Service Cloud de Salesforce et Sprout Social
Obtenez une vue à 360° de votre clientèle, offrez un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux et transformez les données issues des réseaux sociaux en informations clés pour votre entreprise, le tout grâce à une seule interface centralisée.
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Offrez un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux
L'intégration de Sprout à Service Cloud permet à vos agents de gérer le service client sur les réseaux sociaux en temps réel, en toute simplicité et avec le contexte dont ils ont besoin.
Maintenez l'intégrité des données des clients de Service Cloud tout en permettant à vos agents d'interagir avec la clientèle sur le canal de leur choix.
Offrez une assistance à vos clients sur n'importe quel canal
Écoutez vos clients et interagissez avec eux sur des réseaux sociaux comme X (anciennement Twitter), Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn et plus encore.
Répondez directement dans Service Cloud de Salesforce
Intégrez les conversations des réseaux sociaux directement dans Service Cloud, là où travaillent vos agents, et réduisez ainsi la nécessité d'utiliser plusieurs outils. En prime, vous bénéficiez d'un niveau supplémentaire de gouvernance et de sécurité.
Envoyez des messages au bon destinataire, au bon moment
Boostez la productivité de vos agents et améliorez l'expérience de vos clients grâce à la création et au transfert automatiques des dossiers.
Améliorez l'engagement de vos clients grâce à l'assistant d'IA de Salesforce
Avec l'assistant Agentforce pour le service client, améliorez l'expérience offerte par la marque de vos clients grâce à des informations plus approfondies sur les clients et à des délais de résolution accélérés.
- Personnaliser vos réponses
Comprenez les besoins de vos clients en fonction de l'historique des dossiers et des conversations grâce à des résumés d'IA conversationnelle faciles à comprendre.
- Réduisez le délais de résolution des dossiers
Découvrez les meilleures solutions pour vos clients sans quitter votre espace de travail grâce à des informations rapides basées sur vos données Service Cloud.
- Sublimez l'expérience de vos clients
Surprenez et ravissez vos clients avec des solutions complètes basées sur un contexte facilement accessible à travers les dossiers et les canaux.
Créez une vue complète à 360° de votre client
Permettez à vos agents d'interagir en temps réel avec les clients en leur fournissant les informations contextuelles dont ils ont besoin. Sprout Social enrichit les données GRC de vos clients Salesforce avec les données issues des réseaux sociaux afin de vous fournir une vue complète.
- Obtenez une vue d'ensemble
Envoyez des réponses plus pertinentes en vous appuyant sur les données GRC ainsi que sur les données issues des réseaux sociaux telles que l'historique des conversations, les coordonnées, etc.
- Boostez votre activité avec Salesforce
Le partenariat mondial de Sprout avec Salesforce vous permet de continuer à vous développer au sein de la plateforme Customer 360 de Salesforce et de transformer les données issues des réseaux sociaux en informations clés pour orienter votre stratégie commerciale.
Demandez une démonstration personnalisée
Découvrez comment les puissantes données de notre plateforme, ses outils flexibles et son expérience utilisateur intuitive peuvent vous aider à communiquer avec votre public à grande échelle et à recueillir des informations essentielles pour développer votre entreprise.
