Outils d'engagement
Les outils d'engagement de Sprout vous permettent de communiquer plus rapidement et plus efficacement avec vos clients, de mieux répondre à leurs besoins et de renforcer leur fidélité envers votre marque.
Les messageries surchargées d'e-mails et les tâches chronophages entravent votre équipe dans sa capacité à offrir des expériences créatrices de relations sur les médias sociaux. De la gestion de communauté à l'assistance client, Sprout vous offre les outils dont vous avez besoin pour accroître votre visibilité, améliorer votre réactivité et booster vos performances.
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Gagnez du temps et prenez de l'avance en tirant parti des fonctionnalités automatisées et des flux de travail personnalisables. Surveillez l'activité sur les médias sociaux et organisez tous les messages entrants à partir d'une même plateforme.
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Augmentez l'efficacité du travail en équipe grâce à nos outils de communication et de collaboration. Attribuez des tâches, évitez les doublons, approuvez les contenus et classez les messages par ordre de priorité en suivant des processus adaptés à votre équipe.
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Nouez des relations en utilisant nos outils de gestion de la communauté et de service client. Accédez facilement à des données d'audience importantes, gérez les problèmes d'assistance et générez des rapports sur les statistiques de performance qui vous intéressent.
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Communiquez activement avec les audiences et tirez parti de notre plateforme tout-en-un pour peaufiner vos prochaines stratégies. Publiez des contenus, analysez votre retour sur investissement et bien plus encore à l'aide d'une gamme d'outils entièrement intégrés.
Regroupez tous les réseaux et tous les profils associés au sein d'un seul et même flux pour contrôler les messages entrants et y répondre rapidement.
Recevez une notification en cas d'augmentation du nombre de messages afin de réagir en cas de crise, d'événement important ou de situation urgente.
Gérez les avis sur Facebook, Google My Business et TripAdvisor pour renforcer votre réputation en ligne.
Créez des bots de chat automatisés pour répondre rapidement aux messages entrants, résoudre les problèmes d'assistance et communiquer des informations.
Déléguez des messages à certains membres de votre équipe et mesurez leur efficacité en fonction du nombre de tâches attribuées et terminées.
Ajoutez un libellé aux messages et classez ces derniers pour accéder facilement aux communications liées à des flux de travail, à des objectifs commerciaux et à des stratégies marketing spécifiques.
Accédez aux historiques des conversations et aux coordonnées des contacts pour répondre de façon personnalisée aux messages entrants.
Analysez la rapidité à laquelle les utilisateurs répondent aux messages sur les médias sociaux au cours de diverses périodes grâce à des rapports prêts à l'emploi.
Créez des tickets d'assistance et faites-en le suivi sans avoir à quitter la plateforme Sprout grâce aux intégrations avec Zendesk et HubSpot.
Utilisez des outils de listening social et de suivi de la marque pour découvrir des insights poussés et améliorer votre stratégie.
KETTLER utilise les outils d'engagement Sprout pour développer des communautés sur les médias sociaux, assurer la cohérence de la marque et entretenir de bonnes relations avec les clients.
Même si les médias sociaux ne constituent qu'un canal parmi tant d'autres pour votre service client, leur accessibilité et leur caractère immédiat en font un outil privilégié pour les clients, que vous ayez une stratégie ou non en la matière.
Utilisés correctement, les médias sociaux peuvent servir à bien plus qu'à répondre aux réclamations : utilisez-les pour nouer des liens durables et encourager la fidélité des clients envers votre marque.
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Profils sociaux
Achetez des profils supplémentaires à un tarif mensuel de 25 $ par profil.
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5 profils sociaux | 10 profils sociaux | 10 profils sociaux | Personnalisable |
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Boîte de réception sociale tout-en-un
Suivez de près les messages et interagissez avec leurs auteurs sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, le tout sur une plateforme unique.
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| Rédiger des brouillons de posts, planifier leur publication, les publier ou les placer dans la file d'attente | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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| Gestion des évaluations | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Suivi des profils, des mots-clés et des localisations | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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Ensemble d'outils pour l'attribution des tâches et pour la GRC sur les médias sociaux
Les outils de gestion de la relation client (GRC) de Sprout fournissent des informations contextuelles telles que l'historique des conversations, les coordonnées et les notes internes pour permettre aux équipes de répondre aux clients de façon plus rapide et plus personnelle.
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| Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Outils de promotion payante pour favoriser les publications Facebook | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Applications mobiles iOS et Android | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Listening social pour découvrir les tendances émergentes, les influenceurs et des informations sur la concurrence | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Inclus |
| Solutions d'employee advocacy pour augmenter la portée organique de votre marque | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Module complémentaire premium | Inclus |
| Rapports concurrentiels pour Instagram, Facebook et Twitter | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Attribution de tags au contenu des messages entrants et sortants | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Flux de travail personnalisés pour des approbateurs et des étapes multiples | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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Planification des envois aux heures optimales
Boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour favoriser l'engagement social.
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Rapports sur le taux et le délai de réponse
Analysez les taux de réponse et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.
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| Analyse des tendances pour les mots-clés et les hashtags Twitter | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
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Intégration Helpdesk
Intégrez votre compte Zendesk ou HubSpot pour créer, suivre et gérer vos problèmes d'assistance sur les médias sociaux.
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Alertes de pic d'activité des messages lorsque l'activité augmente
Recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications par e-mail et à des notifications push.
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Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques
Stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement.
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Bots de chat avec outils d'automatisation
Créez, prévisualisez et gérez des bots de chat pour les messages privés de Twitter et de Facebook grâce au générateur de bots de Sprout.
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Réponses enregistrées et réponses suggérées
La fonctionnalité Suggestions de réponses apporte des réponses cohérentes à des questions fréquemment posées grâce à un algorithme doté d'une capacité d'apprentissage automatique.
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Générateur de règles de boîte de réception pour les actions automatisées
Configurez des alertes et des règles basées sur des mots-clés, des types de messages et des profils pour attribuer un tag et terminer automatiquement les messages dans la Smart Inbox.
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Suivi des liens personnalisé
Ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter des données sur le trafic de vos médias sociaux dans Google Analytics.
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Enquêtes sur Twitter pour définir les indicateurs CSAT ou NPS
Recueillez les commentaires des clients pour obtenir les scores CSAT (satisfaction client) et NPS (net promoter) avec les enquêtes de feedback sur Twitter.
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| Assistance client prioritaire 24 h sur 24 et 5 j sur 7 | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Mise en œuvre et intégration exclusives, pour des équipes rapidement opérationnelles | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Analyses poussées pour mesurer votre succès sur tous les canaux sociaux | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Services de conseil hors pair | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
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