Herramientas de interacción

Agiliza y escala la participación en redes sociales

Agiliza y escala la participación en redes sociales

Pasa de la preocupación al empoderamiento. Aumenta la visibilidad, mejora la capacidad de respuesta e impulsa la eficiencia con Sprout Social.

Pasa de la preocupación al empoderamiento. Aumenta la visibilidad, mejora la capacidad de respuesta e impulsa la eficiencia con Sprout Social.

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Elimina los obstáculos de la participación

Las bandejas de entrada saturadas, mensajes perdidos y tareas que llevan mucho tiempo no tienen que ser la norma. Sprout te brinda las herramientas que necesitas para eliminar los obstáculos de participación y para lograr el éxito en redes sociales desde la gestión de comunidades hasta el servicio de atención al cliente.

01

Integración sencilla

Aprende a aprovechar el conjunto de herramientas fáciles de usar de Sprout con capacitación especializada y atención al cliente. Prepárate de una vez y disfruta los beneficios de herramientas intuitivas al instante.

02

Recupera el control

Ahorra tiempo y mantente un paso adelante utilizando funciones automatizadas y flujos de trabajo personalizables. Monitorea la actividad en redes sociales y organiza todos los mensajes que llegan desde un mismo lugar.

03

Aumenta la productividad comercial

Fomenta el trabajo en equipo efectivo con herramientas de comunicación y colaboración. Asigna tareas, evita redundancias, aprueba el contenido y prioriza los mensajes utilizando procesos adaptados a tu equipo.

04

Fomenta la creación de comunidades leales

Construye relaciones con herramientas de gestión de comunidades y servicio de atención al cliente. Accede fácilmente a datos importantes de la audiencia, gestiona problemas técnicos e informa sobre indicadores de desempeño pertinentes.

05

Impulsa la estrategia en las redes sociales

Conéctate de manera proactiva con las audiencias e informa la próxima estrategia utilizando una plataforma completa. Publica contenido, analiza el ROI y mucho más utilizando un conjunto de herramientas totalmente integradas.

Creado para empresas

Creado para empresas

Qué incluye: funciones principales

Smart Inbox

Unifica todas las redes y perfiles conectados en un mismo flujo para monitorear los mensajes que llegan y dar respuestas rápidas.

Alertas de alza de mensajes

No dejes de informarte acerca del mayor volumen de mensajes para recibir alertas ante crisis, eventos con un plazo muy corto u otras situaciones urgentes.

Repaso de la administración

Administra reseñas en Facebook, Google My Business y TripAdvisor para consolidar tu reputación en línea.

Creador del bot

Crea chatbots automatizados para responder rápidamente a los mensajes que llegan, resolver problemas técnicos y compartir información.

Asignación de tareas

Delega mensajes a miembros específicos del equipo y mide la eficiencia de los usuarios en función de las tareas asignadas y realizadas.

Etiquetado de mensajes

Etiqueta y ordena mensajes para acceder fácilmente a comunicaciones relacionadas con flujos de trabajo específicos, objetivos comerciales y estrategias de marketing.

CRM de redes sociales

Accede a historiales de conversación y detalles de contacto pertinentes para dar respuestas personalizadas a los mensajes que llegan.

Informes del equipo

Analiza la rapidez con la que los usuarios responden a los mensajes de redes sociales en varios intervalos utilizando informes listos para su presentación.

Integración con servicios de mesa de ayuda

Crea, rastrea y administra problemas técnicos sin abandonar la plataforma de Sprout a través de integraciones con Zendesk, HubSpot y UserVoice.

Descubre oportunidades de participación

Utiliza herramientas de monitoreo de marcas y listening de redes sociales en tiempo real para descubrir percepciones más profundas e impulsar una mejor estrategia.

Obtén más información sobre las herramientas de listening de Sprout

Recursos adicionales

Cómo fomentar la participación de los clientes en una amplia cartera inmobiliaria

KETTLER utiliza las herramientas de participación de Sprout para crear comunidades en redes sociales, mantener la coherencia de la marca e infundir una buena reputación comercial.

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Por qué necesitas un plan de servicio al cliente en redes sociales

Las redes sociales pueden ser solo un canal para servicio de atención al cliente; sin embargo, dado que son tan inmediatas y accesibles, los clientes se comunicarán contigo independientemente de si tienes un plan.

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8 consejos para crear relaciones con clientes a través de las redes sociales

Si se usan correctamente, tus redes sociales son más que solo una forma de responder a quejas. Se trata de cómo creas vínculos duraderos y lealtad hacia la marca.

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Standard
$99 USD por usuario, por mes
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Perfiles de redes sociales
Compra perfiles adicionales por un monto mensual de 25 USD por perfil.
5 perfiles de redes sociales 10 perfiles de redes sociales 10 perfiles de redes sociales Personalizable
Bandeja de entrada todo-en-uno
Monitorea e interactúa a través de mensajes de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn; todo desde una única plataforma.
Incluido Incluido Incluido Incluido
Publica, programa publicaciones, crea borradores y envía publicaciones a la fila Incluido Incluido Incluido Incluido
Calendario del contenido social Incluido Incluido Incluido Incluido
Administración de reseñas Incluido Incluido Incluido Incluido
Monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones. Incluido Incluido Incluido Incluido
Herramientas de asignación de tareas y CRM social.
Las herramientas sociales de customer relationship management (CRM) de Sprout proporcionan información contextual, como el historial de conversaciones, la información de contacto y los mensajes internos, para ayudar a que los equipos respondan a los clientes de forma rápida y personal.
Incluido Incluido Incluido Incluido
Informes de grupo, perfil y a nivel de publicación Incluido Incluido Incluido Incluido
Herramientas de pauta paga para impulsar las publicaciones de Facebook. Incluido Incluido Incluido Incluido
Aplicaciones móviles para iOS y Android Incluido Incluido Incluido Incluido
Listening social para descubrir tendencias emergentes, influenciadores de marca e inteligencia competitiva. Add-on Premium Add-on Premium Add-on Premium Incluido
Soluciones de advocacy para empleados a fin de ampliar el alcance orgánico de tu marca. Add-on Premium Add-on Premium Add-on Premium Incluido
Informes competitivos para Instagram, Facebook y Twitter. No incluido Incluido Incluido Incluido
Etiquetado de contenido de mensajes entrantes y salientes. No incluido Incluido Incluido Incluido
Flujos de trabajo personalizados para varios responsables de aprobación y pasos. No incluido Incluido Incluido Incluido
Programación para facilitar tiempos óptimos de envío.
Impulsa un promedio del 60 % el alcance de tu contenido gracias a los horarios sugeridos diseñados para impulsar más la interacción en redes sociales.
No incluido Incluido Incluido Incluido
Informes sobre tasa de respuesta y sobre análisis de tiempo.
Analiza el tiempo y el índice de respuesta para comparar los objetivos de participación y mejorar tu capacidad de respuesta en las redes sociales.
No incluido Incluido Incluido Incluido
Análisis de tendencias para palabras clave y hashtags de Twitter. No incluido Incluido Incluido Incluido
Informes de pauta paga de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. No incluido Incluido Incluido Incluido
Integración con mesa de ayuda
Integra tu cuenta de Zendesk, UserVoice o HubSpot para crear, monitorear y gestionar problemas técnicos de las redes sociales.
No incluido Incluido Incluido Incluido
Alertas de alza de mensajes en caso de un aumento en la actividad de mensajes
Recibe una notificación por correo electrónico o a través de notificaciones push cuando el volumen de mensajes supere la cantidad que normalmente recibes.
No incluido No incluido Incluido Incluido
Biblioteca de contenido y recursos digitales.
Almacena contenido relevante y consistente con la marca como imágenes, vídeos y fragmentos de texto para lograr una gestión de campañas más eficiente.
No incluido No incluido Incluido Incluido
Chatbots con herramientas de automatización
Crea chatbots, obtén una vista previa de estos y gestiónalos para mensajes privados de Twitter y Facebook mediante el Creador de bots de Sprout.
No incluido No incluido Incluido Incluido
Respuestas guardadas y sugeridas
Impulsadas por un algoritmo de aprendizaje automático, las respuestas sugeridas recomiendan respuestas coherentes para las preguntas más frecuentes.
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Creador de reglas de la bandeja de entrada para acciones automatizadas
Configura alertas y reglas basadas en palabras clave, tipos de mensajes y perfiles para etiquetar y completar automáticamente los mensajes en la bandeja de entrada inteligente.
No incluido No incluido Incluido Incluido
Seguimiento de URL personalizado
Anexa sin problemas códigos de seguimiento en los enlaces publicados en Sprout para identificar tu tráfico de redes sociales en Google Analytics.
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Encuestas de Twitter para definir CSAT o NPS
Recopila los comentarios de los clientes para obtener CSAT (puntajes de satisfacción del cliente) y NPS (puntaje neto de promotores) con las encuestas de comentarios de Twitter.
No incluido No incluido Incluido Incluido
Atención al cliente priorizada 24/5 No incluido No incluido No incluido Incluido
Implementación e incorporación exclusivas para que los equipos se pongan en marcha rápidamente. No incluido No incluido No incluido Incluido
Estadísticas avanzadas para medir el éxito en todos los canales sociales. No incluido No incluido No incluido Incluido
Servicios de asesoría de primer nivel. No incluido No incluido No incluido Incluido