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Solutions pour le service client

Gérez efficacement votre activité

Surpassez les attentes de vos clients et offrez-leur des expériences réactives et personnalisées sur leur canal de communication privilégié : les médias sociaux.

Les attentes sont élevées pour le service client sur les médias sociaux

Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.

Source : Source : Sprout Social Index, Edition XVI

Les attentes sont élevées pour le service client sur les médias sociaux

Au total, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur message sur les médias sociaux, tandis que 79 % attendent une réponse dans un délai de 24 heures.

Source : Source : Sprout Social Index, Edition XVI

Les enjeux eux aussi sont de taille

Lorsque les responsables marketing donnent la priorité à la réactivité et à la pertinence sur les réseaux sociaux, les avantages s'étendent à tous les domaines de leur activité, y compris à leurs résultats financiers.

Source : Source : Sprout Social Index, Edition XVIII

… mais des obstacles concrets

Faute de temps et de ressources, vous risquez de passer à côté de certains messages, de mettre trop de temps à répondre ou de ne pas apporter les réponses adéquates, ce qui peut dissuader les acheteurs d'effectuer des achats à l'avenir.

Laissez une trace indélébile

Sprout Social permet aux équipes de fournir un service réactif et personnalisé qui transforme des acheteurs ponctuels en clients fidèles.

Découvrez comment Tuft & Needle utilise les outils de service client de Sprout pour nouer des relations durables avec les clients.

 

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Grâce à Sprout, nous pouvons garder le contact avec nos clients et savoir à tout moment où nous en sommes vis-à-vis d'eux. Nous pouvons également intervenir, régler les problèmes et communiquer de façon positive.

Aaron Bata,  Responsable de l'expérience client chez Tuft & Needle

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