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Política de privacidad de Sprout Social, Inc.

Última actualización: 10 de octubre de 2023

Sprout Social respeta tu derecho a la privacidad. Esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”) explica quiénes somos y cómo recopilamos, compartimos y utilizamos tu información y cómo puedes ejercer tus derechos a la privacidad. Nuestra Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de los sitios web y servicios de Sprout Social, incluyendo, entre otros, www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com y advocacy.sproutsocial.com (dependiendo del uso que le des, el “Sitio” y/o el “Servicio”). Para obtener más información sobre los términos que rigen tu uso del respectivo Servicio, consulta https://sproutsocial.com/terms o cualquier orden de servicio que hayas firmado con nosotros.

1. ¿Cuál es la actividad comercial de Sprout Social?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el uso que le damos a tu información, comunícate con nosotros a través de la información de contacto que aparece en la sección “Cómo contactarnos” de esta Política de privacidad. Sprout Social es un proveedor de software para la gestión de las redes sociales, así como el advocacy, estadísticas y el listening de redes sociales, con oficinas centrales en Estados Unidos. Para obtener más información sobre Sprout Social, consulta la sección “Sobre nosotros” de nuestro Sitio en https://sproutsocial.com/about/.

2. Información recopilada

Recopilamos información sobre los visitantes a nuestro Sitio, nuestros clientes y sus usuarios del Servicio, solicitantes de empleo y usuarios de las páginas/propiedades de redes sociales de nuestros clientes. Dicha información se recopila de las siguientes fuentes:

  • Información que recolectamos de forma directa. El tipo de información que recolectamos directamente varía según tu interacción con nuestro Sitio y Servicios. Por ejemplo, recopilamos información directamente de ti cuando registras una cuenta con nosotros, te comunicas con nosotros para resolver un problema del Servicio al cliente, solicitas un empleo o llenas una solicitud u otros formularios sobre el Sitio y/o el Servicio. También recopilamos información que nos envías a través de cualquier medio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, correo electrónico y teléfono. Además, recopilamos información sobre ti en tus interacciones en redes sociales en propiedades de redes sociales de terceros, tales como tu usuario de redes sociales, nombre de usuario, perfil, publicaciones y mensajes que intercambias con nuestros clientes.

  • Información que recibimos de nuestros clientes. Recibimos información de nuestros clientes para poder brindar nuestro Servicio. Dicha información puede incluir un usuario de redes sociales, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, conteo de seguidores, URL del sitio web, nombre y apellido (si lo proporciona el usuario) y mensajes o comunicaciones con nuestros clientes. Recopilamos información de las personas que son empleados de nuestros clientes, como su información de contacto, para brindar nuestro Servicio.

3. Información recolectada automáticamente

Cuando visitas nuestro Sitio o utilizas nuestro Servicio, es probable que recopilemos cierta información de manera automática de tu dispositivo. Esta información puede ser considerada información personal de acuerdo con ciertas leyes de protección de datos aplicables. Específicamente, la información que recopilamos de manera automática podría incluir información como tu dirección IP, tipo de dispositivo, números de identificación de dispositivos únicos, tipo de navegador, ubicación geográfica amplia (p. ej., país o ubicación a nivel ciudad), páginas web de terceros a las que se puede acceder a través del Servicio y otra información técnica. Es posible que también recopilemos información sobre cómo tu dispositivo ha interactuado con nuestro Sitio (incluyendo las páginas a las que se accedió y los enlaces sobre los que se hizo clic) o Servicio (incluyendo el contenido al que se tuvo acceso). Recopilar esta información nos permite conocer mejor a los visitantes de nuestro Sitio o que utilizan nuestro Servicio, el lugar del que provienen y el contenido y funcionalidad que son de su interés. Utilizamos esta información con fines de análisis internos y para mejorar la calidad y relevancia de nuestro Sitio y/o Servicio para nuestros visitantes y usuarios. Parte de esta información se podría recopilar con cookies y tecnologías de seguimiento similares, como se explica a detalle más adelante en el título “Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas” en nuestro Aviso de Cookies.

4. Información de otras fuentes

También recopilamos información de otras fuentes. Las siguientes son las categorías de fuentes de las que recopilamos información:

  • Intermediarios o revendedores de datos de los cuales compramos datos para verificar y complementar los datos que recopilamos.

  • Redes sociales cuando participas con nuestro contenido, haces referencia a nuestro Sitio o Servicio o nos otorgas permiso para acceder a información de las redes sociales.

  • Socios que ofrecen servicios de marca compartida, venden o distribuyen nuestros productos, o participan en actividades de marketing conjunto.

  • Clientes que nos brindan información que procesamos como proveedor de servicios.

5. No realizar seguimiento

Es posible que la configuración de tu navegador te permita transmitir automáticamente una señal de “No realizar seguimiento” a los servicios en línea que visites. Sin embargo, ten en cuenta que no existe un consenso de la industria sobre lo que los operadores de sitios y aplicaciones deberían hacer con respecto a estas señales. En consecuencia, salvo que y hasta que se interprete que la ley nos exige que lo hagamos, nuestros sistemas no reconocen las solicitudes de “no realizar seguimiento" del navegador”. No obstante, puedes desactivar determinado seguimiento, tal como se establece en esta Política de Privacidad (p. ej., al desactivar las cookies o al usar modos de navegación privada).

6. Uso de la información

Sprout Social procesa la información con fines empresariales y comerciales de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Entre nuestros fines empresariales para recopilar y utilizar información, incluyendo en los últimos 12 meses, se encuentran los siguientes:

  • Operar y mejorar el Sitio y el Servicio;

  • Brindar a los usuarios o clientes el Servicio y otros productos y servicios que un usuario o cliente pueda solicitar o en el que un usuario o cliente haya expresado interés.

  • Facilitar el análisis, la revisión y el procesamiento de la suscripción

  • Evaluar el interés y las necesidades del usuario para mejorar el Servicio y poner a disposición otras ofertas, productos o servicios

  • Grabar las llamadas con los clientes con el fin de mejorar la calidad, la capacitación y el servicio (una vez recibido el consentimiento cuando lo requieran las leyes aplicables);

  • Evaluar los tipos de ofertas, productos o servicios que ponemos a disposición de los usuarios o clientes y los usuarios o clientes potenciales;

  • Supervisar el uso del Servicio, incluso para solucionar problemas y mejorar el producto;

  • Brindar servicios de atención al cliente

  • Comunicar y brindar información adicional que pueda ser del interés de los usuarios mediante correo electrónico u otros medios, como ofertas especiales, anuncios y materiales de marketing

  • Realizar encuestas de investigación en línea con respecto al Sitio o Servicio;

  • Combinar conjuntos de datos para crear datos agregados para realizar análisis o evaluaciones internas;

  • Compartir autentificadores anónimos o personalizados a través de las plataformas de Sprout Social y Advocacy de empleados para proporcionar el Servicio;

  • Enviar recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, anuncios de productos, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte, boletines de servicio o publicidad;

  • Proporcionar anuncios mediante mensajes de correo electrónico;

  • Según sea necesario para considerar tu solicitud de empleo para puestos vacantes, procesar tu historial laboral y académico, expediente escolar, muestras de redacción y referencias;

  • Gestionar nuestras necesidades empresariales diarias como la administración del Sitio o Servicio, la gestión del foro, el cumplimiento, las estadísticas, la prevención de fraudes, el cumplimiento de nuestras obligaciones de informes corporativos, los términos legales y cualquier otro acuerdo contractual que se relacione con nuestro Servicio o el cumplimiento de la ley; y

  • Cumplir cualquier otro propósito empresarial o comercial conforme a tus instrucciones o mediante tu notificación y/o consentimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, podemos utilizar información que no te identifique (incluyendo la información que se ha acumulado o despersonalizado) para cualquier fin, salvo que lo prohíba la ley aplicable. Para obtener información sobre tus derechos y opciones con respecto a cómo usamos tu información, consulta “Tus derechos de protección de datos” a continuación.

7. Categorías de terceros con quienes podemos compartir tu información

Compartimos la información que recopilamos de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Las siguientes son las categorías de destinatarios:

  • a nuestros afiliados, proveedores de servicios y socios que nos prestan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, para apoyar la entrega, proporcionar funcionalidad o ayudar a mejorar la seguridad de nuestro Sitio o Servicio) o que de otra manera procesan información para los fines que se describen en esta Política de Privacidad o que se te notifican cuando recopilamos tu información. Compartimos información con nuestros afiliados con fines empresariales y comerciales. Prohibimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios que retengan, usen o divulguen información sobre ti para cualquier propósito distinto a prestarnos los servicios, aunque podemos permitirles que usen información en la que no se te identifique (incluyendo la información acumulada o despersonalizada) para cualquier propósito, salvo que lo prohíba la ley aplicable.

  • a nuestros clientes (incluyendo la información relacionada con los usuarios finales de los clientes, así como con el personal interno) para proporcionar con eficacia administración de redes sociales, advocacy, estadísticas y listening de redes sociales y para administrar la relación con los clientes. Por ejemplo, compartimos información con nuestros clientes para procesar sus pedidos, mantener y administrar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, realizar comercialización y publicidad para ellos y cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con la legislación aplicable;

  • a revendedores locales de tecnología de la información en ciertos países, cuando lo permita la ley aplicable. Podemos proporcionar información de contacto de clientes actuales o potenciales a dicho revendedor para comercializar nuestro Servicio.

  • a cualquier organismo competente de aplicación de la ley, regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero cuando creamos que la divulgación es necesaria (i) como cuestión de ley aplicable u orden o regulación judicial, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona;

  • a un comprador potencial (y a sus agentes, inversionistas y/o asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición propuesta o real de cualquier parte de nuestra empresa, siempre que le informemos al comprador que debe utilizar tu información solo para los fines revelados en esta Política de Privacidad;

  • a proveedores con fines empresariales y comerciales, incluyendo las empresas de estadísticas y tecnología publicitaria. Los proveedores pueden fungir como nuestros proveedores de servicios o, en ciertos contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Para obtener más información sobre publicidad y estadísticas, consulta la sección “Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas” a continuación;

  • a cualquier otra persona enviándote un aviso y solicitando tu consentimiento para la divulgación;

  • cuando participas voluntariamente en un sorteo, concurso u otra promoción, compartimos información según lo establecido en las reglas oficiales que rigen la promoción, así como para fines administrativos y según lo exige la ley (por ejemplo, en una lista de ganadores). Al ingresar a una promoción, aceptas las reglas oficiales que rigen esa promoción y, salvo que lo prohíba la ley aplicable, permitirás que el patrocinador y/u otras empresas utilicen tu nombre, voz y/o imagen en materiales publicitarios o de marketing;

  • cuando haces pública la información a través del Sitio o Servicio, como la información de tu perfil o cuando publicas o haces comentarios en tableros públicos, incluyendo a través de Disqus y las redes sociales, tu información se puede ver públicamente. Piensa detenidamente antes de hacer pública la información, ya que eres el único responsable de cualquier información que hagas pública. Una vez que hayas publicado la información, es posible que no puedas editar o eliminar dicha información, sujeto a los derechos adicionales establecidos en la sección “Tus derechos de protección de datos” a continuación; y

  • cuando nos solicitas o nos giras instrucciones para que compartamos información, como cuando eliges compartir información con una red social u otra plataforma de terceros acerca de tus actividades en el Servicio, lo cual puede requerir que aceptes las condiciones de uso o la política de privacidad de dicho tercero.

Ten en cuenta que el Servicio usa los Servicios API de YouTube como un proveedor de servicios y, si utilizas dichos servicios a través del Servicio, estarás sujeto a la Política de privacidad de Google, publicada en https://policies.google.com/privacy. Sin perjuicio de lo anterior, podemos compartir información que no te identifique (incluyendo la información que se ha acumulado o despersonalizado), salvo que lo prohíba la ley aplicable. Para obtener información sobre tus derechos y opciones con respecto a la forma en que compartimos la información sobre ti, consulta la sección “Tus derechos de protección de datos” a continuación. En ciertas situaciones, es probable que necesitemos revelar datos personales en respuesta a las solicitudes legales de autoridades públicas, incluido el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional y legales.

8. Retención de datos

Conservamos la información que recopilamos de ti cuando tenemos una necesidad empresarial legítima continua para hacerlo (por ejemplo, para proporcionar un servicio que hayas solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima continua para realizar tratamiento a tu información, la eliminaremos o haremos anónima o, en circunstancias limitadas en donde esto no sea posible (por ejemplo, debido a que tu información se haya almacenado en los archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier otro tratamiento adicional hasta que sea posible eliminarla.

9. Información personal confidencial

Las condiciones que rigen tu uso del Servicio te prohíben proporcionar a Sprout Social información personal confidencial, tal y como se define este término en las leyes aplicables.

10. Fundamentos jurídicos para el procesamiento de datos personales (solo usuarios/visitantes del EEE o el Reino Unido)

Si eres visitante o usuario del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nuestro fundamento jurídico para recopilar y utilizar los datos personales antes descritos dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilemos.

Sin embargo, normalmente recopilaremos tus datos personales solo cuando tengamos tu consentimiento para hacerlo, cuando necesitemos la información personal para cumplir con un contrato celebrado contigo o cuando el procesamiento sea de nuestro interés legítimo y cuando tus intereses de protección de datos, derechos fundamentales y libertades no lo hayan invalidado. En algunos casos, es probable que tengamos la obligación de recopilar tus datos personales.

Si te pedimos que nos proporciones datos personales para cumplir con un requisito legal o para realizar un contrato contigo, lo dejaremos claro en el momento pertinente y te informaremos si es obligatorio que nos brindes tus datos personales o no (así como de las posibles consecuencias si no nos los proporcionas).

Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos tus datos personales en función de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), te aclararemos en el momento oportuno cuáles son esos intereses legítimos.

Si tienes preguntas o necesitas más información con respecto al fundamento jurídico sobre el que recopilamos y utilizamos tus datos personales, comunícate con nosotros a través de la información de contacto que figura en el apartado “Cómo contactarnos” a continuación.

11. Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (de manera colectiva, las “Cookies”) para recopilar y utilizar información acerca de ti, incluso para otorgar anuncios según tus intereses. Para obtener más información sobre los tipos de Cookies que utilizamos, por qué y cómo puedes controlar las Cookies, consulta nuestra Política de cookies.

También utilizamos servicios de estadísticas, como Google Analytics, para comprender cómo los usuarios acceden al Servicio y lo usan. Además, utilizamos servicios de coincidencia de audiencia para llegar a las personas (o personas similares a las personas) que han visitado nuestro Servicio o están identificadas en una o más de nuestras bases de datos (en lo sucesivo, los “Anuncios coincidentes”). Esto lo hacemos cargando una lista de clientes en un servicio de tecnología o incorporando un pixel de un servicio de tecnología en nuestro propio Servicio, y el servicio de tecnología que combina factores comunes entre nuestros datos y sus datos. Por ejemplo, incorporamos el pixel de Facebook en nuestro Servicio y podemos compartir tu dirección de correo electrónico con Facebook como parte de nuestro uso de Audiencias personalizadas de Facebook.

Google proporciona herramientas para permitirte rechazar que se utilice cierta información recopilada por Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout y por Google Analytics para Display Advertising o Google Display Network en https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Para dejar de usar tus datos para los Anuncios coincidentes, haz clic en el enlace “No vender ni compartir mi información personal”. También puedes configurar tu navegador para que envíe una señal de Control global de privacidad que nos indique que deseas darte de baja para no recibir Anuncios coincidentes. Ten en cuenta que darte de baja de los Anuncios coincidentes no significa que vayas a dejar de ver anuncios. Seguirás viendo anuncios relacionados con los Servicios, pero dejarás de recibir anuncios personalizados para ti.

Como ya se mencionó, los proveedores pueden fungir como nuestros proveedores de servicios o, en ciertos contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Te recomendamos que te familiarices con sus políticas de privacidad y condiciones de uso, además de consultarlas.

12. Integraciones de redes sociales y tecnología

Ofrecemos partes de nuestro Servicio a través de sitios web, plataformas y servicios que operan o controlan empresas independientes. Además, integramos tecnologías que operan o controlan empresas independientes en partes de nuestro Sitio y Servicio. Algunos ejemplos incluyen:

  • Enlaces. Nuestro Sitio y Servicio incluyen enlaces a sitios web, plataformas y otros servicios que no operamos ni controlamos.

  • Me gusta, compartir e inicio de sesión. Podemos incluir un pixel o SDK en nuestro Sitio o Servicio que te permita “dar me gusta” o “compartir” contenido o iniciar sesión en tu cuenta a través de las redes sociales. Si eliges participar en dicha integración, podemos recibir información de la red social que has autorizado para compartir con nosotros. Ten en cuenta que la red social puede recopilar información tuya de forma independiente a través de la integración.

  • Páginas de marca y chatbots. Podemos ofrecer nuestro contenido a través de las redes sociales. Toda la información que nos proporciones cuando participes con nuestro contenido (como a través de nuestra página de marca o mediante nuestro chatbot en el Sitio o Servicio) se tratará de acuerdo con esta Política de privacidad. Además, si haces referencia públicamente a nuestro Servicio en las redes sociales (por ejemplo, mediante el uso de un hashtag asociado con Sprout Social en un tweet o publicación), podemos usar tu referencia en nuestro Sitio o Servicio o en relación con estos.

Ten en cuenta que cuando interactúas con otras empresas, incluso cuando abandonas nuestro Sitio o Servicio, esas empresas pueden recopilar información sobre ti de manera independiente y solicitarte información. La información recopilada y almacenada por esas empresas permanece sujeta a sus propias políticas, condiciones y prácticas, incluyendo la información que comparten con nosotros, tus derechos y opciones sobre sus servicios y dispositivos, y si almacenan información en EE. UU. o en cualquier otro país. Te recomendamos que te familiarices con sus políticas de privacidad y condiciones de uso, además de consultarlas.

13. Tus derechos de protección de datos

Cuentas con los siguientes derechos de protección de datos:

  • Si deseas tener acceso a tu información, corregirla, actualizarla o solicitar que la eliminemos, puedes hacerlo en cualquier momento al comunicarte con nosotros con la información de contacto que figura en el apartado “Cómo contactarnos” a continuación. Ten en cuenta que enviar una solicitud para eliminar tu información puede impedir que sigas utilizando el Sitio y/o el Servicio. Si nos has autorizado a acceder a tus datos a través de los Servicios API de YouTube, además de nuestro procedimiento normal para eliminar datos almacenados, puedes revocar nuestro acceso a tus datos a través de la página de configuración de seguridad de Google, ubicada en https://security.google.com/settings/security/permissions.

  • Además, si eres residente del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, pedirnos que detengamos el procesamiento de tus datos personales o solicitar la portabilidad de tus datos personales. De nuevo, puedes ejercer estos derechos al comunicarte con nosotros con la información de contacto que figura en el apartado “Cómo contactarnos” a continuación. Ten en cuenta que enviar dicha solicitud puede impedir que sigas utilizando el Sitio y/o el Servicio.

  • Tienes derecho a rechazar las notificaciones de marketing que te enviemos en cualquier momento. Puedes ejercer este derecho al hacer clic en “cancelar suscripción” o sobre el enlace para “darte de baja” en los correos electrónicos de marketing que te enviemos. Para la baja voluntaria de otras formas de marketing (como el marketing por correo postal o telemarketing), comunícate con nosotros con la información de contacto que aparece en el apartado “Cómo contactarnos” a continuación. Ten en cuenta que tu baja voluntaria está limitada a la dirección de correo electrónico, dispositivo y número de teléfono utilizado y no afectará las suscripciones posteriores.

  • Del mismo modo, si hemos recopilado y procesado tu información con tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. La revocación de tu consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de dicha revocación, ni afectará el procesamiento de tu información que se base en las razones de procesamiento legal distintas a las que tengan tu consentimiento.

  • Tienes derecho a presentar una denuncia ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y el uso que le damos a tu información. Para obtener más información, comunícate con tu autoridad de protección de datos local.

Respondemos todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Cuando procesamos tu información únicamente en nombre de un cliente, es posible que legalmente tengamos la obligación de enviar tu solicitud directamente a nuestro cliente y/o socios comerciales de redes sociales para su revisión y manejo. Los residentes de ciertos estados pueden tener derechos adicionales como se establece en la Sección 23 (“Divulgaciones adicionales para residentes de California, Colorado y Virginia”) a continuación.

14. Seguridad y ID de usuario/contraseña

Nuestro Sitio y/o Servicio implementa y mantiene varias medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables y apropiadas para ayudar a proteger tu información contra pérdida, robo, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas de seguridad incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, controles de seguridad de red y host (p. ej., firewalls, sistemas de detección de intrusos, etc.), cifrado de datos (tanto en reposo como durante la transmisión) y procedimientos operativos diseñados para proteger tu información. Debes proteger tu ID de usuario y contraseña, y NO compartirlas con nadie. Además, recomendamos habilitar la verificación en dos pasos o integración SSO en caso de que esté disponible. Si piensas que tu ID de usuario y contraseña están en riesgo y tienes problemas con el cambio de tu ID de usuario o contraseña en el Sitio o Servicio, comunícate con nuestro departamento de asistencia técnica (support@sproutsocial.com). Sin embargo, la transmisión a través de internet no es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad de tu información.

15. Aviso de cumplimiento de CAN-SPAM (solamente para usuarios estadounidenses)

Podemos enviarte correos electrónicos informativos o promocionales de forma periódica. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción o darse de baja que se incluyen en el correo electrónico. Ten en cuenta que podemos demorar hasta 10 días hábiles en procesar tus solicitudes de cancelación. Si decides cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales con recomendaciones y más información que consideramos puede interesarte, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos sobre tu cuenta o cualquier Servicio que hayas solicitado o recibido de nuestra parte.

16. Transferencias internacionales

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al país en el que resides. Por ejemplo, si resides en Canadá, tu información personal puede transferirse a Estados Unidos para su procesamiento. Estos países pueden contar con leyes de protección de datos diferentes a las leyes de tu país.

Específicamente, nuestros servidores están ubicados en Estados Unidos, y nuestras empresas del grupo, proveedores de servicios de terceros y socios operan en todo el mundo. Esto significa que, cuando recopilemos tu información, podemos tratarla en cualquiera de estos países.

Sin embargo, hemos tomado las medidas de seguridad apropiadas para asegurarnos de que tu información permanecerá protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables. Éstas incluyen nuestro uso de las Cláusulas Contractuales Standard aprobadas por la Comisión Europea (junto con el Apéndice del Reino Unido, cuando proceda) y, según corresponda, nuestro compromiso (y los compromisos adquiridos por terceros cesionarios) de respetar los principios establecidos en los Marcos de Privacidad de Datos (definidos más adelante), en la medida en que cada uno de dichos Marcos de Privacidad de Datos sea aceptado como mecanismo legal en virtud del cual los datos personales pueden transferirse de conformidad con las leyes aplicables.

17. Transferencias fuera del EEE, Reino Unido y Suiza

Sprout Social, Inc. cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (MPD UE-EE. UU.), la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (MPD Suiza-EE. UU.) según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. (colectivamente, "Marcos de Privacidad de Datos").Sprout Social ha certificado al Departamento de Comercio de EE. UU. que se adhiere a (i) los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Principios DPF UE-EE. UU.) con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea en virtud del DPF UE-EE. UU. y del Reino Unido (DPF Suiza-EE. UU.). DPF y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU.; y (ii) los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Principios DPF Suiza-EE. UU.) en relación con el tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del DPF Suiza-EE. UU. (conjuntamente, los "Principios DPF")**. En caso de conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios DPF, regirán los Principios DPF. Para obtener más información sobre el programa Marco de Privacidad de Datos (DPF) y consultar nuestra certificación, visita https://www.dataprivacyframework.gov/.

Con respecto a cualquier información personal recibida o transferida de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., los Marcos de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., Sprout Social está sujeta a la autoridad de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.

Cuando Sprout Social, Inc. transfiera tu información personal a un tercero que actúe como agente en su nombre, seguirá siendo responsable en virtud de los Principios DPF si su agente procesa dicha información personal de una manera incompatible con los Principios DPF (a menos que Sprout Social Inc. no sea responsable del hecho que da lugar al daño).

**Sprout Social no se basa en el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. como mecanismo bajo el cual recibir (o transferir posteriormente) información personal, a la espera de su aprobación por las autoridades suizas; sin embargo, nos adherimos a los compromisos requeridos en previsión de dicha aprobación.

18. Contacto, reclamos y resolución de disputas

En cumplimiento de los Principios DPF, Sprout Social, Inc. se compromete a resolver las reclamaciones sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información transferida a Estados Unidos de conformidad con los Marcos de Privacidad de Datos. Las personas del EEE, Reino Unido y Suiza que tengan consultas o reclamaciones sobre privacidad deben ponerse en contacto con nosotros en primer lugar por correo electrónico en privacy@sproutsocial.com. Trabajaremos para resolver el inconveniente y brindaremos una respuesta dentro de los 45 días posteriores a la recepción de la solicitud. Sin embargo, si crees que no hemos podido ayudarte con tu reclamación o inquietud, y te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente.

Además, Sprout Social se ha comprometido a remitir las reclamaciones sobre privacidad no resueltas en virtud de los Principios DPF a un mecanismo independiente de resolución de conflictos, los Servicios del Marco de Privacidad de Datos, gestionados por los Programas Nacionales de BBB.Si no recibes un acuse de recibo oportuno de tu reclamación, o si ésta no se aborda satisfactoriamente, visita https://bbbprograms.org/programs/all-programs/dpf-consumers/ProcessForConsumers para obtener más información y presentar una reclamación.Este servicio se proporciona de manera gratuita.

Si tu reclamación no puede resolverse a través de los canales anteriores, en determinadas condiciones, puedes recurrir a un arbitraje vinculante para algunas reclamaciones residuales no resueltas por otros mecanismos de reparación. Consulta https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2. Sprout Social se compromete a cooperar con las autoridades de protección de datos del EEE, Reino Unido y Suiza y a cumplir con el asesoramiento de dichas autoridades con respecto a los datos de recursos humanos transferidos desde la Unión Europea en el contexto de cualquier relación laboral con una persona del EEE, Reino Unido o Suiza.

19. Reclamos de privacidad en Brasil

En circunstancias donde rija la ley de Brasil, nos comprometemos a resolver los reclamos sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información. Además, nos hemos comprometido a remitir los reclamos sobre privacidad sin resolver a un mecanismo independiente de resolución de controversias.

20. Niños

Este Servicio está destinado a un público general y no está dirigido a niños menores de trece (13) años de edad.

De conformidad con Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA, por sus siglas en inglés) de 1998, no solicitamos a sabiendas información personal de nadie menor de 13 años sin solicitar el consentimiento de los padres. Cualquier persona que brinde su información personal a través de nuestro Sitio o Servicio manifiesta que tiene al menos 13 años. Si eres padre o tutor y crees que hemos recopilado información de tu hijo de una manera no permitida por la ley, ponte en contacto con nosotros en privacy@sproutsocial.com. Eliminaremos los datos en la medida requerida por las leyes aplicables.

No “vendemos” ni “compartimos” a sabiendas, conforme a la definición de estos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada, la información personal de menores de 16 años que son residentes de California.

Si eres residente de California menor de 18 años y estás registrado para usar el Servicio, puedes solicitarnos que eliminemos cualquier contenido o información que hayas publicado en el Servicio. Para realizar una solicitud, envíanos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico establecida en la sección “Cómo contactarnos” con el asunto “Solicitud de eliminación de contenido para menores de 18 años en California” e indícanos lo que deseas eliminar. Haremos todo lo posible y de buena fe para eliminar la publicación de la posible visualización pública, aunque no podemos garantizar la eliminación completa o íntegra del contenido y podemos retener el contenido según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos.

21. Tus derechos de privacidad conforme a la ley de Nevada

La ley de Nevada (SB 220) permite a los clientes de Nevada rechazar que se vendan ciertos tipos de información personal. De conformidad con la ley de Nevada, la venta es la transferencia de dicha información personal a terceros a cambio de una contraprestación monetaria. Sprout Social no vende tu información personal a terceros conforme a lo que establece la ley de Nevada. Si eres residente de Nevada y deseas saber más sobre nuestro cumplimiento con la ley de Nevada, ponte en contacto con nosotros en la dirección privacy@sproutsocial.com.

22. Actualizaciones a esta Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o desarrollos empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarte, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio material en la Política de privacidad, siempre y cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

Puedes ver cuándo fue la última vez que esta Política de privacidad se actualizó en la fecha de “última actualización” que se muestra en la parte superior de esta Política de privacidad.

23. Cómo contactarnos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com.

Si tienes una discapacidad y deseas acceder a esta Política de privacidad en un formato alternativo, contáctanos en privacy@sproutsocial.com.

Si tienes alguna pregunta o queja sobre la privacidad, comunícate con nuestro responsable de Protección de datos en DPO@sproutsocial.com. Cuando te pongas en contacto con nosotros, indícanos en qué país y/o estado resides.

24. Divulgaciones adicionales para residentes de California, Colorado y Virginia

A menos que la ley aplicable exija lo contrario, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

“Publicidad segmentada” o “Publicidad conductual entre contextos” significa mostrar anuncios a un consumidor en los que la publicidad se selecciona en función de los datos personales obtenidos de las actividades de dicho consumidor a lo largo del tiempo y a través de sitios web o aplicaciones en línea no afiliados para predecir las preferencias o intereses de dicho consumidor.

“Venta” significa alquilar, divulgar, revelar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de otro modo, de manera verbal, por escrito o por medios electrónicos o de otro tipo, la información personal del consumidor por parte de la empresa a un tercero por una contraprestación monetaria o de otro tipo.

“Elaboración de perfiles” significa cualquier forma de tratamiento automatizado de información personal para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física y, en particular, para analizar o predecir aspectos relativos al desempeño laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la confiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física.

Las leyes de protección de datos de EE. UU. conceden a los residentes de California, Colorado y Virginia los siguientes derechos sobre los datos:

Aviso de recopilación. En los 12 meses anteriores a la última actualización de esta Política de privacidad, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de identificación, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de cuenta, dirección IP y una ID o número asignado a tu cuenta.

  • Registros del cliente, dirección de facturación y envío e información de tarjeta de crédito o débito.

  • Información comercial, incluyendo las compras y la participación con el Servicio.

  • Actividad en internet, incluyendo tus interacciones con nuestro Servicio.

  • Datos de audio o visuales, incluyendo imágenes o videos que publiques en nuestro Servicio.

  • Datos de empleo y educación, incluyendo la información que proporcionas cuando solicitas un trabajo con nosotros.

  • Inferencias, incluyendo información sobre tus intereses, preferencias y favoritos.

Para saber más sobre la información que recopilamos, incluyendo las fuentes de las que recibimos información, consulta las secciones Información recopilada e Información recopilada automáticamente. Recopilamos y usamos estas categorías de información personal para los fines comerciales descritos en la sección Uso de la información, incluyendo para proporcionar y administrar nuestro Servicio.

Sprout Social generalmente no vende información conforme a la interpretación tradicional del término “vender”. Sin embargo, en la medida en que se interprete que “vender” o “compartir” conforme a la CCPA incluye actividades de tecnología publicitaria, como las divulgadas en la sección Cookies, tecnología de seguimiento similar y estadísticas como “vender” o “compartir”, cumpliremos con la ley aplicable en cuanto a dicha actividad.

Sprout Social divulga las siguientes categorías de información personal con fines comerciales: datos de identificación, información demográfica y comercial, actividad en internet, datos de geolocalización e inferencias. Podemos divulgar cada una de las categorías anteriores de información personal para los fines empresariales y comerciales descritos en esta Política de Privacidad, en la medida permitida por la ley aplicable a las categorías de terceros como se describe en esta Política de Privacidad, que pueden incluir a nuestros proveedores de servicios y de productos; nuestros socios comerciales y de marketing, incluidas las redes de publicidad, los proveedores de análisis de datos, los intermediarios de datos y las redes sociales; además de otras partes en relación con transferencias comerciales y por razones legales, de seguridad, prevención de fraude y ejecución. Usamos y nos asociamos con diferentes tipos de entidades para ayudarnos con nuestras operaciones diarias y administrar nuestro Servicio.

Podemos compartir tu información personal con entidades gubernamentales cuando así lo exija la ley. Consulta la sección A quién compartimos tu información para obtener más detalles sobre las partes con las que hemos compartido información.

Conservamos la información personal que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para completar los fines comerciales para los que se recopiló. Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o despersonalizaremos/anonimizaremos estos datos para que ya no identifiquen a una persona en particular.

Derecho a saber y eliminar. Los consumidores que son residentes de California, Colorado o Virginia tienen el derecho de solicitarnos que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ellos (sujeto a ciertas exenciones) y el derecho de conocer cierta información sobre nuestras prácticas de datos en los últimos 12 meses. En concreto, tienes derecho a solicitarnos lo siguiente:

  • Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti;

  • Las categorías de fuentes de las cuales se recopiló la información personal;

  • Las categorías de información personal acerca de ti que divulgamos para un propósito comercial o que vendimos;

  • Las categorías de terceros a quienes se divulgó la información personal con fines comerciales o se vendió;

  • El propósito empresarial o comercial para recopilar o vender la información personal; y

  • Las información personal específica que hemos recopilado sobre ti.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com, con una solicitud a través de nuestro formulario en línea disponible en nuestro Centro de Ayuda si eres cliente o usuario o bien, llama a nuestro número gratuito al (866) 878 -3231. En la solicitud, especifica qué derecho deseas ejercer y el alcance de la solicitud. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 10 días. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad y procesar tu solicitud. Los pasos de verificación pueden variar según la confidencialidad de la información personal y si tienes una cuenta con nosotros. Si no podemos verificar tu identidad, podemos rechazar tus solicitudes de derecho a saber o eliminar.

Podríamos denegar ciertas solicitudes, o responder a una solicitud solo de forma parcial, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener información personal según lo permita la ley, como, por ejemplo, para fines fiscales o llevar otros registros, mantener una cuenta activa, y procesar transacciones y facilitar tus solicitudes. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, a efectos de estas solicitudes en virtud de esta Sección, la información personal no incluye información que hayamos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes.

Si hemos procesado tu información personal como proveedor de servicios en nombre de un cliente y deseas ejercer cualquier derecho que tengas hacia dicha información personal, consulta directamente con nuestro cliente. Si deseas hacernos tu solicitud directamente, proporciónanos el nombre de nuestro cliente en cuyo nombre procesamos tu información personal. Enviaremos tu solicitud a ese cliente.

Derecho de rectificación. Con ciertas excepciones, tienes el derecho de solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que hemos recopilado sobre ti. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, revisaremos tu solicitud teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los fines del tratamiento de la información personal para ver si podemos corregir los datos. También podemos solicitar información adicional que demuestre que la información que quieres corregir es inexacta.

Derecho a una baja voluntaria. Tienes derecho a darte de baja del tratamiento de tu Información personal con el fin de (i) hacer publicidad dirigida, (ii) “vender” o “compartir” la Información personal, o (iii) elaborar perfiles para ofrecerte contenidos adaptados, incluida la publicidad sugerida. Puedes enviar una solicitud de baja voluntaria haciendo clic en No vender ni compartir mi Información personal. También puedes enviar dicha solicitud llamando a nuestro número gratuito al (866) 878-3231 o al correo privacy@sproutsocial.com.

Representante autorizado. Puedes designar un representante autorizado para enviar solicitudes en tu nombre. Sin embargo, necesitaremos una prueba por escrito del permiso del representante para hacerlo y verificar tu identidad directamente.

Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte en el ejercicio de cualquiera de tus derechos.

25. Ley de Privacidad de California “Shine the Light”.

De conformidad con la Sección 1798.83 del Código Civil de California, los residentes de California pueden obtener cierta información sobre los tipos de información personal que las empresas con las que tienen una relación comercial establecida han compartido con terceros con fines de marketing directo durante el año calendario anterior. En particular, la ley establece que las empresas deben informar a los consumidores sobre las categorías de información personal que se han compartido con terceros, los nombres y direcciones de dichos terceros, y ejemplos de los tipos de servicios o productos comercializados por dichos terceros. Para solicitar una copia de la divulgación de información proporcionada por Sprout Social en conformidad con la sección 1798.83 del Código Civil de California, comunícate con nosotros a través del correo electrónico privacy@sproutsocial.com.

26. Residentes de Virginia y Colorado

Si presentas una solicitud para ejercer cualquiera de los derechos de acceso a los datos mencionados anteriormente y no podemos cumplir con tu solicitud, puedes solicitar apelar nuestra decisión. Para apelar cualquier decisión de solicitud de privacidad de datos, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com con el asunto “Apelación de solicitud de acceso a datos”. Si después de completar el proceso de apelación con nosotros, sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta, puedes ponerte en contacto con tu Fiscal General para presentar una queja. A continuación, encontrarás la información de contacto de la entidad correspondiente donde puedes informarte sobre la presentación de un recurso:

Residentes de Virginia:
Oficina del Fiscal General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Teléfono: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Residentes de Colorado:
Oficina del Fiscal General
Departamento de Justicia de Colorado
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/