Soutenir la stratégie de médias sociaux à l'international
Trek Bicycle utilise les outils de listening social de Sprout pour déceler les conversations qui correspondent à la marque et y participer.
Outils de listening
Les outils de listening conçus par Sprout aident les marques à analyser les conversations sur les réseaux sociaux et à en extraire des informations exploitables afin d'identifier les lacunes du secteur et d'améliorer la santé de la marque.
Le listening nous permet de mieux comprendre ce qui se dit sur notre marque dans l'espace numérique. Il nous permet aussi de nous assurer que nous maintenons notre part de voix à la première place de notre secteur, d'une manière à la fois pertinente, percutante et positive.
Kara Wenman, Directrice du marketing de contenus numériques chez James Hardie
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Intégrez le listening social à votre stratégie commerciale en un clin d'œil grâce à l'intuitivité de la plateforme Sprout. Accélérez les délais de rentabilité à l'aide de formations informatives et de nombreuses ressources pédagogiques.
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Accédez à des informations sur le secteur, sur votre marque et sur vos concurrents et mettez-les à profit. Suivez et analysez les conversations relatives aux sujets pertinents pour mieux appréhender la santé de votre marque ainsi que les sentiments et les opinions des consommateurs.
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Suivez les tendances du secteur tout en identifiant les influenceurs et les leaders d'opinion dans le but d'interagir en tant qu'ambassadeur de la marque. Recueillez les commentaires constructifs afin de trouver de nouvelles idées de produits, de services et de contenus.
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Faites entendre votre voix et sortez du lot. Découvrez ce que les consommateurs pensent de vos concurrents, identifiez les écarts qui subsistent dans votre secteur et tirez parti des opportunités disponibles pour vous démarquer.
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Les informations obtenues s'appliquent bien au-delà des médias sociaux : utilisez vos données de listening pour repenser votre stratégie marketing, votre programme de service client et votre processus de développement produit.
Examinez les préférences de votre audience afin d'optimiser votre stratégie de marketing et de façonner la planification de vos activités.
Suivez les conversations concernant votre marque afin de mettre en lumière l'attitude des consommateurs et d'obtenir plus de visibilité sur l'expérience client.
Mettez en valeur les données démographiques essentielles de votre audience, dont l'âge, le genre, l'emplacement géographique et le type d'appareil utilisé afin de mieux appréhender le comportement de vos consommateurs et ainsi renforcer votre portée.
Trouvez des influenceurs et des leaders d'opinion sur les réseaux sociaux en fonction de leurs abonnements ou de l'impact de leurs posts et élargissez ainsi le groupe des porte-parole de votre marque.
Optimisez votre positionnement en cernant les ressentis et les opinions des clients à propos de certains sujets, de certains produits, de certains concurrents, etc.
Captez rapidement les réactions des audiences vis-à-vis de vos campagnes marketing et générez des rapports succincts pour illustrer leur réussite.
Identifiez les lacunes du secteur, surveillez votre part de voix et cernez l'attitude des clients envers vos concurrents pour révéler de nouvelles opportunités commerciales.
Suivez le comportement des consommateurs par rapport à des sujets spécifiques pour rester au courant des tendances dans votre secteur.
Utilisez des outils de listening social et de suivi de la marque pour découvrir des insights poussés et améliorer votre stratégie.
Nous aimerions vous présenter les puissants outils de listening de Sprout Social et la manière dont ils pourront vous aider à générer des conversations sur les médias sociaux qui contribueront à la réussite de votre entreprise.
Trek Bicycle utilise les outils de listening social de Sprout pour déceler les conversations qui correspondent à la marque et y participer.
Qu'il s'agisse d'activités concurrentes ou de tendances dominantes dans votre secteur, les analyses sectorielles sur les médias sociaux vous permettront d'obtenir des informations en temps réel.
Vos commerciaux doivent être informés du taux de conversion des clients sur les médias sociaux. C'est la raison pour laquelle le listening social est une méthode incontournable pour les entreprises modernes du secteur des ventes.
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Profils sociaux
Achetez des profils supplémentaires à un tarif mensuel de 25 $ par profil.
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5 profils sociaux | 10 profils sociaux | 10 profils sociaux | Personnalisable |
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Boîte de réception sociale tout-en-un
Suivez de près les messages et interagissez avec leurs auteurs sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, le tout sur une plateforme unique.
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| Rédiger des brouillons de posts, planifier leur publication, les publier ou les placer dans la file d'attente | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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| Gestion des évaluations | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Suivi des profils, des mots-clés et des localisations | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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Ensemble d'outils pour l'attribution des tâches et pour la GRC sur les médias sociaux
Les outils de gestion de la relation client (GRC) de Sprout fournissent des informations contextuelles telles que l'historique des conversations, les coordonnées et les notes internes pour permettre aux équipes de répondre aux clients de façon plus rapide et plus personnelle.
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| Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Outils de promotion payante pour favoriser les publications Facebook | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Applications mobiles iOS et Android | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Listening social pour découvrir les tendances émergentes, les influenceurs et des informations sur la concurrence | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Inclus |
| Solutions d'employee advocacy pour augmenter la portée organique de votre marque | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Inclus |
| Rapports concurrentiels pour Instagram, Facebook et Twitter | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Attribution de tags au contenu des messages entrants et sortants | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Flux de travail personnalisés pour des approbateurs et des étapes multiples | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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Planification des envois aux heures optimales
Boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour favoriser l'engagement social.
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Rapports sur le taux et le délai de réponse
Analysez les taux de réponse et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.
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| Analyse des tendances pour les mots-clés et les hashtags Twitter | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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Intégration Helpdesk
Intégrez votre compte Zendesk ou HubSpot pour créer, suivre et gérer vos problèmes d'assistance sur les médias sociaux.
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Alertes de pic d'activité des messages lorsque l'activité augmente
Recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications par e-mail et à des notifications push.
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Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques
Stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement.
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Bots de chat avec outils d'automatisation
Créez, prévisualisez et gérez des bots de chat pour les messages privés de Twitter et de Facebook grâce au générateur de bots de Sprout.
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Réponses enregistrées et réponses suggérées
La fonctionnalité Suggestions de réponses apporte des réponses cohérentes à des questions fréquemment posées grâce à un algorithme doté d'une capacité d'apprentissage automatique.
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Générateur de règles de boîte de réception pour les actions automatisées
Configurez des alertes et des règles basées sur des mots-clés, des types de messages et des profils pour attribuer un tag et terminer automatiquement les messages dans la Smart Inbox.
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Suivi des liens personnalisé
Ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter des données sur le trafic de vos médias sociaux dans Google Analytics.
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Enquêtes sur Twitter pour définir les indicateurs CSAT ou NPS
Recueillez les commentaires des clients pour obtenir les scores CSAT (satisfaction client) et NPS (net promoter) avec les enquêtes de feedback sur Twitter.
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| Assistance client prioritaire 24 h sur 24 et 5 j sur 7 | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Mise en œuvre et intégration exclusives, pour des équipes rapidement opérationnelles | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Analyses poussées pour mesurer votre succès sur tous les canaux sociaux | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Services de conseil hors pair | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
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