Customer Service & the Evolving Social Landscape
Sprout Social se asoció con Twitter para compartir información basada en datos y consejos sobre cómo las marcas pueden aprovechar Twitter para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Soluciones para el servicio de atención al cliente
Maneja tu negocio con cuidado
Supera las expectativas de tus clientes y brinda experiencias receptivas y personalizadas en tu canal de comunicación preferido: las redes sociales.
Las expectativas son altas para la atención al cliente en las redes sociales
El 40 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora después de que se comunicaron con esta en las redes sociales, mientras que el 79 % espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
Las expectativas son altas para la atención al cliente en las redes sociales
El 40 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora después de que se comunicaron con esta en las redes sociales, mientras que el 79 % espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
Al igual que los desafíos
Cuando los expertos en marketing priorizan la capacidad de respuesta y la relevancia en las redes sociales, los beneficios se extienden a cada área de sus negocios, incluidos sus resultados finales.
Pero las marcas enfrentan obstáculos
La falta de tiempo y los recursos limitados derivan en mensajes perdidos, tiempos de respuesta lentos y contestaciones que están lejos de ser las ideales. Esto puede disuadir a los compradores de realizar compras futuras.
Genera un impacto duradero
Sprout Social les permite a los equipos brindar un tipo de servicio receptivo y una atención personalizada que convierte a los compradores ocasionales en clientes leales.
Desarrolla tu marca y crea relaciones con los clientes mediante Sprout
Ve cómo Tuft & Needle utiliza las herramientas de servicio de atención al cliente de Sprout para establecer relaciones duraderas con sus clientes.
Ve cómo Tuft & Needle utiliza las herramientas de servicio de atención al cliente de Sprout para establecer relaciones duraderas con sus clientes.
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Tener una solución como Sprout nos permite mantenernos al día con nuestros clientes y conocer nuestra posición con respecto a ellos en todo momento, así como poder intervenir, resolver problemas y participar de manera positiva.
Aaron Bata, Encargado de experiencia del cliente de Tuft & Needle
Convierte a los compradores en defensores de la marca
Dedica menos tiempo a ponerte al día y más a brindar un servicio que te permita establecer relaciones con una audiencia ávida de conectarse.
Recursos adicionales
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MeUndies case study
Con Sprout Social, la estrategia de atención al cliente de MeUndies para Instagram es más eficiente, coherente y personalizada.
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How top brands handle social media customer service
Las redes sociales ofrecen una línea directa entre los compradores y las empresas. Aprende a crear una estrategia de soporte que sea eficiente en las redes sociales.
