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Solutions pour le service client

Gérez efficacement votre activité

Surpassez les attentes de vos clients et offrez-leur des expériences réactives et personnalisées sur leur canal de communication privilégié : les médias sociaux.

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Service client sur les médias sociaux : un impératif

Outre les interactions en personne, les médias sociaux sont le canal préféré des clients pour faire part de leurs inquiétudes aux marques.

Des attentes élevées…

Quatre-vingt pour cent des clients déclarent qu'une réponse immédiate de la part d'une marque serait susceptible d'augmenter leur fidélité envers celle-ci.

… mais des obstacles concrets

Faute de temps et de ressources, vous risquez de passer à côté de certains messages, de mettre trop de temps à répondre ou de réagir de façon inappropriée.

Soignez votre service client

Sprout Social permet aux équipes d'offrir une nouvelle expérience sur les réseaux sociaux : un service client personnalisé et proactif qui favorise la création de liens authentiques.

Découvrir les fonctionnalités d'engagement de Sprout

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Des outils pour développer les relations

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En savoir plus sur la gestion des réponses
En savoir plus sur la GRC sur les médias sociaux

Découvrez comment Tuft & Needle utilise les outils de service client de Sprout pour nouer des relations avec les clients.

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Grâce à Sprout, nous pouvons garder le contact avec nos clients et savoir à tout moment où nous en sommes vis-à-vis d'eux. Nous pouvons également intervenir, régler les problèmes et communiquer de façon positive.
Aaron Bata , Responsable de l'expérience client chez Tuft & Needle
Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque

Consacrez moins de temps à rattraper votre retard et plus de temps à offrir à votre audience ce qu'elle recherche : des expériences transparentes, authentiques et personnalisées.

Ressources supplémentaires

  • Étude de cas Casio

    Casio utilise les outils de service client de Sprout pour encourager la fidélité envers la marque, recueillir des commentaires et simplifier la collaboration entre le service client et les équipes marketing.