Gérez les relations client grâce à une fonctionnalité GRC intégrée pour les médias sociaux

Équipez vos équipes de ventes, de services d'assistance et de marketing avec des outils de GRC afin de les aider à développer et à gérer des relations durables avec les clients.

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Le contexte est crucial pour nouer des relations durables sur les médias sociaux

Les outils de GRC sur les médias sociaux proposés par Sprout offrent des informations contextuelles aux équipes afin de les aider à résoudre les problèmes d'assistance, à encourager les prospects et à fournir une expérience de marque exceptionnelle.

Historique complet des conversations

Une fois qu'un profil Twitter est associé, Sprout enregistre vos conversations et en affiche l'historique dans l'ensemble de l'application afin que votre équipe puisse toujours y accéder facilement.

Bien plus qu'un simple écran de réponse

Afin de vous permettre d'offrir une réponse rapide et personnalisée, les outils de GRC sur les médias sociaux de Sprout vous donnent un accès immédiat à l'historique des conversations et aux coordonnées de contact à chaque fois que vous répondez.

Mettez à contribution toute votre équipe pour gérer les relations sur les médias sociaux

Affinez le contexte des conversations sur les médias sociaux grâce aux Vues des profils de contacts, qui vous permettent d'accéder à l'historique complet des conversations, mais aussi de visualiser et d'ajouter des notes internes et des informations personnalisées sur les contacts.

Un profil client plus complet

Partagez des remarques (le meilleur moment pour contacter une personne ou des informations glanées lors d'une conversation hors ligne, par exemple) et ajoutez des coordonnées professionnelles et personnelles.

Une visibilité sur l'ensemble de votre entreprise

Grâce à l'affichage partagé des contacts, tous les membres de votre équipe peuvent accéder à l'historique des conversations, aux coordonnées et aux éventuelles remarques internes.

Des insights et une responsabilité partagés

Les outils collaboratifs de GRC sur les médias sociaux limitent le chevauchement des tâches, offrent des possibilités de surveillance et favorisent le partage des responsabilités au sein de votre équipe.

Simplification de la GRC et de l'assistance sur les médias sociaux grâce aux intégrations

Nous sommes conscients que les médias sociaux ne représentent qu'une partie de votre stratégie. Grâce à son intégration bidirectionnelle avec plusieurs plateformes populaires, Sprout améliore les performances de votre suite logicielle.

Helpdesk et assistance sur les médias sociaux

Sprout s'intègre parfaitement à Zendesk et à HubSpot pour aider les équipes chargées de la gestion des médias sociaux à travailler sur plusieurs plateformes sans quitter leurs tableaux de bord respectifs.

Service client sur les médias sociaux

Contexte et GRC

Sprout vous aide à gérer vos relations client en vous offrant une vue complète de chaque contact et en vous fournissant le contexte dont vous avez besoin pour personnaliser vos conversations sur les médias sociaux.

Plus d'infos à propos de la GRC sur les médias sociaux

Une puissante plateforme de GRC sur les médias sociaux

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