Política de privacidad de Sprout Social, Inc.
Última actualización: 22 de julio de 2025
Sprout Social respeta tu derecho a la privacidad. Esta política de privacidad (la "Política de privacidad") explica quiénes somos y cómo recopilamos, compartimos y utilizamos tu información, y cómo puedes ejercer tus derechos a la privacidad. Nuestra Política de privacidad se aplica al uso que hacemos de la información personal cuando utilizas los sitios web y servicios de Sprout Social, entre otros, www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, influencer.sproutsocial.com y advocacy.sproutsocial.com (dependiendo del uso que les des, el "Sitio" y/o el "Servicio") o cuando interactúas con Sprout Social de cualquier modo. Para obtener más información sobre los términos que rigen el uso que haces del Servicio respectivo, consulta https://sproutsocial.com/terms o cualquier solicitud de servicio que hayas firmado con nosotros.
1. ¿Cuál es la actividad comercial de Sprout Social?
1.1 Our Services
Sprout Social is a provider of software for social media management. Our core services include:
Sprout Social – our main platform provides tools that enable our customers to manage their social media presence across third party social media applications, produce analytics to inform social media strategy, manage customer engagement and uncover data with actionable insights.
Employee Advocacy – allow our customers' employees to become brand advocates of our customers by providing tools which facilitate brand content sharing, impact measurement and brand amplification.
Influencer Marketing – connects brands with influencers and content creators ("Creators") to drive creator and influencer marketing strategies for our customers, facilitate partnership management and manage campaign analytics.
Para obtener más información sobre Sprout Social, consulta la sección "Acerca de nosotros" de nuestro Sitio en https://sproutsocial.com/es/about/.
1.2 Our data processing roles
In connection with the provision of the Services to our customers, Sprout Social may act as a "data processor" or "service provider" under applicable data protection laws. In connection with these activities, Sprout Social acts on behalf of its customers, who remain responsible for personal information processing (and are considered the "data controllers" for the purposes of EU and UK data protection law).
Sprout Social also acts as a "data controller" (or "business," as applicable) when it processes personal information for its own purposes, such as operating and improving the Site and Services, marketing, account management, security, and compliance. In connection with the Influencer Marketing Service, Sprout Social independently collects personal information about Creators and makes that information available to its customers.
If you want to understand more about how our customers process your personal information, please refer to the relevant customer's privacy policy. You can also contact such customers directly if you have any questions or concerns about how your information is being used.
Si quieres hablar con Sprout Social sobre el uso que hacemos de tu información personal, en la sección "Cómo contactarnos" de esta Política de privacidad encontrarás los detalles para hacerlo. Para ver más detalles sobre cómo utiliza Sprout Social tu información personal en cada una de estas funciones, consulta la sección "Uso de la información" que aparece más abajo.
If you are an applicant for roles at Sprout Social, please see Sprout Social's Global Applicant Policy here.
2. Information Collected and Processed About You
We collect information about visitors to our Site, our customers and their users of the Services, users of our customers’ social media pages / properties, Creators who are users of our Services, and Creators who are not users on our Services. Such information is collected from the following sources:
2.1 Information We Collect Directly from You ("Directly"):
The type of information that we collect directly from you varies based on your interaction with our Site and our Services. For example, we collect information directly from you when you register for an account with us, liaise with us on a customer service issue or complete a form or other data capture field on the Site and/or within our Services. We also collect and process information that you send us via any medium, such as when you contact us by email or phone (including but not limited to email address and phone number). In addition, we collect information about you from your social media interactions on third party social media properties, such as your social media handle, username, profile, postings, and messages you exchange with us.
2.2 Information We Receive from (or via our relationships with) Customers ("Via Customers"):
We receive information from customers in order to provide our Services. Such information may include a user’s social media handle, username, profile picture, biography, follower counts, website URL, first and last name (if provided by user), engagement and analytics metrics, and messages or communications with our customers. We may collect this information via our customers' use of our Services, when you interact with our customers' social media accounts across various third-party social media properties. We also collect information from individuals employed by our customers (customer representatives) such as their contact information in order to provide our Service and manage the customer account and relationship. Customers may also supplement the information within the Influencer Marketing Service, with additional information about a Creator.
2.3 Información que recibimos de los Creadores que usan los Servicios ("Creadores que son usuarios"):
We receive information from Creators who sign-up to use the Influencer Marketing Service. Such information may include their contact information, social media handle, username, profile picture, biography, follower counts, website URL, first and last name (if provided by user), authentication tokens where they choose to connect their social media accounts, engagement and analytics metrics, and messages or communications they make via the Services.
2.4 Información que recibimos sobre Creadores que no usan los Servicios ("Creadores que no son usuarios"):
We receive information about Creators who are not users of the Influencer Marketing Service. Such information may include their contact information, social media handle, username, profile picture, biography, follower counts, website URL, name (if made public by the Creator on their social media accounts), and communications. We receive this information from various sources, including our customers and official social media platform APIs through which we collect publicly available social media data, posts, and metrics. We may also generate insights about creators using artificial intelligence and machine learning, such as estimated audience demographics, engagement analysis, and content categorization.
2.5 Information Collected Automatically ("Automatically"):
Cuando visitas nuestro Sitio o utilizas nuestro Servicio, es probable que recopilemos automáticamente cierta información de tu dispositivo. Esta información puede considerarse información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. En concreto, la información que recopilamos automáticamente puede incluir datos como tu dirección IP, tipo de dispositivo, números de identificación única de dispositivos, identificadores de clics publicitarios, parámetros de campañas, tipo de navegador, ubicación geográfica amplia (por ejemplo, país o ciudad), páginas web de terceros a las que se puede acceder a través de los Servicios y otra información técnica. Es posible que también recopilemos información sobre cómo ha interactuado tu dispositivo con nuestro Sitio (incluidas las páginas a las que se accedió y los enlaces en los que se hizo clic) o con los Servicios (incluido el contenido al que se tuvo acceso). Recopilar esta información nos permite conocer mejor a quienes visitan nuestro Sitio o utilizan nuestros Servicios, de dónde provienen y el contenido y la funcionalidad que les interesa. Utilizamos esta información para nuestras estadísticas internas y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestro Sitio y/o Servicios que ofrecemos nuestros visitantes y usuarios.
Some of this information may be collected using cookies and similar tracking technology, as explained further under the heading “Cookies, similar tracking technology, and analytics” below and in our Cookie Notice.
2.6 Information from Other Sources ("Third Party Sources"): We also collect information from third party sources, as follows:
Data brokers or resellers from which we purchase data to verify and supplement the data we collect for our internal business use.
Social networks where we are granted permission from customers to access such information on their behalf via APIs. In connection with the Influencer Marketing platform, we also collect publicly available social media data, including profile information, posts, and metrics, through official social media platform APIs.
Socios que ofrecen servicios de marca compartida, venden o distribuyen nuestros productos, o participan en actividades de marketing conjunto.
2,7
The table below provides a more detailed breakdown of the categories of personal information we collect from and about you through the Site and/or Services or in our other interactions with you, along with the corresponding sources of this information.
Personal Information Description | Fuente |
Identity and Contact Data such as your first name, surname, email address, telephone number, and address (as provided). | Directly Via Customers User Creators Non-user Creators Third-Party Sources |
Datos de la cuenta como tus datos de inicio de sesión en los Servicios (correo electrónico y contraseña), información del perfil como tu nombre, apellidos, ubicación, puesto (si procede), preferencias de idioma, zona horaria, imagen de perfil e información de facturación como métodos de pago, dirección de facturación y detalles de la suscripción. | Directly Via Customers User Creators |
Social Media Data such as social media handle, username/related nicknames, profile picture, bio content, website URL, first name and surname (where provided), authentication tokens where you choose to connect your social media account to access the Services, social media content (e.g. posts, comments, pages, profiles, likes, feeds, etc.), selected interests, engagement and analytics metrics (e.g., impression counts, number of comments), social media metadata (e.g. number of social media followers, number of posts, etc.), estimated fee value (as applicable to Influencer Marketing). | Via Customers User Creators Non-user Creators Fuentes externas |
Datos de las comunicaciones como tus mensajes, correos electrónicos y otra correspondencia con Sprout Social, no solo los comentarios que nos envías sobre nuestros productos y servicios o el rendimiento del Sitio y/o los Servicios, sino también otras comunicaciones con nosotros (p. ej., cuando interactúas con nuestros agentes del Servicio al cliente sin conexión), cualquier consulta que envíes y las encuestas que rellenes u otras comunicaciones relacionadas con la gestión de la atención al cliente. Se incluye información sobre cómo contactas con los servicios de atención al cliente y el canal de comunicación que usas la información que nos envías. Además, en relación con el Marketing de influencers, los Datos de comunicaciones incluyen los mensajes entre los Creadores que son usuarios, los Creadores que no son usuarios y los clientes del servicio Marketing de influencers, a través del Servicio. | Directly Via Customers User Creators |
Datos de marketing y publicidad como tus intereses en función del uso que haces de nuestro Sitio y/s Servicios, participación en demostraciones de ventas, registros y compras de prueba, respuestas a encuestas, promociones en las que participas, preferencias sobre la recepción de materiales de marketing por nuestra parte, preferencias de comunicación, preferencias sobre productos o servicios concretos y detalles de tus suscripciones. | Directly Automatically Fuentes externas |
Datos del dispositivo como información que se recopila dispositivo (o a raíz de usarlo) (p. ej., a través de cookies y tecnología de seguimiento similar), como tu dirección IP, tu proveedor de Internet y el navegador que utilizas para visitar nuestro Sitio y/o Servicios, tipo de dispositivo, sistema operativo, números del identificador único del dispositivo u otros identificadores, como los publicitarios. | Automatically |
Datos de uso de los Servicios como actividad e interacciones con el Sitio y/o los Servicios, información que recopilamos mediante cookies y tecnologías similares (consulta la sección "Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas" más adelante). Se incluyen las búsquedas y visualizaciones de páginas, la información de inicio de sesión, los clics, el sistema operativo, la información sobre el contenido visto o consultado, la duración de las visitas a ciertas páginas, la duración del uso del Sitio y/o los Servicios, el historial de compras y otra información funcional sobre el rendimiento de los Servicios (por ejemplo, información sobre la versión de las aplicaciones, diagnósticos y registros de fallos). | Automatically |
Uploaded Content such as any personal data in photographs, images, and multimedia you upload onto our Site and/or Services, or when sharing content as part of functionality of the Site and/or Services (including direct messaging communications and social media campaign building), requests for assistance from customer service. | Directly Via Customers User Creators |
3. No realizar seguimiento
Es posible que la configuración de tu navegador te permita transmitir automáticamente una señal de “No realizar seguimiento” a los servicios en línea que visites. Sin embargo, ten en cuenta que no existe un consenso de la industria sobre lo que los operadores de sitios y aplicaciones deberían hacer con respecto a estas señales. En consecuencia, salvo que y hasta que se interprete que la ley nos exige que lo hagamos, nuestros sistemas no reconocen las solicitudes de “no realizar seguimiento" del navegador”. No obstante, puedes desactivar determinado seguimiento, tal como se establece en esta Política de Privacidad (p. ej., al desactivar las cookies o al usar modos de navegación privada).
Respetamos los ajustes de Control global de privacidad (CGP) como solicitudes válidas para que no se venda ni se comparta la información personal, tal y como exige la legislación estatal aplicable. Para obtener más información sobre cómo ejercer tus derechos a oponerte a estas prácticas, consulta la sección "Tus derechos de protección de datos" que aparece más adelante.
4. Uso de la información
Sprout Social procesa la información con fines empresariales y comerciales de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de privacidad. A continuación, se expone (i) un resumen de estos fines (sección 4.1) y (ii) una descripción más precisa de las actividades de tratamiento de datos que llevamos a cabo junto con detalles sobre las categorías e información personal procesada y, según corresponda a efectos de las leyes de protección de datos del Reino Unido y la Unión Europea, detalles sobre los fundamentos jurídicos en los que se basa dicho tratamiento (sección 4.2).
4.1 Description of business purposes for collecting and using personal information (including over the last 12 months):
Entre nuestros fines empresariales para recopilar y utilizar información personal, incluyendo en los últimos 12 meses, se encuentran los siguientes:
Gestionar y mejorar el Sitio y los Servicios;
Proporcionar el Servicio y otros productos y servicios que podrían solicitarse o ser de interés.
Facilitar el análisis, la revisión y el procesamiento de la suscripción
Evaluar el interés y las necesidades del usuario para mejorar el Servicio y poner a disposición otras ofertas, productos o servicios
Grabar las llamadas con el fin de mejorar la calidad, la capacitación y el Servicio (una vez recibido el consentimiento cuando lo requieran las leyes aplicables).
Evaluar los tipos de ofertas, productos o servicios que proporcionamos.
Supervisar el uso del Servicio, incluso para solucionar problemas y mejorar el producto;
Brindar servicios de atención al cliente
Comunicar y brindar información adicional que pueda ser del interés de los usuarios mediante correo electrónico u otros medios, como ofertas especiales, anuncios y materiales de marketing
Realizar encuestas de investigación en línea con respecto al Sitio o Servicio;
Combinar conjuntos de datos para crear datos agregados para realizar análisis o evaluaciones internas;
Compartir autentificadores anónimos o personalizados a través de las plataformas de Sprout Social, Marketing de influencers y Promoción de empleados para proporcionar el Servicio.
Enviar recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, anuncios de productos, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte, boletines de servicio o publicidad;
Proporcionar anuncios mediante mensajes de correo electrónico;
Según sea necesario para considerar tu solicitud de empleo para puestos vacantes, procesar tu historial laboral y académico, expediente escolar, muestras de redacción y referencias;
Gestionar nuestras necesidades empresariales diarias como la administración del Sitio o Servicio, la gestión del foro, el cumplimiento, las estadísticas, la prevención de fraudes, el cumplimiento de nuestras obligaciones de informes corporativos, los términos legales y cualquier otro acuerdo contractual que se relacione con nuestro Servicio o el cumplimiento de la ley; y
Cumplir cualquier otro propósito empresarial o comercial conforme a tus instrucciones o mediante tu notificación y/o consentimiento.
4.2 Additional details regarding our data processing activities
4.2.1 Tratamiento de información personal por parte de Sprout Social como procesador de datos
Sprout Social acts as a data processor on behalf of its customers in connection with the provision of the Services to its customers, as further described below.
Purpose/Activity | Categories of personal information |
Provision of the Sprout Social Platform – including providing publishing, engagement, analytics, and social listening services to the customer in relation to the customer's connected social media profiles. | Identity and Contact Data Account Data Communication Data Social Media Data Uploaded Content |
Provision of the Employee Advocacy Service – including providing a sharing platform to the customer for its employees to share curated content on their connected social media profiles. | |
Supporting parts of the Influencer Marketing Service – including to facilitate the addition of any content added by a customer to the Influencer Marketing platform. | Identity and Contact Data Account Data Datos de comunicaciones Social Media Data Uploaded Content |
4.2.2 Tratamiento de información personal por parte de Sprout Social como responsable del tratamiento de datos
In some jurisdictions, such as in the European Union and the United Kingdom, we need a "legal basis" to process your personal information. Our legal basis will be one of the following:
Contract - we require certain personal information for the performance of our contract with you and to provide and support the Services you request from us;
Consent - In certain circumstances, we may ask for your consent for a specific processing activity, before we collect, use, or disclose your personal information, in which case you can voluntarily choose to give or deny your consent without any negative consequences to you.
If you consent through our cookie management tool, we may use your personal data for advertising measurement and optimization including by linking information you provide to us with advertising click identifiers and sharing hashed contact information and conversion data with advertising partners, including Google. We rely on your consent for this processing where required by applicable law. You may withdraw your consent at any time by adjusting your cookie preferences. Withdrawal will apply going forward and will not affect processing that occurred before your withdrawal;Interés legítimo: Podremos usar o revelar tu información personal para satisfacer los intereses legítimos de Sprout Social o de un tercero, aunque solo si tenemos la seguridad de que tus derechos de privacidad se seguirán protegiendo debidamente. Cuando te solicitemos información personal para satisfacer nuestros intereses legítimos o los de un tercero, lo haremos de una forma que quepa esperar como parte de la gestión de nuestra empresa y sopesaremos esos intereses teniendo en cuenta tus derechos y libertades. Para obtener más información, comunícate con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado "Cómo contactarnos" que aparece más adelante.
Legal Obligation - There are instances where we must process and retain your personal information to comply with laws or to fulfil certain legal obligations.
Si tienes preguntas o necesitas más información con respecto al fundamento jurídico sobre el que recopilamos y utilizamos tus datos personales, comunícate con nosotros a través de la información de contacto que figura en el apartado "Cómo contactarnos" a continuación.
Purpose/Activity | Categories of personal information | Lawful basis for processing (under UK and EU data protection law) |
Make improvements to the Site and/or Services (including through the evaluation of user interest and needs, and user engagement and interactions with our Site and Services). | Account Data Datos de comunicaciones Services Usage Data Device Data | Necessary for our legitimate interests (to successfully operate and improve our Services and meet customer and user expectations). |
Provide customer support and relationship management; including to respond to your communications regarding our Services, send you service updates, confirmations, invoices, technical notices, security alerts, support and administrator messages, respond to your enquiries, requests or complaints. | Identity and Contact Data Account Data Datos de comunicaciones Uploaded Content | Performance of a contract with you. Consent, in certain instances (e.g., accessing account for the purposes of providing support) Otherwise, as necessary for our legitimate interests (to operate, provide and improve our business and to successfully communicate with you and respond to your requests, in each case where not necessary to perform or enter into a contract with you). |
Reviewing communications with you for quality assurance and training purposes, and related recordkeeping (including, where permitted by local law, call recording). | Identity and Contact Data Account Data Datos de comunicaciones Uploaded Content | Necessary for our legitimate interests (to operate, provide and improve our business, maintain customer service standards and to communicate with you). |
Keep our business, including our Site and/or Services, and employees, customers, vendors, and Creators (and their personal information) secure and address threats to the safety and security of our business, Site, Services or any individuals; to detect and prevent fraud. | Identity and Contact Data Account Data Device Data Services Usage Data Datos de comunicaciones Social Media Data Uploaded Content | Necessary for our and third parties' legitimate interests (to operate and provide our business, including our Services; to detect or prevent illegal activities (e.g. fraud) and to manage the security of our IT infrastructure, and the safety and security of employees, customers, Creators and vendors and their personal information). Cumplimiento de un contrato firmado contigo |
Manage compliance with our terms of service, and related internal reporting. | Identity and Contact Data Account Data Datos de comunicaciones Uploaded Content Social Media Data Services Usage Data | Performance of a contract with you. De otro modo si así lo exigen nuestros intereses legítimos (para gestionar, ofrecer y mejorar nuestro negocio, incluidos nuestros Servicios; para detectar y prevenir actividades ilegales (p. ej., el fraude) y para gestionar la seguridad de nuestra infraestructura de TI, así como la seguridad de los empleados, clientes, Creadores y proveedores y de su información personal). |
Manage our use of tracking technologies such as cookies (including enabling you to manage your cookie preferences) and analyse collected data to learn about our Site and/or Services, to improve our Site and/or Services, and to develop new products and services. This includes website analytics, identifying browsing / purchasing trends and patterns and evaluating this information on an aggregated, group basis and individual basis. | Device Data Services Usage Data Advertising and Marketing Data | Consent (where required under applicable law). Otherwise (e.g., for strictly necessary cookies) our legitimate interests to operate, provide and improve our business, including ensuring the functionality of our Site and/or Services. |
Sending marketing communications to current and prospective customers | Identity and Contact Data Account Data Social Media Data Communication Data Advertising and Marketing Data Services Usage Data | Consent (where required under applicable law). Otherwise, our legitimate interests (promote our business and Services). |
Realizar encuestas de investigación en línea con respecto al Sitio o Servicios. | Identity and Contact Data Account Data Datos de comunicaciones | Our legitimate interests (to drive customer engagement and to collect user perceptions and measure satisfaction). |
Comply with legal and regulatory obligations to which we are subject, including our obligations to respond to your requests under data protection law, for the purposes of fraud prevention, enforcement of our corporate reporting obligations, legal terms and any other contractual agreement relating to our Site and/or Services. | Identity and Contact Data Account Data Social Media Data Communication Data Services Usage Data Uploaded Content | Legal obligation. Our legitimate interests (to protect our business interests, including through compliance with applicable global laws, court orders and regulatory demands). |
Protect our legal rights (including where necessary, to share information with law enforcement bodies, the courts and others where legally compelled to do so); to defend claims against us, establish or exercise a claim against a third party and to conduct litigation to defend our interests. | Identity and Contact Data Account Data Communication Data Advertising and Marketing Data | Our legitimate interests (to protect our business interests, including through compliance with applicable global laws, court orders and regulatory demands). |
Use of personal information, including sharing of personal information, as necessary in connection with any proposed or actual purchase, merger or acquisition of any part of our business. | Identity and Contact Data Account Data Social Media Data Communication Data Advertising and Marketing Data Device Data Services Usage Data Uploaded Content Data | Our legitimate interests to facilitate a business sale or transaction). |
Sin perjuicio de lo anterior, podemos utilizar información que no te identifique (incluida la información que se ha combinado o anonimizado) para cualquier fin, salvo que lo prohíba la ley aplicable. Para obtener información sobre tus derechos y opciones con respecto a cómo usamos tu información, consulta “Tus derechos de protección de datos” a continuación.
5. Categorías de terceros con quienes podemos compartir tu información
Compartimos la información que recopilamos de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
The categories of recipients with whom personal information is shared are detailed below:
Afiliados, proveedores de servicios y socios que nos presten servicios de tratamiento de datos (por ejemplo, para poder ofrecer nuestro Sitio o Servicio, garantizar su funcionalidad o contribuir a mejorar su seguridad) o que de otra manera procesen información para los fines que se describen en esta Política de Privacidad o que se te notifiquen cuando recopilemos tu información. Compartimos información con nuestros afiliados con fines empresariales y comerciales. Prohibimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios que retengan, usen o divulguen información sobre ti para cualquier finalidad distinta a prestarnos los servicios, aunque podemos permitirles que usen información en la que no se te identifique (como información agregada o despersonalizada) para cualquier finalidad, salvo que lo prohíba la legislación aplicable.
Details of the third-party services providers we currently engage to support the Sprout Social business, Site and Services are listed in more detail below:
Servicios | Personal information processed |
Hosting services | Identity and Contact Data Account Data Social Media Data Datos de comunicaciones Advertising and Marketing Data Services Usage Data Device Data Uploaded Content |
Security services | Identity and Contact Data Services Usage Data Device Data Account Data Social Media Data Datos de comunicaciones Uploaded Content |
Site/ Services performance | Services Usage Data Device Data |
Marketing, analytics and metrics services | Identity and Contact Data Account Data Marketing Data Social Media Data Datos de comunicaciones Advertising and Marketing Data Services Usage Data Device Data Uploaded Content |
AI functionality | Account Data Social Media Data Datos de comunicaciones |
Nuestros clientes (incluida la información relacionada con los usuarios finales de los clientes, así como con el personal interno y los creadores que podrían ser relevantes para el marketing de influencers) para proporcionar servicios de gestión de redes sociales, promoción de redes sociales, estadísticas de redes sociales, marketing de influencers y listening de redes sociales de manera eficiente, y para gestionar la relación con los clientes. Por ejemplo, compartimos información con nuestros clientes para facilitar el procesamiento de sus pedidos, mantener y gestionar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, ayudarlos a identificar y entrar en contacto con creadores con los que quieran trabajar, comercializar y publicitar, y cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con la legislación aplicable.
Creadores que usan los Servicios (incluida la información relacionada con otros creadores y clientes que podrían estar interesados en trabajar con ellos) para proporcionar con eficacia nuestros servicios Marketing de influencers y gestionar su cuenta. Por ejemplo, compartimos información con creadores que usan los Servicios para ayudarlos a identificar y entrar en contacto con clientes con los que quieren trabajar, mantener y gestionar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, comercializar y publicitar para ellos, y cumplir con nuestros términos y con la legislación aplicable.
Revendedores locales de tecnología de la información en ciertos países, cuando lo permita la legislación aplicable. Podemos proporcionar información de contacto de clientes actuales o potenciales a dicho revendedor para comercializar nuestro Servicio.
Organismos competentes encargados de aplicar la ley, agencias gubernamentales y reguladoras, tribunales u otros terceros cuando creamos que la divulgación es necesaria (i) en virtud de la legislación aplicable, de una resolución judicial o de una normativa, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona.
Compradores potenciales (y sus agentes, inversores y/o asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición propuesta o real de cualquier parte de nuestra empresa, siempre que informemos al comprador de que debe utilizar tu información solo para los fines revelados en esta Política de Privacidad.
Proveedores con fines empresariales y comerciales, incluidas las empresas de estadísticas y tecnología publicitaria, como Google. Los proveedores pueden actuar como nuestros proveedores de servicios o, en ciertos contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Para obtener más información sobre publicidad y estadísticas, consulta la sección "Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas" a continuación.
Cualquier otra persona que te envíe un aviso y solicite tu consentimiento para la divulgación.
Cuando participas voluntariamente en un sorteo, concurso u otra promoción, compartimos información según lo establecido en las reglas oficiales que rijan la promoción, así como para fines administrativos y según lo exija la ley (por ejemplo, en una lista de ganadores). Al participar en una promoción, aceptas las reglas oficiales que rigen dicha promoción y, salvo que lo prohíba la legislación aplicable, permitirás que el patrocinador u otras empresas utilicen tu nombre, voz y/o imagen en materiales publicitarios o de marketing.
Cuando haces pública cierta información a través del Sitio o Servicio, como la información de tu perfil, o cuando publicas o haces comentarios en carteleras públicas, incluso a través de Disqus y las redes sociales, tu información se puede ver públicamente. Piensa detenidamente antes de hacer pública la información, ya que eres el único responsable de cualquier información que hagas pública. Una vez que hayas publicado la información, es posible que no puedas editarla o eliminarla, sin perjuicio de los derechos adicionales establecidos en la sección "Tus derechos de protección de datos" que aparece más adelante.
When you request or direct us to share information, such as when you choose to share information with a social network or other third party platform about your activities on the Service, which may require you to accept such third party’s terms of use or privacy policy.
Ten en cuenta que los Servicios utilizan servicios de terceros y, si usas estos servicios de terceros a través de los Servicios, quedas sujeto a las políticas de privacidad de esos servicios de terceros (según corresponda), incluidas, entre otras:
Servicios de terceros | Location |
Política de privacidad de X | |
Política de privacidad de Meta | |
Instagram Privacy Policy | |
Política de privacidad de LinkedIn | |
Política de privacidad de WhatsApp | |
Política de privacidad de TikTok | |
Política de privacidad de Pinterest | |
YouTube Privacy Policy | |
Política de privacidad de Reddit | |
Política de privacidad de Google | |
Aviso de privacidad de Twitch | |
Bluesky Privacy Policy | |
Threads Privacy Policy | https://help.instagram.com/515230437301944/?helpref=uf_share |
Trustpilot | https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/privacy-policy/jun-2026 |
Sin perjuicio de lo anterior, podemos compartir información que no te identifique (incluida información combinada o anonimizada), salvo que lo prohíba la ley aplicable. Cuando se anonimiza la información (tal y como se define en la CCPA), mantenemos políticas y procedimientos técnicos para evitar la reidentificación de dicha información. Para obtener información sobre tus derechos y opciones con respecto a la forma en que compartimos la información sobre ti, consulta la sección "Tus derechos de protección de datos" que aparece a continuación. En ciertas situaciones, es probable que necesitemos revelar datos personales en respuesta a las solicitudes legales de autoridades públicas, incluido el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional y legales.
6. Retención de datos
We retain information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a Service you have requested or to comply with applicable legal, tax or accounting requirements).
Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima continua para realizar tratamiento a tu información, la eliminaremos o haremos anónima o, en circunstancias limitadas en donde esto no sea posible (por ejemplo, debido a que tu información se haya almacenado en los archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier otro tratamiento adicional hasta que sea posible eliminarla.
7. Información confidencial
The terms that govern your use of the Services prohibit you from providing Sprout Social with Sensitive Information (as defined in our Usage Policy) .
8. Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas
Utilizamos cookies y tecnología de seguimiento similar (en conjunto, las "Cookies") para recopilar y utilizar información sobre ti, por ejemplo, para reconocerte cuando visites el Sitio y para ofrecerte publicidad según tus intereses. Para obtener más información sobre los tipos de Cookies que utilizamos, por qué y cómo puedes controlarlas, consulta nuestra Política de cookies.
También utilizamos servicios de estadísticas, como Google Analytics, para comprender cómo los usuarios acceden al Servicio y lo usan. Además, utilizamos servicios de segmentación de la audiencia para llegar a las personas (o personas similares a ellas) que han visitado nuestros Servicios o que están identificadas en una o varias de nuestras bases de datos ("Anuncios Coincidentes"). Para ello, cargamos una lista de clientes en un servicio de tecnología, o bien incorporamos un pixel de dicho servicio en el nuestro propio, y el servicio de tecnología combina factores comunes entre nuestros datos y los suyos. Por ejemplo, incorporamos el pixel de Facebook en nuestros Servicios y podemos compartir tu dirección de correo electrónico con Facebook como parte de nuestro uso de Audiencias Personalizadas de Facebook.
We also use advertising partners, including Google, to measure offline conversions and improve ad delivery. For example, when you click one of our ads and later submit a form or otherwise interact with us, we may use an advertising click identifier to understand whether that ad led to a later conversion, such as a qualified lead or purchase. Where enabled, we may also share hashed contact information and conversion event information with Google to improve conversion matching and campaign optimization. Google processes this information on our behalf under Google's applicable data processing terms. For more information about how Google uses information from sites and apps that use its services, please visit Google's Business Data Responsibility page at https://business.safety.google/privacy/.
Google proporciona herramientas para que puedas darte de baja de la opción de usar cierta información recopilada por Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout y por Google Analytics para Display Advertising o Google Display Network en https://www.google.com/settings/ads/onweb/.
Para que dejemos de usar tus datos en los Anuncios coincidentes y otros servicios de segmentos de la audiencia, haz clic en el enlace "No vender ni compartir mi información personal". También puedes configurar tu navegador para que envíe una señal de Control global de privacidad que nos indique que no quieres participar en estas actividades. Ten en cuenta que darte de baja de estas actividades no significa que vayas a dejar de ver anuncios. Seguirás viendo anuncios relacionados con los Servicios, pero dejarás de recibir anuncios personalizados para ti.
Como se ha mencionado anteriormente, los proveedores pueden actuar en nuestro nombre o, en determinados contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y condiciones de uso y que te familiarices con ellas.
9. Integraciones de tecnología y redes sociales
Ofrecemos partes de nuestros Servicios a través de sitios web, plataformas y servicios que operan o controlan empresas independientes. Además, integramos tecnologías que operan o controlan empresas independientes en partes de nuestro Sitio y Servicio. Algunos ejemplos son:
Enlaces. Nuestro Sitio y Servicios incluyen enlaces a sitios web, plataformas y otros servicios que no operamos ni controlamos.
Me gusta, compartir e inicio de sesión. Podemos incluir un pixel o SDK en nuestro Sitio o Servicios que te permita "dar Me gusta" o "compartir" contenido o iniciar sesión en tu cuenta a través de las redes sociales. Si eliges participar en dicha integración, podemos recibir información de la red social que hayas autorizado a compartir datos con nosotros. Ten en cuenta que la red social puede recopilar información de forma independiente y que nosotros podemos transmitir información sobre ti y el uso que haces del Sitio o los Servicios a través de la integración.
Páginas de marca y chatbots. Podemos ofrecer nuestro contenido a través de las redes sociales. Toda la información que nos proporciones cuando interactúes con nuestro contenido (como a través de nuestra página de marca o mediante nuestro chatbot en el Sitio o Servicio) se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Además, si haces referencia públicamente a nuestros Servicios en las redes sociales (p. ej., mediante el uso de un hashtag asociado a Sprout Social en un tweet o publicación), podemos usar tu referencia en nuestro Sitio o Servicios o en relación con estos.
Ten en cuenta que cuando interactúas con otras entidades, incluso cuando abandonas nuestro Sitio o Servicios, esas entidades pueden recopilar información sobre ti de manera independiente y solicitarte información. La información recopilada y almacenada por esas empresas permanece sujeta a sus propias políticas, condiciones y prácticas, incluyendo la información que comparten con nosotros, tus derechos y opciones sobre sus servicios y dispositivos, y si almacenan información en EE. UU. o en cualquier otro país. Te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y condiciones de uso y que te familiarices con ellas.
10. Tus derechos de protección de datos
Depending on your location, you may have certain rights with respect to personal information we collect and process about you.
10.1. Rights Available to All Users
Derecho de acceso, corrección y eliminación. Puedes solicitar acceso a tu información personal o solicitar que la corrijamos o eliminemos en cualquier momento comunicándote con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado "Cómo contactarnos" que aparece más adelante. Si envías una solicitud para que eliminemos tu información, puede que tu capacidad para usar el Sitio y/o los Servicios se vea limitada. Si nos has autorizado a acceder a tus datos a través de los Servicios de API de YouTube, también puedes revocar nuestro acceso a tus datos a través de la página de configuración de seguridad de Google, que se encuentra en https://security.google.com/settings/security/permissions.
Right to Opt Out of Marketing Communications. You may opt out of marketing communications at any time by clicking the "unsubscribe" or "opt-out" link in the marketing emails we send you. To opt out of other forms of marketing (such as postal marketing or telemarketing), please contact us using the contact details provided under the "How to Contact Us" heading below. Please note that your opt out is limited to the email address, device, and phone number used and will not affect subsequent subscriptions.
Derecho a retirar el consentimiento. Si hemos recopilado y procesado tu información con tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. La revocación de tu consentimiento no afectará a la legalidad de ningún tratamiento que hayamos llevado a cabo antes de dicha revocación, ni afectará al tratamiento de tu información que se base en fundamentos legales distintos al consentimiento.
10.2 Additional Rights for EEA and UK Residents
If you are a resident of the European Economic Area or the United Kingdom, you may also exercise the following rights:
Right to Object to Processing. You may object to the processing of your personal information where we rely on legitimate interests as the legal basis for processing.
Right to Restrict Processing. You may request that we restrict the processing of your personal information in certain circumstances.
Right to Data Portability. You may request portability of your personal information.
Right to Lodge a Complaint with a Supervisory Authority. You have the right to complain to a data protection authority about our collection and use of your information. Contact details for data protection authorities in the EU are available here and for the UK here. Certain data protection authorities will require that you exhaust our own internal complaints process before looking into your complaint.
10.3 Additional Rights for US State Residents
If you are a resident of California, Colorado, Virginia, or another US state with applicable privacy legislation, you may also exercise the following rights:
Right to Know. You have the right to request certain information about our data practices in the preceding 12 months, including the categories of personal information we have collected about you, the categories of sources from which the personal information was collected, the categories of personal information disclosed for a business purpose or sold, the categories of third parties to whom the personal information was disclosed, the business or commercial purpose for collecting or selling the personal information, and the specific pieces of personal information we have collected about you.
Right to Delete. You have the right to request that we delete the personal information we have collected about you, subject to certain exemptions.
Derecho de rectificación. Con algunas excepciones, tienes derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que hayamos recopilado sobre ti. Así mismo, nosotros también podemos solicitar información adicional que demuestre que la información que quieres corregir es inexacta.
Right to Opt Out of Sale, Sharing, and Targeted Advertising. You have the right to opt out of processing of your personal information for the purpose of (i) targeted advertising, (ii) "sale" or "sharing" of personal information, or (iii) profiling to provide you with tailored content, including suggested advertising. You may submit a request to opt out by clicking “Do Not Sell or Share My Personal Information”, by calling our toll-free number at (866) 878-3231, or by emailing us at privacy@sproutsocial.com.
Right to Limit Use of Sensitive Personal Information. You may request that we limit the use and disclosure of your sensitive personal information to purposes authorized by applicable law. Sprout Social does not intentionally collect sensitive personal information through its platforms. If you believe we hold sensitive personal information about you, contact us at privacy@sproutsocial.com or call (866) 878-3231.
Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte en el ejercicio de cualquiera de tus derechos.
Right to Appeal (Virginia and Colorado). If we are unable to comply with your request, you may appeal our decision by emailing privacy@sproutsocial.com with the subject line "Data Access Request Appeal." If after completing the appeal process you are still not satisfied with our response, you may contact your state Attorney General to file a complaint.
Additional information about these rights and state specific disclosures can be found under the “California, Colorado, Virginia, and Other U.S.State Disclosures” section below.
10.4 How to Exercise Your Rights
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com, presenta una solicitud a través de nuestro formulario en línea disponible en nuestro Centro de ayuda si eres cliente o usuario, o bien llama a nuestro número gratuito al (866) 878 -3231. En la solicitud, especifica qué derecho quieres ejercer y el ámbito de la solicitud. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 10 días. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad y procesar tu solicitud. Los pasos de verificación pueden variar según la confidencialidad de la información personal y si tienes una cuenta con nosotros o no. Si no podemos verificar tu identidad, podemos rechazar tus solicitudes de información o eliminación.
Podríamos rechazar ciertas solicitudes, o responder a una solicitud solo de forma parcial, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener información personal según lo permita la ley, como, por ejemplo, para fines fiscales o llevar otros registros, mantener una cuenta activa, y procesar transacciones y facilitar tus solicitudes.
Representante autorizado. Puedes designar un representante autorizado para enviar solicitudes en tu nombre. Sin embargo, necesitaremos una prueba por escrito del permiso del representante para hacerlo y verificar tu identidad directamente.
When we act in a data controller role, we are directly responsible for responding to data subject rights requests that we receive and individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws can contact us directly. Where we process your information solely on behalf of a customer in our data processor role, we may be required to forward your request directly to our customer and/or social media business partners for their review / handling. If personal information about you has been processed by us as a service provider on behalf of a customer and you wish to exercise any rights you have with such personal information, please inquire with our customer directly. If you wish to make your request directly to us, please provide the name of our customer on whose behalf we processed your personal information. We will refer your request to that customer.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, a efectos de estas solicitudes, la información personal no incluye información que hayamos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes.
11. Seguridad e ID de usuario/contraseña
Nuestro Sitio y/o Servicios implementan y mantienen varias medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que son razonables y adecuadas para ayudar a proteger tu información contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas de seguridad incluyen, entre otras, controles de seguridad de red y host (por ejemplo, firewalls, sistemas de detección de intrusos, etc.), cifrado de datos (tanto en reposo como durante la transmisión) y procedimientos operativos diseñados para proteger tu información. Debes proteger tu ID de usuario y contraseña y NO compartirlos con nadie. Además, recomendamos habilitar la verificación en dos pasos o integración de SSO en caso de que esté disponible. Si piensas que tu ID de usuario y contraseña están en riesgo o tienes dificultades para cambiar ID de usuario o contraseña en el Sitio o Servicio, comunícate con nuestro departamento de asistencia técnica (support@sproutsocial.com). De todos modos, la transmisión a través de Internet no es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad de tu información.
12. Aviso de cumplimiento de CAN-SPAM (solamente para usuarios estadounidenses)
Podemos enviarte correos electrónicos informativos o promocionales de forma periódica. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción o darte de baja que se incluyen en el correo electrónico. Ten en cuenta que podemos tardar hasta 10 días hábiles en procesar tus solicitudes de baja voluntaria. Aunque decidas cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales con recomendaciones y otra información que consideramos que puede interesarte, es probable que sigamos enviándote mensajes sobre tu cuenta o cualquier Servicio que nos hayas solicitado o que te hayamos prestado.
14. Transferencias internacionales
Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al país en el que resides. Por ejemplo, si resides en Canadá, tu información personal puede transferirse a Estados Unidos para su procesamiento. Estos países pueden contar con leyes de protección de datos diferentes a las leyes de tu país.
En concreto, nuestros servidores están ubicados en Estados Unidos y en el Espacio Económico Europeo, y las empresas de nuestro grupo, proveedores de servicios externos y socios operan en todo el mundo. Esto significa que, cuando recopilemos tu información, podemos tratarla en cualquiera de estos países.
Sin embargo, hemos tomado las medidas de seguridad apropiadas para asegurarnos de que tu información permanecerá protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables. Éstas incluyen nuestro uso de las Cláusulas Contractuales Standard aprobadas por la Comisión Europea (junto con el Apéndice del Reino Unido, cuando proceda) y, según corresponda, nuestro compromiso (y los compromisos adquiridos por terceros cesionarios) de respetar los principios establecidos en los Marcos de Privacidad de Datos (definidos más adelante), en la medida en que cada uno de dichos Marcos de Privacidad de Datos sea aceptado como mecanismo legal en virtud del cual los datos personales pueden transferirse de conformidad con las leyes aplicables.
14. Transferencias fuera del EEE, Reino Unido y Suiza
Sprout Social, Inc. y su subsidiaria, Tagger Media, Inc., cumplen con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (MPD UE-EE. UU.), la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (MPD Suiza-EE. UU.) según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. (conjuntamente, los "Marcos de Privacidad de Datos"). Sprout Social ha certificado al Departamento de Comercio de EE. UU. que se adhiere a (i) los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Principios del MPD UE-EE. UU.) con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea en virtud del MPD UE-EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU.; y (ii) los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Principios del MPD Suiza-EE. UU.) en relación con el tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del MPD Suiza-EE. UU. (conjuntamente, los "Principios del MPD")**. En caso de conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios del MPD, regirán los Principios del MPD. Para obtener más información sobre el programa Marco de Privacidad de Datos (MPD) y consultar nuestra certificación, visita https://www.dataprivacyframework.gov/.
Con respecto a cualquier información personal recibida o transferida de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., los Marcos de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., Sprout Social está sujeta a la autoridad de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
Cuando Sprout Social, Inc. transfiera tu información personal a un tercero que actúe como agente en su nombre, seguirá siendo responsable en virtud de los Principios DPF si su agente procesa dicha información personal de una manera incompatible con los Principios DPF (a menos que Sprout Social Inc. no sea responsable del hecho que da lugar al daño).
15. Contacto, reclamaciones y resolución de conflictos
En cumplimiento con los Principios de los MPD, Sprout Social, Inc. se compromete a resolver los reclamos sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información transferida a los Estados Unidos de conformidad con los Marcos de Privacidad de Datos. Las personas del EEE, Reino Unido y Suiza que tengan consultas o reclamos sobre privacidad deben ponerse en contacto con nosotros en primer lugar por correo electrónico en privacy@sproutsocial.com. Trabajaremos para resolver el inconveniente y brindaremos una respuesta en un plazo de 45 días posteriores a la recepción de la solicitud. Sin embargo, si consideras que no pudimos ayudarte con tu reclamo o inquietud y te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a presentar un reclamo ante la autoridad supervisora competente.
Además, Sprout Social se ha comprometido a remitir las reclamaciones sobre privacidad no resueltas en virtud de los Principios del MPD a un mecanismo independiente de resolución de conflictos, los Servicios del Marco de Privacidad de Datos, gestionados por BBB National Programs. Si no recibes el acuse de recibo oportuno de tu reclamación o si esta no se atiende satisfactoriamente, visita https://bbbprograms.org/dpf-complaints para obtener más información y presentar una reclamación. Este servicio se proporciona de manera gratuita.
Si tu reclamación no puede resolverse a través de los canales anteriores, en determinadas condiciones, puedes recurrir a un arbitraje vinculante para algunas reclamaciones residuales no resueltas por otros mecanismos de reparación.
Consulta https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Sprout Social se compromete a cooperar con las autoridades de protección de datos del EEE, Reino Unido y Suiza, así como a cumplir con el asesoramiento de dichas autoridades con respecto a los datos de recursos humanos transferidos desde la Unión Europea en el contexto de cualquier relación laboral con una persona del EEE, Reino Unido o Suiza.
UK Data Protection Complaints (Data Use and Access Act)
If you are located in the United Kingdom and have a concern about how we handle your personal data, please contact us first at privacy@sproutsocial.com or DPO@sproutsocial.com. We will acknowledge your complaint within 30 days and keep you informed about its progress and outcome. If you are not satisfied with our response, you may escalate your complaint to the Information Commissioner's Office (ICO) at https://ico.org.uk/make-a-complaint/.
16. Reclamaciones de privacidad en Brasil
En circunstancias donde rija la ley de Brasil, nos comprometemos a resolver los reclamos sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información. Además, nos hemos comprometido a remitir los reclamos sobre privacidad sin resolver a un mecanismo independiente de resolución de controversias.
17. Children
Los Servicios están destinados a un público general y no van dirigidos a menores de trece (13) años.
De acuerdo con Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA, por sus siglas en inglés) de 1998, no solicitamos deliberadamente información personal de ninguna persona menor de 13 años sin solicitar el consentimiento de los padres. Cualquier persona que brinde su información personal a través de nuestro Sitio o Servicios manifiesta ser mayor de 13 años. Si eres padre, madre o tutor/a y crees que hemos recopilado información de tu hijo/a de una manera no permitida por la ley, ponte en contacto con nosotros en privacy@sproutsocial.com. Eliminaremos los datos en la medida requerida por las leyes aplicables.
No “vendemos” ni “compartimos” a sabiendas, conforme a la definición de estos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada, la información personal de menores de 16 años que son residentes de California.
Si eres residente de California menor de 18 años y estás registrado para usar el Servicio, puedes solicitarnos que eliminemos cualquier contenido o información que hayas publicado en él. Para hacer una solicitud, envíanos un correo electrónico a la dirección que aparece en la sección “Cómo contactarnos” con el asunto “Solicitud de eliminación de contenido para menores de 18 años de California” y solicítanos qué deseas que se elimine. Haremos todo lo posible y de buena fe para eliminar la publicación de la posible visualización pública, aunque no podemos garantizar la eliminación completa o íntegra del contenido, y podemos retener el contenido según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos.
18. Tus derechos de privacidad conforme a la ley de Nevada
Nevada law (SB 220), permits customers in Nevada to opt-out of the sale of certain kinds of personal information. A sale under Nevada law is the transfer of this personal information to third parties for monetary consideration. In general, Sprout Social does not sell your personal information to third parties as defined in Nevada law; however, in connection with the Influencer Marketing platform, Sprout Social may make creator personal information available to customers for monetary consideration, which may constitute a sale under Nevada Law. If you are a Nevada resident and wish to opt-out of the sale of your personal information or obtain information about our compliance with Nevada law, please contact us as at privacy@sproutsocial.com.
19. Actualizaciones de esta Política de privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o desarrollos empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarte, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio material en la Política de privacidad, siempre y cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.
Puedes ver cuándo fue la última vez que esta Política de privacidad se actualizó en la fecha de “última actualización” que se muestra en la parte superior de esta Política de privacidad.
20. Cómo contactarnos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com.
Si tienes una discapacidad y quieres acceder a esta Política de privacidad en un formato alternativo, contáctanos en privacy@sproutsocial.com.
Si tienes alguna pregunta o queja sobre la privacidad, comunícate con nuestro Responsable de Protección de Datos en DPO@sproutsocial.com. Cuando te pongas en contacto con nosotros, indícanos en qué país o estado resides.
21. California, Colorado, Virginia, and Other U.S. State Disclosures
A menos que la ley aplicable exija lo contrario, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:
“Publicidad segmentada” o “Publicidad conductual entre contextos” significa mostrar anuncios a un consumidor en los que la publicidad se selecciona en función de los datos personales obtenidos de las actividades de dicho consumidor a lo largo del tiempo y a través de sitios web o aplicaciones en línea no afiliados para predecir las preferencias o intereses de dicho consumidor.
“Venta” significa alquilar, divulgar, revelar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de otro modo, de manera verbal, por escrito o por medios electrónicos o de otro tipo, la información personal del consumidor por parte de la empresa a un tercero por una contraprestación monetaria o de otro tipo.
“Elaboración de perfiles” significa cualquier forma de tratamiento automatizado de información personal para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física y, en particular, para analizar o predecir aspectos relativos al desempeño laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la confiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física.
US data protection laws grant residents of California, Colorado, Virginia, and other states with applicable privacy legislation the following data rights:
Aviso de recopilación. En los 12 meses anteriores a la última actualización de esta Política de privacidad, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:
Datos de identificación, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de cuenta, dirección IP y una ID o número asignado a tu cuenta.
Registros del cliente, dirección de facturación y envío e información de tarjeta de crédito o débito.
Información comercial, incluyendo las compras y la participación con el Servicio.
Actividad en internet, incluyendo tus interacciones con nuestro Servicio.
Datos de audio o visuales, incluyendo imágenes o videos que publiques en nuestro Servicio.
Datos de empleo y educación, incluyendo la información que proporcionas cuando solicitas un trabajo con nosotros.
Inferencias, incluyendo información sobre tus intereses, preferencias y favoritos.
Para obtener más información sobre los datos que recopilamos, incluidas las fuentes a través de las cuales los recibimos, consulta la sección "Información sobre ti que se recopila y se procesa". Recopilamos y usamos estas categorías de información personal para los fines comerciales que se describen en la sección Uso de la información, entre los que se incluye proporcionar y administrar nuestro Servicio.
Tal y como se entiende tradicionalmente el término "vender", por lo general Sprout Social no vende información personal. Sin embargo, a través de la plataforma Marketing de influencers, Sprout Social sí vende a sus clientes información personal sobre los creadores, según se describe en la sección "Información específica para el marketing de influencers" que aparece más adelante. Así mismo, en la medida en que los términos "venta" o "compartir" definidos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) se interpreten de forma que incluyan actividades relacionadas con la tecnología publicitaria como las que se definen en la sección Cookies, tecnología de seguimiento similar y estadísticas como "venta" o "compartir", incluido compartir identificadores publicitarios, información de contacto cifrada e información sobre conversaciones con socios tecnológicos para la medición y optimización de los anuncios, respetaremos la legislación aplicable en relación con dichas actividades.
Sprout Social divulga las siguientes categorías de información personal con fines comerciales: datos de identificación, información demográfica y comercial, actividad en internet, datos de geolocalización e inferencias. Podemos divulgar cada una de las categorías anteriores de información personal para los fines empresariales y comerciales descritos en esta Política de Privacidad, en la medida permitida por la ley aplicable a las categorías de terceros como se describe en esta Política de Privacidad, que pueden incluir a nuestros proveedores de servicios y de productos; nuestros socios comerciales y de marketing, incluidas las redes de publicidad, los proveedores de análisis de datos, los intermediarios de datos y las redes sociales; además de otras partes en relación con transferencias comerciales y por razones legales, de seguridad, prevención de fraude y ejecución. Usamos y nos asociamos con diferentes tipos de entidades para ayudarnos con nuestras operaciones diarias y administrar nuestro Servicio.
Podemos compartir tu información personal con entidades gubernamentales cuando así lo exija la ley. Consulta la sección Categorías de terceros con quienes podemos compartir tu información para obtener más detalles sobre las partes con las que hemos compartido información.
Conservamos la información personal que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para completar los fines comerciales para los que se recopiló. Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o despersonalizaremos/anonimizaremos estos datos para que ya no identifiquen a una persona en particular.
Derecho a saber y eliminar. Los consumidores que son residentes de California, Colorado o Virginia tienen el derecho de solicitarnos que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ellos (sujeto a ciertas exenciones) y el derecho de conocer cierta información sobre nuestras prácticas de datos en los últimos 12 meses. En concreto, tienes derecho a solicitarnos lo siguiente:
Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti;
Las categorías de fuentes de las cuales se recopiló la información personal;
Las categorías de información personal acerca de ti que divulgamos para un propósito comercial o que vendimos;
Las categorías de terceros a quienes se divulgó la información personal con fines comerciales o se vendió;
El propósito empresarial o comercial para recopilar o vender la información personal; y
Las información personal específica que hemos recopilado sobre ti.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com, con una solicitud a través de nuestro formulario en línea disponible en nuestro Centro de ayuda si eres cliente o usuario, o llama a nuestro número gratuito al (866) 878 -3231. En la solicitud, especifica qué derecho quieres ejercer y el alcance de la solicitud. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 10 días. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad y procesar tu solicitud. Los pasos de verificación pueden variar según la confidencialidad de la información personal y si tienes una cuenta con nosotros o no. Si no podemos verificar tu identidad, podemos rechazar tus solicitudes de información o eliminación.
Podríamos denegar ciertas solicitudes, o responder a una solicitud solo de forma parcial, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener información personal según lo permita la ley, como, por ejemplo, para fines fiscales o llevar otros registros, mantener una cuenta activa, y procesar transacciones y facilitar tus solicitudes. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, a efectos de estas solicitudes en virtud de esta Sección, la información personal no incluye información que hayamos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes.
Si hemos procesado tu información personal como proveedor de servicios en nombre de un cliente y deseas ejercer cualquier derecho que tengas hacia dicha información personal, consulta directamente con nuestro cliente. Si deseas hacernos tu solicitud directamente, proporciónanos el nombre de nuestro cliente en cuyo nombre procesamos tu información personal. Enviaremos tu solicitud a ese cliente.
Derecho de rectificación. Con ciertas excepciones, tienes el derecho de solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que hemos recopilado sobre ti. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, revisaremos tu solicitud teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los fines del tratamiento de la información personal para ver si podemos corregir los datos. También podemos solicitar información adicional que demuestre que la información que quieres corregir es inexacta.
Derecho a una baja voluntaria. Tienes derecho a darte de baja del tratamiento de tu Información Personal con el fin de (i) hacer publicidad dirigida, (ii) “vender” o “compartir” la Información Personal, o (iii) elaborar perfiles para ofrecerte contenidos adaptados, incluida la publicidad sugerida. Puede enviar una solicitud de baja voluntaria haciendo clic en No vender ni compartir mi información personal. También puedes enviar dicha solicitud llamando a nuestro número gratuito al (866) 878-3231 o al correo privacy@sproutsocial.com.
Derecho a limitar el uso de información personal confidencial. Puedes solicitar que limitemos el uso y la divulgación de tu información personal confidencial para los fines autorizados por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Sprout Social no recopila información personal confidencial de forma intencionada (tal y como se define en la CCPA) a través de sus plataformas. Si crees que tenemos información personal confidencial sobre ti, comunícate con nosotros a través de privacy@sproutsocial.com o llama al (866) 878-3231.
Representante autorizado. Puedes designar un representante autorizado para enviar solicitudes en tu nombre. Sin embargo, necesitaremos una prueba por escrito del permiso del representante para hacerlo y verificar tu identidad directamente.
Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte en el ejercicio de cualquiera de tus derechos.
22. Ley "Shine the Light" sobre privacidad de California.
De conformidad con el Artículo 1798.83 del Código Civil de California, los residentes de California pueden obtener cierta información sobre los tipos de información personal que las empresas con las que tienen una relación comercial establecida han compartido con terceros con fines de marketing directo durante el año calendario anterior. En particular, la ley establece que las empresas deben informar a los consumidores sobre las categorías de información personal que se han compartido con terceros, los nombres y direcciones de dichos terceros, y ejemplos de los tipos de servicios o productos comercializados por dichos terceros. Para solicitar una copia de la divulgación de información proporcionada por Sprout Social de conformidad con la sección 1798.83 del Código Civil de California, comunícate con nosotros a través del correo electrónico privacy@sproutsocial.com.
23. U.S. State Resident Appeal Rights
Si presentas una solicitud para ejercer cualquiera de los derechos de acceso a los datos mencionados anteriormente y no podemos satisfacerla, puedes solicitar apelar nuestra decisión. Para apelar cualquier decisión relacionada con una solicitud de privacidad de datos, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com con el asunto "Apelación de solicitud de acceso a datos". Si, después de completar el proceso de apelación, nuestra respuesta todavía no te convence, puedes ponerte en contacto con tu fiscal general para presentar una reclamación. A continuación, encontrarás los datos de contacto de algunos de los estados que conceden derechos de apelación:
Residentes de Virginia:
Oficina del Fiscal General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Teléfono: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/
Residentes de Colorado:
Office of the Attorney General
Colorado Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/
24. Influencer Marketing Disclosures
Data Collection and Use. Through the Influencer Marketing platform, Sprout Social collects personal information about creators from various sources, including customer-enabled and authenticated social media accounts and integrations, optional customer contributions to creator profiles, creators who opt in through the platform, and publicly available social media data collected through official social media platform APIs, and makes that information available to its customers for the business purpose of helping them identify, evaluate, and connect with creators for influencer marketing campaigns, including by providing creator profiles, audience insights, and engagement analytics.
The following summarizes the categories of personal information collected and sold through the Influencer Marketing platform in the preceding 12 months, the sources from which such information was collected, and the categories of third parties to whom such information was sold.
Categories of Personal Information Collected and Sold | Identifiers (e.g., name, social media handle, username, email address, phone number, website URL, profile picture, and unique platform identifiers). |
Internet or Other Electronic Network Activity Information (e.g., social media posts, engagement metrics, follower counts, and content interaction data collected through official social media platform APIs). | |
Professional or Employment-Related Information (e.g., biography, brand affiliations, and publicly available information about a creator's professional activities). | |
Inferences and AI-Generated Insights (e.g., estimated audience demographics, engagement analysis, and content categorization, generated using artificial intelligence and machine learning). | |
Categories of Sources from Which Personal Information Was Collected | Customer-enabled and authenticated social media accounts and other integrations (e.g., Shopify, Meta Ads) connected by customers through the Influencer Marketing platform. |
Sprout Social customers who choose to supplement creator information within the Influencer Marketing Service. | |
Creators who opt in and provide information directly through the platform. | |
Official APIs of social media platforms through which they have authorized access to publicly available social media data. | |
Categories of Third Parties to Whom Personal Information Was Sold | Brands, advertisers, agencies, and other Sprout Social customers using the Influencer Marketing platform for the purpose of identifying, evaluating, and connecting with creators for influencer marketing campaigns. |
How to Opt Out of the Sale of Your Personal Information on the Influencer Marketing Platform
To opt out, you may email us at privacy@sproutsocial.com or submit a request on our Do Not Sale or Share My Personal Information page.
Data Retention and Deletion.
Creator personal information collected through the Influencer Marketing platform is retained for as long as necessary to provide the Influencer Marketing Service to our customers. Creator personal information is deleted or anonymized when it is no longer necessary for this purpose, when the creator submits a valid deletion request, or as otherwise required by applicable law. When Sprout Social receives a verified deletion request related to the Influencer Marketing platform, Sprout Social will direct its service providers and contractors to delete the consumer's personal information as well.
California residents may also submit deletion requests through the California Privacy Protection Agency's Delete Request and Opt-Out Platform (DROP) at https://privacy.ca.gov/drop/. For more information about DROP and our consumer request metrics, please visit [link to metrics page].
Consumer Request Metrics
As required by Cal. Civ. Code § 1798.99.85, Sprout Social publishes consumer request metrics related to its data brokerage activities on its Influencer Marketing platform. Metrics for the prior two calendar years are set forth below.
Año | Request Type | Recibido | Complied | Denied |
2024 | Deletion | 3 | 3 | 0 |
2024 | Correction | 0 | 0 | 0 |
2024 | Do Not Sell/Share | 0 | 0 | 0 |
2024 | Acceso | 0 | 0 | 0 |
2025 | Deletion | 0 | 0 | 0 |
2025 | Correction | 0 | 0 | 0 |
2025 | Do Not Sell/Share | 0 | 0 | 0 |
2025 | Acceso | 0 | 0 | 0 |
25. Texas Data Broker Notice
With respect to the operation of the Influencer Marketing platform, Sprout Social is a data broker under Texas law. The entity maintaining this website is a data broker under Texas law. To conduct business in Texas, a data broker must register with the Texas Secretary of State (Texas SOS). Information about data broker registrants is available on the Texas SOS website at https://www.sos.state.tx.us/index.shtml. To exercise your rights under the Texas Data Privacy and Security Act, including your rights to access, correct, or delete your personal data, or to opt out of the sale of your personal data, targeted advertising, or profiling, please see the "Your Data Protection Rights" section above or contact us at privacy@sproutsocial.com.