Como definir um ROI prático de mídias sociais para sua empresa​​ 

Use nossa nova calculadora de ROI de redes sociais para identificar o valor da sua estratégia atual de publicações em redes sociais.​​ 

A calculadora de ROI identifica o valor dos seus esforços de publicação social; e quanto aos outros aspectos do marketing de redes sociais? Há uma maneira fácil de identificar o valor das publicações, escuta, interação, atendimento ao cliente e analítica nas redes sociais, tudo de uma vez?​​ 

Até construirmos essa calculadora, a resposta curta é:​​ 

ROI das redes sociais = [(Ganhos – Custos) ÷ Custos] x 100​​ 

Nesta fórmula:​​ 

• Ganhos = receita gerada pela sua campanha​​ 
• Custos = despesas como horas trabalhadas, produção de conteúdo, gastos com anúncios, etc.​​ 

A resposta longa? É aí que você vai descobrir seu ROI exclusivo das redes sociais. Vamos detalhar:​​ 

Trace as metas da sua marca para as redes sociais​​ 

Temos que deixar uma coisa clara: o ROI das redes sociais não é igual para todos.​​ 

Quando pensamos em “ROI”, frequentemente pensamos em receita. No entanto, as redes sociais podem oferecer muito mais valor além das vendas diretas. Aumentar o reconhecimento de marca, por exemplo, é um motivo perfeitamente válido para investir nas redes sociais.​​ 

Ao mesmo tempo, outras marcas podem se dedicar ao marketing nas redes sociais para gerar leads ou oferecer atendimento omnicanal aos clientes. Dá ate para fazer tudo isso ao mesmo tempo. Muitas marcas conciliam vários objetivos, usando as redes sociais como uma ferramenta versátil, mas complexa.​​ 

Por isso, para definir uma abordagem ao ROI das redes sociais, o primeiro passo é entender as metas da sua empresa. Qual é o papel das redes sociais para alcançar as principais metas da sua empresa? É a oportunidade perfeita para colaborar com a liderança sênior e garantir o alinhamento nas prioridades.​​ 

Para guiar essas conversas, considere perguntar:​​ 

• Quais são as nossas principais prioridades de negócios para o próximo trimestre ou ano, e como as redes sociais oferecem apoio?​​ 
• Quais resultados específicos esperamos dos esforços nas redes sociais (como awareness, geração de leads e interações)?​​ 
• Há alguma campanha, lançamento ou iniciativa futura que deva ser prioridade nas redes sociais?​​ 

Com o apoio da liderança, suas metas se alinham ao que mais importa para os executivos, estabelecendo as bases para a colaboração entre equipes, essencial para comprovar o ROI. Dessa forma, é muito mais simples superar os gargalos internos.​​ 

Defina metas específicas para a campanha​​ 

Calcular o ROI com precisão exige informações detalhadas. Analisar apenas o panorama geral da sua presença social muitas vezes gera perspectivas genéricas demais, que não são práticas nem relevantes para as partes interessadas fora da equipe de redes sociais. Essa armadilha é comum para muitos profissionais de marketing.​​ 

Uma campanha deve ser uma iniciativa concentrada, com metas específicas e resultados mensuráveis. Se você não sabe o que é considerado uma campanha na sua organização, confira as nossas campanhas favoritas nas redes sociais para se inspirar e entender melhor.​​ 

Confira algumas metas comuns, mas específicas, para as campanhas de uma marca nas redes sociais:​​ 

• Inscrições na lista de e-mails​​ 
• Dúvidas sobre o formulário para contato​​ 
• Testes​​ 
• Compras​​ 
• Download de uma ficha técnica ou e-book​​ 

Depois de definir as metas da campanha, é essencial acompanhar o UTM. Com o Sprout Social, você pode definir regras de acompanhamento para adicionar parâmetros de UTM automaticamente aos links nos seus posts. Isso garante consistência e precisão, então você não precisa depender da memória para acertar.​​ 

Os UTMs não só permitem que você analise dados no nível da campanha como possibilitam uma atribuição precisa de receita nos seus relatórios.​​ 

Mapeie metas para métricas de ROI de redes sociais​​ 

De acordo com o Relatório Sprout Social Index de 2025, as equipes de redes sociais medem o sucesso principalmente pela eficiência da produção. No entanto, os líderes de marketing tendem a priorizar resultados tangíveis, baseados em números.​​ 

Para criar uma narrativa convincente sobre o seu impacto, primeiro você precisa falar a língua da sua equipe de liderança. Isso começa com o mapeamento das suas metas para métricas que demonstrem retorno.​​ 

Confira os números principais para acompanhar ao provar o ROI:​​ 

Métricas que acompanham a atribuição de receita das mídias sociais​​ 

Você pode medir 100% da receita direta impactada pelos seus esforços sociais. Embora as redes sociais sejam um jogo de longo prazo, o impacto nas receitas pode surpreender você. Por exemplo, quando a equipe social da Sprout's mudou da atribuição de último toque para a atribuição multitoque, eles descobriram um aumento impressionante de 4.800% no pipeline impactado pelos esforços sociais.​​ 

Com a atribuição multitoque, você pode ver como o social contribui ao longo de toda a jornada do cliente, como geração de pipeline, vendas, valor vitalício do cliente e outros.​​ 

Métricas que acompanham conversões motivadas por redes sociais​​ 

O social frequentemente influencia os potenciais clientes em várias etapas do funil. Acompanhar métricas do funil de conversão—como taxa de cliques (CTR), retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) e leads—mostra como os seus esforços nas redes sociais geram ações que se alinham com as metas gerais de negócios.​​ 

Métricas que acompanham o valor de mídia própria​​ 

Você já ouviu o ditado: “Um dólar economizado é um dólar ganho.”Métricas que calculam quanto você gastaria em canais pagos para alcançar os mesmos resultados podem destacar o valor das suas estratégias de marketing orgânico. Esses insights demonstram a relação custo-benefício dos seus esforços sociais.​​ 

Identifique suas principais fontes de dados​​ 

Para medir o impacto das redes sociais em todo o ciclo de vida do cliente, sua ferramenta de gerenciamento de redes sociais deve se conectar perfeitamente com outras ferramentas que acompanham as atividades do cliente. Sem integração na sua pilha de tecnologia de marketing, você não terá uma visão completa do seu impacto.​​ 

Comece identificando onde suas métricas prioritárias de ROI estão. Essas fontes de dados podem incluir:​​ 

• Sua ferramenta de gestão de redes sociais​​ 
• Seu CRM​​ 
• Google Analytics​​ 
• Sua ferramenta de advocacy de funcionários​​ 

Colabore com a sua equipe de analítica de marketing ou com os membros responsáveis por relatórios de marketing mais amplos para integrar esses sistemas de forma eficaz e estabelecer uma infraestrutura de relatórios como sua fonte de verdade. Com essa configuração, você sempre terá acesso às informações práticas necessárias para comprovar o ROI e tomar decisões.​​ 

Acompanhe seus gastos com as redes sociais​​ 

Para saber se o ROI das suas campanhas de redes sociais é positivo ou negativo, você precisa medir quanto está gastando. No entanto, esse gasto não envolve apenas dinheiro. Saiba o que incluir nos cálculos de despesas de ROI.​​ 

• Tempo: o seu tempo é valioso, tanto se for autônomo quanto se for líder de uma equipe de redes sociais. Some as horas dedicadas a uma campanha específica de marketing de redes sociais durante um período especificado. Não use apenas o salário anual de um funcionário, pois é provável que ele trabalhe em vários projetos ao longo do ano. Este rastreador de tempo para redes sociais ajuda você a medir quanto tempo leva para concluir tarefas rotineiras de gerenciamento de redes sociais.​​ 
• Conteúdo: você contratou um redator profissional para escrever uma página de destino? Ou talvez fez parceria com um criador de conteúdo ou influenciador? Esses custos são fáceis de monitorar, mas com certeza contam. E, mesmo que escreva o conteúdo por conta própria, isso conta para o seu investimento de tempo.​​ 
• Ferramentas de redes sociais: usar o Facebook e o X (antigo Twitter) é grátis. Porém, se estiver usando uma ferramenta como o Sprout Social ou outro software de gerenciamento de redes sociais, você precisa incluir essa despesa na conta. Assim como com as horas, você deve fazer esse cálculo a cada campanha. Então, se a campanha durar um mês, adicione apenas o custo referente a um mês do software, não o ano inteiro.​​ 
• Custos de anúncios: ao divulgar um post ou promover um anúncio, inclua esse custo também. Isso é relativamente fácil de acompanhar enquanto você define o seu orçamento de anúncios.​​ 

Depois de considerar todas as despesas, você pode usar a fórmula de ROI das redes sociais acima para calcular cada campanha.​​ 

Compartilhe sua história de ROI com a liderança da empresa​​ 

O seu desempenho nas redes sociais não precisa falar por si só: o contexto é fundamental para criar uma narrativa de impacto convincente. E você precisa garantir que seus relatórios contem a história certa.​​ 

Estabeleça uma frequência de relatórios alinhada à estrutura e às metas da sua equipe, e compartilhe regularmente as atualizações de desempenho com a liderança. Precisa de apoio visual? Nosso modelo de scorecard de redes sociais cobre todas as suas necessidades. Ele inclui slides para destacar o que impulsiona suas iniciativas, o que impacta os resultados‌ e como seu desempenho se compara aos concorrentes do setor.​​ 

Compartilhe essas atualizações de forma proativa com líderes seniores e partes interessadas. Talvez eles não percebam o valor dessas perspectivas até verem os dados práticos que as redes sociais podem oferecer, mas quando entenderem, ficarão interessados.​​ 

Nesse sentido, vamos ver mais algumas dicas para melhorar o ROI do seu marketing nas redes sociais.​​ 

Otimize a frequência das suas postagens​​ 

Como os feeds sociais são atualizados a cada segundo, é fácil que seu conteúdo se perca em um mar de novos posts. Isso significa que o público-alvo não vê o seu conteúdo, e muito menos interage com ele. Nenhuma interação significa nenhum retorno sobre o seu investimento em redes sociais.​​ 

Portanto, você precisa publicar novos conteúdos regularmente para aumentar a visibilidade. O ideal é postar várias vezes ao dia para que o seu conteúdo chegue ao público certo. Não sabe com que frequência publicar nas redes sociais? De acordo com o Relatório de Referências de Conteúdo de 2025, a média do setor é de impressionantes 9,5 posts por dia (total em todas as redes).​​ 

Mas não basta apenas seguir essas normas do setor. Recomendamos testar diferentes frequências de publicação e ver o que funciona melhor para você.​​ 

Aumentar a frequência dos posts não só ajuda os algoritmos das redes sociais, mas também mostra ao público que seu perfil está ativo e vale a pena seguir. Ninguém quer seguir uma marca que só posta a cada duas semanas.​​ 

Considere usar uma ferramenta de agendamento de redes sociais como o Sprout para enviar automaticamente seus posts com base no melhor cronograma para o seu público. Assim, você pode planejar seu conteúdo para um mês inteiro e agendar a publicação dos posts nos horários ideais.​​ 

Melhore suas métricas de interação​​ 

A interação é a porta de entrada para as atividades de conversão. Quem interage com um post de divulgação do produto tem mais chances de mostrar interesse no produto do que quem simplesmente passa por ele. A pessoa pode dar uma olhada mais de perto no produto, clicar no link e comprar o item.​​ 

Portanto, você precisa aumentar essas métricas de interação se quiser promover o ROI das suas redes sociais. Use estratégias para promover a interação nas redes sociais. Pode ser postar na hora certa, usar visuais chamativos ou criar textos envolventes.​​ 

Mas o mais importante é garantir que você crie conteúdos que gerem identificação com o seu público. Use as ferramentas de analítica de redes sociais do Sprout para acompanhar de perto as métricas de interação em cada post. Veja quais posts estão recebendo mais interação para avaliar o que interessa aos seus seguidores. Depois, use essas informações para orientar sua estratégia de conteúdo para redes sociais.​​ 

Explore seus dados sociais​​ 

Medir o ROI das suas redes sociais basicamente se resume às suas métricas. Além do Google Analytics, analise atentamente seus painéis sociais para entender o desempenho.​​ 

Por exemplo, que tipos de conteúdo têm o melhor desempenho? Quando você tem mais interação? Esses dados podem ser decisivos tanto para campanhas pagas quanto orgânicas. Quanto mais dados você tiver, mais fácil será maximizar seu alcance e gerar um melhor ROI para as suas iniciativas.​​ 

Ferramentas como o Sprout são inestimáveis para minerar dados e descobrir pontos de dados que vão além das capacidades da sua analítica. Você não só vê todos os seus canais em um só lugar como pode usar recursos como etiquetagem de mensagens para agrupar todas as mensagens de uma determinada campanha. Assim, você pode comparar o desempenho em diferentes campanhas e identificar o que interessa ou não ao seu público, para ajustar o planejamento da campanha.​​ 

Com isso, você identifica o que interessa ou não ao seu público para ajustar o planejamento da campanha.​​ 

Em caso de dúvida, execute campanhas de teste​​ 

Hoje em dia, os profissionais de marketing precisam executar uma variedade de campanhas, pagas ou não. E nem todas essas campanhas dão resultado. Antes de apostar tudo em uma campanha ou anúncio específico, faça um teste primeiro para poupar tempo e dinheiro.​​ 

Isso é importante principalmente nos anúncios pagos, como os do Facebook, que podem rapidamente estourar o orçamento se você não tomar cuidado. Confira nosso guia abrangente sobre testes nas redes sociais para saber mais sobre o que é necessário para realizar um teste eficaz.​​ 

Aproveite o comércio social​​ 

O comércio social explodiu em popularidade nos últimos anos. Ele fez a ponte perfeita entre pesquisar produtos nas redes sociais e efetuar a compra, e essa facilidade no uso faz uma diferença real. Os dados do Índice de 2025 indicam que a maioria dos consumidores busca novos produtos e serviços nas redes sociais quando precisa fazer uma compra no mês seguinte.​​ 

Fazer comércio nas redes sociais deixa o seu ROI muito mais evidente ao vincular a interação social ao sucesso no varejo.Use os recursos de comércio social do Sprout para conectar o seu catálogo de produtos do Shopify e do Facebook Shops à plataforma.Dessa forma, você pode se dedicar mais à geração de vendas nas redes sociais e menos ao gerenciamento de diferentes ferramentas para links de produtos ou histórico de clientes.​​ 

Para ver como esses cálculos se desenrolam com dados do mundo real e em diferentes plataformas, essas estatísticas de ROI de marketing de redes sociais podem trazer insights valiosos.​​ 

Colabore com influenciadores para ampliar o impacto​​ 

Quando querem comprar, os consumidores não vão mais diretamente ao seu site para ver avaliações. Eles preferem ver o que seus influenciadores favoritos têm a dizer.​​ 

De acordo com o Relatório de Marketing de Influenciadores de 2024 do Sprout, 49% dos consumidores fazem compras pelo menos uma vez por mês por causa de posts de influenciadores. A maioria dos consumidores (86%) faz uma compra inspirada por um influenciador pelo menos uma vez por ano.​​ 

A parceria com influenciadores pode gerar as conversões de funil necessárias para promover o ROI das suas redes sociais, principalmente se você escolher essas parcerias de forma estratégica. Nanoinfluenciadores com forte presença em um nicho relacionado ao seu produto podem ser uma forma econômica de alcançar públicos ativos e fiéis.​​ 

Use ferramentas como o Sprout para quantificar o impacto​​ 

Sua pilha de tecnologia de marketing pode determinar o sucesso ou fracasso da sua capacidade de comprovar o ROI. Sem as integrações certas, conectar sua estratégia de redes sociais à receita vira um desafio.​​ 

As ferramentas dependem da sua organização e das suas metas. No Sprout, usamos o Sprout Social, o Employee Advocacy, o Google Analytics, o Salesforce e o Tableau para medir a visibilidade da marca, o desempenho das mensagens e o impacto na receita.​​ 

Usamos o My Reports do Sprout, um complemento premium que destaca as métricas mais alinhadas com as prioridades da empresa. Ele avalia o desempenho da campanha e identifica o que repercute com o nosso público-alvo.​​ 

Integrando o Salesforce, conectamos as redes sociais e as iniciativas de advocacy dos funcionários diretamente à receita. A atribuição multitoque acompanha o impacto das redes sociais, do marketing de influência e do advocacy em todo o funil de vendas, oferecendo uma visão clara da contribuição do pipeline.​​ 

Com algum trabalho básico na geração de relatórios, você pode atingir um estado semelhante de medição e insight. Isso exige esforço, mas ferramentas como o Sprout facilitam o processo ao conectar rapidamente os pontos entre os esforços sociais e os resultados de negócios.​​ 

Conhecer o impacto dos seus esforços nas redes sociais não precisa ser nenhum mistério.​​ 

Para garantir eficiência e responsabilidade, as empresas devem definir e medir o ROI social. Isso ajuda a alinhar as campanhas com as metas e garantir que os recursos sejam usados de forma eficaz.​​ 

Na hora de repassar seus resultados à liderança, use o nosso kit de ferramentas de ROI orgânico de redes sociais para apresentar a história do seu ROI de forma clara e eficaz.​​