Sprout pour les secteurs du voyage et de l'hôtellerie

Offrez une expérience cinq étoiles sur les médias sociaux

Sprout propose aux entreprises des secteurs du voyage et de l'hôtellerie les outils de gestion des médias sociaux dont elles ont besoin pour entrer en contact avec les voyageurs où qu'ils soient et les aider à distance dès qu'ils en ont besoin.

Nos clients

Texte de remplacement
Texte de remplacement
Texte de remplacement
Texte de remplacement
Texte de remplacement

Des parcours différents, mais des attentes identiques

Des parcours différents, mais des attentes identiques

De nos jours, le parcours des voyageurs débute et prend fin sur les médias sociaux. Accompagner les utilisateurs tout au long de leur expérience (de leurs premières recherches à la réservation, mais aussi après) présente des défis majeurs pour les marques :

  • Interagir avec les clients et les satisfaire à chaque point de contact sur les médias sociaux, de la planification de leur voyage jusqu'au paiement et au delà
  • Aider les clients tout au long de leur parcours afin qu'ils se sentent soutenus et en confiance
  • Jongler entre plusieurs comptes, plusieurs régions et plusieurs flux de travail
  • Comprendre l'impact de vos initiatives et mesurer avec précision la réputation et la santé de votre marque

83 %

des millennials veulent que les voyagistes personnalisent leurs expériences.

Source : MDG Advertising

78 %

des voyageurs déclarent que les contenus informatifs peuvent influencer leur prise de décision.

Source : Expedia Group Media Solutions

79 %

des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans les 24 h qui suivent leur message sur les médias sociaux.

Source : Sprout Social

Optimisez votre offre de voyages avec Sprout

Notre solution tout-en-un offre aux professionnels du marketing dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie les outils dont ils ont besoin pour gérer plusieurs flux sur les médias sociaux, analyser l'impact de leurs initiatives et satisfaire les voyageurs où qu'ils soient.

Un service client première classe

Faites office d'assistant polyvalent sur les médias sociaux en utilisant notre plateforme centralisée pour interagir avec les clients, les informer et les aider, de leur réservation à leur voyage.

Optimisez votre flux d'engagement grâce aux Vues personnalisées de la boîte de réception de Sprout, qui vous permettent de créer et d'enregistrer vos propres filtres personnalisés dans la Smart Inbox. Affinez le contexte des conversations sur les médias sociaux grâce aux Vues des profils de contacts, qui vous permettent d'accéder à l'historique complet des conversations, mais aussi de visualiser et d'ajouter des notes internes et des informations personnalisées sur les contacts. Le tableau de bord du générateur de bot de Sprout inclut un outil de prévisualisation qui vous permet de tester l'expérience de l'utilisateur final au fur et à mesure de la conception.
Découvrir les solutions pour le service client
Grâce à Sprout, tous nos messages sur les médias sociaux sont centralisés. En plus de voir à quels utilisateurs nous devons répondre, nous pouvons savoir quelles actions nos collègues ont déjà effectuées.

Simon Kopec, responsable de la stratégie de contenu et des médias sociaux, Loews Hotels & Co

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Captivez les voyageurs et gagnez des clients

Utilisez des outils de publication fiables pour développer et gérer une stratégie de contenu de qualité sur plusieurs flux en vue de montrer aux utilisateurs les voyages dont ils rêvent.

Optimisez l'engagement

Suscitez l'intérêt de votre audience sur plusieurs profils et plusieurs réseaux en programmant à l'avance toute une sélection de contenus.

La vue hebdomadaire du calendrier de publication de Sprout vous permet d'avoir un aperçu de l'ensemble des posts planifiés tout en ayant la possibilité de vérifier le contenu, d'y attribuer un tag ou de le modifier.

Simplifiez vos flux de travail

Avec les flux d'approbation, aidez tous les membres de votre équipe à répondre rapidement aux messages tout en préservant l'image de marque.

Capture d'écran du produit Sprout illustrant les flux d'approbation avancés disponibles dans l'éditeur Rédiger.

Gérez vos ressources

Offrez aux différentes équipes la possibilité de publier facilement des posts en utilisant des photos, des vidéos et des messages préapprouvés issus d'une bibliothèque de ressources centralisée.

Boostez vos contenus

Avec la promotion payante, tirez le meilleur parti de vos contenus sur les médias sociaux et entrez en contact avec les voyageurs qui font des recherches pour leur prochain voyage.

Dans le secteur hôtelier, les stratégies de contenus sont parfois chargées et difficiles à gérer entre les différents établissements. Sprout nous a permis de raccourcir les processus, d'optimiser nos contenus et d'augmenter la productivité des gestionnaires de communauté.

Maria Curts, responsable du marketing digital, Catalonia Hotel & Resorts

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Des données complètes

Contrôlez proactivement la santé de votre marque en exploitant des rapports qui présentent clairement des vues d'ensemble de vos résultats sur les médias sociaux.

Exemple de graphique extrait du rapport des performances des profils, qui montre la croissance de l'audience sur plusieurs réseaux et l'évolution en pourcentage des abonnés ajoutés, le tout sur une période de rapport donnée.

Des mesures faciles à comprendre

Découvrez en un clin d'œil la valeur ajoutée de vos comptes sociaux et de chacune de vos équipes.

Effectuez des analyses poussées

Utilisez nos outils pour comprendre les performances de votre campagne et analysez en détail vos initiatives gratuites et payantes.

Exemples de données de performance du tableau de bord Insights de Listening indiquant le nombre total de messages, les engagements et le pourcentage de posts positifs sur un sujet spécifique.

Identifiez les tendances

Gardez toujours un œil sur le sentiment général de votre audience, sur les avis des voyageurs et sur les utilisateurs influents autour de vous.

Écoutez activement les utilisateurs

Surprenez vos prospects en prenant part à des discussions pertinentes sur les médias sociaux.

Découvrez nos outils

Nous sommes impatients de vous montrer comment notre plateforme peut vous aider à interagir avec vos clients sur tous les points de contact et à comprendre l'impact de vos initiatives.

Programmez une démo pour :

  • Participer à un bref entretien afin de déterminer comment Sprout pourrait renforcer votre stratégie sur les médias sociaux
  • Obtenir une présentation de Sprout et découvrir comment tirer le meilleur parti de la plateforme.
  • Discuter des indicateurs clés de performance sur les médias sociaux pour identifier la meilleure marche à suivre pour votre marque
  • Découvrir la puissance de nos outils de vos propres yeux, sans aucun engagement.

Ressources supplémentaires