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Outils d'engagement

Développez votre marque en renforçant l'engagement

Les outils d'engagement de Sprout vous permettent de communiquer plus rapidement et plus efficacement avec vos clients, de mieux répondre à leurs besoins et de renforcer leur fidélité envers votre marque.

Surmontez les obstacles en matière d'engagement

Si votre équipe est débordée par les e-mails et les tâches chronophages, elle aura du mal à proposer des expériences conviviales sur les médias sociaux. De la gestion de communauté à l'assistance client, Sprout vous offre les outils dont vous avez besoin pour améliorer l'efficacité, accélérer les échanges et personnaliser les réponses.

Mettez au jour des informations stratégiques dans chaque conversation

01

Prenez facilement les outils en main

Apprenez à tirer parti de la gamme d'outils de Sprout grâce à une formation dédiée et à notre assistance client. Lancez-vous en un rien de temps et découvrez immédiatement les avantages de nos outils intuitifs.

02

Reprenez le contrôle

Gagnez du temps et prenez de l'avance en tirant parti des fonctionnalités automatisées et des flux de travail personnalisables. Surveillez l'activité sur les médias sociaux et organisez tous les messages entrants à partir d'une même plateforme.

03

Augmenter la productivité des équipes

Augmentez l'efficacité du travail en équipe grâce à nos outils de communication et de collaboration. Attribuez des tâches, évitez les doublons, approuvez les contenus et classez les messages par ordre de priorité en suivant des processus adaptés à votre équipe.

04

Développez des communautés fidèles

Nouez des relations en utilisant nos outils de gestion de communauté et de service client personnalisé. Accédez facilement aux données d'audience importantes, aux informations de profil et au contexte pendant que vous interagissez à partir de diverses intégrations pour créer des expériences mémorables.

05

Perfectionnez votre stratégie commerciale

Communiquez activement avec les audiences et tirez parti de notre plateforme tout-en-un pour peaufiner vos prochaines stratégies. Publiez des contenus, analysez votre retour sur investissement et bien plus encore à l'aide d'une gamme d'outils entièrement intégrés.

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Utile quel que soit votre rôle dans l'entreprise

Utile quel que soit votre rôle dans l'entreprise

Fonctionnalités importantes incluses

  • Smart Inbox

    Regroupez tous les réseaux et tous les profils associés au sein d'un seul et même flux pour contrôler les messages entrants et y répondre rapidement.

  • Alertes de pic d'activité des messages

    Recevez une notification en cas d'augmentation du nombre de messages afin de réagir en cas de crise, d'événement important ou de situation urgente.

  • Gestion des évaluations

    Gérez les avis sur Facebook, Google My Business et TripAdvisor pour renforcer votre réputation en ligne.

  • Générateur de bots

    Créez des bots de chat automatisés pour répondre rapidement aux messages entrants, résoudre les problèmes d'assistance et communiquer des informations.

  • Attribution de tâches

    Déléguez des messages à certains membres de votre équipe et mesurez leur efficacité en fonction du nombre de tâches attribuées et terminées.

  • Attribution de tags aux messages

    Ajoutez un libellé aux messages et classez ces derniers pour accéder facilement aux communications liées à des flux de travail, à des objectifs commerciaux et à des stratégies marketing spécifiques.

  • GRC pour les médias sociaux

    Accédez aux historiques des conversations et aux coordonnées des contacts pour répondre de façon personnalisée aux messages entrants.

  • Rapports d'équipe

    Analysez la rapidité à laquelle les utilisateurs répondent aux messages sur les médias sociaux au cours de diverses périodes grâce à des rapports prêts à l'emploi.

  • Des intégrations fluides

    Communiquez en mobilisant des informations pertinentes immédiatement accessibles grâce aux intégrations CRM, helpdesk et commerce.

    • Demander une démo

Identifiez des opportunités d'engagement

Utilisez des outils de listening social et de suivi de la marque pour découvrir des insights poussés et améliorer votre stratégie.

En savoir plus sur les outils de listening de Sprout

Ressources supplémentaires

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