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Sprout pour la vente au détail et l'e-commerce

Réinventez l'expérience de vente au détail sur les médias sociaux

Sprout équipe les entreprises de vente au détail et d'e-commerce avec les outils de gestion des médias sociaux dont elles ont besoin pour surpasser les attentes des clients et développer leur activité dans un paysage en pleine transformation digitale.

Nos clients

Plus de points de contact = plus d'obstacles

Plus de points de contact = plus d'obstacles

Grâce aux médias sociaux, les professionnels du marketing de la distribution peuvent communiquer avec les utilisateurs à chaque étape du cycle d'achat. Toutefois, cet avantage s'accompagne de défis majeurs :

  • Offrir un service client exceptionnel malgré un volume de messages important et des attentes très élevées
  • Équilibrer la présence sur plusieurs réseaux sociaux pour répondre aux besoins variés des différents segments d'audience
  • Évaluer l'impact, surveiller les performances de la marque et suivre le rythme intense d'un secteur concurrentiel et instable

79 % des clients sur les médias sociaux s'attendent à une réponse en 24 h.

Source : Index Sprout Social, 2020

65 % des clients se sentent plus proches des marques très actives sur les médias sociaux.

Source : Sprout Social Brands Get Real

77 % des professionnels du marketing social utilisent des données issues des médias sociaux pour évaluer les performances de leurs campagnes.

Source : Index Sprout Social, 2018

Relevez le défi de la vente au détail avec Sprout

Notre solution tout-en-un pour la gestion des médias sociaux permet aux professionnels du marketing de la distribution d'avoir à portée de main tous les outils dont ils ont besoin (service client, publication, analyse et listening social) pour encourager les prospects tout au long de l'entonnoir de vente, booster les achats en ligne et en magasin, et favoriser la fidélité et l'engagement des clients à long terme.

Fournissez un service de qualité

Aujourd'hui, les consommateurs veulent des réponses authentiques à leurs questions et à leurs commentaires sur les médias sociaux, et ils les veulent tout de suite. Notre plateforme centralisée permet aux commerçants de trouver rapidement des conversations pertinentes et de les gérer, quel que soit le réseau ou le profil.

Baisse mensuelle de 60 % du délai de réponse en semaine

Les tâches sont extraordinaires. Je peux voir l'ensemble des messages de Casio sur tous les réseaux sociaux dans un même flux. Ensuite, selon le contexte, je peux envoyer des messages à un représentant du service client, des ventes ou du marketing. Ça accélère tout le processus.

Richard Sharpe, responsable des services opérationnels, Casio

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Stimulez les achats

Grâce aux outils sophistiqués de programmation et de publication de Sprout, les équipes de marketing de la distribution peuvent collaborer efficacement et veiller à ce que le bon message touche la bonne audience au bon moment.

Trouvez un équilibre

Visualisez votre stratégie de publication au sein d'un calendrier de contenu partagé afin de trouver le bon équilibre entre contenu organique, contenu généré par les utilisateurs et contenu promotionnel sur les différentes plateformes.

Gérez vos ressources

Mettez vos meilleurs produits en avant avec des photos, des créations, des vidéos et des messages préapprouvés directement issus d'une bibliothèque de ressources centralisée.

Augmentez votre portée

Boostez votre notoriété et l'engagement au sein de certains segments de consommateurs en utilisant le ciblage des posts organiques et des heures d'envoi optimisées calculées par des algorithmes.

Boostez vos contenus

Renforcez l'impact de vos contenus les plus performants sur les médias sociaux en intégrant la promotion payante au sein même de votre processus de publication.

73,2 % d'augmentation de l'engagement sur Facebook, Twitter et Instagram grâce à Sprout

Nous avons constaté une hausse des indicateurs depuis que nous faisons appel à Sprout, car je peux produire plus de contenu. Nous avons augmenté le nombre d'abonnés, l'engagement et le nombre de posts envoyés... Sprout est vraiment un formidable outil !

Assunta Catalano, responsable des médias sociaux chez KISS

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Démontrez votre impact

Tirez parti des puissants outils d'analyse et de listening de Sprout pour suivre vos résultats en temps réel, comprendre vos clients et acquérir un avantage concurrentiel dans votre secteur.

Peaufinez votre stratégie

Gardez un œil sur vos indicateurs clés de performance grâce à des rapports automatisés prêts à l'emploi. Utilisez ceux-ci pour identifier les contenus qui favorisent l'engagement et les achats.

Améliorez votre service

Découvrez à quelle vitesse et à quelle fréquence les utilisateurs individuels répondent aux messages et accomplissent les tâches qui leur sont attribuées pour mesurer la productivité de l'équipe et améliorer les performances du service client.

Découvrir la fonctionnalité d'analyse de Sprout

Révélez des tendances

Pour éclairer vos stratégies en matière de contenu et de produit, surveillez ce que disent vos clients en ligne en faisant le suivi des mentions, des hashtags et des mots-clés propres au secteur.

Distinguez-vous

Tirez parti des topics de listening social pour découvrir ce que les clients pensent de vos concurrents, identifier les influenceurs et trouver des occasions de faire sortir votre marque du lot.

Découvrir Sprout Listening

Augmentation de 4 307 % de l'engagement

Le moteur principal de notre stratégie sur les médias sociaux, c'est le contenu généré par les utilisateurs. Grâce à Sprout, on peut le recueillir bien plus facilement. Il est très utile de pouvoir faire des recherches avec différents hashtags et différents mots-clés, pour ensuite voir tout le contenu s'afficher dans un seul flux.

Aaron Flick, responsable marketing, Wahl Professional

En savoir plus

Découvrez comment Sprout aide les commerçants à dépasser les attentes des consommateurs sur les médias sociaux et à développer leur activité grâce à de meilleures interactions et à un service client cohérent.

Découvrez comment Sprout aide les commerçants à dépasser les attentes des consommateurs sur les médias sociaux et à développer leur activité grâce à de meilleures interactions et à un service client cohérent.

Découvrez nos outils

Nous serions ravis de vous présenter la manière dont notre plateforme peut vous aider à répondre aux besoins de votre audience à chaque étape du cycle d'achat.

Programmez une démo pour :

  • Un bref entretien pour déterminer comment Sprout pourrait renforcer votre stratégie sociale

  • Obtenir une présentation de Sprout et découvrir comment tirer le meilleur parti de la plateforme.

  • Discuter des indicateurs clés de performance sur les médias sociaux pour identifier la meilleure marche à suivre pour votre marque

  • Découvrir la puissance de nos outils de vos propres yeux, sans aucun engagement.

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