Politique de confidentialité de Sprout Social, Inc.​​ 

Sprout Social s'engage à respecter votre vie privée. La présente Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») explique qui nous sommes, comment nous recueillons, partageons et utilisons les informations vous concernant, et comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée. Notre Politique de confidentialité s'applique à notre utilisation des données à caractère personnel lorsque vous utilisez les sites et services de Sprout Social, y compris, mais sans s'y limiter, www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, influencer.sproutsocial.com et advocacy.sproutsocial.com (selon votre utilisation, le « Site » et/ou les « Services ») ou lorsque vous interagissez d'une autre manière avec Sprout Social.  Pour en savoir plus sur les conditions qui régissent votre utilisation du Service concerné, consultez la page https://sproutsocial.com/terms, ou toute commande de service effectuée auprès de nous.​​ 

1. Quelle est l’activité de Sprout Social ?​​ 

1.1 Nos services​​ 

Sprout Social est un fournisseur de logiciels destinés à la gestion des réseaux sociaux. Nos principaux services incluent :​​ 

• Sprout Social – notre plateforme principale propose des outils permettant à nos clients de gérer leur présence sur les réseaux sociaux par le biais d'applications tierces de réseaux sociaux, de générer des analyses pour orienter leur stratégie sur les réseaux sociaux, de gérer les interactions avec les clients et d'identifier des données exploitables.​​ 

• Employee Advocacy – Cette fonctionnalité permet aux employés de nos clients de devenir des ambassadeurs de leur marque. Elle propose des outils qui simplifient la diffusion de contenus de marque, l'évaluation de leur impact et l'amplification de la visibilité de la marque.​​ 

• Marketing d'influence – Cette solution met en relation des marques avec des influenceurs et des créateurs de contenu (« Créateurs ») afin d'orchestrer les stratégies de marketing d'influence de nos clients, simplifier la gestion des partenariats et gérer les analyses des campagnes.​​ 

 Pour plus d'informations sur Sprout Social, veuillez consulter la section « À propos de nous » de notre Site à l'adresse https://sproutsocial.com/about/.​​  

1.2 Nos différents rôles en matière de traitement des données​​ 

Dans le cadre de la prestation de ces Services à nos clients, Sprout Social peut agir en tant que « sous-traitant des données » ou « fournisseur de services » conformément à la législation applicable sur la protection des données. Dans le cadre de ces activités, Sprout Social agit au nom de ses clients, qui demeurent responsables du traitement des données à caractère personnel (et sont considérés comme « responsables du traitement des données » en vertu des législations européennes et britanniques sur la protection des données).​​  

Sprout Social agit également en tant que « responsable du traitement des données » (ou en tant qu'« entreprise », selon le cas) lorsqu'il traite des données à caractère personnel pour ses propres besoins, notamment pour exploiter et améliorer le Site et les Services, le marketing, la gestion des comptes, la sécurité et la conformité. Dans le cadre du Service de Marketing d'influence, Sprout Social collecte de manière indépendante des données à caractère personnel sur les créateurs et les met à disposition de ses clients.​​  

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nos clients traitent vos données à caractère personnel, veuillez consulter la politique de confidentialité du client concerné. Vous pouvez également vous tourner directement vers ces clients si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos informations.​​ 

Si vous souhaitez contacter Sprout Social au sujet de notre utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez consulter les informations indiquées dans la section « Comment nous contacter » de cette Politique de confidentialité. Pour obtenir plus d'informations sur la manière dont Sprout Social utilise vos données à caractère personnel dans chacun de ces rôles, veuillez consulter la section « Utilisation des informations » ci-dessous.​​  

Si vous postulez à une offre d'emploi publiée par Sprout Social, veuillez consulter la Politique mondiale relative aux candidats de Sprout Social ici.​​  

2. Informations recueillies et traitées à votre sujet​​ 

Nous collectons des informations sur les visiteurs de notre Site, nos clients et leurs utilisateurs des Services, les utilisateurs des pages/propriétés de réseaux sociaux de nos clients, les Créateurs qui utilisent nos Services et les Créateurs qui n'utilisent pas nos Services. Ces informations sont recueillies auprès des sources suivantes :​​ 

2.1 Informations que nous recueillons (« directement ») auprès de vous :​​ 

Le type d'informations que nous recueillons directement auprès de vous varie en fonction de votre interaction avec notre Site et nos Services. Par exemple, nous recueillons directement des informations auprès de vous lorsque vous créez un compte chez nous, que vous collaborez avec nous au sujet d'un problème de Service client ou que vous remplissez un formulaire ou un autre champ de collecte de données sur le Site et/ou au sein de nos Services. Nous recueillons et traitons également les informations que vous nous envoyez sur tout type de support, comme lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone (ce qui inclut, mais sans s'y limiter, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone). En outre, nous recueillons des informations vous concernant à partir de vos interactions sur les réseaux sociaux de tiers, comme votre pseudo, votre nom d'utilisateur, votre profil, vos publications et les messages que vous échangez avec nous.​​   

2.2 Informations que nous recevons de la part des Clients (ou par le biais de nos relations avec des Clients) (« par le biais de Clients ») :​​ 

Nous recevons des informations de la part des clients afin de fournir nos Services. Ces informations peuvent comprendre le pseudo d'un utilisateur, son nom d'utilisateur, sa photo de profil, sa biographie, son nombre d'abonnés, l'URL de son site web, son nom et son prénom (s'ils ont été renseignés par l'utilisateur), ses indicateurs d'engagement et d'analyse, ainsi que ses messages ou échanges avec nos clients. Nous pouvons recueillir ces informations dans le cadre de l'utilisation de nos Services par nos clients, lorsque vous interagissez avec les comptes de réseaux sociaux de nos clients sur divers réseaux sociaux tiers. Nous recueillons également des informations auprès des personnes employées par nos clients (représentants clients), telles que leurs coordonnées, afin de fournir notre Service et de gérer le compte et la relation client. Les clients peuvent également compléter les informations du Service de Marketing d'influence en y ajoutant des informations supplémentaires au sujet d'un Créateur.​​ 

2.3 Informations que nous recevons de la part des Créateurs qui utilisent les Services (« Créateurs utilisateurs ») :​​ 

Nous recevons des informations des Créateurs qui s'inscrivent pour utiliser le Service de Marketing d'influence. Ces informations peuvent inclure leurs coordonnées, leur identifiant sur les réseaux sociaux, leur nom d'utilisateur, leur photo de profil, leur biographie, leur nombre d'abonnés, l'URL de leur site web, leur prénom et leur nom de famille (s'ils sont renseignés par l'utilisateur), les jetons d'authentification où ils choisissent de connecter leurs comptes de réseaux sociaux, les indicateurs d'engagement et d'analyse, ainsi que leurs communications ou messages envoyés par le biais des Services.​​ 

2.4 Informations que nous recevons sur les Créateurs qui n'utilisent pas les Services (« Créateurs non-utilisateurs ») :​​ 

Nous recevons des informations sur les Créateurs qui n'utilisent pas le Service de Marketing d'influence. Ces informations peuvent inclure leurs coordonnées, leur identifiant sur les réseaux sociaux, leur nom d'utilisateur, leur photo de profil, leur biographie, leur nombre d'abonnés, l'URL de leur site web, leur nom (si ces informations sont rendues publiques par le Créateur concerné sur ses réseaux sociaux) et leurs communications. Nous recevons ces informations de la part de diverses sources, y compris nos clients et les API officielles des plateformes de réseaux sociaux grâce auxquelles nous collectons des données, des publications et des indicateurs publics sur les réseaux sociaux. Nous pouvons également générer des données sur les créateurs utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, telles que des estimations démographiques de l'audience, des analyses d'engagement et la catégorie des contenus.​​ 

2.5 Informations recueillies automatiquement (« Automatiquement ») :​​ 

Lorsque vous accédez à notre Site ou utilisez notre Service, nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations sur votre appareil. Ces informations peuvent être considérées comme des données personnelles et relèvent donc des lois applicables en matière de protection des données. Plus précisément, les informations que nous recueillons automatiquement peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP, le type d'appareil, les numéros d'identification uniques de l'appareil, les identifiants de clics publicitaires, les paramètres de campagne, le type de navigateur, la localisation géographique (par exemple, la ville ou le pays), les pages web tierces accessibles via les Services et d'autres informations techniques. Nous pouvons également recueillir des informations sur la façon dont votre appareil a interagi avec notre Site (y compris les pages consultées et les liens sur lesquels vous avez cliqué) ou nos Services (y compris le contenu consulté). La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs qui se rendent sur notre Site ou qui utilisent nos Services, d'où ils viennent et quels sont les contenus et fonctionnalités qui les intéressent. Nous utilisons ces informations à des fins d'analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre Site ou de nos Services pour nos visiteurs et utilisateurs.​​  

Certaines de ces informations peuvent être recueillies à l'aide de cookies ou d'une technologie de suivi similaire, comme expliqué plus en détail dans la section « Cookies, technologies de suivi similaires et analyses » ci-dessous, ainsi que dans notre  Avis concernant les cookies.​​ 

2.6 Informations provenant d'autres sources (« Sources tierces ») : nous recueillons également des informations auprès de sources tierces, comme suit :​​  

• Les courtiers de données ou les revendeurs auprès desquels nous achetons des données pour vérifier et compléter les données que nous recueillons pour notre usage interne professionnel.​​ 

• Les réseaux sociaux où nous obtenons la permission des clients d'accéder à ces informations en leur nom par l'intermédiaire d'une API.  Dans le cadre de la plateforme de Marketing d'influence, nous collectons également des données publiques sur les réseaux sociaux, y compris des informations sur le profil, les publications et les indicateurs, via les API officielles des plateformes de réseaux sociaux.​​  

• Les partenaires qui offrent des services comarqués, vendent ou distribuent nos produits, ou s'engagent dans des activités de marketing conjointes.​​   

2,7​​ 

Le tableau ci-dessous présente une analyse détaillée des catégories de données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous et à votre sujet via le Site et/ou les Services ou dans le cadre de nos interactions avec vous, ainsi que les sources correspondantes de ces informations.​​ 

3. Interdiction du suivi​​ 

Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de transmettre automatiquement une requête « Interdire le suivi » aux services en ligne que vous visitez. Notez toutefois qu'il n'existe pas de consensus dans le secteur quant à ce que les opérateurs de sites et d'applications doivent faire à l'égard de ces requêtes. Par conséquent, à moins que la loi ne soit interprétée comme nous y obligeant, nos systèmes ne reconnaissent pas les requêtes « Interdire le suivi » des navigateurs. Vous pouvez toutefois désactiver certains suivis comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité (par exemple, en désactivant les cookies ou en utilisant des modes de navigation « privés »).​​ 

Nous traitons les signaux Global Privacy Control (GPC) comme des demandes valides d'opposition à la vente ou au partage de vos données personnelles, conformément à la législation applicable dans l'État. Pour plus d'informations sur la manière d'exercer vos droits d'opposition, veuillez consulter la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessous.​​ 

4. Utilisation des informations​​ 

Sprout Social traite les informations à des fins commerciales et professionnelles conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Vous trouverez ci-dessous : (i) une description sommaire de ces finalités (section 4.1), et (ii) une description plus détaillée des activités de traitement que nous effectuons, accompagnée des détails sur les catégories de données personnelles traitées et, le cas échéant aux fins du droit de la protection des données du Royaume-Uni et de l'UE, des détails sur la base légale sur laquelle repose un tel traitement (section 4.2).​​  

4.1 Description des objectifs commerciaux relatifs à la collecte et à l'utilisation de données à caractère personnel (y compris au cours des 12 derniers mois) :​​ 

Nos objectifs commerciaux pour la collecte et l'utilisation d'informations, y compris au cours des 12 derniers mois, sont les suivants :​​ 

• Exploiter et améliorer le Site et les Services ;​​ 

• Fournir le Service et d'autres produits et services qui peuvent être demandés ou qui pourraient vous intéresser ;​​ 

• faciliter le traitement des abonnements, les avis et les analyses ;​​ 

• évaluer l'intérêt et les besoins des utilisateurs afin d'améliorer le Service et de mettre à disposition d'autres offres, produits ou services ;​​ 

• Enregistrer les appels à des fins de qualité, de formation et d'amélioration du Service (après obtention du consentement lorsque la loi applicable l'exige) ;​​ 

• Évaluer les types d'offres, de produits ou de services que nous proposons ;​​ 

• Surveiller l'utilisation du Service, y compris à des fins de dépannage et d'amélioration des Produits ;​​ 

• fournir une assistance client ;​​ 

• communiquer et fournir par courrier électronique ou par d'autres moyens des informations supplémentaires susceptibles d'intéresser les utilisateurs, telles que des offres spéciales, des annonces et des documents marketing ;​​ 

• mener des enquêtes de recherche en ligne concernant le Site ou le Service ;​​ 

• combiner des ensembles de données pour créer des données agrégées pour l'évaluation et l'analyse internes ;​​ 

• Partager des jetons anonymisés ou personnalisés sur les plateformes Sprout Social, de marketing d'influence et Employee Advocacy afin de fournir le Service ;​​ 

• vous envoyer des rappels, avis techniques, mises à jour, annonces de produits, alertes de sécurité et messages d'assistance et d'administration, bulletins de service ou communications marketing ;​​ 

• vous proposer des publicités par le biais de messages électroniques ;​​ 

• si nécessaire pour examiner votre candidature à des postes vacants, traiter vos antécédents professionnels et scolaires, vos relevés de notes, vos exemples de rédaction et vos références ;​​ 

• gérer les besoins quotidiens de notre entreprises tels que l'administration du Site ou du Service, la gestion des forums, l'exécution, l'analyse, la prévention de la fraude, l'application de nos obligations de rapport d'entreprise, les conditions légales et tout autre accord contractuel relatif à notre Service ou au respect de la loi ; et​​ 

• remplir tout autre objectif commercial ou d'affaires sur vos instructions ou avec votre avis et/ou consentement.​​ 

4.2 Détails supplémentaires concernant nos activités de traitement des données​​  

4.2.1 Traitement des données à caractère personnel par Sprout Social en tant que sous-traitant des données​​ 

Sprout Social agit en qualité de responsable du traitement des données au nom de ses clients dans le cadre de la prestation de ses Services à ses clients, comme décrit ci-dessous.​​  

4.2.2 Traitement des données à caractère personnel par Sprout Social en tant que responsable du traitement des données​​ 

Dans certaines juridictions, comme l'Union européenne et le Royaume-Uni, nous avons besoin d'une « base juridique » pour traiter vos données à caractère personnel. Notre base juridique sera l'une des suivantes :​​ 

• Contrat - nous exigeons certaines données à caractère personnel pour l'exécution de notre contrat avec vous ainsi que pour la prestation et la prise en charge des Services que vous nous demandez ;​​ 

• Consentement - Dans certaines circonstances, nous pouvons vous demander votre consentement pour une activité de traitement spécifique, avant de recueillir, d'utiliser ou de divulguer vos données à caractère personnel. Dans ce cas, vous pouvez choisir volontairement de donner ou de refuser votre consentement sans subir aucune conséquence négative.
  
  Si vous y consentez par le biais de notre outil de gestion des cookies, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour la mesure et l'optimisation de la publicité, notamment en associant les informations que vous nous fournissez à des identifiants de clics publicitaires et en partageant des informations de contact hachées ainsi que des données de conversion avec des partenaires publicitaires, y compris Google. Nous nous appuyons sur votre consentement pour ce traitement lorsque la loi applicable l'exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences en matière de cookies. Le retrait s'appliquera pour l'avenir et n'affectera pas le traitement effectué avant votre retrait ;​​  

• Intérêts légitimes – Nous pouvons utiliser ou divulguer vos données personnelles pour les besoins des intérêts légitimes de Sprout Social ou de ceux d'un tiers, à condition toutefois d'avoir la garantie que vos droits relatifs à la protection de la vie privée restent correctement protégés. Lorsque nous traitons des données à caractère personnel pour la poursuite de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers, ce traitement s'inscrit dans le cadre prévisible de notre activité professionnelle et nous veillons à ce que ces intérêts soient mis en balance avec le respect de vos droits et libertés. Pour obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous ; et​​  

• Obligation légale - Dans certains cas, nous devons traiter et conserver vos données à caractère personnel pour respecter la loi ou remplir certaines obligations légales.​​ 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples informations sur la base juridique en vertu de laquelle nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.​​  

Nonobstant ce qui précède, nous pouvons utiliser des informations qui ne vous identifient pas (y compris des informations qui ont été agrégées ou dépersonnalisées) à toutes fins, sauf si la loi applicable l'interdit. Pour en savoir plus sur vos droits et vos choix concernant la façon dont nous utilisons les informations vous concernant, consultez la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessous.​​  

5. Catégories de tiers avec lesquels nous pouvons partager vos informations​​ 

Nous partageons les informations que nous recueillons conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.​​  

Les catégories de destinataires avec qui des données à caractère personnel sont partagées sont détaillées ci-dessous :​​ 

Filiales, prestataires de services et partenaires qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple, pour faciliter la livraison, fournir des fonctionnalités ou aider à améliorer la sécurité de notre Site ou Service), ou qui traitent par ailleurs les informations à des fins qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité ou pour lesquelles nous vous fournissons un avis lorsque nous recueillons vos informations. Nous partageons des informations avec nos filiales à des fins commerciales et professionnelles. Nous interdisons par voie contractuelle à nos prestataires de services de conserver, d'utiliser ou de divulguer des informations vous concernant dans un but autre que la prestation de services pour nous, bien que nous puissions leur permettre d'utiliser des informations qui ne vous identifient pas (y compris des informations qui ont été agrégées ou dépersonnalisées) dans n'importe quel but, sauf si la loi applicable l'interdit.​​ 

Les détails concernant les prestataires de services tiers auxquels nous faisons actuellement appel pour assurer le fonctionnement de l'activité, du Site et des Services de Sprout Social sont répertoriés ci-dessous :​​ 

À nos clients (notamment les informations relatives aux utilisateurs finaux des clients ainsi qu'au personnel interne et aux créateurs qui peuvent être pertinents pour leur marketing d'influence) afin de fournir efficacement nos services de gestion des réseaux sociaux, d'Advocacy sur les réseaux sociaux, d'analyse des réseaux sociaux, de marketing d'influence et de social listening ainsi que pour gérer nos relations avec les clients. Par exemple, nous partageons des informations avec nos clients pour faciliter le traitement de leurs commandes, maintenir et administrer leurs comptes en ligne et répondre à leurs questions, demandes et commentaires. Nous pouvons également les aider à identifier les créateurs avec lesquels ils souhaitent travailler et à entrer en contact avec eux, à des fins de marketing et de publicité, ainsi que pour respecter nos obligations contractuelles et la législation en vigueur.​​ 

Créateurs qui utilisent les Services (y compris des informations concernant d'autres créateurs et clients susceptibles de vouloir collaborer avec eux) afin de fournir efficacement nos services de marketing d'influence et de gérer leur compte. Par exemple, nous partageons des informations avec les créateurs qui utilisent les Services afin de les aider à identifier les clients avec lesquels ils souhaitent collaborer et à entrer en contact avec eux, à maintenir et à administrer leurs comptes en ligne, à répondre à leurs questions, demandes et commentaires, à des fins de marketing et de publicité, ainsi que pour respecter nos conditions et la loi applicable.​​ 

Revendeurs locaux de technologies de l'information, dans certains pays et seulement lorsque la loi applicable l'autorise. Nous pouvons fournir les coordonnées de clients existants et potentiels à ce revendeur pour commercialiser notre Service.​​ 

Organismes d'application de la loi, organismes de réglementation, agences gouvernementales, tribunaux ou autres tiers compétents lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire (i) en vertu de la loi applicable ou d'une ordonnance ou d'un règlement d'un tribunal, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne.​​ 

Acheteurs potentiels (et leurs agents, investisseurs ou conseillers) dans le cadre d'un projet ou d'une opération effective d'achat, de fusion ou d'acquisition, partielle ou totale, de notre entreprise, à condition que nous informions l'acheteur qu'il doit utiliser vos informations uniquement aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité.​​ 

Fournisseurs à des fins commerciales et d'affaires, y compris les sociétés d'analyse et de technologie publicitaire comme Google. Les fournisseurs peuvent agir comme nos prestataires de services ou, dans certains contextes, décider de manière indépendante de la manière de traiter vos informations. Pour plus d'informations sur la publicité et les analyses, consultez la section « Cookies, technologies de suivi similaires et analyses » ci-dessous .​​ 

Toute autre personne qui vous prévient et accorde votre consentement à des fins de divulgation.​​ 

Lorsque vous participez volontairement à un concours ou à toute autre promotion, nous partageons des informations conformément au règlement officiel qui régit la promotion, ainsi qu'à des fins administratives et tel que l'exige la loi (par exemple, pour la publication de la liste des gagnants). En participant à une promotion, vous acceptez le règlement officiel qui régit cette promotion et pouvez, sauf si la loi applicable l'interdit, autoriser le sponsor et/ou d'autres entités à utiliser votre nom, votre voix et/ou votre image dans des supports publicitaires ou de marketing.​​ 

Lorsque vous rendez publiques des informations par l'intermédiaire du Site ou du Service, telles que des informations figurant dans votre profil ou que vous publiez ou commentez sur des forums publics, y compris par l'intermédiaire de Disqus et des réseaux sociaux, vos informations sont visibles par le public. Veuillez réfléchir attentivement avant de rendre des informations publiques, car vous êtes seul responsable de toute information que vous rendez publique. Une fois que vous avez publié des informations, il se peut que vous ne puissiez pas les modifier ou les supprimer, sous réserve des droits supplémentaires énoncés dans la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessous.​​ 

Lorsque vous nous demandez ou nous enjoignez de partager des informations, par exemple, lorsque vous choisissez de partager des informations avec un réseau social ou une autre plateforme tierce concernant vos activités sur le Service, ce qui peut vous obliger à accepter les conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité de ce tiers.​​ 

Veuillez noter que les Services utilisent des services tiers. Si vous utilisez ces services tiers par le biais des Services, vous êtes soumis aux politiques de confidentialité de ces services tiers (le cas échéant), y compris, mais sans s'y limiter :​​   

Nonobstant ce qui précède, nous pouvons partager des informations qui ne vous identifient pas (y compris des informations qui ont été agrégées ou dépersonnalisées), sauf si la loi applicable l'interdit. Lorsque des informations sont anonymisées (selon la définition de la loi CCPA), nous appliquons des politiques et des procédures techniques pour éviter la désanonymisation. Pour en savoir plus sur vos droits et vos choix concernant la façon dont nous partageons les informations vous concernant, consultez la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessous. Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légitimes des pouvoirs publics, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale ou d'application de la loi.​​ 

6. Conservation des données​​ 

Nous conservons les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime et continu de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour nous conformer aux obligations légales, fiscales ou comptables applicables).​​ 

Lorsque nous n'avons pas de besoin commercial légitime permanent pour traiter vos informations, nous les effacerons ou les rendrons anonymes conformément à notre politique de conservation des données ou, dans les rares cas où cela n'est pas possible (par exemple, car vos informations ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les conserverons en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.​​ 

7. Informations sensibles​​ 

Les conditions qui régissent votre utilisation des Services vous interdisent de fournir à Sprout Social des Informations sensibles (telles que définies dans notre Politique d'utilisation).​​ 

 8. Cookies, technologies de suivi similaires et analyses​​ 

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (collectivement désignés sous le terme de « Cookies ») pour collecter et utiliser des informations vous concernant, notamment afin de vous reconnaître lors de vos visites sur le Site et de diffuser des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt. Pour en savoir plus sur les types de Cookies que nous utilisons, pourquoi et comment vous pouvez les contrôler, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.​​ 

Nous utilisons également des services d'analyse, tels que Google Analytics, pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs accèdent au Service et l'utilisent. En outre, nous utilisons également des services de correspondance d'audience pour atteindre les personnes (ou des personnes similaires) qui ont visité nos Services ou qui sont identifiées dans une ou plusieurs de nos bases de données (« Publicités ciblées »). Pour ce faire, nous téléchargeons une liste de clients vers un service technologique, ou nous incorporons un pixel d'un service technologique dans notre propre Service, et le service technologique fait correspondre des facteurs communs entre nos données et ses données. Par exemple, nous intégrons le pixel Facebook dans nos Services et pouvons partager votre adresse e-mail avec Facebook dans le cadre de notre utilisation des Publicités personnalisées Facebook.​​ 

Nous faisons également appel à des partenaires publicitaires, dont Google, pour mesurer les conversions hors ligne et améliorer la diffusion. Par exemple, lorsque vous cliquez sur l'une de nos publicités puis envoyer un formulaire ou interagissez avec nous par un autre moyen, nous pouvons utiliser un identifiant de clic publicitaire pour comprendre si cette publicité a conduit à une conversion ultérieure, comme un prospect qualifié ou un achat. Selon les paramètres activés, nous sommes également susceptibles de transmettre à Google des données de contact hachées ainsi que des informations sur les conversions pour améliorer l'attribution des conversions et optimiser nos campagnes. Google traite ces informations pour notre compte, dans le respect de ses conditions applicables en matière de traitement des données. Pour plus d'informations sur la manière dont Google utilise les informations des sites et applications qui utilisent ses services, veuillez consulter la page de Google consacrée à la responsabilité des données d'entreprise à l'adresse suivante : https://business.safety.google/privacy/.​​ 

Google fournit des outils pour vous permettre de refuser l'utilisation de certaines informations recueillies par Google Analytics à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout et par Google Analytics for Display Advertising ou le réseau Google Display à l'adresse https://www.google.com/settings/ads/onweb/.​​ 

Pour vous opposer à l'utilisation de vos données dans le cadre des Publicités ciblées, veuillez cliquer sur le lien « Je m'oppose à la vente et au partage de mes données à caractère personnel ». Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il envoie un signal Global Privacy Control afin de nous informer que vous souhaitez désactiver les Publicités ciblées. Veuillez noter que la désactivation des Publicités ciblées ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités. Vous verrez toujours des publicités liées aux Services, mais vous cesserez de recevoir des publicités personnalisées pour vous.​​ 

Comme indiqué ci-dessus, les fournisseurs peuvent agir en notre nom ou, dans certains contextes, décider de manière indépendante de la façon de traiter vos informations. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation.​​ 

9. Intégration de réseaux sociaux et de technologies​​ 

Une partie de nos Services est proposée par le biais de sites web, de plateformes et de services exploités ou contrôlés par des entités distinctes. En outre, nous intégrons des technologies exploitées ou contrôlées par des entités distinctes dans des parties de notre Site et de notre Service. Par exemple :​​ 

• Liens. Notre Site et nos Services comprennent des liens qui renvoient à des sites web, des plateformes et d'autres services non gérés ou contrôlés par nous.​​ 

• Mentions « J'aime », partages et connexions. Nous pouvons intégrer un pixel ou un SDK sur notre Site ou nos Services pour vous permettre d'ajouter une mention « J'aime » ou de « partager » le contenu, ou de vous connecter à votre compte par le biais des réseaux sociaux. Si vous choisissez d'utiliser cette intégration, nous pouvons recevoir des informations du réseau social que vous avez autorisé à partager avec nous. Veuillez noter que le réseau social peut collecter des informations de manière indépendante et que nous pouvons transmettre des informations sur vous et votre utilisation du Site ou des Services via l'intégration.​​ 

• Pages de marque et chatbots. Nous pouvons proposer notre contenu par le biais des réseaux sociaux. Toute information que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre contenu (comme par le biais de notre page de marque ou via notre chatbot sur le Site ou le Service) est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. En outre, si vous faites publiquement référence à nos Services sur les réseaux sociaux (par exemple, en utilisant un hashtag associé à Sprout Social dans un tweet ou une publication), nous pouvons utiliser votre référence directe ou en lien avec notre Site ou nos Services.​​ 

Veuillez noter que lorsque vous interagissez avec d'autres entités, y compris lorsque vous quittez notre Site ou nos Services, ces entités peuvent indépendamment recueillir des informations vous concernant et vous demander des informations. Les informations recueillies et stockées par ces entités restent soumises à leurs propres politiques, conditions et pratiques, y compris les informations qu'elles partagent avec nous, vos droits et choix sur leurs services et dispositifs, et si elles stockent des informations aux États-Unis ou ailleurs. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation.​​ 

10. Vos droits en matière de protection des données​​ 

En fonction de votre emplacement, vous pouvez disposer de certains droits concernant les données à caractère personnel que nous recueillons et traitons à votre sujet.​​  

10.1. Droits disponibles pour tous les utilisateurs​​ 

• Droit d'accès, de correction et de suppression. Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données à caractère personnel à tout moment en nous contactant par le biais des informations indiquées dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous. Si vous envoyez une demande de suppression de vos informations, cela peut limiter votre capacité à utiliser le Site et/ou les Services. Si vous nous avez autorisés à accéder à vos données par le biais des services de l'API YouTube, vous pouvez également révoquer notre accès à vos données via la page de paramètres de sécurité Google à l'adresse : https://security.google.com/settings/security/permissions.​​ 

• Droit d'opposition aux communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » ou « Se désinscrire » fourni dans les e-mails de marketing que nous vous envoyons. Pour vous opposer à l'envoi d'autres formes de marketing (comme le marketing postal ou le télémarketing), veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées figurant dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que votre désinscription est limitée à l'adresse e-mail, à l'appareil et au numéro de téléphone utilisés, et n'aura aucune incidence sur vos futures inscriptions.​​ 

• Droit au retrait du consentement. Si nous avons recueilli et traité vos informations avec votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations effectué sur la base de motifs de traitement légaux autres que le consentement.​​ 

10.2 Droits supplémentaires pour les résidents de l'EEE et du Royaume-Uni​​ 

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez également exercer les droits suivants :​​ 

• Droit d'opposition au traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes comme base légale du traitement.​​ 

• Droit à la restriction du traitement. Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.​​ 

• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez demander la portabilité de vos données à caractère personnel.​​ 

• Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos informations. Les coordonnées des autorités de protection des données dans l'UE sont disponibles ici, et ici pour le Royaume-Uni. Certaines autorités de protection des données exigeront que vous ayez épuisé nos voies de recours internes avant d'examiner votre plainte.​​ 

10.3 Droits supplémentaires pour les résidents des États américains​​ 

Si vous résidez en Californie, au Colorado, en Virginie ou dans un autre État américain disposant d'une législation applicable en matière de protection de la vie privée, vous pouvez également exercer les droits suivants :​​ 

• Droit de connaissance. Vous avez le droit de demander certaines informations sur nos pratiques en matière de données au cours des 12 mois précédents, y compris les catégories de données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet, les catégories de sources d'où proviennent des données à caractère personnel, la catégorie des données à caractère personnel divulguées à des fins commerciales ou de vente, ainsi que la catégorie des tiers à qui les données à caractère personnel ont été divulguées, l'objectif métier ou commercial de la collecte ou de la vente des données à caractère personnel, ainsi que les données à caractère personnel spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet.​​ 

• Droit de suppression. Vous avez le droit de nous demander de supprimer les données à caractère personnel que nous avons collectées à votre sujet, sous réserve de certaines exemptions.​​ 

• Droit de correction. Sous réserve de certaines exceptions, vous avez le droit de nous demander de corriger les données à caractère personnel incorrectes que nous avons recueillies à votre sujet. Nous sommes susceptibles de vous demander des informations supplémentaires justifiant l'inexactitude des informations que vous souhaitez corriger.​​ 

• Droit d'opposition à la vente, au partage et à la publicité ciblée. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel aux fins suivantes : (i) publicité ciblée, (ii) « vente » ou « partage » de données à caractère personnel ou (iii) profilage visant à vous présenter des contenus personnalisés, et notamment des suggestions de publicité. Vous pouvez envoyer une demande d'opposition en cliquant sur « Je m'oppose à la vente et au partage de mes données à caractère personnel », en appelant notre numéro vert au (866) 878-3231 (États-Unis) ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com.​​ 

• Droit de limiter l'utilisation des données à caractère personnel sensibles. Vous pouvez demander à ce que nous limitions l'utilisation et la divulgation de vos données à caractère personnel sensibles aux finalités autorisées par la loi en vigueur. Sprout Social ne recueille pas intentionnellement de données à caractère personnel sensibles par le biais de ses plateformes. Si vous pensez que nous détenons des données à caractère personnel sensibles à votre sujet, veuillez nous écrire à l'adresse privacy@sproutsocial.com ou composer le (866) 878-3231.​​ 

• Droit à la non-discrimination. Vous avez le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice de vos droits.​​ 

• Droit de recours (Virginie et Colorado). Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande, vous pouvez contester notre décision en envoyant un e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com. L'objet de l'e-mail doit indiquer : « Data Access Request Appeal » (Recours dans le cadre d'une demande d'accès aux données). Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse après avoir finalisé la procédure de recours, vous pouvez déposer plainte auprès du procureur général.​​ 

• Des informations complémentaires concernant ces droits et les mentions spécifiques aux différents États sont disponibles dans la section « Mentions spécifiques pour la Californie, le Colorado, la Virginie et les autres États des États-Unis » ci-dessous.​​  

10.4 Comment exercer vos droits​​ 

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com, transmettre votre demande par le biais de notre formulaire en ligne disponible dans notre Centre d'aide si vous êtes client ou utilisateur, ou appeler le (866) 878-3231 (numéro gratuit aux États-Unis). Dans votre demande, veuillez préciser le droit que vous souhaitez exercer et la portée de votre requête. Nous vous confirmerons la réception de votre demande sous 10 jours. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et traiter votre demande. Les étapes de vérification peuvent varier en fonction du degré de sensibilité des données à caractère personnel et de l'existence ou non d'un compte chez nous. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons refuser vos demandes de consultation ou de suppression.​​ 

Nous pouvons rejeter certaines demandes, ou ne traiter que partiellement une demande en fonction des droits et des obligations établis par la loi. Ainsi, nous pouvons conserver des informations personnelles dans le respect des lois en vigueur, par exemple à des fins fiscales ou de tenue de dossiers, pour maintenir un compte actif ou pour traiter les transactions et faciliter vos demandes.​​ 

Agent autorisé. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom. Toutefois, nous vous demanderons une preuve écrite de l'autorisation de l'agent et vérifierons directement votre identité.​​ 

Lorsque nous agissons en qualité de responsable du traitement des données, nous sommes directement tenus de répondre aux demandes d'exercice des droits formulées par les personnes concernées que nous recevons, et les individus souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément à la loi applicable peuvent nous contacter directement. Lorsque nous traitons vos informations uniquement pour le compte d'un client en qualité de responsable du traitement des données, nous pouvons être légalement tenus de transmettre votre demande directement à notre client et/ou à nos partenaires commerciaux des réseaux sociaux en vue de son examen ou de son traitement. Si des données à caractère personnel vous concernant ont été traitées par nos soins en tant que prestataire de services pour le compte d'un client et que vous souhaitez exercer l'un de vos droits relatifs à ces données à caractère personnel, veuillez vous adresser directement à notre client. Si vous souhaitez nous adresser directement votre demande, veuillez indiquer le nom de notre client pour le compte duquel nous avons traité vos données à caractère personnel. Nous transmettrons votre demande à ce client.​​ 

Sauf disposition contraire de la loi applicable, aux fins de ces demandes, les données à caractère personnel ne comprennent pas les informations que nous avons recueillies en tant que prestataire de services pour nos clients.​​ 

11. Sécurité et identifiant/mot de passe de l'utilisateur​​ 

Notre Site et/ou nos Services appliquent et maintiennent diverses mesures de sécurité administratives, physiques et techniques raisonnables et appropriées pour nous permettre de protéger les informations vous concernant contre la perte, le vol, l'utilisation abusive ainsi que l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Ces mesures de sécurité comprennent, entre autres, des contrôles de sécurité du réseau et de l'hôte (par exemple, pare-feux, systèmes de détection des intrusions, etc.), le cryptage des données (au repos et pendant leur transmission) et des procédures d'exploitation conçues pour protéger vos informations. Vous devez protéger votre identifiant et votre mot de passe et ne les communiquer à PERSONNE. En outre, il est également recommandé d'activer la vérification à deux étapes ou d'intégrer un protocole d'authentification unique (SSO), le cas échéant. Si vous pensez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ont été compromis ou si vous avez des difficultés à modifier votre nom d'utilisateur ou mot de passe sur le Site ou le Service, veuillez contacter notre service d'assistance technique (support@sproutsocial.com). Néanmoins, la transmission via Internet n'est pas totalement sûre et nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations vous concernant.​​ 

12. Avis de conformité CAN-SPAM (utilisateurs américains uniquement)​​ 

Nous pouvons vous envoyer périodiquement des e-mails promotionnels ou informatifs. Vous pouvez vous opposer à recevoir ces communications promotionnelles en suivant les instructions de désabonnement ou de désinscription contenues dans l'e-mail. Veuillez noter qu'un délai maximum de 10 jours ouvrables peut être nécessaire aux fins du traitement des demandes de retrait. Si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails avec des recommandations ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails avec des informations sur votre compte ou les Services que vous avez demandés ou reçus de notre part.​​ 

13. Transferts internationaux​​ 

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Par exemple, si vous résidez au Canada, vos informations personnelles peuvent être transférées aux États-Unis en vue de leur traitement. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données qui sont différentes de celles de votre pays.​​ 

Plus précisément, nous avons des serveurs aux États-Unis et dans l'EEE, et les sociétés de notre groupe ainsi que nos prestataires de services et partenaires tiers opèrent dans le monde entier. Cela signifie que lorsque nous recueillons vos informations, nous pouvons procéder à leur traitement dans l'un de ces pays.​​ 

Toutefois, nous avons pris des mesures de protection appropriées pour nous assurer que vos informations resteront protégées conformément à la présente Politique de confidentialité et aux exigences légales applicables. Cela inclut notamment notre utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (ainsi que de l'addendum britannique, selon la situation) et, le cas échéant, notre engagement (et les engagements pris par les tiers cessionnaires) à respecter les principes énoncés dans les cadres de protection des données (définis ci-dessous), dans la mesure où chacun de ces cadres de protection des données est accepté comme un mécanisme légal en vertu duquel les données personnelles peuvent être transférées en conformité avec les lois applicables.​​ 

14. Transferts en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse​​ 

Sprout Social, Inc et sa filiale, Tagger Media, Inc, se conforment au Cadre de protection des données UE-États-Unis (CPD UE-États-Unis), à l'extension britannique du Cadre de protection des données UE-États-Unis et au cadre de protection des données Suisse-États-Unis (CPD Suisse-États-Unis), tels que définis par le ministère américain du Commerce (collectivement désignés les « Cadres de protection des données »). Sprout Social a certifié au ministère américain du Commerce qu'il adhérait (i) aux Principes du Cadre de protection des données UE-États-Unis (Principes du CPD UE-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles provenant de l'Union européenne en vertu du Cadre de protection des données UE-États-Unis et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) en vertu de l'extension britannique du Cadre de protection des données UE-États-Unis ; et (ii) aux Principes du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Principes du CPD Suisse-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles provenant de la Suisse en vertu du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (collectivement désignés les « Principes du CPD »).** En cas de conflit entre les dispositions de la présente Politique de confidentialité et les Principes du CPD, ces derniers prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme du Cadre de protection des données (CPD) et pour consulter notre certification, rendez-vous sur le site https://www.dataprivacyframework.gov/.​​ 

En ce qui concerne les informations personnelles reçues ou transférées conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis et au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis, l'entreprise Sprout Social est soumise à l'autorité d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission des États-Unis.​​ 

Lorsque Sprout Social, Inc. transfère vos informations personnelles à un tiers agissant en tant qu'agent pour son compte, il reste responsable en vertu des principes du CPD si son agent traite ces informations personnelles d'une manière qui n'est pas compatible avec les principes du CPD (sauf si Sprout Social, Inc. n'est pas responsable de l'événement à l'origine du dommage).​​ 

15. Méthodes de contact, plaintes et règlement des litiges​​ 

Conformément aux Principes du CPD, Sprout Social, Inc. s'engage à résoudre les réclamations concernant votre vie privée et notre collecte ou utilisation de vos informations transférées aux États-Unis en vertu du Cadre de protection des données. Les résidents de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse ayant des questions ou des réclamations en lien avec la protection des données doivent d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème et vous répondrons dans les 45 jours à compter de la réception de votre message. Toutefois, si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de vous aider à résoudre votre réclamation ou de répondre à votre question et que vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.​​ 

Sprout Social s'est en outre engagé à renvoyer les réclamations non résolues relatives à la protection de la vie privée en vertu des Principes du CPD à un mécanisme indépendant de résolution des litiges, le Data Privacy Framework Services, géré par les programmes nationaux du BBB (Better Business Bureau). Si vous ne recevez pas l'accusé de réception de votre réclamation en temps utile ou si votre réclamation n'est pas traitée de manière satisfaisante, veuillez consulter le site https://bbbprograms.org/dpf-complaints pour obtenir de plus amples informations et déposer une réclamation. Ce service vous est fourni gratuitement.​​ 

Si votre réclamation ne peut être résolue par les voies susmentionnées, vous pouvez, sous certaines conditions, invoquer un arbitrage exécutoire pour certaines réclamations résiduelles non résolues par d'autres mécanismes de recours.​​  

Consultez la page  https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Sprout Social s'engage à coopérer avec les autorités de protection des données de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse et à se conformer aux conseils fournis par ces autorités en ce qui concerne les données relatives aux ressources humaines transférées depuis l'Union européenne dans le cadre de toute relation de travail avec un individu résidant dans l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse.​​ 

Plaintes relatives à la protection des données au Royaume-Uni (Data Use and Access Act)​​   

Si vous résidez au Royaume-Uni et que vous avez des doutes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse privacy@sproutsocial.com ou DPO@sproutsocial.com. Nous accuserons réception de votre réclamation sous 30 jours et vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande. Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez porter votre réclamation auprès du Commissaire à l'information (Information Commissioner's Office, ICO) à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/make-a-complaint/.​​ 

16. Plaintes relatives à la protection de la vie privée au Brésil​​ 

Dans les circonstances où la loi brésilienne s'applique, nous nous engageons à résoudre les réclamations concernant votre vie privée et notre collecte ou utilisation de vos informations. Nous nous sommes en outre engagés à renvoyer les réclamations non résolues concernant la protection de la vie privée à un mécanisme indépendant de résolution des litiges.​​ 

17. Enfants​​ 

Ces Services sont destinés à un public général et ne s'adressent pas aux enfants de moins de treize (13) ans.​​ 

Conformément à la loi fédérale américaine de 1998 sur la protection de la vie privée des enfants sur Internet (Children's Online Privacy Protection Act, COPPA), nous ne demandons pas sciemment des données à caractère personnel aux personnes de moins de 13 ans sans l'accord de leurs parents. Toute personne qui nous fournit ses informations personnelles par l'intermédiaire de notre Site ou de nos Services déclare être âgée d'au moins 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que nous avons recueilli des informations sur votre enfant d'une manière non autorisée par la loi, contactez-nous à privacy@sproutsocial.com. Nous supprimerons les données dans la mesure requise par les lois applicables.​​ 

Nous ne « vendons » pas ou ne « partageons » pas sciemment, sur la base de la définition de ces termes établie par la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, ou CCPA), les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans qui résident en Californie.​​ 

Si vous êtes un résident californien de moins de 18 ans et que vous êtes inscrit pour utiliser le Service, vous pouvez nous demander de retirer tout contenu ou information que vous avez publié sur le Service. Pour faire une demande, envoyez-nous un e-mail à l'adresse indiquée dans la section « Comment nous contacter » avec comme objet « Demande de retrait de contenu pour les moins de 18 ans en Californie », et dites-nous quelles informations vous souhaitez faire retirer. Nous déploierons des efforts raisonnables et de bonne foi pour retirer la publication d'une éventuelle consultation publique ultérieure, bien que nous ne puissions garantir la suppression complète ou exhaustive du contenu et que nous puissions le conserver si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des différends et faire respecter nos accords.​​ 

18. Vos droits en matière de protection de la vie privée dans le Nevada​​ 

Le droit du Nevada (SB 220) permet aux clients situés dans l'État du Nevada de s'opposer à la vente de certains types de données à caractère personnel. Une vente en vertu de la loi du Nevada consiste dans la cession de ces données à caractère personnel à des tiers pour une contrepartie financière. De manière générale, Sprout Social ne vend pas vos données à caractère personnel à des tiers au sens de la législation du Nevada. Toutefois, dans le cadre de la plateforme de Marketing d'influence, Sprout Social est susceptible de communiquer les données à caractère personnel des créateurs à des clients en contrepartie d'une rémunération financière, ce qui peut constituer une vente au regard de la législation du Nevada. Si vous résidez dans l'État du Nevada et souhaitez vous opposer à la vente de vos données à caractère personnel ou obtenir des informations concernant notre conformité à la loi du Nevada, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@sproutsocial.com.​​ 

19. Mise à jour de la présente Politique de confidentialité​​ 

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, en réponse à des évolution juridiques, techniques ou commerciales. Lorsque nous mettrons à jour notre Politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, selon l'importance des modifications que nous apportons. Nous obtiendrons votre consentement pour toute modification substantielle de la Politique de confidentialité si et lorsque cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données.​​ 

Pour savoir quand cette Politique de confidentialité été mise à jour pour la dernière fois, consultez la date de « dernière mise à jour » qui figure en haut de la présente Politique de confidentialité.​​ 

20. Comment nous contacter​​ 

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante privacy@sproutsocial.com.​​ 

Si vous avez un handicap et souhaitez accéder à la présente Politique de confidentialité dans un autre format, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@sproutsocial.com.​​ 

Si vous avez une question ou une réclamation relative à la confidentialité, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse DPO@sproutsocial.com. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer dans quel(s) pays et/ou état vous résidez.​​ 

21. Mentions spécifiques pour la Californie, le Colorado, la Virginie et les autres États des États-Unis​​ 

Sauf si la loi applicable l'exige, les termes suivants ont la signification suivante :​​ 

La « publicité ciblée » ou « publicité comportementale intercontexte » désigne le fait de présenter des publicités à un consommateur, lesdites publicités étant sélectionnées sur la base de données personnelles obtenues à partir d'activités de ce consommateur enregistrées au fil du temps et sur des sites web ou des applications en ligne non affiliés pour prédire les préférences ou les intérêts de ce consommateur.​​ 

La « vente » désigne la location, la divulgation, la diffusion, la mise à disposition, le transfert ou toute autre communication orale, écrite, par voie électronique ou par d'autres moyens, des informations personnelles d'un consommateur par l'entreprise à un tiers contre rémunération ou à tout autre titre onéreux.​​ 

Le «profilage » désigne toute forme de traitement automatisé des informations personnelles visant à évaluer certains aspects personnels liés à une personne physique et en particulier visant à analyser ou à prédire les performances de cette personne physique au travail, sa situation économique, sa santé, ses préférences personnelles, ses intérêts, sa fiabilité, son comportement, son emplacement ou ses mouvements.​​ 

Les lois américaines sur la protection des données confèrent aux résidents de la Californie, du Colorado, de la Virginie et d'autres États américains disposant d'une législation applicable en matière de protection de la vie privée les droits suivants en matière de données :​​ 

Avis de recueil. Au cours des 12 mois précédant la dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité, nous avons recueilli les catégories d'informations personnelles suivantes :​​ 

• Identifiants, y compris le nom, l'adresse e-mail, le nom du compte, le numéro de téléphone, l'adresse IP et un identifiant ou un numéro attribué à votre compte.​​ 

• Dossiers clients, adresse de facturation et de livraison, et informations relatives aux cartes de crédit ou de débit.​​ 

• Informations commerciales, y compris les achats et les interactions avec le Service.​​ 

• Activité Internet, y compris vos interactions avec notre Service.​​ 

• Données audio ou visuelles, y compris les images ou les vidéos que vous publiez sur notre Service.​​ 

• Données sur l'emploi et l'éducation, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous postulez à un emploi chez nous.​​ 

• Inférences, y compris des informations sur vos centres d'intérêt, vos préférences et vos favoris.​​ 

Pour en savoir plus sur les informations que nous collectons, y compris les sources dont nous recevons des informations, consultez les sections « Informations recueillies et traitées à votre sujet ». Nous recueillons et utilisons ces catégories de données à caractère personnel aux fins commerciales décrites dans la section Utilisation des informations, y compris pour la mise à disposition et la gestion de notre Service.​​ 

Sprout Social ne vend généralement pas de données à caractère personnel au sens traditionnel du terme « vendre ». Cependant, par le biais de notre plateforme de Marketing d'influence, Sprout Social vend des données à caractère personnel concernant les créateurs à nos clients, comme décrit sur la page « Mentions spécifiques au Marketing d'influence » ci-dessous.  En outre, dans la mesure où les notions de « vente » ou de « partage » au sens de la CCPA sont interprétées comme englobant des activités de technologies publicitaires telles que celles décrites dans la section Cookies, technologies de suivi similaires et analyses, incluant le partage d'identifiants publicitaires, de données de contact hachées et d'informations de conversation avec des partenaires technologiques à des fins de mesure et d'optimisation publicitaires, nous nous conformerons à la législation applicable en ce qui concerne ces activités.​​ 

Sprout Social divulgue les catégories d'informations personnelles suivantes à des fins commerciales : identifiants, informations démographiques, informations commerciales, activité sur Internet, données de géolocalisation et inférences. Nous pouvons divulguer chacune des catégories d'informations personnelles susmentionnées aux fins professionnelles et commerciales décrites dans la présente Politique de confidentialité dans la mesure permise par la loi applicable aux catégories de tiers décrites dans la présente Politique de confidentialité, qui peuvent inclure nos prestataires de services et fournisseurs ; nos partenaires commerciaux et marketing, y compris les réseaux publicitaires, les prestataires d'analyse de données, les courtiers en données et les réseaux sociaux ; et d'autres parties en lien avec les transferts commerciaux et pour des raisons juridiques, de sécurité, de prévention de la fraude et d'application. Nous utilisons différents types d'entités et établissons des partenariats avec elles pour nous aider dans nos opérations quotidiennes et gérer notre Service.​​ 

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des entités publiques lorsque la loi l'exige. Veuillez consulter la section Catégories de tiers avec lesquels nous partageons vos informations pour en savoir plus sur les parties avec lesquelles nous avons partagé des informations.​​ 

Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux en vue desquels elles ont été recueillies. Une fois que les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou dépersonnaliserons/anonymiserons ces données afin qu'elles ne permettent plus d'identifier une personne en particulier.​​ 

Droit de connaissance et de suppression. Les particuliers qui résident dans l'état de Californie, du Colorado ou de Virginie ont le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies auprès d'eux (sous réserve de certaines exemptions) et de connaître certaines informations sur nos pratiques en matière de données au cours des 12 mois précédents. Vous avez notamment le droit de nous demander ce qui suit :​​ 

• Les catégories d'informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;​​ 

• Les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles ont été recueillies ;​​ 

• Les catégories d'informations personnelles vous concernant que nous avons communiquées à des fins commerciales ou vendues ;​​ 

• Les catégories de tiers auxquels les informations personnelles ont été communiquées à des fins commerciales ou vendues ;​​ 

• L'objectif commercial ou d'affaires de la collecte ou de la vente des informations personnelles ; et​​ 

• Les informations personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet.​​ 

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@sproutsocial.com, soumettre une demande au moyen de notre formulaire en ligne disponible dans notre centre d'aide si vous êtes client ou utilisateur, ou appeler notre numéro gratuit au (866) 878-3231. Dans la demande, veuillez préciser le droit que vous souhaitez exercer et la portée de votre demande. Nous vous confirmerons la réception de votre demande sous 10 jours. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et traiter votre demande. Les étapes de vérification peuvent varier en fonction du degré de sensibilité des informations personnelles et de l'existence ou non d'un compte chez nous. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons refuser vos demandes de consultation ou de suppression.​​ 

Nous pouvons rejeter certaines demandes, ou ne traiter que partiellement une demande en fonction des droits et des obligations établis par la loi. Ainsi, nous pouvons conserver des informations personnelles dans le respect des lois en vigueur, par exemple à des fins fiscales ou de tenue de dossiers, pour maintenir un compte actif ou pour traiter les transactions et faciliter vos demandes. Sauf disposition contraire de la loi applicable, aux fins des demandes formulées en vertu de la présente Section, les informations personnelles ne comprennent pas les informations que nous avons recueillies en tant que prestataire de services pour nos clients.​​ 

Si des informations personnelles vous concernant ont été traitées par nos soins en tant que prestataire de services pour le compte d'un client et que vous souhaitez exercer les droits que vous détenez sur ces informations personnelles, veuillez vous renseigner directement auprès de notre client. Si vous souhaitez nous adresser directement votre demande, veuillez indiquer le nom de notre client pour le compte duquel nous avons traité vos informations personnelles. Nous transmettrons votre demande à ce client.​​ 

Droit de corriger. Sous réserve de certaines exceptions, vous avez le droit de nous demander de corriger les informations personnelles incorrectes que nous avons recueillies à votre sujet. Une fois que nous aurons reçu votre demande et confirmé votre identité, ladite demande sera étudiée en tenant compte de la nature des informations personnelles et de la finalité du traitement de ces données afin de déterminer si nous pouvons les corriger. Nous sommes susceptibles de vous demander des informations supplémentaires justifiant l'inexactitude des informations que vous souhaitez corriger.​​ 

Droit de refus. Vous avez le droit de refuser le traitement de vos informations personnelles aux fins (i) de publicité ciblée, (ii) de « vente » ou de « partage » d'informations personnelles ou (iii) de profilage visant à vous présenter des contenus personnalisés, et notamment des suggestions de publicité. Vous pouvez soumettre une demande de refus en cliquant sur Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles. Vous pouvez également envoyer une demande de refus en appelant notre numéro gratuit (866) 878-3231 (États-Unis) ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com.​​ 

Droit de limiter l'utilisation des données à caractère personnel sensibles. Vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation et la divulgation de vos données à caractère personnel sensibles aux seuls usages autorisés par la CCPA. Sprout Social ne collecte pas intentionnellement de données à caractère personnel sensibles (telles que définies par la CCPA) par le biais de ses plateformes. Si vous pensez que nous détenons des données à caractère personnel sensibles à votre sujet, veuillez nous écrire à l'adresse privacy@sproutsocial.com ou composer le (866) 878-3231.​​ 

Agent autorisé. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom. Toutefois, nous vous demanderons une preuve écrite de l'autorisation de l'agent et vérifierons directement votre identité.​​ 

Droit à la non-discrimination. Vous avez le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice de vos droits.​​ 

22. Loi californienne « Shine the Light ».​​ 

Conformément à la section 1798.83 du Code civil de Californie, les résidents de la Californie peuvent obtenir certaines informations sur les types de renseignements personnels que les entreprises avec lesquelles ils ont une relation commerciale établie ont partagés avec des tiers à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente. En particulier, la loi prévoit que les entreprises doivent informer les consommateurs sur les catégories d'informations personnelles qui ont été partagées avec des tiers, les noms et adresses de ces tiers, et des exemples de types de services ou de produits commercialisés par ces tiers. Pour demander une copie des informations fournies par Sprout Social en vertu de la section 1798.83 du code civil de Californie, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse privacy@sproutsocial.com.​​ 

23. Droits de recours des résidents des États américains​​ 

Si vous faites une demande pour exercer l'un des droits d'accès aux données ci-dessus et que nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, vous pouvez demander à contester notre décision. Pour contester une décision relative à une demande concernant la confidentialité des données, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com. L'objet de l'e-mail doit indiquer : « Data Access Request Appeal » (Recours dans le cadre d'une demande d'accès aux données). Si, après avoir finalisé le processus de contestation auprès de nous, vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer plainte auprès du procureur général. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées relatives à certains des États où des voies de recours sont disponibles :​​ 

Résidents de l'état de Virginie :​​ 
Office of the Attorney General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219, États-Unis
Téléphone : (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/​​ 

Résidents de l'état du Colorado :​​ 
Office of the Attorney General
Colorado Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203, États-Unis
(720) 508-6000
https://coag.gov/​​ 

24. Mentions spécifiques au Marketing d'influence​​ 

Collecte et utilisation des données. Par l'intermédiaire de la plateforme de Marketing d'influence, Sprout Social collecte des données à caractère personnel concernant des créateurs auprès de diverses sources, notamment des comptes et intégrations de réseaux sociaux activés et authentifiés par les clients, des contributions facultatives de clients aux profils de créateurs, des créateurs qui s'inscrivent volontairement via la plateforme, ainsi que des données de réseaux sociaux accessibles au public collectées par le biais d'API de plateformes de réseaux sociaux officielles, et met ces informations à la disposition de ses clients à des fins commerciales pour leur permettre d'identifier, d'évaluer et de contacter des créateurs pour des campagnes de marketing d'influence, notamment en fournissant des profils de créateurs, des analyses d'audience et des indicateurs d'engagement.​​ 

Le tableau suivant résume les catégories de données à caractère personnel recueillies et vendues par l'intermédiaire de la plateforme de Marketing d'influence au cours des 12 mois précédents, les sources d'où ces informations ont été recueillies, ainsi que les catégories de tiers à qui ces informations ont été vendues.​​ 

Comment vous opposer à la vente de vos données à caractère personnel sur la plateforme de Marketing d'influence​​ 

Pour exercer votre droit d'opposition, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com ou nous envoyer une demande sur notre page Je m'oppose à la vente ou au partage de mes données à caractère personnel.​​  

Conservation et suppression des données.​​  

Les données à caractère personnel des créateurs collectées par l'intermédiaire de la plateforme de Marketing d'influence sont conservées aussi longtemps que nécessaire afin de fournir le Service de Marketing d'influence à nos clients. Les données à caractère personnel des créateurs sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à cette fin, lorsque le créateur soumet une demande de suppression valide ou lorsque la loi applicable l'exige. Lorsque Sprout Social reçoit une demande de suppression vérifiée en lien avec la plateforme de Marketing d'influence, Sprout Social ordonnera à ses prestataires de services et aux sous-traitants de supprimer également les données à caractère personnel du consommateur.​​  

Les résidents de la Californie peuvent également soumettre des demandes de suppression par l'intermédiaire de la plateforme de demande de suppression et d'opposition (DROP) de la California Privacy Protection Agency, accessible à l'adresse https://privacy.ca.gov/drop/. Pour plus d'informations sur la DROP et nos indicateurs de demandes des consommateurs, veuillez consulter [lien vers la page des indicateurs].​​ 

Indicateurs de demande des consommateurs​​ 

Conformément à l'article 1798.99.85 du Code civil de Californie, Sprout Social publie des indicateurs de demandes de consommateurs relatifs à ses activités de courtage en données sur sa plateforme de Marketing d'influence. Les indicateurs des deux années civiles précédentes sont présentés ci-dessous.​​  

25. Avis relatif aux courtiers en données dans l'État du Texas​​ 

Dans le cadre du fonctionnement de sa plateforme de marketing d'influence, Sprout Social est un courtier en données au regard de la législation de l'État du Texas. L'entité qui gère ce site web est un courtier en données au regard de la législation de l'État du Texas. Pour exercer des activités au Texas, un courtier en données doit s'immatriculer auprès du secrétaire d'État du Texas (Texas Secretary of State, Texas SOS). Les informations concernant les courtiers en données inscrits au registre sont disponibles sur le site web du Texas SOS à l'adresse https://www.sos.state.tx.us/index.shtml. Pour exercer vos droits en vertu de la loi sur la protection des données et de la sécurité de l'État du Texas, notamment vos droits d'accès, de correction ou de suppression de vos données personnelles, ou vous opposer à la vente de vos données personnelles, aux publicités ciblées ou au profilage, veuillez consulter la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessus ou nous contacter ici : privacy@sproutsocial.com.​​