Passer au contenu principal

Questions fréquentes

À propos de Sprout

Qu'est-ce que Sprout Social ?

Sprout Social est une plateforme de gestion et d'optimisation de la présence sur les médias sociaux dédiée aux marques et aux agences de toutes tailles. Notre plateforme vous offre un centre unique pour la publication, les analyses et l'engagement dans les médias sociaux pour tous vos profils.

Qui utilise Sprout Social ?

Sprout Social est utilisé par plus de 25 000 marques du monde entier dans des secteurs aussi variés que l'éducation, l'hôtellerie, la mode, la technologie, les agences de marketing digital et bien d'autres encore. Consultez nos études de cas pour voir des exemples concrets de la manière dont les marques utilisent notre plateforme pour rationaliser leur flux de travail, améliorer l'engagement, accroître la satisfaction des clients et plus encore.

Quels sont les avantages de Sprout Social ?

Sprout Social présente de nombreux avantages : gérer tous vos profils sociaux à partir d'une seule plateforme, réaliser des analyses approfondies pour comprendre les performances de votre marque sur les médias sociaux et collaborer facilement avec votre équipe et vos clients. Nous nous développons constamment et continuons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités qui permettent à nos clients de communiquer et d'interagir plus facilement avec leur audience sur les médias sociaux.

Sprout Social est-il gratuit ?

Notre essai gratuit de 30 jours est disponible pour toutes les entreprises, mais vous pouvez également découvrir nos forfaits ou demander une démo pour voir les avantages que Sprout pourrait offrir à votre marque.

Fonctionnalités

Quelles sont les fonctionnalités de Sprout Social ?

Sprout Social vous offre une variété de fonctionnalités, notamment des outils d'analyse, d'engagement, de publication, de surveillance et de listening social. En savoir plus sur les fonctionnalités de Sprout.

Quelles sont les données fournies par les analyses de Sprout Social ?

Les outils d'analyse de Sprout Social vous fournissent des données quantitatives et contextuelles pour tous vos profils sociaux sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Google+. Les rapports supplémentaires de Sprout incluent une analyse comparative au niveau des équipes et des agents, les performances des campagnes et le suivi de la conversion sociale. En savoir plus sur nos outils d'analyse des médias sociaux.

Puis-je créer des rapports sur les médias sociaux avec Sprout Social ?

Oui, vous pouvez créer et envoyer un nombre illimité de rapports prêts à l'emploi dans Sprout. La suite de rapports de Sprout Social permet à votre marque de suivre les mesures liées à la croissance de l'audience, à la portée, aux impressions, à l'engagement et bien plus encore. De plus, avec notre générateur de rapports, vous pouvez créer des rapports personnalisés avec les mesures les plus importantes pour votre marque.

Est-il possible de planifier des posts Instagram avec Sprout Social ?

Oui. En savoir plus sur notre fonctionnalité de planification pour Instagram.

Qu'est-ce que ViralPost™ ?

ViralPost™, notre technologie brevetée et intégrée à notre suite d'outils pour la publication sur les médias sociaux, identifie le moment le plus opportun pour publier vos contenus en fonction du comportement de votre audience.

Qu'est-ce que la Smart Inbox ?

La Smart Inbox vous donne une visibilité sur les messages entrants de Facebook, de Twitter, de LinkedIn, d'Instagram et de Google+, le tout dans un seul flux de messagerie. Vous pouvez utiliser la Smart Inbox pour surveiller et filtrer les messages, y répondre ou les attribuer en tant que tâches aux autres membres de votre équipe. Cliquez ici pour en savoir plus sur la Smart Inbox.

Comment fonctionne l'outil de planification de Sprout Social ?

Sprout Social vous permet de planifier le contenu de tous vos profils sociaux et de bénéficier d'une vue d'ensemble sur un seul calendrier. En savoir plus sur nos fonctionnalités de planification sur les médias sociaux.

Intégrations Sprout Social

Est-ce que Sprout Social s'intègre à Instagram ?

Oui, Sprout Social s'intègre à Instagram.

Est-ce que Sprout Social s'intègre à Facebook ?

Oui, Sprout Social s'intègre à Facebook.

Est-ce que Sprout Social s'intègre à Twitter ?

Oui, Sprout Social s'intègre à Twitter.

Est-ce que Sprout Social s'intègre à LinkedIn ?

Oui, Sprout Social s'intègre à LinkedIn.

Est-ce que Sprout Social s'intègre à YouTube ?

Oui, Sprout Social s'intègre à YouTube.

Est-ce que Sprout Social s'intègre à Pinterest ?

Oui, Sprout Social s'intègre à Pinterest.

Est-ce que Sprout Social s'intègre à Zendesk ?

Oui, Sprout Social s'intègre à Zendesk.

Est-ce que Sprout Social s'intègre à Google Analytics ?

Oui, Sprout Social s'intègre à Google Analytics.

Comment utiliser Sprout Social

Où puis-je trouver un tutoriel pour Sprout Social ?

Notre centre d'aide vous propose une multitude de tutoriels et de ressources pour vous aider à démarrer avec Sprout Social. Vous pouvez également vous inscrire à une démo pour découvrir en détail comment votre marque peut tirer parti de Sprout.

Comment m'inscrire à un webinaire de Sprout Social ?

Nous organisons régulièrement des webinaires qui couvrent un large éventail de sujets pour vous aider à améliorer votre stratégie de marketing social. Que vous souhaitiez apprendre à travailler plus efficacement, à maîtriser certaines fonctionnalités de Sprout Social ou avoir un aperçu des prochaines tendances, vous pouvez vous inscrire pour découvrir nos derniers webinaires.

Divers

Comment contacter l'assistance de Sprout Social ?

Si vous êtes client(e), vous trouverez de nombreuses ressources d'assistance sur notre tableau de bord. Il suffit de vous connecter et de cliquer sur l'icône roue dentée pour accéder au chat en direct, à notre centre d'aide et à d'autres ressources. Vous pouvez également nous envoyer un tweet. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de Sprout pour votre marque, demandez une démo ici. Pour les questions générales, vous pouvez nous envoyer un e-mail.

Comment puis-je supprimer mon compte Sprout ?

Pour supprimer votre compte, accédez au menu des paramètres (icône roue dentée) dans le coin supérieur droit de votre écran. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant, puis Facturation et forfait dans le menu de gauche. Cliquez sur Désactiver mon compte et suivez les instructions. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre compte, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance.

Existe-t-il une extension Sprout Social pour Google Chrome ?

Oui. Vous pouvez télécharger notre extension pour Google Chrome ici afin de partager des contenus trouvés sur le Web.

Existe-t-il une API dans Sprout ?

Sprout Social ne dispose pas d'API publique pour le moment, mais si vous souhaitez en savoir plus sur l'accès à l'API en tant que complément à votre abonnement à Sprout Social, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance pour plus d'informations.

Qu'est-ce que le programme Sprout Social All Stars ?

Le programme Sprout Social All Stars est la communauté d'ambassadeurs de la marque Sprout pour les clients. All Stars a accès à d'autres contributeurs ainsi qu'à l'équipe de Sprout, à une sélection de contenus sélectionnés pour le partage social, à des conseils d'initiés, à des badges exclusifs et à des articles promotionnels. En savoir plus et se porter candidat.

Existe-t-il une extension Sprout Social pour Google Chrome ?

Oui. Vous pouvez télécharger notre extension pour Google Chrome ici afin de partager des contenus trouvés sur le Web.

Sprout Social pour les agences

Sprout Social propose-t-il une solution pour les agences ?

Oui. Grâce à Sprout Social, gérer les médias sociaux de plusieurs clients devient simple et efficace. Que vous soyez une agence spécialisée dans les médias sociaux ou une équipe interagence d'entreprise, Sprout facilite la collaboration, la création de rapports et la gestion des comptes. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos solutions pour les agences.

Qu'est-ce que le programme des agences partenaires et comment obtenir plus d'informations à ce sujet ?

Notre programme des agences partenaires offre aux agences la possibilité d'élargir leur clientèle, de se mettre en relation avec d'autres agences et d'apprendre à mieux servir leurs clients dans le contexte des médias sociaux actuel qui évolue très rapidement. En savoir plus sur le programme et sur l'inscription.

Sprout Social peut-il gérer mes médias sociaux ?

Non, mais l'une de nos agences partenaires peut le faire. Découvrez quelques-uns de nos partenaires.

Existe-t-il une extension Sprout Social pour Google Chrome ?

Oui. Vous pouvez télécharger notre extension pour Google Chrome ici afin de partager des contenus trouvés sur le Web.