Esta nueva integración hace posible que, ahora, Sprout sea uno de los selectos proveedores globales con soluciones combinadas de mensajería de Facebook, Instagram y WhatsApp Business.

Sprout Social, un proveedor líder en la industria de software de gestión de redes sociales basado en la nube, anunció hoy que incluirá la mensajería de WhatsApp a su paquete de productos. Las opciones de mensajería rápidas, simples y convenientes nunca han sido tan importantes como ahora para los consumidores, y WhatsApp es la plataforma de mensajería que eligen más de 2000 millones de personas en más de 180 países. Además de ser un medio para permanecer en contacto con amigos y familiares, la mensajería posibilita que las empresas se conecten con sus clientes de manera más eficaz. De hecho, el 76 % de los consumidores sigue a las marcas en redes sociales para acceder al servicio de atención al cliente, y al igual que sus conexiones con familiares y amigos, las personas esperan que las interacciones con las empresas sean personalizadas y en tiempo real.

“La integración de la mensajería de WhatsApp con la plataforma de Sprout permitirá que nuestros clientes de todo el mundo ofrezcan experiencias ideales y de alta calidad a sus clientes y comunidades a escala”, dijo Andrew Caravella, vicepresidente de Asociaciones Globales en Sprout Social. “Invertir en canales digitales nunca ha sido tan importante para las empresas como ahora, y la mensajería desempeña un papel fundamental en esta evolución. Esperamos seguir brindando apoyo a nuestros clientes para que puedan aprovechar esta oportunidad global en crecimiento”.

A principios de este año, Sprout lanzó la compatibilidad de la API de Messenger para Instagram, lo que se sumó a sus integraciones sólidas y existentes con la familia de aplicaciones de Facebook. Ahora, Sprout será uno de los proveedores selectos que pueden ofrecer la mensajería de Facebook, Instagram y WhatsApp en conjunto. Juntas, estas integraciones brindarán a los usuarios de Sprout una visión integral de las conversaciones con los clientes, lo que les permitirá centralizar los flujos de trabajo de soporte técnico clave, algo que se ha vuelto aún más esencial a medida que el comercio tiende a optar cada vez más por la mensajería.

Sprout planea comenzar a implementar la mensajería de WhatsApp para los clientes a fin de año. Encuentra más información sobre el papel cada vez más importante que desempeña la mensajería empresarial aquí.

Acerca de Sprout Social

Sprout Social ofrece soluciones detalladas de Listening y estadísticas de redes sociales, gestión de redes sociales, servicio de atención al cliente, comercio y Advocacy a más de 30 000 marcas y agencias en todo el mundo. La plataforma unificada de Sprout integra el poder de las redes sociales en todos los aspectos de un negocio y les permite a los líderes de redes sociales en todos los niveles obtener datos e información valiosos que hacen crecer a sus empresas. Con sede en Chicago, Sprout funciona en las principales redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube y LinkedIn.