Fonctionnalités / Smart Inbox
Transformez le chaos des messages sur les réseaux sociaux en actions claires grâce à la Smart Inbox
La Smart Inbox regroupe tous vos profils de réseaux sociaux connectés au sein d'un flux organisé. Cela permet à votre équipe d'effectuer un tri plus rapide, de répondre avec assurance et de ne jamais manquer une conversation.
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Smart Inbox : un espace pour trier les messages, apporter des réponses et favoriser la coordination de votre équipe
Gérer les messages entrants sur plusieurs réseaux sociaux sans une vue partagée peut créer des frictions et entraîner des réponses en double, des messages directs manqués et un manque de contexte partagé. La Smart Inbox résout ce problème en regroupant tous les messages entrants de vos profils connectés au sein d'un seul espace de travail.
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Consultez tous vos messages au même endroit
Tous les messages entrants (commentaires, messages privés et mentions sur vos profils sociaux connectés) vous parviennent dans un flux unique et unifié. Vous n'avez plus besoin de passer d'un onglet à l'autre et vous vous assurez de ne rien laisser de côté.
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Traitez d'abord les éléments prioritaires
Les vues personnalisées de la boîte de réception et la Complétion des messages filtrent les conversations traitées afin que votre équipe se consacre aux éléments ouverts. Triez les messages qui nécessitent réellement une réponse par réseau, type de message ou statut, puis traitez-les.
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Répondez avec du contexte sans jamais perdre le fil
Les vues Contact et Historique des conversations affichent les interactions précédentes directement dans le texte lorsque vous répondez. La détection de collision alerte votre équipe en temps réel lorsqu'un autre collaborateur est déjà en train de répondre — une seule conversation, une seule voix, aucun chevauchement.
Découvrez comment la Smart Inbox favorise la productivité des équipes
Une étude Total Economic Impact™ de Forrester a révélé que les spécialistes du service client qui utilisent les flux de travail de la Smart Inbox de Sprout Social ont gagné 10 % de productivité. Découvrez comment votre équipe peut atteindre cet objectif.