Comment définir un RSI des réseaux sociaux exploitable pour votre entreprise​​ 

Découvrez notre nouveau calculateur de RSI des réseaux sociaux pour mesurer la valeur de votre stratégie actuelle en matière de publication sur les réseaux sociaux.​​ 

Ce calculateur de retour sur investissement identifie la valeur de vos efforts de publication sur les réseaux sociaux, mais qu'en est-il de tous les autres aspects du marketing sur ce support ? Existe-t-il un moyen simple de calculer la valeur combinée de la publication, du listening, de l'engagement, du service client et des analyses sur les réseaux sociaux ?​​ 

En attendant que nous construisions cette calculatrice, la réponse courte est :​​ 

ROI des réseaux sociaux = [(Gains − Coûts) ÷ Coûts] × 100​​ 

Dans cette formule :​​ 

• Gains = Revenus générés par votre campagne​​ 
• Coût = Dépenses (heures de travail, production de contenu, dépenses publicitaires, etc.)​​ 

Cet article vous apporte des réponses précises pour vous aider à mesurer efficacement le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux.​​ 

Définissez les objectifs de votre marque en matière de réseaux sociaux​​ 

Une chose est sûre : le retour sur investissement des réseaux sociaux n'est pas une formule universelle qui peut s'appliquer à toutes les entreprises.​​ 

Pour beaucoup, le retour sur investissement (RSI) est directement associé aux revenus. Pourtant, les réseaux sociaux offrent une valeur qui dépasse la vente directe. Par exemple, renforcer la notoriété d'une marque est une bonne raison d'investir dans les réseaux sociaux.​​ 

En parallèle, d'autres marques peuvent se concentrer sur le marketing sur les réseaux sociaux pour générer des prospects ou proposer un service client omnicanal. Vous pouvez même faire tout cela à la fois. De nombreuses marques ont plusieurs objectifs, ce qui fait des réseaux sociaux un outil à la fois polyvalent et complexe.​​ 

Ainsi, pour définir votre approche en ce qui concerne le retour sur investissement des réseaux sociaux, vous devez d'abord comprendre les objectifs uniques de votre entreprise. Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans la réalisation des principaux objectifs de votre entreprise ? C'est l'occasion parfaite de collaborer avec l'équipe dirigeante afin de définir clairement les priorités.​​ 

Pour orienter ces échanges, pensez à poser les questions suivantes :​​ 

• Quelles sont nos principales priorités commerciales pour le prochain trimestre ou l'année à venir, et comment les réseaux sociaux peuvent-ils y contribuer ?​​ 
• Quels résultats spécifiques attendons-nous des efforts déployés sur les réseaux sociaux (par exemple, renforcement de la présence de la marque, génération de prospects, engagement) ?​​ 
• Y a-t-il des campagnes, des lancements ou des initiatives à venir qui devraient avoir la priorité sur les réseaux sociaux ?​​ 

En obtenant l'adhésion des membres dirigeants, vous pouvez vous assurer que vos objectifs sont en accord avec leurs priorités. Vous posez ainsi les bases d'une collaboration entre les équipes, ce qui est indispensable pour prouver le RSI. Avec leur soutien, vous pourrez surmonter les obstacles internes beaucoup plus facilement.​​ 

Définissez les objectifs spécifiques des campagnes​​ 

Pour calculer avec précision le retour sur investissement, vous devez disposer d'informations détaillées. Une vue d'ensemble de votre présence sur les réseaux sociaux fournit souvent des données trop générales pour être exploitables ou pertinentes pour les parties prenantes extérieures à l'équipe chargée des réseaux sociaux, un obstacle auquel de nombreux spécialistes du marketing sont confrontés.​​ 

Une campagne est un effort ciblé avec des objectifs spécifiques et des résultats mesurables. Si vous ne savez pas ce qui est considéré comme une campagne dans votre organisation, consultez nos campagnes préférées sur les réseaux sociaux pour trouver des idées et y voir plus clair.​​ 

Voici une liste d'objectifs à la fois courants et ciblés pour les campagnes d'une marque sur les réseaux sociaux :​​ 

• Inscriptions à la liste de diffusion​​ 
• Demandes par formulaire de contact​​ 
• Essais​​ 
• Achats​​ 
• Téléchargements d'un livre blanc ou d'un e-book​​ 

Une fois que vous avez défini l'objectif de votre campagne, un suivi minutieux des paramètres UTM est essentiel. Avec Sprout Social, vous pouvez définir des règles de suivi pour ajouter automatiquement des paramètres UTM aux liens de vos publications. Cela garantit plus de cohérence et de précision, sans devoir y penser à chaque fois.​​ 

Les paramètres UTM vous offrent la possibilité d'analyser les données au niveau des campagnes tout en permettant une attribution précise des revenus dans vos rapports.​​ 

Reliez vos objectifs aux indicateurs de RSI des réseaux sociaux​​ 

Selon le rapport Sprout Social Index de 2025, les équipes chargées de la présence sur les réseaux sociaux mesurent le succès en grande partie grâce à l'efficacité de la production. Cependant, les responsables marketing ont tendance à privilégier les résultats tangibles et basés sur des chiffres.​​ 

Pour élaborer un argumentaire convaincant sur votre impact, vous devez d'abord parler la langue de votre équipe de direction. Cela commence par relier vos objectifs à des indicateurs qui démontrent le retour sur investissement.​​ 

Voici les chiffres clés à suivre pour prouver le RSI :​​ 

Mesures pour identifier le chiffre d'affaires issu des réseaux sociaux​​ 

Il est tout à fait possible de mesurer les revenus directs générés par vos efforts sur les réseaux sociaux. Bien que les résultats des réseaux sociaux se voient sur le long terme, l'impact sur les revenus pourrait vous surprendre. Par exemple, lorsque l'équipe de Sprout chargée de la présence sur les réseaux sociaux a commencé à se baser sur une attribution « multi-touch » plutôt que sur une attribution « last-touch », elle a observé une hausse remarquable de 4800 % du pipeline attribué à ses initiatives sur les réseaux sociaux.​​ 

Grâce à l'attribution « multi-touch », vous pouvez mesurer l'impact des réseaux sociaux sur l'ensemble du parcours client : génération de pipeline, ventes, valeur à vie du client, etc.​​ 

Indicateurs qui suivent les conversions générées par les réseaux sociaux​​ 

Les réseaux sociaux influencent souvent les clients potentiels à différentes étapes de l'entonnoir. Le suivi des indicateurs de l'entonnoir, tels que le taux de clics (CTR), le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et les prospects, permet de voir comment vos efforts sur les réseaux sociaux conduisent à des actions qui servent des objectifs commerciaux plus larges.​​ 

Indicateurs pour mesurer la valeur média acquise​​ 

Comme le dit l'adage américain : « Un sou économisé est un sou gagné ». Les indicateurs qui calculent combien vous dépenseriez sur des canaux payants pour obtenir des résultats équivalents permettent de mettre en évidence la valeur de vos stratégies organiques. Ces informations démontrent la rentabilité de vos efforts sur les réseaux sociaux.​​ 

Identifiez vos principales sources de données​​ 

Pour mesurer l'impact des réseaux sociaux sur le cycle de vie des clients, votre outil de gestion des réseaux sociaux doit être parfaitement connecté aux autres outils de suivi de l'activité des clients. Sans intégration à votre pile technologique de marketing, vous n'obtiendrez pas une vision complète de votre impact.​​ 

Commencez par déterminer où se situent actuellement vos indicateurs de RSI prioritaires. Ces sources de données peuvent inclure :​​ 

• votre outil de gestion des réseaux sociaux ;​​ 
• votre GRC ;​​ 
• Google Analytics​​ 
• votre outil d’Employee advocacy.​​ 

Collaborez avec l'équipe d'analyse marketing ou les membres responsables de l'ensemble des rapports de marketing, afin d'intégrer ces systèmes de manière efficace et de mettre en place une infrastructure de reporting comme source de vérité. Avec cette configuration, vous aurez toujours accès aux informations exploitables dont vous avez besoin pour prouver le RSI et prendre des décisions.​​ 

Suivez vos dépenses sur les réseaux sociaux​​ 

Pour déterminer si vos campagnes sur les réseaux sociaux génèrent un RSI positif ou négatif, vous devrez calculer vos dépenses. Cependant, ces dernières ne sont pas simplement une question d'argent. Voici les éléments à inclure dans le calcul de vos dépenses pour évaluer le retour sur investissement.​​ 

• Temps : votre temps est précieux, que vous travailliez en solo ou avec une équipe dédiée aux réseaux sociaux. Additionnez les heures consacrées à une campagne de marketing spécifique sur les réseaux sociaux sur une période donnée. Ne vous contentez pas d'utiliser le salaire annuel d'un employé, car il travaille probablement sur plusieurs projets tout au long de l'année. Ce système de suivi du temps sur les réseaux sociaux vous aidera à mesurer le temps qu'il faut pour effectuer les tâches de routine de gestion des réseaux sociaux.​​ 
• Contenu : avez-vous embauché un rédacteur professionnel pour rédiger une page de destination ? Ou peut-être que vous vous êtes associé à un créateur de contenu ou à un influenceur. Ces dépenses sont faciles à négliger, mais il faut pourtant en tenir compte. Si vous rédigez ces textes vous-même, il faut inclure ce travail dans le temps que vous consacrez au projet.​​ 
• Outils de réseaux sociaux : l'utilisation de Facebook et de X (anciennement Twitter) est gratuite. Mais si vous utilisez un outil comme Sprout Social ou un autre logiciel de gestion de la présence sur les réseaux sociaux, vous devez prendre en compte ces dépenses. Tout comme pour les heures de travail, vous devez calculer ces frais pour chaque campagne. Par exemple, si votre campagne dure un mois, ajoutez uniquement le coût mensuel du logiciel, et pas celui d'une année entière.​​ 
• Coûts publicitaires : si vous faites la promotion d'une publication ou que vous boostez une annonce, ajoutez également ces frais. Ceci est assez facile à suivre lorsque vous configurez votre budget publicitaire.​​ 

Après avoir pris en compte toutes vos dépenses, vous pouvez utiliser la formule de retour sur investissement des réseaux sociaux ci-dessus pour effectuer votre calcul pour chaque campagne.​​ 

Présentez les résultats de votre RSI aux dirigeants de l'entreprise​​ 

Vos performances sur les réseaux sociaux ne doivent pas être présentées telles quelles : le contexte est essentiel pour construire un récit convaincant. Vous devez vous assurer que vos rapports transmettent le bon message.​​ 

Établissez une cadence de rapport qui correspond à la structure et aux objectifs de votre équipe, et transmettez régulièrement des mises à jour concernant vos performances aux dirigeants. Vous avez besoin d'un support visuel ? Utilisez notre modèle de fiche d'évaluation des réseaux sociaux. Il comprend des diapositives pour mettre en avant les facteurs qui guident vos efforts, les éléments qui influencent les résultats, ainsi que votre positionnement par rapport à vos concurrents du secteur.​​ 

Partagez de manière proactive ces mises à jour avec les hauts dirigeants et les parties prenantes. Ils ne se rendront peut-être pas compte de la valeur de ces informations tant qu'ils n'auront pas vu les données exploitables fournies par les réseaux sociaux. Une fois qu'ils les auront vues, ils seront conquis.​​ 

Pour commencer, abordons rapidement quelques conseils supplémentaires pour améliorer le RSI de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.​​ 

Optimisez votre fréquence de publication​​ 

Les fils d'actualité des réseaux sociaux sont actualisés chaque seconde, ce qui peut « noyer » votre contenu dans une multitude de nouvelles publications. Cela signifie que votre audience cible ne verra pas votre contenu, et s'y intéressera encore moins. Sans engagement, votre investissement sur les réseaux sociaux ne génère aucun rendement.​​ 

Vous devez donc publier régulièrement de nouveaux contenus pour augmenter votre visibilité. Idéalement, vous devriez publier plusieurs fois par jour pour que votre contenu soit diffusé auprès de la bonne audience. Vous ne savez pas à quelle fréquence publier sur les réseaux sociaux ? Selon le Rapport de benchmarking sur les contenus 2025, la moyenne du secteur est de 9,5 publications par jour (au total, tous réseaux confondus).​​ 

Mais ne vous contentez pas de suivre uniquement ces normes du secteur. Nous vous recommandons de tester différentes fréquences de publication pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre organisation.​​ 

En plus d'influencer les algorithmes des réseaux sociaux, augmenter la fréquence de vos publications montre également à votre audience que votre organisation est active et mérite d'être suivie. Personne ne veut suivre une marque qui publie du contenu une fois toutes les deux semaines.​​ 

Pensez à utiliser un outil de planification des réseaux sociaux comme Sprout pour envoyer automatiquement vos publications en fonction des créneaux les plus adaptés à votre audience. Cela vous permet de planifier votre contenu pour un mois entier et de programmer des posts pour qu'ils soient publiés à des heures d'envoi optimales.​​ 

Améliorez vos mesures d'engagement​​ 

L'engagement est la porte d'entrée vers des activités qui mènent à des conversions. Un individu qui interagit avec votre publication de promotion d'un produit est plus susceptible de s'intéresser à votre offre que quelqu'un qui se contente de faire défiler les contenus. Il peut examiner le produit de plus près, cliquer sur le lien et peut-être même acheter l'article.​​ 

Vous devez donc augmenter ces indicateurs d'engagement si vous souhaitez améliorer le RSI de vos réseaux sociaux. Utilisez des stratégies pour stimuler votre taux d'engagement sur les réseaux sociaux. Il peut s'agir de publier des contenus au bon moment, d'utiliser des visuels accrocheurs ou de créer des textes convaincants.​​ 

Plus important encore, assurez-vous de créer du contenu qui trouve un écho auprès de votre audience. Utilisez les analyses des réseaux sociaux de Sprout pour suivre attentivement vos indicateurs d'engagement au niveau de chaque post. Découvrez quelles publications suscitent le plus d'engagement pour évaluer ce qui fonctionne auprès de vos abonnés. Utilisez ensuite ces informations pour orienter votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.​​ 

Explorez les données de vos réseaux sociaux​​ 

Mesurer le RSI de vos réseaux sociaux se résume essentiellement à vos indicateurs. Au-delà de Google Analytics, examinez attentivement vos tableaux de bord des réseaux sociaux pour comprendre vos performances.​​ 

Par exemple, quels types de contenus sont les plus performants pour votre organisation ? À quel moment enregistrez-vous le plus fort taux d'engagement ? Ces données peuvent être déterminantes pour les campagnes payantes et organiques. Plus vous disposez de données, plus il est facile d'optimiser votre portée et d'améliorer le retour sur investissement de vos efforts.​​ 

Des outils tels que Sprout sont inestimables pour tirer parti de vos données et révéler des points de données qui vont au-delà de vos analyses natives. Non seulement vous pouvez voir tous vos canaux sur une seule plateforme, mais vous pouvez également utiliser des fonctionnalités telles que l'attribution de tags aux messages pour regrouper tous les messages d'une campagne spécifique. Cela vous permet de comparer et d'examiner les performances de différentes campagnes. De cette façon, vous pouvez identifier ce qui intéresse ou non votre audience et ajuster la planification de votre campagne en conséquence.​​ 

De cette façon, vous pouvez identifier ce qui intéresse ou non votre audience et ajuster la planification de votre campagne en conséquence.​​ 

En cas de doute, lancez des campagnes de test​​ 

De nos jours, les spécialistes du marketing doivent mettre en place une variété de campagnes, payantes ou non. Et toutes ces campagnes ne porteront pas forcément leurs fruits. Avant de vous lancer dans une campagne ou un type de publicité en particulier, effectuez d'abord un test pour gagner du temps et éviter les dépenses inutiles.​​ 

Ceci est particulièrement important pour les publicités payantes, comme celles de Facebook, qui peuvent rapidement faire exploser votre budget si vous n'y prenez pas garde. Consultez notre guide complet dédié aux tests sur les réseaux sociaux afin de découvrir ce dont vous avez besoin pour mener un test efficace.​​ 

Tirez parti du commerce sur les réseaux sociaux​​ 

Le commerce sur les réseaux sociaux a gagné en popularité ces dernières années. Il a permis de combler facilement le fossé entre la recherche de produits sur les réseaux sociaux et les achats effectifs, et cette facilité d'utilisation fait une réelle différence. Les données de l'indice de 2025 montrent que la majorité des consommateurs recherchent de nouveaux produits et services sur les réseaux sociaux lorsqu'ils ont prévu d'effectuer un achat dans le mois à venir.​​ 

Le commerce sur les réseaux sociaux vous permet de mesurer plus facilement votre RSI en reliant l'engagement des utilisateurs aux performances en ligne ou dans les points de vente. Sprout vous propose des fonctionnalités de commerce sur les réseaux sociaux qui vous permettent de connecter votre catalogue de produits Shopify et Boutiques Facebook à la plateforme. De cette façon, vous pouvez vous concentrer davantage sur les moyens de générer des ventes via les réseaux sociaux et moins sur la gestion de différents outils relatifs aux liens vers les produits ou à l'historique des clients.​​ 

Pour voir comment ces calculs se traduisent dans la réalité et sur différentes plateformes, ces statistiques sur le RSI du marketing sur les réseaux sociaux peuvent vous fournir des informations utiles.​​ 

Collaborez avec des influenceurs pour accroître votre impact​​ 

Lorsque les consommateurs souhaitent effectuer des achats, ils ne vont plus sur votre site web pour consulter les avis. À la place, ils se tournent vers leurs influenceurs préférés.​​ 

Selon le rapport 2024 de Sprout sur le marketing d'influence, 49 % des consommateurs effectuent des achats au moins une fois par mois motivés par les publications d'influenceurs. La majorité des consommateurs (86 %) effectuent au moins un achat par an suite à la recommandation d'un influenceur.​​ 

Un partenariat avec un influenceur peut générer les conversions nécessaires pour améliorer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, surtout si vous avez établi des partenariats stratégiques. Les nano-influenceurs ayant une forte présence dans un créneau lié à votre produit peuvent être un moyen rentable d'atteindre un public fidèle et engagé.​​ 

Utilisez des outils comme Sprout pour quantifier l'impact de vos stratégies​​ 

Lorsqu'il s'agit de prouver votre retour sur investissement, votre pile technologique dédiée au marketing peut faire toute la différence. Si vous ne bénéficiez pas d'intégrations adaptées, relier l'impact de votre stratégie sur les réseaux sociaux au chiffre d'affaires de votre entreprise relève du défi.​​ 

Les outils que vous choisissez dépendent de votre organisation et de vos objectifs. Chez Sprout, nous utilisons l'outil d'Employee Advocacy de Sprout Social, Google Analytics, Salesforce et Tableau pour mesurer la visibilité de la marque, l'impact des messages et le rendement.​​ 

Nous utilisons la fonctionnalité Mes rapports de Sprout, un module complémentaire premium qui met en avant les indicateurs les plus pertinents par rapport aux priorités de l'entreprise. Cela nous aide à évaluer les performances des campagnes et à identifier ce qui trouve un écho auprès de notre audience cible.​​ 

En intégrant Salesforce, nous pouvons relier les réseaux sociaux et les efforts d'Employee Advocacy directement aux revenus. L'attribution multi-touch permet de suivre l'impact du marketing sur les réseaux sociaux, du marketing d'influence et de l'Advocacy tout au long de l'entonnoir de vente, nous donnant ainsi une idée claire de la contribution du pipeline.​​ 

Un travail de reporting de base suffit pour atteindre un niveau équivalent de mesure et d'analyse. Bien que cela demande des efforts, des outils tels que Sprout simplifient le processus en vous aidant à corréler rapidement les actions sur les réseaux sociaux avec les résultats commerciaux.​​ 

Connaître l'impact de vos efforts sur les réseaux sociaux ne devrait pas relever du mystère.​​ 

Pour garantir l'efficacité et la transparence, les entreprises doivent définir et mesurer le RSI des réseaux sociaux. Cela permet d'aligner les campagnes sur les objectifs et garantit une utilisation efficace des ressources.​​ 

Au moment de partager vos résultats avec l'équipe de direction, utilisez notre boîte à outils sur le RSI organique des réseaux sociaux pour présenter votre retour sur investissement de manière claire et efficace.​​