Étude de cas Casio
Casio utilise les outils de service client de Sprout pour encourager la fidélité envers la marque, recueillir des commentaires et simplifier la collaboration entre le service client et les équipes marketing.
Solutions pour le service client
Gérez efficacement votre activité
Surpassez les attentes de vos clients et offrez-leur des expériences réactives et personnalisées sur leur canal de communication privilégié : les médias sociaux.
Voir les caractéristiques produitService client sur les médias sociaux : un impératif
Outre les interactions en personne, les médias sociaux sont le canal préféré des clients pour faire part de leurs inquiétudes aux marques.
Source :
Index Sprout Social, Édition XII
Des attentes élevées…
Quatre-vingt pour cent des clients déclarent qu'une réponse immédiate de la part d'une marque serait susceptible d'augmenter leur fidélité envers celle-ci.
Source :
Index Sprout Social, Édition XII
… mais des obstacles concrets
Faute de temps et de ressources, vous risquez de passer à côté de certains messages, de mettre trop de temps à répondre ou de réagir de façon inappropriée.
Soignez votre service client
Sprout Social permet aux équipes d'offrir une nouvelle expérience sur les réseaux sociaux : un service client personnalisé et proactif qui favorise la création de liens authentiques.
Découvrir les fonctionnalités d'engagement de SproutDécouvrir les fonctionnalités d'engagement de Sprout
Des outils pour développer les relations
Des outils pour développer les relations
Découvrez comment Tuft & Needle utilise les outils de service client de Sprout pour nouer des relations avec les clients.
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Grâce à Sprout, nous pouvons garder le contact avec nos clients et savoir à tout moment où nous en sommes vis-à-vis d'eux. Nous pouvons également intervenir, régler les problèmes et communiquer de façon positive.
Aaron Bata , Responsable de l'expérience client chez Tuft & Needle
Consacrez moins de temps à rattraper votre retard et plus de temps à offrir à votre audience ce qu'elle recherche : des expériences transparentes, authentiques et personnalisées.
Ressources supplémentaires
Étude de cas KISS
KISS utilise les outils de service client de Sprout pour gagner du temps et surveiller les messages entrants, les commentaires et les réclamations.
Insights de Sprout
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