Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin

Nos forfaits sont dotés de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et répondent aux spécificités de votre entreprise. Changez de forfait à tout moment ou choisissez l'une de nos nombreuses extensions de plateforme.

Voir les prix

Contrôler et interagir

Rationalisez et ajustez efficacement vos efforts lors de l'engagement et du suivi des médias sociaux à l'aide d'une boîte de réception sociale unique.

En savoir plus sur l'engagement

Smart Inbox

Inclus dans tous les forfaits

Suivez les messages sur les réseaux sociaux et interagissez avec.

Mots-clés de marque

Inclus dans tous les forfaits

Faites un suivi de marque en temps réel grâce à des recherches sur les contenus X dans la Smart Inbox.

Affichage (vues) des contacts

Inclus dans tous les forfaits

Accédez aux enregistrements partagés de clients, à l'historique des conversations et aux vues personnalisables des contacts sur différents réseaux pour chacune de vos réponses.

Historique des conversations

Inclus dans tous les forfaits

Consultez l'historique complet des conversations sur plusieurs profils et différents réseaux pour bénéficier d'éléments de contexte importants et de références utiles.

Complétion des messages

Inclus dans tous les forfaits

Marquez les messages comme terminés et retirez-les de l'affichage dans la boîte de réception.

Détection de collision

Inclus dans tous les forfaits

Visualisez des indicateurs en temps réel sur le message quand un collègue consulte un message ou y répond.

Modération des commentaires

Inclus dans tous les forfaits

Surveillez les commentaires et interagissez avec eux sur tous vos profils.

Gestion des évaluations

Inclus dans tous les forfaits

Surveillez et gérez les évaluations de votre entreprise sur l'Apple App Store, le Google Play Store, Facebook, Google My Business, Yelp et bien d'autres encore, grâce à un seul flux unifié.

Modération des commentaires sur les publicités payantes

Inclus dans tous les forfaits

Suivez l'activité de vos publications payantes en surveillant et en commentant vos publicités dans la Smart Inbox.

Notifications push de la boîte de réception mobile

Inclus dans tous les forfaits

Personnalisez les notifications push mobiles pour tous les types de messages sur n'importe quel réseau et n'importe quel profil pour rester informé(e), même quand vous êtes en déplacement.

Vues personnalisées de la boîte de réception

Inclus dans tous les forfaits

Rationalisez votre flux de travail grâce à des vues personnalisées de votre boîte de réception qui vous aideront à établir des priorités et à vous concentrer plus facilement sur les messages qui requièrent votre attention.

Gestion des dossiers

Inclus dans tous les forfaits

Créer des dossiers de service client à partir des messages entrants sur les médias sociaux.

Attribution de tags aux messages

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Organisez facilement votre boîte de réception et signalez toute activité importante en créant et en ajoutant des tags personnalisés aux messages sociaux entrants.

Création de rapports d'engagement

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Analysez les taux de réponse et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.

Rapports de complétion des dossiers

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau de l'équipe.

Génération de rapports complets des tags

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Identifiez les tendances des messages avec tag(s) pour suivre les commentaires, les sentiments et la réussite des campagnes.

Liste personnalisée des influenceurs

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Spécifiez une liste de profils X, Instagram, LinkedIn et Facebook facilement identifiables grâce à des indicateurs personnalisés dans la Smart Inbox.

Intégrations commerciales sur les médias sociaux

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Intégrez vos boutiques Instagram et Facebook ainsi que vos comptes Shopify et WooCommerce pour unifier vos flux de travail sociaux et commerciaux.

Rapports d'équipe et de productivité

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.

Intégration Helpdesk

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Intégrez vos comptes CRM pour créer, gérer et suivre facilement les questions d'assistance sur les médias sociaux.

Sondage de satisfaction pour vos clients

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Évaluez la satisfaction de vos clients grâce à des données CSAT ou NPS issues de sondages automatisés.

Flux de conversation automatisé (bots de chat)

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Utilisez un générateur de bots intuitif pour installer des bots de chat qui vous permettront de tenir des conversations dans les messages privés de Twitter et dans Facebook Messenger.

Intégration Salesforce Service Cloud

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Bénéficiez d'une vue client complète à 360° pour offrir un service client d'exception sur les réseaux sociaux. Inclut désormais l'IA conversationnelle de l'assistant Agentforce pour le service client.

Réponses enregistrées

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Stockez et envoyez des réponses personnalisées en fonction de vos besoins en utilisant une bibliothèque de réponses de marque et de réponses personnalisées.

Alertes de pic d'activité des messages

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications par e-mail et à des notifications push.

Planifier et publier

Planifiez, créez, gérez et publiez collectivement vos contenus et vos campagnes sans effort.

En savoir plus sur la publication

Publication automatique à partir d'un flux

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Actualisez automatiquement les flux RSS de vos sources de contenu et publiez-les sur vos comptes de réseaux sociaux.

Calendrier collaboratif des contenus

Inclus dans tous les forfaits

Visualisez et gérez les posts sociaux sur plusieurs profils, plusieurs réseaux et avec plusieurs tags de campagne, le tout sur une seule interface.

Planificateur de posts avancé

Inclus dans tous les forfaits

Augmentez la précision de vos publications à l'aide d'un module de rédaction intuitif qui propose des options de programmation manuelle, de mise en file d'attente automatisée et de création de brouillons.

File d'attente Sprout

Inclus dans tous les forfaits

Comblez les écarts entre les publications grâce à un système de file d'attente entièrement configurable pour une planification automatisée.

Rédaction de brouillons pour les messages

Inclus dans tous les forfaits

Créez et enregistrez des brouillons dans votre calendrier en tant que simple rappel ou pour la création collaborative de posts.

Publication sur plusieurs profils

Inclus dans tous les forfaits

Gagnez du temps en programmant et en publiant des posts sur plusieurs profils et plusieurs réseaux à partir d'un seul module de rédaction.

Publication de contenus multimédias

Inclus dans tous les forfaits

Planifiez, créez des brouillons, mettez en file d'attente et publiez vos photos et vos vidéos sur de multiples réseaux sociaux.

Promotion payante sur Facebook

Inclus dans tous les forfaits

Maximisez la portée de votre contenu en boostant vos publications Facebook organiques, qu'elles soient nouvelles ou déjà publiées.

Retouche d'images et de vidéos

Inclus dans tous les forfaits

Ajoutez des filtres et du texte, effectuez des réglages et optimisez les contenus multimédia pour chaque réseau.

ViralPost® - Optimisation de l'heure d'envoi

Inclus dans tous les forfaits

Diffusez vos contenus aux moments les plus opportuns grâce à ViralPost®, la technologie brevetée d'optimisation de l'heure d'envoi des publications proposée par Sprout.

Publication mobile

Inclus dans tous les forfaits

Les applications mobiles de Sprout pour iOS et Android offrent de puissants outils de publication et de gestion des flux de travail pour la planification de contenu lors de vos déplacements.

Suggestions de contenu

Inclus dans tous les forfaits

Trouvez des contenus intéressants et tenez-vous au courant des sujets d'actualité grâce à une liste agrégée de liens partagés sur les canaux sociaux.

Attribution d'un tag pour la localisation

Inclus dans tous les forfaits

Ajoutez des emplacements à vos Tweets et à vos publications sur Instagram et sur Facebook pour générer un plus grand trafic vers votre marque et créer plus d'opportunités d'interaction avec votre public.

Mettez en pause l'ensemble du contenu sortant

Inclus dans tous les forfaits

Dans une situation de crise, restez serein grâce à l'option « Tout mettre en pause » qui vous permet de suspendre l'activité de publication pour tous les profils de vos comptes.

Attribution de tags aux campagnes

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Créez et appliquez des tags personnalisés aux messages sociaux sortants dans le module Rédiger et filtrez les éléments par tag dans le calendrier des contenus.

Autorisations de publication avancées

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Pour une meilleure gestion des autorisations, définissez un niveau d'accès aux publications pour chaque profil d'utilisateur.

Ciblage de l'audience sur plusieurs réseaux sociaux

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Ciblez l'audience pour les publications sur Facebook et LinkedIn.

Flux d'approbation des messages

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Utilisez les autorisations avancées et une structure d'approbation flexible pour configurer des flux de travail internes et externes visant à envoyer, à vérifier et à approuver des publications ainsi qu'à collaborer sur ces contenus.

Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement.

Suivi personnalisé des URL

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter les données de trafic de vos médias sociaux dans Google Analytics.

Planification en bloc

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Créez et planifiez l'envoi simultané de jusqu'à 350 messages en important un fichier au format .CSV dans le calendrier de publication de Sprout.

Planification de la grille Instagram

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Prévisualisez l'apparence de votre grille Instagram avant de publier grâce aux options en glisser-déposer qui vous permettent de réorganiser le contenu à venir.

Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour un engagement social optimal dans l'éditeur de la fenêtre Rédiger de Sprout.

Suivi automatique des liens

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Afin de vous aider à mieux identifier votre trafic sur les médias sociaux, définissez des règles pour ajouter automatiquement le suivi des liens aux liens publiés dans Sprout.

Flux d'approbation externe

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Ajoutez (ou supprimez) des parties prenantes externes dans votre flux d'approbation de contenu pour leur permettre d'examiner les posts avant leur publication sur les réseaux sociaux sans devoir se connecter à Sprout.

Générateur de règles de publication

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Automatisez les actions et les flux de travail dans l'éditeur Rédiger de Sprout.

Rapports et analyses

Boostez la prise de décision stratégique dans l'ensemble de votre entreprise grâce à des analyses et à des données sociales pertinentes.

En savoir plus sur l'analyse

Rapport de groupe sur des réseaux sociaux multiples

Inclus dans tous les forfaits

Découvrez les tendances en matière de croissance des profils et d'activité sur les réseaux pour obtenir une vue d'ensemble de vos performances sociales.

Rapport de performance des posts

Inclus dans tous les forfaits

Suivez les performances au niveau des posts sur tous les réseaux grâce aux mesures de portée, d'impression, de clics et d'engagement.

Rapports sur les réseaux sociaux

Inclus dans tous les forfaits

Suivez l'engagement, les impressions, la croissance du nombre d'abonnés, les données démographiques, les publications les plus performantes et bien d'autres mesures pour chaque réseau social.

Rapport Google Analytics

Inclus dans tous les forfaits

Intégrez votre compte Google Analytics pour mieux comprendre comment les canaux sociaux créent du trafic sur votre site.

Rapport des concurrents sur Facebook

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Comparez la croissance et la performance de vos pages Facebook par rapport à une liste personnalisable de marques et de pages concurrentes.

Rapport des concurrents sur X

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Comparez la croissance et la performance de vos profils X par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.

Rapport des concurrents sur Instagram

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Comparez la croissance et la performance de vos profils Instagram par rapport à une liste personnalisable de marques et de profils concurrents.

Rapport sur les mots-clés sur X

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Identifiez les tendances du trafic et des volumes sur X pour n'importe quel mot-clé, hashtag ou requête complexe.

Partager des rapports en dehors de Sprout

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Envoyez par e-mail des rapports PDF prêts à être présentés aux parties prenantes extérieures à Sprout.

Rapport des tendances Twitter

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Obtenez des informations contextuelles pour savoir comment les gens parlent de vous sur Twitter en suivant les hashtags, les influenceurs et les sujets qui font la tendance.

Rapport des tags

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Identifiez les tendances des messages avec tag (entrants et sortants) pour suivre les commentaires, le sentiment et la réussite des campagnes.

Rapports personnalisés avec votre logo

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Professionnel | Forfait Avancé

Téléchargez votre propre logo dans les rapports PDF prêts à l'emploi de Sprout afin qu'ils reflètent votre image de marque.

Rapports d'équipe et de productivité

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.


Rapport sur les commentaires des clients

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Évaluez la satisfaction de vos clients en collectant des données CSAT ou NPS grâce à de simples sondages automatisés.

Diffusion planifiée des rapports

Disponible avec les forfaits suivants : Forfait Avancé

Configurez la diffusion hebdomadaire ou mensuelle de n'importe quel rapport par e-mail au format PDF.

Services complets d'exportation des archives

Disponibles avec les forfaits suivants : Extensions

Récupérez et archivez tous vos messages sociaux entrants et sortants pour procéder facilement à une vérification approfondie.

Rapport Employee Advocacy

Disponibles avec les forfaits suivants : Extensions

Accédez aux principaux indicateurs de performance des contenus et des partages sur les réseaux sociaux grâce au rapport général d'Employee Advocacy au sein de la solution Sprout.

Écoutez et orientez vos décisions

Trouvez des tendances et des informations exploitables dans les conversations des médias sociaux et prenez des décisions plus pertinentes dans votre stratégie de marketing.

En savoir plus sur Listening

Générateur de requêtes

Disponibles avec les forfaits suivants : Extensions

Créez des requêtes standard et avancées qui suivent les résultats de recherche haute fidélité sur Twitter.

Insights du Listener

Disponibles avec les forfaits suivants : Extensions

Créez des requêtes pour suivre les informations qualitatives, quantitatives et contextuelles qui vous aideront à adapter vos stratégies de marketing.

Tableaux de bord du Listener

Disponibles avec les forfaits suivants : Extensions

Facilitez le listening social en temps réel et en continu en analysant des sujets, des tendances et des secteurs spécifiques sur Twitter.

Listening

Disponibles avec les forfaits suivants : Extensions

Accédez à des informations sociales approfondies grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux canaux, blogs et forums sociaux et plus encore.

Partagez et amplifiez

La plateforme Employee Advocacy de Sprout centralise le contenu partageable de votre marque afin que vos employés puissent facilement publier des contenus sur leurs réseaux sociaux.

En savoir plus sur l'employee advocacy

Amplification

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Mettez en avant la culture de votre marque et renforcez sa notoriété en permettant aux employés de partager des contenus authentiques.

Vente sur les médias sociaux

Disponibles avec les forfaits suivants : Extensions

Utilisez les médias sociaux comme un canal pour interagir avec des prospects en fournissant à vos employés des contenus générateurs de prospects à partager sur leurs réseaux.

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