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Aidez vos clients et répondez-leur Tweet par Tweet

Basée sur notre plateforme leader de gestion de la présence sur les médias sociaux, la suite Social Care de Sprout Social offre aux marques tous les outils dont elles ont besoin pour créer des expériences client hors pair sur Twitter.

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Gérez tous vos messages dans la Smart Inbox. Recherchez des Tweets et des Messages Privés, filtrez-les et marquez-les comme terminés.

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Surveillez et gérez les résultats de recherche de mots-clés en temps réel dans la Smart Inbox.

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Accédez à l'historique complet des conversations et aux détails liés à la GRC dès que vous cliquez sur « Répondre ».

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Contrôlez l'engagement, la réactivité et les tendances liés à vos différents agents, à vos différents profils et à vos différents Tweets.

Prenez soin de vos clients sur Twitter

Téléchargez le PDF ci-dessous pour en savoir plus sur la suite Social Care de Sprout Social.

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Guide du service client sur Twitter

Découvrez comment utiliser Twitter pour créer des expériences client hors pair de façon proactive et réactive.

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Découvrez les rapports de Sprout

La suite Social Care fournit des insights en matière d'engagement, de réactivité et d'analyse des tendances.

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Un logiciel puissant pour gérer les médias sociaux

  • Une Smart Inbox unifiée pour un suivi et un engagement rationalisés.
  • Outils de GRC sur les médias sociaux, dont des dossiers client partagés et un historique des conversations.
  • Outils de programmation avancés, dont ViralPost™ avec optimisation de l'heure d'envoi.
  • Analyses sophistiquées et accès à des rapports personnalisés illimités.
  • Assistance client et fonctionnalités liées au flux de travail (notamment les tâches et Helpdesk).
  • Outils de collaboration (détection des collisions et informations en direct sur l'activité, par exemple).

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Notre équipe produit publie régulièrement des mises à jour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous avertir de nouvelles fonctionnalités dans la suite Social Care. Vous pourrez ainsi tenir vos clients informés des outils qui sont à leur disposition.