Atención al cliente que incentiva a una conexión real
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El servicio al cliente en redes sociales se está convirtiendo en el canal de atención preferido por los consumidores.
La atención al cliente no solo contribuye a la percepción de la marca; también tiene un impacto en tu resultado: el 21 % de los clientes son más proclives a realizar compras con marcas a las que pueden contactar en redes sociales. El mismo porcentaje preferiría enviar un mensaje a una marca a través de redes sociales que realizar una llamada al servicio al cliente.
¿Está listo tu equipo de atención al cliente para este cambio en el comportamiento de los consumidores?
Fuente: Sprout Social Index, Q2 2018
Impulsa la satisfacción, mejora tus relaciones con clientes y garantiza la lealtad a largo plazo mediante la atención al cliente en redes sociales
Cuidar de tus clientes puede lograr más que la simple resolución de problemas. También puede profundizar la lealtad hacia tu marca y ayudarte a anticipar sus necesidades futuras.
Gestión de respuesta
Nunca te pierdas de ningún mensaje gracias a la bandeja de entrada de redes sociales unificada de Sprout, que combina sin problemas las herramientas de monitoreo, respuesta y gestión en tiempo real.
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Sprout ayuda a los equipos globales de atención al cliente en redes sociales a ofrecer un servicio de mejora de relaciones
Desde la generación de oportunidades de negocio hasta la retención de clientes potenciales, así como la distribución de información y gestión de crisis, los clientes de Sprout proporcionan valor y servicio gracias a nuestras herramientas de atención al cliente en redes sociales.
Impulsar una atención al cliente eficiente
Evernote incrementó el número de sus clientes con la ayuda de Twitter en un 80 % por semana.
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Nuestro índice de respuestas cerca del (o en) 100 por ciento la mayoría de los días y hemos acelerado nuestro tiempo de respuesta. Esto nos ha ayudado a crear una mejor relación con el cliente mientras le brindamos la información que necesitan.
Elisa Sabak
Editora de redes sociales en @adoreme