Herramientas de interacción
Las herramientas de participación de Sprout te ayudan a conectarte con los clientes de manera rápida y eficiente para que puedas abordar mejor sus necesidades y generar una mayor lealtad hacia la marca.
Las bandejas de entrada llenas de mensajes y las tareas que consumen mucho tiempo afectan la capacidad de tu equipo para entablar relaciones en las redes sociales. Desde administrar comunidades hasta ofrecer servicios de atención al cliente, Sprout te brinda las herramientas que necesitas para aumentar la eficiencia, acelerar los tiempos de respuesta y personalizar las contestaciones.
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Aprende a aprovechar el conjunto de herramientas fáciles de usar de Sprout con capacitación especializada y atención al cliente. Prepárate de una vez y disfruta los beneficios de herramientas intuitivas al instante.
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Ahorra tiempo y mantente un paso adelante utilizando funciones automatizadas y flujos de trabajo personalizables. Monitorea la actividad en redes sociales y organiza todos los mensajes que llegan desde un mismo lugar.
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Fomenta el trabajo en equipo efectivo con herramientas de comunicación y colaboración. Asigna tareas, evita redundancias, aprueba el contenido y prioriza los mensajes utilizando procesos adaptados a tu equipo.
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Crea vínculos a través de la comunidad y de un servicio personalizado de atención al cliente. Accede con facilidad a datos importantes sobre la audiencia, la información del perfil y el contexto, al tiempo que participas desde una variedad de integraciones para crear experiencias memorables.
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Conéctate de manera proactiva con las audiencias para informar futuras estrategias en tu organización con una plataforma completa. Publica contenido, analiza el ROI y mucho más utilizando un conjunto de herramientas totalmente integradas.
Unifica todas las redes y perfiles conectados en un mismo flujo para monitorear los mensajes que llegan y dar respuestas rápidas.
No dejes de informarte acerca del mayor volumen de mensajes para recibir alertas ante crisis, eventos con un plazo muy corto u otras situaciones urgentes.
Administra reseñas en Facebook, Google My Business y TripAdvisor para consolidar tu reputación en línea.
Crea chatbots automatizados para responder rápidamente a los mensajes que llegan, resolver problemas técnicos y compartir información.
Delega mensajes a miembros específicos del equipo y mide la eficiencia de los usuarios en función de las tareas asignadas y realizadas.
Etiqueta y ordena mensajes para acceder fácilmente a comunicaciones relacionadas con flujos de trabajo específicos, objetivos comerciales y estrategias de marketing.
Accede a historiales de conversación y detalles de contacto pertinentes para dar respuestas personalizadas a los mensajes que llegan.
Analiza la rapidez con la que los usuarios responden a los mensajes de redes sociales en varios intervalos utilizando informes listos para su presentación.
Usa la información relevante que tienes al alcance de la mano para comunicarte mediante las integraciones con CRM, mesa de ayuda y plataformas comerciales.
Utiliza herramientas de monitoreo de marcas y listening de redes sociales en tiempo real para descubrir percepciones más profundas e impulsar una mejor estrategia.
Las herramientas colaborativas del servicio de atención al cliente de Sprout le permiten a MeUndies ofrecer una experiencia más personalizada, uniforme y fluida a sus clientes.
Las redes sociales pueden ser solo un canal para servicio de atención al cliente; sin embargo, dado que son tan inmediatas y accesibles, los clientes se comunicarán contigo independientemente de si tienes un plan.
Si se usan correctamente, tus redes sociales son más que solo una forma de responder a quejas. Se trata de cómo creas vínculos duraderos y lealtad hacia la marca.
No se necesita tarjeta de crédito.
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Perfiles de redes sociales
Compra perfiles adicionales por un monto mensual de 25 USD por perfil.
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5 perfiles de redes sociales | 10 perfiles de redes sociales | 10 perfiles de redes sociales | Personalizable |
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Bandeja de entrada todo-en-uno
Monitorea e interactúa a través de mensajes de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn; todo desde una única plataforma.
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Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Publica, programa publicaciones, crea borradores y envía publicaciones a la fila | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
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| Administración de reseñas | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones. | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
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Herramientas de asignación de tareas y CRM social.
Las herramientas sociales de customer relationship management (CRM) de Sprout proporcionan información contextual, como el historial de conversaciones, la información de contacto y los mensajes internos, para ayudar a que los equipos respondan a los clientes de forma rápida y personal.
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| Informes de grupo, perfil y a nivel de publicación | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Herramientas de pauta paga para impulsar las publicaciones de Facebook. | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Aplicaciones móviles para iOS y Android | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Listening social para descubrir tendencias emergentes, influenciadores de marca e inteligencia competitiva. | Add-on Premium | Add-on Premium | Add-on Premium | Incluido |
| Soluciones de advocacy para empleados a fin de ampliar el alcance orgánico de tu marca. | Add-on Premium | Add-on Premium | Add-on Premium | Incluido |
| Informes competitivos para Instagram, Facebook y Twitter. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Etiquetado de contenido de mensajes entrantes y salientes. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Flujos de trabajo personalizados para varios responsables de aprobación y pasos. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
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Programación para facilitar tiempos óptimos de envío.
Impulsa un promedio del 60 % el alcance de tu contenido gracias a los horarios sugeridos diseñados para impulsar más la interacción en redes sociales.
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Informes sobre tasa de respuesta y sobre análisis de tiempo.
Analiza el tiempo y el índice de respuesta para comparar los objetivos de participación y mejorar tu capacidad de respuesta en las redes sociales.
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| Análisis de tendencias para palabras clave y hashtags de Twitter. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
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Mesa de ayuda, CRM e integraciones con plataformas de comercio social.
Integra tu cuenta de Zendesk, Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Facebook Shops o Shopify con Sprout Social. Haz un seguimiento de los problemas técnicos y gestiónalos, actualiza los datos de contacto e impulsa más ventas en las redes sociales.
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Alertas de alza de mensajes en caso de un aumento en la actividad de mensajes
Recibe una notificación por correo electrónico o a través de notificaciones push cuando el volumen de mensajes supere la cantidad que normalmente recibes.
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Biblioteca de contenido y recursos digitales.
Almacena contenido relevante y consistente con la marca como imágenes, vídeos y fragmentos de texto para lograr una gestión de campañas más eficiente.
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Chatbots con herramientas de automatización
Crea chatbots, obtén una vista previa de estos y gestiónalos para mensajes privados de Twitter y Facebook mediante el Creador de bots de Sprout.
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Respuestas guardadas y sugeridas
Impulsadas por un algoritmo de aprendizaje automático, las respuestas sugeridas recomiendan respuestas coherentes para las preguntas más frecuentes.
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Creador de reglas de la bandeja de entrada para acciones automatizadas
Configura alertas y reglas basadas en palabras clave, tipos de mensajes y perfiles para etiquetar y completar automáticamente los mensajes en la bandeja de entrada inteligente.
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Seguimiento de enlaces personalizado
Anexa sin problemas códigos de seguimiento en los enlaces publicados en Sprout para identificar tu tráfico de redes sociales en Google Analytics.
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Encuestas de Twitter para definir CSAT o NPS
Recopila los comentarios de los clientes para obtener CSAT (puntajes de satisfacción del cliente) y NPS (puntaje neto de promotores) con las encuestas de comentarios de Twitter.
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| Atención al cliente priorizada 24/5 | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Implementación e incorporación exclusivas para que los equipos se pongan en marcha rápidamente. | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Estadísticas avanzadas para medir el éxito en todos los canales sociales. | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Servicios de asesoría de primer nivel. | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
