Herramientas de interacción
Agiliza y escala la participación en redes sociales
Agiliza y escala la participación en redes sociales
Pasa de la preocupación al empoderamiento. Aumenta la visibilidad, mejora la capacidad de respuesta e impulsa la eficiencia con Sprout Social.
Pasa de la preocupación al empoderamiento. Aumenta la visibilidad, mejora la capacidad de respuesta e impulsa la eficiencia con Sprout Social.
Solicitar demostraciónElimina los obstáculos de la participación
Las bandejas de entrada saturadas, mensajes perdidos y tareas que llevan mucho tiempo no tienen que ser la norma. Sprout te brinda las herramientas que necesitas para eliminar los obstáculos de participación y para lograr el éxito en redes sociales desde la gestión de comunidades hasta el servicio de atención al cliente.
01
Integración sencilla
Aprende a aprovechar el conjunto de herramientas fáciles de usar de Sprout con capacitación especializada y atención al cliente. Prepárate de una vez y disfruta los beneficios de herramientas intuitivas al instante.
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Recupera el control
Ahorra tiempo y mantente un paso adelante utilizando funciones automatizadas y flujos de trabajo personalizables. Monitorea la actividad en redes sociales y organiza todos los mensajes que llegan desde un mismo lugar.
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Aumenta la productividad comercial
Fomenta el trabajo en equipo efectivo con herramientas de comunicación y colaboración. Asigna tareas, evita redundancias, aprueba el contenido y prioriza los mensajes utilizando procesos adaptados a tu equipo.
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Fomenta la creación de comunidades leales
Construye relaciones con herramientas de gestión de comunidades y servicio de atención al cliente. Accede fácilmente a datos importantes de la audiencia, gestiona problemas técnicos e informa sobre indicadores de desempeño pertinentes.
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Impulsa la estrategia en las redes sociales
Conéctate de manera proactiva con las audiencias e informa la próxima estrategia utilizando una plataforma completa. Publica contenido, analiza el ROI y mucho más utilizando un conjunto de herramientas totalmente integradas.
Creado para empresas
Creado para empresas
Qué incluye: funciones principales
Smart Inbox
Unifica todas las redes y perfiles conectados en un mismo flujo para monitorear los mensajes que llegan y dar respuestas rápidas.
Alertas de alza de mensajes
No dejes de informarte acerca del mayor volumen de mensajes para recibir alertas ante crisis, eventos con un plazo muy corto u otras situaciones urgentes.
Repaso de la administración
Administra reseñas en Facebook, Google My Business y TripAdvisor para consolidar tu reputación en línea.
Creador del bot
Crea chatbots automatizados para responder rápidamente a los mensajes que llegan, resolver problemas técnicos y compartir información.
Asignación de tareas
Delega mensajes a miembros específicos del equipo y mide la eficiencia de los usuarios en función de las tareas asignadas y realizadas.
Etiquetado de mensajes
Etiqueta y ordena mensajes para acceder fácilmente a comunicaciones relacionadas con flujos de trabajo específicos, objetivos comerciales y estrategias de marketing.
CRM de redes sociales
Accede a historiales de conversación y detalles de contacto pertinentes para dar respuestas personalizadas a los mensajes que llegan.
Informes del equipo
Analiza la rapidez con la que los usuarios responden a los mensajes de redes sociales en varios intervalos utilizando informes listos para su presentación.
Integración con servicios de mesa de ayuda
Crea, rastrea y administra problemas técnicos sin salir de la plataforma de Sprout a través de integraciones con Zendesk y con HubSpot.
Descubre oportunidades de participación
Utiliza herramientas de monitoreo de marcas y listening de redes sociales en tiempo real para descubrir percepciones más profundas e impulsar una mejor estrategia.
Obtén más información sobre las herramientas de listening de Sprout
Recursos adicionales
Cómo fomentar la participación de los clientes en una amplia cartera inmobiliaria
KETTLER utiliza las herramientas de participación de Sprout para crear comunidades en redes sociales, mantener la coherencia de la marca e infundir una buena reputación comercial.
Ver másPor qué necesitas un plan de servicio al cliente en redes sociales
Las redes sociales pueden ser solo un canal para servicio de atención al cliente; sin embargo, dado que son tan inmediatas y accesibles, los clientes se comunicarán contigo independientemente de si tienes un plan.
Ver ahora8 consejos para crear relaciones con clientes a través de las redes sociales
Si se usan correctamente, tus redes sociales son más que solo una forma de responder a quejas. Se trata de cómo creas vínculos duraderos y lealtad hacia la marca.
Ver ahora Perfiles de redes sociales Compra perfiles adicionales por un monto mensual de 25 USD por perfil. | 5 perfiles de redes sociales | 10 perfiles de redes sociales | 10 perfiles de redes sociales | Personalizable |
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Bandeja de entrada todo-en-uno Monitorea e interactúa a través de mensajes de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn; todo desde una única plataforma. | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Publica, programa publicaciones, crea borradores y envía publicaciones a la fila | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
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| Administración de reseñas | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones. | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
Herramientas de asignación de tareas y CRM social. Las herramientas sociales de customer relationship management (CRM) de Sprout proporcionan información contextual, como el historial de conversaciones, la información de contacto y los mensajes internos, para ayudar a que los equipos respondan a los clientes de forma rápida y personal. | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Informes de grupo, perfil y a nivel de publicación | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Herramientas de pauta paga para impulsar las publicaciones de Facebook. | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Aplicaciones móviles para iOS y Android | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Listening social para descubrir tendencias emergentes, influenciadores de marca e inteligencia competitiva. | Add-on Premium | Add-on Premium | Add-on Premium | Incluido |
| Soluciones de advocacy para empleados a fin de ampliar el alcance orgánico de tu marca. | Add-on Premium | Add-on Premium | Add-on Premium | Incluido |
| Informes competitivos para Instagram, Facebook y Twitter. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Etiquetado de contenido de mensajes entrantes y salientes. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Flujos de trabajo personalizados para varios responsables de aprobación y pasos. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
Programación para facilitar tiempos óptimos de envío. Impulsa un promedio del 60 % el alcance de tu contenido gracias a los horarios sugeridos diseñados para impulsar más la interacción en redes sociales. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
Informes sobre tasa de respuesta y sobre análisis de tiempo. Analiza el tiempo y el índice de respuesta para comparar los objetivos de participación y mejorar tu capacidad de respuesta en las redes sociales. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Análisis de tendencias para palabras clave y hashtags de Twitter. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
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Integración con mesa de ayuda Integra tu cuenta de Zendesk o HubSpot para crear, rastrear y administrar tickets de problemas técnicos desde las redes sociales. | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
Alertas de alza de mensajes en caso de un aumento en la actividad de mensajes Recibe una notificación por correo electrónico o a través de notificaciones push cuando el volumen de mensajes supere la cantidad que normalmente recibes. | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
Biblioteca de contenido y recursos digitales. Almacena contenido relevante y consistente con la marca como imágenes, vídeos y fragmentos de texto para lograr una gestión de campañas más eficiente. | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
Chatbots con herramientas de automatización Crea chatbots, obtén una vista previa de estos y gestiónalos para mensajes privados de Twitter y Facebook mediante el Creador de bots de Sprout. | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
Respuestas guardadas y sugeridas Impulsadas por un algoritmo de aprendizaje automático, las respuestas sugeridas recomiendan respuestas coherentes para las preguntas más frecuentes. | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
Creador de reglas de la bandeja de entrada para acciones automatizadas Configura alertas y reglas basadas en palabras clave, tipos de mensajes y perfiles para etiquetar y completar automáticamente los mensajes en la bandeja de entrada inteligente. | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
Seguimiento de enlaces personalizado Anexa sin problemas códigos de seguimiento en los enlaces publicados en Sprout para identificar tu tráfico de redes sociales en Google Analytics. | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
Encuestas de Twitter para definir CSAT o NPS Recopila los comentarios de los clientes para obtener CSAT (puntajes de satisfacción del cliente) y NPS (puntaje neto de promotores) con las encuestas de comentarios de Twitter. | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Atención al cliente priorizada 24/5 | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Implementación e incorporación exclusivas para que los equipos se pongan en marcha rápidamente. | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Estadísticas avanzadas para medir el éxito en todos los canales sociales. | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Servicios de asesoría de primer nivel. | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |