Smart Inbox
Inclus dans tous les forfaits
Suivez les messages sur les réseaux sociaux et interagissez avec.
Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin
Nos forfaits sont dotés de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et répondent aux spécificités de votre entreprise. Changez de forfait à tout moment ou choisissez l'une de nos nombreuses extensions de plateforme.
Voir les prix Contrôler et interagir
Rationalisez et ajustez efficacement vos efforts lors de l'engagement et du suivi des médias sociaux à l'aide d'une boîte de réception sociale unique.
En savoir plus sur l'engagement Mots-clés de marque
Inclus dans tous les forfaits
Faites un suivi de marque en temps réel grâce à des recherches sur les contenus X dans la Smart Inbox.
Affichage (vues) des contacts
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Accédez aux enregistrements partagés de clients, à l'historique des conversations et aux vues personnalisables des contacts sur différents réseaux pour chacune de vos réponses.
Historique des conversations
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Consultez l'historique complet des conversations sur plusieurs profils et différents réseaux pour bénéficier d'éléments de contexte importants et de références utiles.
Complétion des messages
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Marquez les messages comme terminés et retirez-les de l'affichage dans la boîte de réception.
Détection de collision
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Visualisez des indicateurs en temps réel sur le message quand un collègue consulte un message ou y répond.
Modération des commentaires
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Surveillez les commentaires et interagissez avec eux sur tous vos profils.
Gestion des évaluations
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Surveillez et gérez les évaluations de votre entreprise sur l'Apple App Store, le Google Play Store, Facebook, Google My Business, Yelp et bien d'autres encore, grâce à un seul flux unifié.
Modération des commentaires sur les publicités payantes
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Suivez l'activité de vos publications payantes en surveillant et en commentant vos publicités dans la Smart Inbox.
Notifications push de la boîte de réception mobile
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Personnalisez les notifications push mobiles pour tous les types de messages sur n'importe quel réseau et n'importe quel profil pour rester informé(e), même quand vous êtes en déplacement.
Vues personnalisées de la boîte de réception
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Rationalisez votre flux de travail grâce à des vues personnalisées de votre boîte de réception qui vous aideront à établir des priorités et à vous concentrer plus facilement sur les messages qui requièrent votre attention.
Gestion des dossiers
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Créer des dossiers de service client à partir des messages entrants sur les médias sociaux.
Attribution de tags aux messages
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Organisez facilement votre boîte de réception et signalez toute activité importante en créant et en ajoutant des tags personnalisés aux messages sociaux entrants.
Création de rapports d'engagement
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Analysez les taux de réponse et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.
Rapports de complétion des dossiers
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau de l'équipe.
Génération de rapports complets des tags
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Identifiez les tendances des messages avec tag(s) pour suivre les commentaires, les sentiments et la réussite des campagnes.
Liste personnalisée des influenceurs
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Spécifiez une liste de profils X, Instagram, LinkedIn et Facebook facilement identifiables grâce à des indicateurs personnalisés dans la Smart Inbox.
Intégrations commerciales sur les médias sociaux
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Intégrez vos boutiques Instagram et Facebook ainsi que vos comptes Shopify et WooCommerce pour unifier vos flux de travail sociaux et commerciaux.
Rapports d'équipe et de productivité
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.
Intégration Helpdesk
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Intégrez vos comptes CRM pour créer, gérer et suivre facilement les questions d'assistance sur les médias sociaux.
Sondage de satisfaction pour vos clients
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Évaluez la satisfaction de vos clients grâce à des données CSAT ou NPS issues de sondages automatisés.
Flux de conversation automatisé (bots de chat)
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Utilisez un générateur de bots intuitif pour installer des bots de chat qui vous permettront de tenir des conversations dans les messages privés de Twitter et dans Facebook Messenger.
Intégration Salesforce Service Cloud
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Bénéficiez d'une vue client complète à 360° pour offrir un service client d'exception sur les réseaux sociaux. Inclut désormais l'IA conversationnelle de l'assistant Agentforce pour le service client.
Réponses enregistrées
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Stockez et envoyez des réponses personnalisées en fonction de vos besoins en utilisant une bibliothèque de réponses de marque et de réponses personnalisées.
Alertes de pic d'activité des messages
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications par e-mail et à des notifications push.
Planifier et publier
Planifiez, créez, gérez et publiez collectivement vos contenus et vos campagnes sans effort.
En savoir plus sur la publication Publication automatique à partir d'un flux
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Actualisez automatiquement les flux RSS de vos sources de contenu et publiez-les sur vos comptes de réseaux sociaux.
Calendrier collaboratif des contenus
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Visualisez et gérez les posts sociaux sur plusieurs profils, plusieurs réseaux et avec plusieurs tags de campagne, le tout sur une seule interface.
Planificateur de posts avancé
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Augmentez la précision de vos publications à l'aide d'un module de rédaction intuitif qui propose des options de programmation manuelle, de mise en file d'attente automatisée et de création de brouillons.
File d'attente Sprout
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Comblez les écarts entre les publications grâce à un système de file d'attente entièrement configurable pour une planification automatisée.
Rédaction de brouillons pour les messages
Inclus dans tous les forfaits
Créez et enregistrez des brouillons dans votre calendrier en tant que simple rappel ou pour la création collaborative de posts.
Publication sur plusieurs profils
Inclus dans tous les forfaits
Gagnez du temps en programmant et en publiant des posts sur plusieurs profils et plusieurs réseaux à partir d'un seul module de rédaction.
Publication de contenus multimédias
Inclus dans tous les forfaits
Planifiez, créez des brouillons, mettez en file d'attente et publiez vos photos et vos vidéos sur de multiples réseaux sociaux.
Promotion payante sur Facebook
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Maximisez la portée de votre contenu en boostant vos publications Facebook organiques, qu'elles soient nouvelles ou déjà publiées.
Retouche d'images et de vidéos
Inclus dans tous les forfaits
Ajoutez des filtres et du texte, effectuez des réglages et optimisez les contenus multimédia pour chaque réseau.
ViralPost® - Optimisation de l'heure d'envoi
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Diffusez vos contenus aux moments les plus opportuns grâce à ViralPost®, la technologie brevetée d'optimisation de l'heure d'envoi des publications proposée par Sprout.
Publication mobile
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Les applications mobiles de Sprout pour iOS et Android offrent de puissants outils de publication et de gestion des flux de travail pour la planification de contenu lors de vos déplacements.
Suggestions de contenu
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Trouvez des contenus intéressants et tenez-vous au courant des sujets d'actualité grâce à une liste agrégée de liens partagés sur les canaux sociaux.
Attribution d'un tag pour la localisation
Inclus dans tous les forfaits
Ajoutez des emplacements à vos Tweets et à vos publications sur Instagram et sur Facebook pour générer un plus grand trafic vers votre marque et créer plus d'opportunités d'interaction avec votre public.
Mettez en pause l'ensemble du contenu sortant
Inclus dans tous les forfaits
Dans une situation de crise, restez serein grâce à l'option « Tout mettre en pause » qui vous permet de suspendre l'activité de publication pour tous les profils de vos comptes.
Attribution de tags aux campagnes
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Créez et appliquez des tags personnalisés aux messages sociaux sortants dans le module Rédiger et filtrez les éléments par tag dans le calendrier des contenus.
Autorisations de publication avancées
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Pour une meilleure gestion des autorisations, définissez un niveau d'accès aux publications pour chaque profil d'utilisateur.
Ciblage de l'audience sur plusieurs réseaux sociaux
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Ciblez l'audience pour les publications sur Facebook et LinkedIn.
Flux d'approbation des messages
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Utilisez les autorisations avancées et une structure d'approbation flexible pour configurer des flux de travail internes et externes visant à envoyer, à vérifier et à approuver des publications ainsi qu'à collaborer sur ces contenus.
Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement.
Suivi personnalisé des URL
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter les données de trafic de vos médias sociaux dans Google Analytics.
Planification en bloc
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Créez et planifiez l'envoi simultané de jusqu'à 350 messages en important un fichier au format .CSV dans le calendrier de publication de Sprout.
Planification de la grille Instagram
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Prévisualisez l'apparence de votre grille Instagram avant de publier grâce aux options en glisser-déposer qui vous permettent de réorganiser le contenu à venir.
Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour un engagement social optimal dans l'éditeur de la fenêtre Rédiger de Sprout.
Suivi automatique des liens
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Afin de vous aider à mieux identifier votre trafic sur les médias sociaux, définissez des règles pour ajouter automatiquement le suivi des liens aux liens publiés dans Sprout.
Flux d'approbation externe
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Ajoutez (ou supprimez) des parties prenantes externes dans votre flux d'approbation de contenu pour leur permettre d'examiner les posts avant leur publication sur les réseaux sociaux sans devoir se connecter à Sprout.
Générateur de règles de publication
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Automatisez les actions et les flux de travail dans l'éditeur Rédiger de Sprout.
Rapports et analyses
Boostez la prise de décision stratégique dans l'ensemble de votre entreprise grâce à des analyses et à des données sociales pertinentes.
En savoir plus sur l'analyse Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts
Inclus dans tous les forfaits
Créez des rapports à partir des données provenant de Twitter, de Facebook, d'Instagram et de LinkedIn. Exportez des fichiers PDF ou CSV en nombre illimité.
Rapport de groupe sur des réseaux sociaux multiples
Inclus dans tous les forfaits
Découvrez les tendances en matière de croissance des profils et d'activité sur les réseaux pour obtenir une vue d'ensemble de vos performances sociales.
Rapport de performance des posts
Inclus dans tous les forfaits
Suivez les performances au niveau des posts sur tous les réseaux grâce aux mesures de portée, d'impression, de clics et d'engagement.
Rapports sur les réseaux sociaux
Inclus dans tous les forfaits
Suivez l'engagement, les impressions, la croissance du nombre d'abonnés, les données démographiques, les publications les plus performantes et bien d'autres mesures pour chaque réseau social.
Rapport Google Analytics
Inclus dans tous les forfaits
Intégrez votre compte Google Analytics pour mieux comprendre comment les canaux sociaux créent du trafic sur votre site.
Rapport des concurrents sur Facebook
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Comparez la croissance et la performance de vos pages Facebook par rapport à une liste personnalisable de marques et de pages concurrentes.
Rapport des concurrents sur X
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Comparez la croissance et la performance de vos profils X par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.
Rapport des concurrents sur Instagram
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Comparez la croissance et la performance de vos profils Instagram par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.
Rapport sur les mots-clés sur X
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Identifiez les tendances du trafic et des volumes sur X pour n'importe quel mot-clé, hashtag ou requête complexe.
Partager des rapports en dehors de Sprout
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Envoyez par e-mail des rapports PDF prêts à être présentés aux parties prenantes extérieures à Sprout.
Rapport des tendances Twitter
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Obtenez des informations contextuelles pour savoir comment les gens parlent de vous sur Twitter en suivant les hashtags, les influenceurs et les sujets qui font la tendance.
Rapport des tags
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Identifiez les tendances des messages avec tag (entrants et sortants) pour suivre les commentaires, le sentiment et la réussite des campagnes.
Rapports personnalisés avec votre logo
Disponible pour les plans suivants : Forfait Professional | Forfait Advanced
Téléchargez votre propre logo dans les rapports PDF prêts à l'emploi de Sprout afin qu'ils reflètent votre image de marque.
Rapports d'équipe et de productivité
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.
Rapport sur les commentaires des clients
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Évaluez la satisfaction de vos clients en collectant des données CSAT ou NPS grâce à de simples sondages automatisés.
Diffusion planifiée des rapports
Disponible pour les plans suivants : Forfait avancé
Configurez la diffusion hebdomadaire ou mensuelle de n'importe quel rapport par e-mail au format PDF.
Services complets d'exportation des archives
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Récupérez et archivez tous vos messages sociaux entrants et sortants pour procéder facilement à une vérification approfondie.
Rapport Employee Advocacy
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Accédez aux principaux indicateurs de performance des contenus et des partages sur les réseaux sociaux grâce au rapport général d'Employee Advocacy au sein de la solution Sprout.
Écoutez et orientez vos décisions
Trouvez des tendances et des informations exploitables dans les conversations des médias sociaux et prenez des décisions plus pertinentes dans votre stratégie de marketing.
En savoir plus sur Listening Générateur de requêtes
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Créez des requêtes standard et avancées qui suivent les résultats de recherche haute fidélité sur Twitter.
Insights du Listener
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Créez des requêtes pour suivre les informations qualitatives, quantitatives et contextuelles qui vous aideront à adapter vos stratégies de marketing.
Tableaux de bord du Listener
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Facilitez le listening social en temps réel et en continu en analysant des sujets, des tendances et des secteurs spécifiques sur Twitter.
Analyse de conversations
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Accédez à des informations sociales approfondies grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux canaux, blogs et forums sociaux et plus encore.
Partagez et amplifiez
La plateforme Employee Advocacy de Sprout centralise le contenu partageable de votre marque afin que vos employés puissent facilement publier des contenus sur leurs réseaux sociaux.
En savoir plus sur l'employee advocacy Amplification
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Mettez en avant la culture de votre marque et renforcez sa notoriété en permettant aux employés de partager des contenus authentiques.
Vente sur les médias sociaux
Disponible pour les plans suivants : Extensions
Utilisez les médias sociaux comme un canal pour interagir avec des prospects en fournissant à vos employés des contenus générateurs de prospects à partager sur leurs réseaux.
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