Política de privacidad de Sprout Social, Inc.

Última actualización: 09/08/2018

Sprout Social™ respeta tu derecho a la privacidad. Esta Política de privacidad explica quienes somos y cómo recopilamos, compartimos y utilizamos tu información personal y cómo puedes ejercer tus derechos a la privacidad.

Nuestra Política de privacidad se aplica a todos los usuarios de los sitios web y servicios de Sprout Social, incluyendo, pero sin limitarse a www.sproutsocial.com, www.getbambu.com, y www.simplymeasured.com (dependiendo del uso que le des, el “Sitio” y/o el “Servicio”). Para obtener más información sobre los términos que rigen tu uso del respectivo Servicio, consulta los siguientes enlaces:

Si tienes alguna pregunta o preocupación sobre el uso que le damos a tu información personal, comunícate con nosotros a través de la información de contacto que aparece en la sección “Cómo contactarnos” de esta Política de privacidad.

  1. ¿Cuál es la actividad comercial de Sprout Social?

    Sprout Social es un proveedor de software para la gestión relacionada con las redes sociales, así como el advocacy, los análisis y el listening de redes sociales. Sprout Social tiene sus oficinas centrales en Estados Unidos. Para obtener más información sobre Sprout Social, consulta la sección “Sobre nosotros” de nuestro Sitio en https://sproutsocial.com/about. Simply Measured, Inc. es una subsidiaria de Sprout Social, Inc.

  2. Información recopilada

    Recopilamos información sobre los visitantes de nuestros Sitios, empleados de nuestros clientes y usuarios de nuestras páginas/propiedades de redes sociales de nuestros clientes.

    Dicha información se recopila, incluyendo tu información personal, de las siguientes fuentes:

    • Información que recopilamos directamente: El tipo de información que recopilamos directamente varía según tu interacción con nuestro Sitio y Servicio. Recopilamos información directamente de ti cuando registras una cuenta con nosotros, te comunicas con nosotros para resolver un problema del servicio al cliente, completas una aplicación u otros formularios sobre el sitio y/o el software. También recopilamos información que nos envíes a través de cualquier medio, incluyendo, pero sin limitarse al correo electrónico, teléfono, así como las interacciones en redes sociales como tu usuario de redes sociales, perfil y mensajes con nuestros clientes; o
    • Información que recibimos de nuestros clientes: Es probable que recibamos información de nuestros clientes para poder brindar nuestro Servicio. Dicha información podría incluir el nombre de usuario, perfil, biografía y mensajes de redes sociales de un usuario o las comunicaciones con nuestros clientes. Recopilamos información de las personas que nuestros clientes contratan, como su información de contacto, para brindar nuestro Servicio.
  3. Información recolectada automáticamente

    Cuando visitas nuestro Sitio o utilizas nuestro Servicio, es probable que recopilemos cierta información de manera automática de tu dispositivo. En algunos países, incluso países en el Espacio Económico Europeo, esta información puede ser considerada información personal bajo ciertas leyes de protección de datos aplicables.

    Específicamente, la información que recopilamos de manera automática podría incluir información como tu dirección IP, tipo de dispositivo, números de identificación de dispositivos únicos, tipo de navegador, ubicación geográfica amplia (p. ej., país o ubicación a nivel ciudad), páginas web de terceros a las que se puede acceder a través del Servicio y otra información técnica. Es posible que también recopilemos información sobre cómo tu dispositivo ha interactuado con nuestro Sitio, incluso las páginas o los Servicios a los que se accedió y los enlaces sobre los que se hizo clic, incluyendo el contenido al que se tuvo acceso.

    Recopilar esta información nos permite conocer mejor a los visitantes de nuestro Sitio o que utilizan nuestro Servicio, el lugar del que provienen y el contenido y funcionalidad que son de su interés. Utilizamos esta información con fines de análisis internos y para mejorar la calidad y relevancia de nuestro Sitio y/o Servicio para nuestros visitantes y usuarios.

    Parte de esta información se podría recopilar con cookies y tecnologías de seguimiento similares, como se explica más adelante bajo el título de “Cookies y tecnologías de seguimiento similares” en nuestroAviso de cookies.

  4. No realizar seguimiento

    Actualmente, nuestros sistemas no reconocen las solicitudes de "no realizar seguimiento" del navegador. No obstante, puede desactivar determinado rastreo tal como se establece en esta Política de privacidad (p. ej. al desactivar las cookies o al usar modos de navegación privada).

  5. Uso de información personal

    Sprout Social procesa tu información personal con los siguientes fines:

    • Operar y mejorar el Sitio y el Servicio;
    • Brindar a los usuarios o clientes el Servicio y otros productos y servicios que un usuario o cliente pueda solicitar o en el que un usuario o cliente haya expresado interés.
    • Facilitar el análisis, la revisión y el procesamiento de la suscripción
    • Evaluar el interés y las necesidades del usuario para mejorar el Servicio y poner a disposición otras ofertas, productos o servicios
    • Evaluar los tipos de ofertas, productos o servicios que ponemos a disposición de los usuarios o clientes y los usuarios o clientes potenciales;
    • Monitorear el uso del Servicio;
    • Brindar servicios de atención al cliente
    • Comunicar y brindar información adicional que pueda ser del interés de los usuarios mediante correo electrónico u otros medios, como ofertas especiales, anuncios y materiales de marketing
    • Realizar encuestas de investigación en línea con respecto al Sitio o Servicio;
    • Combinar conjuntos de datos para crear datos agregados para realizar análisis o evaluaciones internas;
    • Compartir autentificadores anónimos o personalizados a través de las plataformas de Sprout Social y Simply Measured para proporcionar el Servicio;
    • Enviar recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte, boletines de servicio o publicidad
    • Proporcionar anuncios mediante mensajes de correo electrónico
    • Gestionar nuestras necesidades empresariales diarias como la administración del Sitio o Servicio, la gestión del foro, el cumplimiento, los análisis, la prevención de fraudes, el cumplimiento de nuestras obligaciones de informes corporativos, los Términos de uso y cualquier otro acuerdo contractual que se relacione con nuestro Servicio o el cumplimiento de la ley.
  6. A quién podemos revelar tu información

    Podremos revelar tu información, incluyendo información personal, a las siguientes categorías de receptores:

    • a nuestros proveedores de servicios de terceros afiliados y socios que nos proporcionan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, para apoyar la entrega, proporcionar funcionalidad, o ayudar a mejorar la seguridad de nuestro Sitio o Servicio) o, que de otra manera, procesan información personal para los fines que se describen en esta Política de privacidad o que se te notifican cuando recopilamos tu información personal En un número limitado de países, y solo en donde lo permite la ley aplicable, proporcionamos información de contacto de nuestros clientes o clientes a un distribuidor para comerciar nuestro Servicio.
    • a cualquier organismo competente de aplicación de la ley, regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero cuando creamos que la divulgación es necesaria (i) como cuestión de ley aplicable u orden o regulación judicial, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona;
    • a un comprador potencial (y a sus agentes y asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición propuesta de cualquier parte de nuestra empresa, siempre que le informemos al comprador que debe utilizar tu información personal solo para los fines revelados en esta Política de privacidad;
    • a cualquier otra persona que adquiera tu consentimiento para la divulgación.

    No compartimos información personal con terceros para sus propios fines de marketing.

    En ciertas situaciones, es probable que necesitemos revelar datos personales en respuesta a las solicitudes legales de autoridades públicas, incluido el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional y legales.

    Sprout Social es responsable de procesar los datos personales que reciba, bajo cada Marco de Escudo de privacidad, y que transfiere a un tercero actuando como un agente en su beneficio. Sprout Social cumple con los Principios del Escudo de privacidad de todas las futuras trasferencias de datos personales desde la Unión Europea y Suiza, incluida la futura transferencia de provisiones de responsabilidad.

  7. Fundamentos jurídicos para el procesamiento de información personal (solo usuarios/visitantes del EEE)

    Si eres visitante o usuario del Espacio Económico Europeo, nuestro fundamento jurídico para recopilar y utilizar la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilemos.

    Sin embargo, normalmente recopilaremos tu información personal solo cuando tengamos tu consentimiento para hacerlo, cuando necesitemos la información personal para realizar un contrato contigo, o cuando el procesamiento sea de nuestro interés legítimo y cuando tus intereses de protección de datos, derechos fundamentales y libertades no lo hayan anulado. En algunos casos, es probable que tengamos la obligación de recopilar tu información personal.

    Si te pedimos que nos proporciones información personal para cumplir con un requisito legal o para ponernos en contacto contigo, lo dejaremos claro en el momento pertinente y te informaremos si es obligatorio que nos brindes tu información personal o no (así como de las posibles consecuencias si no nos proporcionas tu información personal).

    Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos tu información personal en función de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), te aclararemos en el momento oportuno cuáles son esos intereses legítimos.

    Si tienes preguntas o necesitas más información con respecto al fundamento jurídico sobre el que recopilamos y utilizamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura en el apartado "Cómo contactarnos" a continuación.

  8. Cookies y tecnologías de seguimiento similares

    Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (de manera colectiva, “Cookies”) para recopilar y utilizar tu información personal, incluso para otorgar anuncios según tus intereses. Para obtener más información sobre los tipos de Cookies que utilizamos, el porqué y cómo puedes controlar los Cookies, consulta nuestra Política de cookies.

  9. Tus derechos de protección de datos

    Cuentas con los siguientes derechos de protección de datos:

    • Si deseas tener acceso, corregir, actualizar o solicitar que eliminemos tu información personal, puedes hacerlo en cualquier momento al comunicarte con nosotros con la información de contacto que figura en el apartado “Cómo contactarnos” a continuación. Ten en cuenta que enviar una solicitud para eliminar tu información personal puede impedir que sigas utilizando el Sitio y/o el Servicio.
    • Además, si eres residente de la Unión Europea, puedes oponerte al procesamiento de tu información personal, pedirnos que detengamos el procesamiento de tu información personal o solicitar la portabilidad de tu información personal. De nuevo, puedes ejercer estos derechos al comunicarte con nosotros con la información de contacto que figura en el apartado “Cómo contactarnos” a continuación. Ten en cuenta que enviar dicha solicitud puede impedir que sigas utilizando el Sitio y/o el Servicio.
    • Tienes derecho a rechazar las notificaciones de marketing que te enviemos en cualquier momento. Puedes ejercer este derecho al hacer clic en “cancelar suscripción” o sobre el enlace de “rechazar” en los correos electrónicos de marketing que te enviemos. Cancela otras formas de marketing (como el marketing por correo postal o telemarketing), después comunícate con nosotros con la información de contacto que figura en el apartado “Cómo contactarnos” a continuación.
    • Del mismo modo, si recopilamos y procesamos tu información personal con tu consentimiento, entonces puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. La revocación de tu consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de dicha revocación, ni afectará el procesamiento de tu información personal que se base en las razones de procesamiento legal distintas a las que tengan tu consentimiento.
    • Tienes derecho a presentar una denuncia ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y el uso que le damos a tu información personal. Para obtener más información, comunícate con tu autoridad de protección de datos local.

    Respondemos todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. En caso de que procesemos tu información personal únicamente en beneficio de un cliente, es posible que estemos legalmente obligados a enviar tu solicitud directamente a nuestros clientes y socios empresariales de redes sociales para su revisión/manejo.

  10. Seguridad y ID de usuario/contraseña

    Nuestro Sitio y/o Servicio utiliza varias medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, que incluyen, pero no se limitan a, controles de seguridad de red y de alojamiento (p. ej., firewalls, sistemas de detección de intrusos, etc.), cifrado de datos (tanto en reposo como durante la transmisión) y procedimientos operativos que están diseñados para proteger tu información personal. Debes proteger tu ID de usuario y contraseña, y NO compartirlas con nadie. Además, se recomienda habilitar la verificación en dos pasos, donde sea posible. Si piensas que tu ID de usuario y contraseña están en riesgo y tienes problemas con el cambio de tu ID de usuario o contraseña en el Sitio o Servicio, comunícate con nuestro departamento de asistencia técnica (support@sproutsocial.com).

  11. Retención de datos

    Conservamos la información personal que recopilamos cuando tenemos una necesidad empresarial legítima en curso para hacerlo (por ejemplo, para proporcionar un servicio que hayas solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

    Cuando tenemos una necesidad empresarial legítima en curso para procesar tu información personal, la eliminaremos o haremos anónima o, en circunstancias limitadas en donde esto no sea posible (por ejemplo, debido a que tu información personal se haya almacenado en los archivos de respaldo), nos aseguraremos de almacenar tu información personal y separarla de cualquier otro procesamiento adicional hasta que sea posible eliminarla.

  12. Aviso de cumplimiento de CAN-SPAM (solamente para usuarios estadounidenses y canadienses)

    Podemos enviarte correos electrónicos informativos o promocionales de forma periódica. Puedes solicitar que no se te envíen dichas notificaciones al seguir las instrucciones de cancelación de suscripción o rechazo que se incluyen en el correo electrónico. Ten en cuenta que podemos demorar hasta 10 días hábiles en procesar tus solicitudes de cancelación. Si decides cancelar la recepción de correos electrónicos con recomendaciones y más información que consideramos puede interesarte, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos sobre tu cuenta o cualquier Servicio que hayas solicitado o recibido de nuestra parte.

  13. Derechos de privacidad de California

    En conformidad con la sección 1798.83 del Código Civil de California, los residentes de California pueden obtener cierta información sobre los tipos de Información de identificación personal que las empresas con las que tienen una relación comercial establecida comparten con terceros con fines de marketing directo durante el año calendario previo. En particular, la ley establece que las empresas les deben informar a los consumidores acerca de las categorías de Información de identificación personal que se han compartido con terceros, los nombres y las direcciones de dichos terceros y ejemplos de los tipos de servicios o productos que comercializan esos terceros. Para solicitar una copia de la divulgación de información proporcionada por Sprout Social™ en conformidad con la sección 1798.83 del Código Civil de California, comunícate con nosotros a través del correo electrónico privacy@sproutsocial.com.

  14. Transferencias internacionales

    Tu información personal puede transferirse y procesarse en países distintos al país en el que resides. Estos países pueden contar con leyes de protección de datos diferentes a las leyes de tu país.

    Específicamente, nuestros servidores están ubicados en los Estados Unidos, y nuestras empresas del grupo, proveedores de servicios de terceros y socios operan en todo el mundo. Esto significa que cuando recopilemos tu información personal, podemos procesarla en cualquiera de estos países.

    Sin embargo, hemos tomado las medidas de seguridad apropiadas para asegurarnos de que tu información personal permanecerá protegida de acuerdo con esta Política de privacidad. Esto incluye nuestra participación en el Marco de Escudo de privacidad entre la UE y EE. UU., cuya información adicional se expone a continuación.

  15. Marco del Escudo de privacidad de la UE - EE. UU. y Marco de Escudo de privacidad de Suiza — EE. UU.

    Sprout Social cumple con el Marco de Escudo de privacidad de la Unión Europea-EE. UU. y el Marco de Escudo de privacidad de Suiza-EE. UU. como se estableció anteriormente por el Departamento de Comercio de EE. UU. con respecto a la recopilación, el uso y la retención de información personal que se obtuvo de los países miembros de la Unión Europea y Suiza transferida a los Estados Unidos conforme al Escudo de privacidad. Sprout Social ha certificado que se apega a los Principios del Escudo de privacidad con respecto a dichos datos. Si existiera cualquier conflicto entre los términos en esta política de privacidad y los derechos de los interesados de los Principios del Escudo de privacidad, los Principios del Escudo de privacidad prevalecerán. Para conocer más sobre el programa del Escudo de privacidad y para visualizar nuestra página de certificación, visita https://www.privacyshield.gov/.

    Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos en virtud de los Marcos de Escudo de privacidad, Sprout Social está sujeto a la autoridad de investigación y ejecución de la Comisión federal de comercio de EE. UU.

  16. Contacto, reclamos y resolución de disputas.

    De conformidad con los Principios del Escudo de privacidad, Sprout Social, Inc. se compromete a resolver reclamaciones con respecto a tu privacidad y a la recopilación o uso que hacemos de tu información personal transferida a los Estados Unidos de acuerdo con el Escudo de privacidad. Los habitantes de la Unión Europea y Suiza que tengan preguntas o reclamaciones con respecto al Escudo de privacidad, deberán contactarnos primero por correo electrónico a privacy@sproutsocial.com. Trabajaremos para resolver el inconveniente y brindaremos una respuesta en los 45 días posteriores a la recepción de la solicitud.

    Además, Sprout Social se compromete a remitir los reclamaciones sobre privacidad sin resolver conforme a los Principios del Escudo de privacidad a un organismo de resolución de problemas independiente, el BBB EU PRIVACY SHIELD, operado por el Council of Better Business Bureaus. Si no recibes respuesta a tu reclamación de manera oportuna o si tu reclamación no se maneja de manera satisfactoria, visita www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers para obtener más información y para presentar una reclamación. Este servicio se proporciona de manera gratuita.

    Si tu reclamación del Escudo de privacidad no puede resolverse a través de los canales anteriores, bajo ciertas condiciones, podrás alegar un arbitraje obligatorio para algunos reclamos no resueltos por otros mecanismos de reparación.  Consulte el Anexo 1: Escudo de privacidad en https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction.

    Sprout Social se compromete a cooperar con las autoridades de protección de datos de la Unión Europea y el Comisionado Federal de Protección e Información de Datos (FDPIC) de Suiza y a cumplir con el consejo que dichas autoridades dieron sobre la transferencia de datos de recursos humanos desde la Unión Europea y Suiza en el contexto de una relación laboral con un individuo de la Unión Europea o de Suiza. 

  17. Reclamos de privacidad en Brasil

    En circunstancias donde rija la ley de Brasil, nos comprometemos a resolver los reclamos sobre Su privacidad y Nuestra recolección o uso de Su información personal. Nos hemos comprometido a remitir los reclamos sobre privacidad sin resolver a un mecanismo independiente de resolución de disputas.

  18. Niños

    En conformidad con Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet de 1998 (COPPA), nunca solicitaremos a sabiendas información personalmente identificable de ninguna persona menor de 13 años sin pedir el consentimiento de los padres. Cualquier persona que brinde su información personal a través de nuestro Sitio o Servicio manifiesta que es mayor de 12 años de edad.

  19. Actualizaciones a esta Política de privacidad

    Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o desarrollos empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarte, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio material en la Política de privacidad, siempre y cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

    Puedes ver cuándo fue la última vez que esta Política de privacidad se actualizó en la fecha de “última actualización” que se muestra en la parte superior de esta Política de privacidad.

  20. Cómo contactarnos

    Si tienes alguna pregunta o duda sobre el uso que le damos a tu información personal, envíanos un correo a: privacy@sproutsocial.com.