations
  • Suivi des profils, des mots-clés et des localisations
  • Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts
  • Outils de promotion payante pour favoriser les publications Facebook
  • Applications mobiles iOS et Android

Forfait le plus populaire

Professional

299 $ utilisateur/mois

Facturation annuelle (399 $ par mois)

Inclut toutes les fonctionnalités du forfait Standard, plus :
  • nombre illimité de profils de réseaux sociaux
  • Rapports concurrentiels pour Instagram, Facebook et X
  • Attribution de tags aux messages
  • Flux de travail personnalisés pour des approbateurs et des étapes multiples
  • Planification des envois aux heures optimales
  • Réponses enregistrées
  • Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques
  • Rapport d'engagement au niveau de la marque
  • Analyse des tendances pour les mots-clés et les hashtags sur X
  • Suggestions d'AI Assist
  • Rapports sociaux pour Facebook, Instagram, X et LinkedIn

Advanced

399 $ utilisateur/mois

Facturation annuelle (499 $ par mois)

Inclut toutes les fonctionnalités du forfait Professional, plus :
  • Alertes de pic d'activité des messages lorsque l'activité augmente
  • Fonctionnalité d'amélioration AI Assist
  • Bots de chat avec outils d'automatisation
  • Sentiment dans la Smart Inbox et dans les avis
  • Générateur de règles pour les actions automatisées
  • Suivi automatique des liens
  • Enquêtes CSAT et NPS
  • Diffusion planifiée de rapports
  • Intégrations Helpdesk et CRM
  • Contrôles de la visibilité des fonctionnalités
  • Approbations externes
  • Organisez les tags

Grandes Entreprise

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Un forfait sur mesure pour répondre à vos besoins

Inclut toutes les fonctionnalités du forfait Advanced, plus :
  • Mise en œuvre et intégration sur mesure pour permettre à vos équipes d'être rapidement opérationnelles
  • Services de conseil professionnel
  • Assistance client prioritaire 24 h sur 24 et 5 j sur 7
Modules complémentaires premium pour une solution encore plus personnalisée :
  • Listening social pour découvrir les tendances émergentes, les influenceurs et des informations sur la concurrence
  • Premium Analytics pour mesurer votre succès sur tous les canaux sociaux
  • Solutions d'employee advocacy pour augmenter la portée organique de votre marque
  • Marketing d'influence pour communiquer avec les créateurs et gérer les campagnes
Autres solutions premium
Analyse de conversations

Découvrez l'immense valeur des données sociales. Accédez aux tendances et à des informations utiles pour éclairer votre stratégie de marketing, de marque et de concurrence.

Premium Analytics

Approfondissez la lecture de vos données en tirant parti de plus de 150 rapports supplémentaires et accédez à des générateurs de rapports personnalisés et à des tableaux de bord interactifs.

Employee Advocacy

Offrez à vos employés et à vos partenaires un moyen simple de partager des contenus choisis sur leurs réseaux sociaux et d'amplifier la portée de votre marque.

Les solutions premium peuvent être incluses dans n'importe quel forfait. Démarrez un essai gratuit ou demandez une démo pour en savoir plus.

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Envoyez-nous vos commentaires à l'adresse ou appelez-nous au 1 866 878 3231

Foire aux questions

Comparaison des forfaits

Standard
Professional
Advanced

Présentation du forfait

Standard
Professional
Advanced
Tarif mensuel

199 $ utilisateur/moisFacturation annuelle (249 $ par mois)

299 $ utilisateur/moisFacturation annuelle (399 $ par mois)

399 $ utilisateur/moisFacturation annuelle (499 $ par mois)

Profils sociaux

5

Illimité

Illimité

Mots-clés de marque par groupe

10

10

20

Taille de l'audience (fans ou abonnés)

Jusqu'à 200 000

Jusqu'à 500 000

Illimité

Application mobile pour iOS et Android
Inclus Inclus Inclus

Engagement et service clients

Boîte de réception sociale tout-en-un
Inclus Inclus Inclus
Suivi des mots-clés et de la marque en temps réel
Inclus Inclus Inclus
Vues des contacts avec notes, commentaires et historique
Inclus Inclus Inclus
Historique des conversations

90 jours

Historique intégral

Historique intégral

Complétion des messages
Inclus Inclus Inclus
Répondre à une détection de collision
Inclus Inclus Inclus
Modération des commentaires
Inclus Inclus Inclus
Modération des avis
Inclus Inclus Inclus
Modération des commentaires sur les publicités Facebook et Instagram
Inclus Inclus Inclus
Notifications push dans la boîte de réception sur iOS et Android
Inclus Inclus Inclus
Gestion des dossiers
Inclus Inclus Inclus
Vues personnalisées de la boîte de réception
Inclus Inclus Inclus
Intégrations commerciales sur les médias sociaux
Non inclus Inclus Inclus
Attribution de tags aux messages
Non inclus Inclus Inclus
Création de rapports d'engagement
Non inclus Inclus Inclus
Rapports sur l’achèvement des dossiers - Au niveau de la marque
Non inclus Inclus Inclus
Reporting par tag
Non inclus Inclus Inclus
Liste personnalisée des influenceurs
Non inclus Inclus Inclus
Réponses enregistrées
Non inclus Inclus Inclus
Rapports d'équipe et de productivité
Non inclus Non inclus Inclus
Alertes de pic d'activité des messages
Non inclus Non inclus Inclus
Enquêtes CSAT et NPS
Non inclus Non inclus Inclus
Flux de conversation automatisé (bots de chat)
Non inclus Non inclus Inclus
Générateur de règles pour la boîte de réception et les dossiers
Non inclus Non inclus Inclus
Helpesk, CRM
Non inclus Non inclus Inclus
Fonctionnalité d'amélioration AI Assist
Non inclus Non inclus Inclus
Routage des dossiers pour les équipes
Non inclus Non inclus Inclus
Approbations des réponses
Non inclus Non inclus Inclus
Classification des sentiments
Non inclus Non inclus Inclus
Organisez les tags
Non inclus Non inclus Inclus

Planification des publications et des contenus

Calendrier collaboratif des contenus
Inclus Inclus Inclus
Planificateur de posts avancé (jours et heures multiples)
Inclus Inclus Inclus
File d'attente Sprout (messages par jour)

10

20

30

Rédaction de brouillons pour les messages
Inclus Inclus Inclus
Publication sur plusieurs profils
Inclus Inclus Inclus
Publication sur plusieurs réseaux sociaux
Inclus Inclus Inclus
Publication de contenus multimédias
Inclus Inclus Inclus
Inclus Inclus Inclus
Suggestions de contenu
Inclus Inclus Inclus
Mettre en pause tous les messages programmés ou en attente
Inclus Inclus Inclus
Éditeur d'image intégré
Inclus Inclus Inclus
ViralPost® en file d'attente
Inclus Inclus Inclus
Attribution d'un tag pour la localisation
Inclus Inclus Inclus
Publication automatique à partir de flux (flux RSS actualisés par intervalle)
Non inclus

10

20

Planification des contenus en bloc
Non inclus Inclus Inclus
Planification de la grille Instagram
Non inclus Inclus Inclus
Ciblage de l'audience sur plusieurs réseaux sociaux
Non inclus Inclus Inclus
Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger
Non inclus Inclus Inclus
Suggestions d'AI Assist
Non inclus Inclus Inclus
Attribution de tags aux campagnes
Non inclus Inclus Inclus
Autorisations de publication avancées
Non inclus Inclus Inclus
Flux d'approbation des messages
Non inclus Inclus Inclus
Suivi des liens personnalisé
Non inclus Inclus Inclus
Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques
Non inclus Inclus Inclus
Suivi automatique des liens
Non inclus Non inclus Inclus
Flux d'approbation externe
Non inclus Non inclus Inclus
Générateur de règles de publication
Non inclus Non inclus Inclus
Organisez les tags
Non inclus Non inclus Inclus

Rapports et analyses

Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts
Inclus Inclus Inclus
Rapport de groupe sur des réseaux sociaux multiples
Inclus Inclus Inclus
Rapport de performance des posts
Inclus Inclus Inclus
Rapports sur les réseaux sociaux
Inclus Inclus Inclus
Rapport Google Analytics
Inclus Inclus Inclus
Périodes de comparaison personnalisées
Inclus Inclus Inclus
Rapports Facebook, X et Instagram sur les concurrents
Non inclus Inclus Inclus
Non inclus Inclus Inclus
Rapport sur les mots-clés sur X
Non inclus

10 mots-clés

20 mots-clés

Historique des mots-clés sur X
Non inclus

1 an

Toujours

Rapport des tags
Non inclus Inclus Inclus
Rapports personnalisés avec votre logo
Non inclus Inclus Inclus
Rapports sur l’engagement au niveau de la marque
Non inclus Inclus Inclus
Rapports d'activité de l'équipe
Non inclus Non inclus Inclus
Rapports sur le service client sur les médias sociaux
Non inclus Non inclus Inclus
Rapport sur les commentaires des clients
Non inclus Non inclus Inclus
Diffusion planifiée des rapports
Non inclus Non inclus Inclus
Générateur de rapports (Premium Analytics)
Extension Extension Extension
Connecteur Tableau BI (Premium Analytics)
Extension Extension Extension
API analytique (Premium Analytics)
Extension Extension Extension
Rapport d'Advocacy, fourni grâce à Employee Advocacy
Extension Extension Extension

Intégrations

Instagram
Inclus Inclus Inclus
X
Inclus Inclus Inclus
Facebook
Inclus Inclus Inclus
Comptes publicitaires Facebook
Inclus Inclus Inclus
Facebook Messenger
Inclus Inclus Inclus
Pinterest
Inclus Inclus Inclus
LinkedIn
Inclus Inclus Inclus
TikTok
Inclus Inclus Inclus
Threads
Inclus Inclus Inclus
WhatsApp
Inclus Inclus Inclus
YouTube
Inclus Inclus Inclus
Google My Business
Inclus Inclus Inclus
TripAdvisor
Inclus Inclus Inclus
Feedly
Inclus Inclus Inclus
Bit.ly
Inclus Inclus Inclus
Bynder
Inclus Inclus Inclus
Canva
Inclus Inclus Inclus
Adobe Experience Manager
Inclus Inclus Inclus
Dropbox
Inclus Inclus Inclus
Glassdoor
Inclus Inclus Inclus
Google Analytics
Inclus Inclus Inclus
Business Messages de Google
Inclus Inclus Inclus
Google Drive
Inclus Inclus Inclus
Slack
Inclus Inclus Inclus
Yelp
Inclus Inclus Inclus
Shopify
Non inclus Inclus Inclus
Boutiques Facebook
Non inclus Inclus Inclus
WooCommerce
Non inclus Inclus Inclus
Salesforce
Non inclus Non inclus Inclus
Microsoft Dynamics 365
Non inclus Non inclus Inclus
Zendesk
Non inclus Non inclus Inclus
HubSpot
Non inclus Non inclus Inclus
Marketo
Non inclus Non inclus Inclus

Assistance

Heures d'ouverture du service d'assistance

24 h/24, 5 jours/7

24 h/24, 5 jours/7

24 h/24, 5 jours/7

Service d'assistance par téléphone

24 h/24, 5 jours/7

24 h/24, 5 jours/7

24 h/24, 5 jours/7

Service d'assistance par chat

24 h/24, 5 jours/7

24 h/24, 5 jours/7

24 h/24, 5 jours/7

Tutoriels en self-service
Inclus Inclus Inclus
Assistance à l'intégration des nouveaux utilisateurs
Inclus Inclus Inclus

Sécurité

Validation en deux étapes/2FA
Inclus Inclus Inclus
Restrictions d'accès au niveau des profils
Inclus Inclus Inclus
Connexions sécurisées
Inclus Inclus Inclus
Pas de partage des mots de passe sur les médias sociaux
Inclus Inclus Inclus
Accès au profil personnel
Inclus Inclus Inclus
Autorisations avancées
Non inclus Inclus Inclus
Personnalisation du portail Web avec le logo de votre marque
Non inclus Non inclus Inclus
Contrôles de la visibilité des fonctionnalités
Non inclus Non inclus Inclus
Mise sur liste blanche d'adresses IP
Non inclus Non inclus Inclus

Extensions

Analyse de conversations
Non inclus

Tarification variable

Tarification variable

Premium Analytics
Non inclus

Tarification variable

Tarification variable

Advocacy
Non inclus

Tarification variable

Tarification variable

Services professionnels
Non inclus

Tarification variable

Tarification variable

Forfait Premier Success

Coût par mois
Non inclus

Tarification variable

Tarification variable

Optimisation de la plateforme
Non inclus Inclus Inclus
Accès à la feuille de route des produits
Non inclus Inclus Inclus
Délai de réponse de 2 heures
Non inclus Inclus Inclus
Intégration de personne à personne
Non inclus Inclus Inclus
Accès direct à l'équipe chargée du succès client
Non inclus Inclus Inclus

Glossaire

A

Autorisations de publication avancées : attribuez les autorisations de publication par utilisateur au niveau de chaque profil pour qu'il y ait différents niveaux d'accès à la publication.

Advocacy : amplifiez la portée de votre marque et trouvez/favorisez des prospects de qualité en donnant aux employés la possibilité de partager des contenus soigneusement sélectionnés sur leurs réseaux sociaux.

Rapport d’Advocacy, fourni grâce à Employee Advocacy : accédez aux indicateurs clés de performance des contenus et du partage sur les médias sociaux d’Employee Advocacy au sein de Sprout.

Boîte de réception sociale tout-en-un : suivez les messages sur les réseaux sociaux et interagissez avec.

Taille de l'audience (fans et abonnés) : nombre total de fans et d'abonnés dans l'ensemble des profils associés.

Outils d'automatisation : définissez des flux de discussion automatisés grâce aux bots de chat pour aider vos agents à améliorer la qualité de leur service.

B

Mots-clés de marque par groupe : suivez des termes et des expressions de recherche distincts.

Rapports d'engagement au niveau de la marque : analysez les délais et les taux de réponse pour comparer les objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.

C

Ajout de tags aux campagnes : créez et appliquez des tags personnalisés aux messages sociaux sortants dans le module Rédiger et filtrez les éléments par tag dans le calendrier des contenus.

Gestion des cas : créez des dossiers de service client à partir des messages entrants sur les médias sociaux.

Détection de collision : visualisez des indicateurs en temps réel sur le message quand un collègue consulte un message ou y répond.

Vues des contacts : accédez à l'affichage (vues) des contacts avec les enregistrements client partagés, l'historique des conversations et des champs de contact personnalisables pour les utilisateurs de X, Facebook, Instagram et LinkedIn.

Suggestions de contenu : trouvez des contenus intéressants et tenez-vous au courant des sujets d'actualité grâce à une liste compilée de liens partagés sur divers canaux sociaux.

Liste personnalisée d'influenceurs : spécifiez une liste de profils X, Instagram, LinkedIn et Facebook facilement identifiables grâce à des indicateurs personnalisés dans la Smart Inbox.

Personnalisation du portail web : personnalisation de l'application et de la page de connexion avec le logo de votre marque.

j

Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques : stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement.

E

Rapport d'engagement : analysez les taux et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.

F

Rapport sur les concurrents Facebook : comparez la croissance et les performances de vos pages Facebook, de vos profils X et de vos profils Instagram avec une liste personnalisable de marques/profils concurrents.

Contrôles de la visibilité des fonctionnalités : configurez la visibilité des fonctionnalités dans Sprout pour veiller à ce que les utilisateurs n'aient accès qu'à des fonctionnalités en rapport avec leur rôle.

G

Rapport Google Analytics : intégrez votre compte Google Analytics pour mieux comprendre comment les canaux sociaux créent du trafic sur votre site.

Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts : créez des rapports sur les réseaux sociaux et téléchargez un nombre illimité de fichiers PDF/CSV de vos données.

h

Helpdesk, CRM : intégrez vos comptes CRM pour créer, gérer et suivre facilement les questions d'assistance sur les médias sociaux.

HubSpot : créez, suivez, gérez et résolvez des problèmes grâce à l'intégration du HubSpot Service Hub de Sprout, le service d'assistance et logiciel de tickets d'assistance de HubSpot.

I

Générateur de règles pour la boîte de réception et les dossiers : automatisez les actions et les flux de travail dans la Smart Inbox et les dossiers

Planification de la grille Instagram : prévisualisez l'apparence de votre grille Instagram avant de publier grâce aux options en glisser-déposer qui vous permettent de réorganiser le contenu à venir.

L

Listening : recueillez des informations approfondies sur les réseaux sociaux grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux médias sociaux, les blogs, les forums et plus encore.

Ajout d'emplacements : ajoutez des emplacements à vos tweets et à vos publications sur Instagram et Facebook pour générer davantage de trafic vers votre marque et créer plus d'opportunités d'engagement avec votre audience.

M

Flux d'approbation des messages : utilisez les autorisations avancées et une structure d'approbation flexible pour configurer des flux d'envoi, des flux de vérification, des flux de collaboration et des flux d'approbation relatifs aux posts.

Complétion des messages : marquez les messages comme terminés et filtrez-les afin qu'ils n'apparaissent pas dans la boîte de réception.

Alertes de pic d'activité des messages : recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications push et par e-mail.

Tags des messages : créez et appliquez des tags personnalisées aux messages entrants sur les médias sociaux.

Notifications push de la boîte de réception mobile : personnalisez les notifications push mobiles en fonction des types de réseaux sociaux, des types de profils et des types de messages.

Publication de contenus multimédias : planifiez, créez des brouillons, mettez vos publications en file d'attente et publiez vos photos et vos vidéos sur de multiples réseaux sociaux.

O

Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger: boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour un engagement social optimal dans l'éditeur de la fenêtre Rédiger de Sprout.

Organisez les tags : catégorisez et gérez les tags en fonction de vos priorités et paramètres stratégiques.

Organisez les tags : catégorisez et gérez les tags en fonction de vos priorités et paramètres stratégiques.

P

Promotion payante sur Facebook : maximisez la portée de votre contenu en boostant vos publications Facebook organiques, qu'elles soient nouvelles ou déjà publiées.

Suspendre la publication des messages planifiés ou mis en file d'attente : dans une situation de crise, restez sereins grâce à cette option, qui vous permet de suspendre l'activité de publication pour tous les profils de vos comptes.

Rapport sur les performances des posts : suivez les performances au niveau des posts avec des mesures de portée, d'impression, de clics et d'engagement sur les réseaux sociaux.

Premium Analytics : forgez votre propre histoire grâce à des mesures payantes et organiques supplémentaires, à une personnalisation plus poussée des rapports et à des outils d'analyse avancés.

Services professionnels : l'équipe des services professionnels de Sprout propose de nombreux services stratégiques : implémentation de solutions, formation aux médias sociaux, consultation sur le listening social et génération de rapports personnalisés sur les médias sociaux.

Générateur de règles de publication–: automatisez les actions et les flux de travail dans l'éditeur Rédiger de Sprout.

R

Suivi de la marque en temps réel : suivez des termes et des expressions de recherche distincts.

Générateur de rapports (Premium Analytics) : créez des rapports personnalisés en utilisant les mises en page existantes et prêtes à l'emploi de Sprout pour afficher des données et des informations sur les réseaux et les profils.

Diffusion planifiée des rapports : configurez la diffusion hebdomadaire ou mensuelle de n'importe quel rapport par e-mail au format PDF.

Modération des avis : surveillez les évaluations et répondez aux avis sur l'App Store, le Google Play Store, Facebook, Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor et Yelp.

S

Profils sociaux : les types de profils suivants sont pris en compte dans votre limite de profils : X (anciennement Twitter), Instagram, Threads, Pinterest, Instagram, Threads, Pinterest, YouTube, Facebook, TikTok, WhatsApp, pages d'entreprise sur LinkedIn, Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor et Yelp. Les types de profils suivants ne sont pas pris en compte dans votre nombre limite de profils : Google Analytics, les intégrations qui ne sont pas relatives à des médias sociaux ou des messageries, tout compte publicitaire associé à un profil ou à une page sur un réseau social, et les profils personnels LinkedIn.

File d'attente de Sprout : système de file d'attente entièrement configurable pour une planification automatique qui permet de combler les écarts entre les publications.

Sondages : recueillez des données CSAT et NPS grâce à des enquêtes automatisées.

T

Rapport des tags : identifiez les tendances des messages avec tag(s) (entrants et sortants) pour suivre les commentaires, le sentiment et la réussite des campagnes.

Rapport sur les tags : identifiez les tendances dans les messages avec des tags pour suivre les commentaires, le succès des campagnes et les sentiments.

Rapport sur l'équipe et la productivité : suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.

Rapports d'activité de l'équipe : suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.

V

ViralPost® dans la file d'attente : diffusez vos contenus au meilleur moment grâce à ViralPost®, la technologie brevetée d’optimisation de l'heure d'envoi des publications proposée par Sprout.

X

Rapport sur les mots-clés X : identifiez les tendances du trafic/volume sur X pour n'importe quel mot-clé, hashtag ou requête complexe.

#

Délai de réponse de 2 heures : pendant les heures d'ouverture habituelles, de 8 h à 17 h 30 (heure du Centre).

Suivi automatisé des liens : afin de vous aider à mieux identifier votre trafic sur les réseaux sociaux, définissez des règles pour ajouter automatiquement le suivi des liens aux liens publiés dans Sprout.

Intégrations commerciales sur les médias sociaux : intégrez vos boutiques Instagram et Facebook, ainsi que vos comptes Shopify et WooCommerce, pour unifier vos flux de travail sociaux et commerciaux.

Suivi personnalisé des liens : ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter des données relatives au trafic sur les médias sociaux dans Google Analytics.

Auparavant, nous utilisions une solution de publication de l'un des concurrents de Sprout, mais nous la trouvions relativement peu fonctionnelle. Nous avons donc été ravis de passer à une plateforme qui évolue et s'adapte constamment.

Andrew Rosch, directeur de la stratégie marketing, du commerce en ligne et des événements chez Trek

Sprout est vraiment très ergonomique. Toutes les informations dont vous avez besoin sont regroupées au même endroit. Cela a beaucoup simplifié nos communications.

Richard Sharpe, chef de division, division des services opérationnels chez CASIO

À l'échelle de l'entreprise, je dirais que ce qui distingue avant tout Sprout de ses concurrents est sa simplicité d'utilisation. Beaucoup d'autres outils vous donnent l'impression de nécessiter des années d'expérience avant de les maîtriser.

Shelby Khan, responsable des médias sociaux chez Cloudera

Plus de 30 000 clients satisfaits à ce jour. Rejoignez-les !

Glassdoor PennEdelmanColumbiaLoews HotelsAmerican Lung Association