Potencia a tu cliente 360 con Sprout Social y Salesforce
Sprout Social es la solución de administración de redes sociales preferida de Salesforce. Esta asociación global te permite capturar, interpretar y actuar al instante en función de las señales de redes sociales en tu CRM para mantenerte al día con la velocidad de las redes sociales.
Más de 32 000 marcas y organizaciones de primer nivel de todos los tamaños confían en nosotros
Como cliente de Sprout Social y Salesforce, es muy emocionante ver a estos dos líderes de la industria expandir su asociación y lanzar integraciones de productos aún más profundas. Ambas soluciones son integrales para asegurar que podemos crear puntos de contacto significativos y personalizados a lo largo del recorrido del cliente. Con un paquete de productos más conectado, esperamos aumentar el impacto de nuestras iniciativas e implementar flujos de trabajo nuevos y eficientes en toda la organización.
Kristin Johnston, supervisora de las campañas digitales, Gordon Food Service
Potencia tu CRM con inteligencia social.
Las integraciones de Sprout's conectan las señales sociales procesables con los datos del CRM para que puedas lograr lo siguiente:
- Obtén una vista completa de 360 grados de tus clientes
- Ofrecer una atención omnicanal
- Adapta los viajes de marketing para tu audiencia
- Toma medidas en varios canales de manera más rápida y a escala
Una asociación innovadora y continua
Potencia tu suite de Salesforce con inteligencia de redes sociales para mejorar las experiencias de los clientes y tus decisiones estratégicas de negocio. Aprovecha los datos de redes sociales aquí:
Ofrece una atención omnicanal de primera clase atendiendo a tus clientes donde estén y permitiendo a los agentes actuar de forma más rápida e inteligente.
Mejora tu experiencia de marca y obtén información de 360 grados sobre los clientes a través de la IA conversacional que aprovecha tus datos de Service Cloud.
Toma decisiones bien justificadas y basadas en datos cuando tengas una visión personalizada y completa de los datos de tus clientes, el mercado y tu negocio en una única fuente de información.
Agentforce Marketing (anteriormente Marketing Cloud)
Entabla relaciones duraderas con los clientes personalizando sus experiencias y obtén información junto con tus demás métricas de marketing.
Slack
Ahorra tiempo y simplifica los flujos de trabajo con actualizaciones en tiempo real a través de Slack para aprobaciones y tareas.
Agentforce Sales (anteriormente Sales Cloud)
Envía clientes potenciales cualificados a tu equipo de Ventas y crea nuevos contactos relacionados con tus canales de redes sociales.
Tu plataforma intuitiva e integrada para impulsar tu estrategia de redes sociales
Participación
Desarrolla lealtad de marca
- Acelera el tiempo de resolución con enrutamiento impulsado por IA, sugerencias de respuestas y análisis de sentimientos.
- Obtén información sobre los clientes a partir de los mensajes de redes sociales y el historial de conversaciones a través de contactos y clientes potenciales.
- Unifica todas las redes y los perfiles en un mismo flujo para monitorear los mensajes que llegan y brindar respuestas rápidas.
Analítica
Impulsa la toma de decisiones estratégicas
- Analiza las métricas de Instagram, X (antes conocido como Twitter), Facebook, LinkedIn, YouTube y Pinterest.
- Compara tu rendimiento en redes sociales con el de la competencia para encontrar nuevas oportunidades.
- Vincula directamente los esfuerzos en las redes sociales con los resultados comerciales gracias a los informes automatizados y listos para presentar.
Publicar
Conecta con tu audiencia
- Programa publicaciones para Instagram, X, Facebook, LinkedIn, Threads, YouTube y Pinterest.
- Organiza publicaciones en diversos perfiles, redes y campañas mediante un calendario del contenido compartido.
- Publica contenido cuando sea más probable que llegues a tus audiencias con Tiempos óptimos de envío.
Listening
Actúa sobre información crítica
- Haz un seguimiento de las conversaciones relevantes y analízalas para comprender el sentimiento y el estado general de la marca.
- Mantente al tanto de las tendencias de la industria e identifica a los defensores de la marca.
- Amplía el proceso de ingesta de grandes volúmenes de datos con una tecnología basada en la IA.
Employee Advocacy
Maximiza el impacto de tu marca
- Capacita a los empleados para amplificar los mensajes de marca a través de sus propias redes sociales.
- Comparte contenido que genere clientes potenciales para crear ingresos sin reducir el presupuesto de tus anuncios.
- Reduce el riesgo proporcionando ideas de mensajes centradas en la marca y ya aprobadas.
Los clientes han clasificado a Sprout como líder empresarial cada trimestre desde 2018
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