Sprout Social, Inc. Política de Privacidade

Sprout Social respects your right to privacy. This privacy policy (“Privacy Policy”) explains who we are, how we collect, share and use information about you and how you can exercise your privacy rights. Our Privacy Policy applies to all users of Sprout Social websites and services, including but not limited to www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, influencer.sproutsocial.com and advocacy.sproutsocial.com (depending on your use, the “Site” and/or the “Service”). This Privacy Policy also applies to customers of Sprout Social’s subsidiary, Tagger Media, Inc. For further information on the terms which govern your use of the respective Service, please see https://sproutsocial.com/terms or any service order you may have signed with us.

1. O que o Sprout Social faz?

If you have any questions or concerns about our use of your information, then please contact us using the contact details provided in the “How to Contact Us” section of this Privacy Policy. Sprout Social is a provider of software for social media management, employee advocacy, analytics, listening, and influencer marketing headquartered in the U.S. For more information about Sprout Social, please see the “About Us” section of our Site at https://sproutsocial.com/about/.

2. Informações coletadas

Reunimos informações sobre os visitantes do nosso Site, nossos clientes e seus usuários do Serviço, usuários das propriedades/páginas de redes sociais dos nossos clientes, criadores que utilizam o Serviço, criadores que não utilizam o Serviço e candidatos a vagas. Essas informações são obtidas das seguintes fontes:

• Informações que coletamos diretamente de você: o tipo de informações que coletamos diretamente de você varia de acordo com a sua interação com o nosso Site e com o nosso Serviço. Por exemplo, coletamos suas informações diretamente quando você se cadastra para abrir uma conta conosco, colabora conosco em um problema do atendimento ao cliente, preenche uma inscrição ou outros formulários no Site e/ou Serviço. Coletamos também as informações que você nos envia por qualquer meio, incluindo, entre outros, endereço de e-mail e número de telefone. Além disso, coletamos suas informações a partir das suas interações em redes sociais ou em propriedades de redes sociais de terceiros, tais como seu identificador em redes sociais, nome de usuário, perfil, publicações e mensagens que você troca com nossos clientes.

• Informações que recebemos dos clientes: recebemos informações dos clientes a fim de prestar o nosso Serviço. Essas informações podem incluir o identificador do usuário nas redes sociais, o nome de usuário, a foto de perfil, a biografia, o número de seguidores, o URL do site, o nome e o sobrenome (se informado pelo usuário) e mensagens ou comunicações com os nossos clientes. Coletamos informações dos funcionários dos nossos clientes, tais como suas informações de contato, a fim de prestar o nosso Serviço.

• Informações que recebemos de criadores que utilizam o Serviço: recebemos informações de criadores que utilizam o Serviço para disponibilizar nosso Serviço. Essas informações podem conter informações de contato, identificador de rede social, nome de usuário, foto de perfil, biografia, número de seguidores, URL do site, nome e sobrenome (se disponibilizados pelo usuário) e mensagens ou comunicações.

• Informações que recebemos sobre criadores que não utilizam o Serviço: recebemos informações sobre criadores que não utilizam o Serviço para disponibilizar nosso Serviço. Essas informações podem conter informações de contato, identificador de rede social, nome de usuário, foto de perfil, biografia, número de seguidores, URL do site, nome e sobrenome (se disponibilizados pelo criador) e mensagens ou comunicações. Recebemos essas informações de várias fontes, inclusive de nossos clientes, de criadores que utilizam o Serviço, de provedores de dados terceirizados e fontes disponíveis publicamente.  

3. Informações coletadas automaticamente

When you visit our Site or use our Service, we may collect certain information automatically from your device. This information may be considered personal information under applicable data protection laws. Specifically, the information we collect automatically may include information like your IP address, device type, unique device identification numbers, browser-type, broad geographic location (e.g. country or city-level location), third party webpages accessed via the Service and other technical information. We may also collect information about how your device has interacted with our Site (including the pages accessed and links clicked) or Service (including content accessed). Collecting this information enables us to better understand the visitors who come to our Site or use our Service, where they come from, and what content and functionality is of interest to them. We use this information for our internal analytics purposes and to improve the quality and relevance of our Site and/or Service to our visitors and users. Some of this information may be collected using cookies and similar tracking technology, as explained further under the heading “Cookies, similar tracking technology, and analytics” below and in our Cookie Notice.

4. Informações de Outras Fontes

Coletamos também informações de outras fontes. Veja a seguir as categorias de fontes das quais coletamos informações:

• Corretores ou revendedores de dados dos quais adquirimos dados para confirmar e complementar os dados que coletamos.

• Redes Sociais, quando você se envolve com o nosso conteúdo, refere-se ao nosso Site ou Serviço ou nos concede permissão para acessar informações das redes sociais.

• Parceiros que oferecem serviços de marca compartilhada, vendem ou distribuem nossos produtos ou se envolvem em atividades de marketing conjuntas.

• Clientes que nos enviam informações que processamos como prestador de serviços.

• Criadores que utilizam o Serviço e disponibilizam informações para nós por meio do Serviço. 

5. Não rastrear

As configurações do seu navegador podem permitir a transmissão automática do sinal de "Não rastreio" para os serviços online que você acessa. Lembre-se, no entanto, que não há consenso do setor sobre o que os operadores de sites e aplicativos devem fazer em relação a esses sinais. Consequentemente, a menos que e até que a lei seja interpretada de maneira a exigir que façamos dessa forma, nossos sistemas não reconhecem solicitações de “Não rastreio” no navegador. No entanto, você pode desativar alguns rastreamentos conforme discutido na presente Política de Privacidade (por exemplo, desativando os cookies ou usando modos de navegação privados).

6. Uso das informações

O Sprout Social processa informações para fins comerciais e empresariais, de acordo com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Entre os objetivos comerciais para os quais coletamos e usamos as informações, inclusive nos últimos 12 meses, estão:

• Operar e melhorar o Site e o Serviço;

• Disponibilizar o Serviço e outros produtos e serviços que possam ser solicitados ou que possam ser de interesse;

• Facilitar o processamento de inscrição, avaliação e análise;

• Avaliar o interesse e as necessidades do Usuário, a fim de melhorar o Serviço e disponibilizar outras ofertas, produtos ou serviços;

• Registrar chamadas para fins de qualidade, treinamento e melhoria de serviço (mediante recebimento de consentimento quando exigido pela lei aplicável);

• Avaliar os tipos de ofertas, produtos ou serviços que disponibilizamos;

• Monitorar o uso do Serviço, inclusive para solução de problemas e melhoria do produto;

• Fornecer suporte ao cliente;

• Comunicar e fornecer informações adicionais que possam ser de interesse dos Usuários através de e-mail ou outros meios, como ofertas especiais, anúncios e materiais de marketing;

• Efetuar levantamentos de pesquisa on-line sobre o Site e/ou Serviço;

• Combinar os conjuntos de dados para criar dados agregados para avaliação interna e análise;

• Compartilhar tokens anônimos ou personalizados nas plataformas Sprout Social, Influencer Marketing e Employee Advocacy para fornecer o Serviço;

• Enviar lembretes, avisos técnicos, atualizações, anúncios de produtos, alertas de segurança, mensagens administrativas e de suporte, boletins de serviço ou material de marketing para você;

• Enviar propaganda por mensagens de e-mail;

• Conforme o necessário, considerar sua solicitação de emprego para vagas disponíveis, processar seu histórico profissional e educacional, fazer transcrições, exemplos de redação e referências;

• Gerenciar nossas necessidades empresariais diárias, como a administração do Site e/ou Serviço, gestão do fórum, atendimento, análises, prevenção de fraude, execução das nossas obrigações de comunicação corporativas, termos jurídicos e qualquer outro acordo contratual relativo ao nosso Serviço ou ao cumprimento da lei; e

• Atender a todos os demais fins comerciais ou empresariais a seu critério, ou com seu conhecimento e/ou consentimento.

Notwithstanding the above, we may use information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) for any purpose except as prohibited by applicable law. For information on your rights and choices regarding how we use information about you, please see “Your Data Protection Rights” below.

7. Categorias de terceiros com quem podemos compartilhar suas informações

Compartilhamos informações de acordo com as práticas descritas na presente Política de Privacidade. Veja a seguir as categorias de destinatários:

• para os nossos afiliados, prestadores de serviços e parceiros que nos prestam serviços de processamento de dados (por exemplo, para possibilitar a entrega, habilitar recursos ou ajudar a aumentar a segurança do nosso Site ou Serviço) ou que processam informações para os fins descritos na presente Política de Privacidade ou para os quais avisamos quando coletamos suas informações. Compartilhamos informações com os nossos afiliados para fins comerciais e empresariais. Proibimos, contratualmente, que nossos prestadores de serviços retenham, usem ou divulguem informações sobre você para qualquer finalidade que não seja a execução dos serviços para atender-nos, embora possamos permitir que façam uso de informações que não o identifiquem (inclusive informações que foram agregadas ou armazenadas sem identificação) para qualquer finalidade, salvo conforme proibido pela lei vigente.

• nossos clientes (incluindo informações relativas aos usuários finais dos clientes, bem como ao pessoal interno e criadores que podem ser relevantes para seu marketing de influência) para disponibilizar corretamente nossos serviços de gerenciamento de rede social, advocacia social, análise social, marketing de influência e social listening e para gerenciar o relacionamento com o cliente. Por exemplo, enviamos informações aos nossos clientes para facilitar o processamento de pedidos, manter e administrar contas online, responder a perguntas e comentários, atender a solicitações, ajudá-los a identificar e entrar em contato com criadores com quem desejam trabalhar, comercializar e anunciar para eles e, de qualquer outra forma, cumprir nossas obrigações contratuais e a lei vigente;

• criadores que utilizam o Serviço (incluindo informações relativas a outros criadores e clientes que possam estar interessados em trabalhar com eles) para oferecer corretamente nossos serviços de marketing de influenciadores e gerenciar suas contas. Por exemplo, compartilhamos informações com criadores que utilizam o Serviço para ajudá-los a identificar e se conectar com clientes com os quais desejam trabalhar, manter e administrar suas contas online, responder às suas perguntas e comentários, atender às suas solicitações, comercializar e anunciar para eles e, de qualquer outra forma, cumprir com nossos termos e com a lei vigente;

• para revendedores locais de tecnologia da informação, em determinados países, e somente quando permitido pela lei vigente. Podemos disponibilizar informações de contato de clientes/possíveis clientes a esses revendedores para comercializar nosso Serviço.

• para qualquer órgão competente de execução da lei, regulamentação, agência do governo, tribunal ou outros terceiros quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) como uma questão de lei ou ordem judicial ou regulamentação, (ii) para exercer, estabelecer ou defender nossos direitos legais, ou (iii) para proteger seus interesses vitais ou os de qualquer outra pessoa;

• a possíveis compradores (e seus agentes, investidores e/ou consultores) em conexão com qualquer compra, fusão ou aquisição, proposta ou real, de qualquer parte de nossos negócios, desde que informemos o comprador de que ele deve usar as suas informações exclusivamente para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade;

• to vendors for business and commercial purposes, including analytics and advertising technology companies. Vendors may act as our service providers, or in certain contexts, independently decide how to process your information. For more information on advertising and analytics, see the “Cookies, similar tracking technology, and analytics” section below;

• para qualquer outra pessoa, mediante notificação e com o seu consentimento, para a divulgação;

• quando você, voluntariamente, participa de sorteios, concursos ou outras promoções, compartilhamos as informações estabelecidas nas regras oficiais que regem a promoção, bem como para fins administrativos e conforme exigido por lei (por exemplo, na lista de vencedores). Ao participar de uma promoção, você aceita as regras oficiais que regem aquela promoção e pode, exceto quando proibido pela lei vigente, permitir que o patrocinador e/ou outras entidades usem o seu nome, sua voz e/ou sua imagem em materiais de publicidade ou marketing;

• when you make information public through the Site or Service, such as information in your profile or that you post or comment on public boards, including through Disqus and social media, your information is publicly viewable. Please think carefully before making information public as you are solely responsible for any information you make public. Once you have posted information, you may not be able to edit or delete such information, subject to additional rights set out in the “Your Data Protection Rights” section below; and

• quando nos solicita ou instrui para compartilhar informações, como quando você opta por compartilhar informações em uma rede social ou outra plataforma de terceiros sobre as suas atividades no Serviço, o que pode exigir que você aceite os termos de uso ou a política de privacidade de terceiros.

Observe que o Serviço emprega serviços de terceiros e, se você utilizar esses serviços de terceiros por meio do Serviço, estará sujeito às políticas de privacidade desses serviços de terceiros (conforme aplicável), inclusive, entre outros:  

Notwithstanding the above, we may share information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) except as prohibited by applicable law. When information is de-identified (as defined by the CCPA), we maintain policies and technical procedures to avoid reidentification of such information. For information on your rights and choices regarding how we share information about you, please see the “Your Data Protection Rights” section below. In certain situations, we may be required to disclose personal data in response to lawful requests by public authorities, including to meet national security or law enforcement requirements.

8. Retenção de dados

Nós guardamos informações pessoais que coletamos de você quando temos uma necessidade comercial legítima para fazê-lo (por exemplo, para prestar um serviço que você solicitou ou cumprir as exigências legais, fiscais ou contábeis aplicáveis).

Quando não tivermos uma necessidade comercial legítima para processar as suas informações, as excluiremos ou as tornaremos anônimas de acordo com a política de retenção de dados ou, em circunstâncias limitadas, quando isso não for possível (por exemplo, se as suas informações pessoais forem armazenadas em arquivos de backup), armazenaremos suas informações com segurança e impediremos o seu processamento até que seja possível excluí-las.

9. Informações pessoais confidenciais

Os termos que regem o uso que você faz do Serviço proíbem que você disponibilize ao Sprout Social informações pessoais confidenciais, na medida definida para este termo na lei aplicável.

10. Embasamento jurídico para o processamento de informações pessoais (visitantes do EEE ou Reino Unido/somente usuários)

Se você for visitante ou usuário do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, nossa base jurídica para coleta e uso de informações pessoais descrita acima dependerá das informações pessoais em questão e do contexto específico no qual foram coletadas.

No entanto, normalmente somente coletaremos suas informações pessoais quando tivermos o seu consentimento para fazê-lo, quando as informações pessoais forem necessárias para firmar um contrato, ou quando o processamento for do nosso interesse legítimo e não for anulado pelos seus interesses de proteção de dados ou direitos e liberdades fundamentais. Em alguns casos, podemos ser legalmente obrigados a coletar informações pessoais relacionadas.

Se pedirmos que você disponibilize informações pessoais para cumprir uma exigência legal ou firmar um contato com você, esclareceremos isso no momento apropriado e informaremos sobre a obrigatoriedade ou não da disponibilização de suas informações pessoais (assim como sobre as possíveis consequências caso você não disponibilize suas informações pessoais).

Do mesmo modo, se coletarmos e usarmos as suas informações pessoais em conformidade com os nossos legítimos interesses (ou os de terceiros), esclareceremos, no momento apropriado, quais são esses interesses legítimos.

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below.

11. Cookies, tecnologias de rastreamento semelhantes e analítica

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Policy.

Usamos também serviços de análise, como o Google Analytics, para ajudar-nos a entender como os usuários acessam e usam o Serviço. Além disso, usamos também serviços de correspondência de público-alvo para alcançar pessoas (ou pessoas semelhantes a outras pessoas) que acessaram nosso Serviço ou que foram identificadas em um ou mais de nossos bancos de dados (“Anúncios Correspondentes”). Fazemos isso enviando uma lista de clientes para um serviço de tecnologia ou incorporando um pixel de um serviço de tecnologia em nosso próprio Serviço, e o serviço de tecnologia detecta a correspondência de fatores comuns entre os nossos dados e os dados deles. Por exemplo, incorporamos o pixel do Facebook em nosso Serviço e podemos compartilhar seu endereço de e-mail com o Facebook, como parte do nosso uso dos Públicos Personalizados do Facebook.

Google provides tools to allow you to opt out of the use of certain information collected by Google Analytics at https://tools.google.com/dlpage/gaoptout and by Google Analytics for Display Advertising or the Google Display Network at https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

To opt out of us using your data for Matched Ads, please click the “Do Not Sell or Share My Personal Information” link. You can also set your browser to send a Global Privacy Control signal that communicates to us that you would like to opt-out of Matched Ads. Please note that opting out of Matched Ads does not mean that you will stop seeing ads. You will still see ads related to the Services, but you will stop receiving ads that are personalized to you.

Conforme indicado acima, os fornecedores podem atuar como nossos prestadores de serviços ou, em determinados contextos, decidir, de maneira independente, como processar suas informações. Recomendamos que você leia e consulte as políticas de privacidade e os termos de uso dos referidos fornecedores.

12. Integrações de redes sociais e tecnologias

Oferecemos partes do nosso Serviço por meio de sites, plataformas e serviços operados ou controlados por outras entidades. Além disso, integramos tecnologias operadas ou controladas por outras entidades a partes de nosso Site e Serviço. Alguns exemplos são:

• Links. Nosso Site e nosso Serviço contêm links que levam a sites, plataformas e outros serviços não operados ou controlados por nós.

• Curtir, compartilhar e acessar. Podemos integrar um pixel ou SDK, em nosso Site ou Serviço, que permita que você "curta" ou "compartilhe" conteúdo ou entre na sua conta por meio das redes sociais. Se optar por essa integração, podemos receber informações da rede social cujo compartilhamento conosco você autorizou. Lembre-se de que a rede social pode coletar informações sobre você, de forma independente, por meio da integração.

• O que são páginas de marcas e chatbots. Podemos oferecer nosso conteúdo pelas redes sociais. Todas as informações que você disponibiliza a nós quando se envolve com o nosso conteúdo (seja por meio da página da nossa marca ou de nosso chatbot no Site ou Serviço) são tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Além disso, caso você faça referência ao nosso Serviço publicamente nas redes sociais (por exemplo, utilizando uma hashtag associada ao Sprout Social em um tweet ou post), poderemos usar a sua referência sobre ou referente ao nosso Site ou Serviço.

Lembre-se de que, ao interagir com outras entidades, inclusive quando você sai do nosso Site ou Serviço, essas entidades podem, de forma independente, coletar e solicitar informações sobre você. As informações coletadas e armazenadas por essas entidades permanecem sujeitas a políticas, termos e práticas próprias, inclusive quais informações compartilham conosco, seus direitos e opções nos serviços e dispositivos e se armazenam informações nos EUA ou em outros locais. Recomendamos que você leia e consulte as políticas de privacidade e os termos de uso dos referidos fornecedores.

13. Seus direitos à proteção de dados

Você tem os seguintes direitos à proteção de dados:

• If you wish to access, correct, update or request deletion of your information, you can do so at any time by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit a request to delete your information, this may prohibit you from using the Site and/or Service. If you have authorized us to access your data via the YouTube API Services, then in addition to our normal procedure for deleting stored data, you may revoke our access to your data via the Google security settings page, located at https://security.google.com/settings/security/permissions.

• In addition, if you are a resident of the European Economic Area or the United Kingdom, you can object to processing of your personal data, ask us to restrict processing of your personal data, or request portability of your personal data. Again, you can exercise these rights by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit such a request, this may prohibit you from using the Site and/or Service.

• You have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time. You can exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing emails we send you. To opt-out of other forms of marketing (such as postal marketing or telemarketing), then please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Please note that your opt out is limited to the email address, device, and phone number used and will not affect subsequent subscriptions.

• Do mesmo modo, caso tenhamos coletado e processado suas informações com o seu consentimento, você poderá retirar o seu consentimento quando quiser. A retirada do seu consentimento não afetará a legalidade dos processamentos realizados antes da referida retirada, tampouco afetará o processamento de suas informações, conduzido com base em outros fundamentos legais diferentes do consentimento.

• Você tem o direito de reclamar, junto a uma autoridade de proteção de dados, sobre a coleta e o uso que fizermos das suas informações. Para mais informações, entre em contato com a autoridade de proteção de dados da sua região.

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws. Where we process your information solely on behalf of a customer, we may be legally required to forward your request directly to our customer and/or social media business partners for their review / handling. Residents of certain states may have additional rights as set out in Section 23 (“Additional Disclosures for California, Colorado, and Virginia Residents”) below.

14. Segurança e ID de usuário/senha

Our Site and/or Service implements and maintains various reasonable and appropriate administrative, physical, and technical security safeguards to help protect information about you from loss, theft, misuse and unauthorized access, disclosure, alteration and destruction. These security safeguards include, but are not limited to, network and host security controls (e.g., firewalls, intrusion detection systems, etc.), data encryption (both at rest and during transmission), and operating procedures that are designed to protect your information. You should protect your user ID and password and NOT share it with anyone. Additionally, we recommend enabling two-step verification or SSO integration where available. If you believe your user ID and password have been compromised or you have trouble changing your user ID/password on the Site or Service, please contact our technical support department (support@sproutsocial.com). Nevertheless, transmission via the internet is not completely secure and we cannot guarantee the security of information about you.

15. Aviso de conformidade CAN-SPAM (somente usuários dos EUA)

Podemos enviar periodicamente para você e-mails promocionais ou informativos. Você pode optar por não receber essas comunicações promocionais. Basta seguir as instruções contidas no e-mail. Lembre-se de que pode demorar até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de cancelamento de assinatura. Se você optar por não receber e-mails promocionais com recomendações ou outras informações em que acreditamos que você possa se interessar, podemos ainda assim enviar e-mails para você sobre a sua conta ou quaisquer Serviços solicitados ou recebidos de nós.

16. Transferências internacionais

Suas informações podem ser transferidas e processadas em países que não o país onde você reside. Por exemplo, se você reside no Canadá, suas informações pessoais podem ser transferidas para os Estados Unidos para processamento. Esses países podem ter leis de proteção de dados que diferem das leis do seu país.

Especificamente, nossos servidores estão localizados nos Estados Unidos e as empresas do nosso grupo e dos prestadores de serviços, terceirizados e parceiros, operam em todo o mundo. Isso significa que, quando coletamos suas informações, elas podem ser processadas em qualquer um desses países.

No entanto, tomamos as devidas precauções para garantir que suas informações permaneçam protegidas em conformidade com esta Política de Privacidade e com os requisitos legais aplicáveis. Isso inclui o uso de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia (juntamente com o Adendo do Reino Unido, quando apropriado) e, conforme aplicável, o nosso compromisso (e compromissos assumidos por beneficiários das transferências terceiros) de honrar os princípios estabelecidos nas Estruturas de Privacidade de Dados (definidas abaixo), na medida em que cada Estrutura de Privacidade de Dados seja aceita como um mecanismo legal sob o qual os dados pessoais podem ser transferidos em conformidade com as leis aplicáveis.

17. Transferências fora do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e Suíça

Sprout Social, Inc. complies with the EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), the UK Extension to the EU-U.S. DPF, and the Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF) as set forth by the U.S. Department of Commerce (collectively, “Data Privacy Frameworks”). Sprout Social has certified to the U.S. Department of Commerce that it adheres to (i) the EU-U.S. Data Privacy Framework Principles (EU-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from the European Union in reliance on the EU-U.S. DPF and from the United Kingdom (and Gibraltar) in reliance on the UK Extension to the EU-U.S. DPF; and (ii) the Swiss-U.S. Data Privacy Framework Principles (Swiss-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from Switzerland in reliance on the Swiss-U.S. DPF (collectively, the “DPF Principles”).** If there is any conflict between the terms in this privacy policy and the DPF Principles, the DPF Principles shall govern. To learn more about the Data Privacy Framework (DPF) program, and to view our certification, please visit https://www.dataprivacyframework.gov/.

No que diz respeito a quaisquer informações pessoais recebidas ou transferidas de acordo com a Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA e com as Estruturas de Privacidade de Dados Suíça-EUA, a Sprout Social está sujeita à autoridade de investigação e aplicação da Comissão Federal de Comércio dos EUA.

Quando a Sprout Social, Inc. transferir suas informações pessoais para um terceiro atuando como seu preposto, ela permanecerá responsável nos termos dos Princípios da DPF caso seu preposto processe essas informações pessoais de maneira incoerente com os Princípios da DPF (a menos que a Sprout Social Inc. não seja responsável pelo evento que deu origem ao dano).

18. Fale Conosco, Reclamações e Resolução de Conflitos

In compliance with the DPF Principles, Sprout Social, Inc. commits to resolve complaints about your privacy and our collection or use of your information transferred to the United States pursuant to the Data Privacy Frameworks. EEA, UK, and Swiss individuals with privacy inquiries or complaints should first contact us by email at privacy@sproutsocial.com. We will work to resolve your issue and will respond within 45 days of receipt. If, however, you believe that we have not been able to assist with your complaint or concern, and you are located in the EEA, the United Kingdom, or Switzerland, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.

Sprout Social has further committed to refer unresolved privacy complaints under the DPF Principles to an independent dispute resolution mechanism, Data Privacy Framework Services, operated by BBB National Programs. If you do not receive timely acknowledgment of your complaint, or if your complaint is not satisfactorily addressed, please visit https://bbbprograms.org/dpf-complaints for more information and to file a complaint. This service is provided free of charge to you.

If your complaint cannot be resolved through the above channels, under certain conditions, you may invoke binding arbitration for some residual claims not resolved by other redress mechanisms. See https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Sprout Social commits to cooperate with EEA, UK and Swiss data protection authorities and comply with advice given by such authorities with respect to human resources data transferred from the European Union in the context of any employment relationship with an EEA, UK or Swiss individual.

19. Reclamações de privacidade no Brasil

Nas circunstâncias onde a legislação brasileira é a dominante, comprometemo-nos a resolver as reclamações sobre a sua privacidade e a coleta ou o uso que fazemos de suas informações pessoais. Reforçamos nosso compromisso de enviar reclamações de privacidade não resolvidas a um mecanismo independente de resolução de conflitos.

20. Crianças

Este serviço é destinado ao público em geral e não é direcionado a crianças menores de 13 (treze) anos de idade.

Consistent with the federal Children’s Online Privacy Protection Act of 1998 (COPPA), we do not knowingly request personal information from anyone under the age of 13 without requiring parental consent. Any person who provides their personal information to us through our Site or Service represents that they are at least 13 years of age. If you are a parent or guardian and you believe we have collected information from your child in a manner not permitted by law, contact us at privacy@sproutsocial.com. We will remove the data to the extent required by applicable laws.

Não "vendemos" tampouco "compartilhamos", conscientemente, no sentido dado a esse termo na Lei de Privacidade de Dados da Califórnia, as informações pessoais de menores de 16 anos residentes na Califórnia.

If you are a California resident under 18 years old and registered to use the Service, you can ask us to remove any content or information you have posted on the Service. To make a request, email us at the email address set out in the “How to Contact Us” section with “California Under 18 Content Removal Request” in the subject line, and tell us what you want removed. We will make reasonable good faith efforts to remove the post from prospective public view, although we cannot ensure the complete or comprehensive removal of the content and may retain the content as necessary to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements.

21. Direitos de privacidade de Nevada

Nevada law (SB 220), permits customers in Nevada to opt-out of the sale of certain kinds of personal information. A sale under Nevada law is the transfer of this personal information to third parties for monetary consideration. Sprout Social does not sell your personal information to third parties as defined in Nevada law. If you are a Nevada resident and wish to obtain information about our compliance with Nevada law, please contact us as at privacy@sproutsocial.com.

22. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente, em resposta a transformações jurídicas, técnicas ou empresariais. Ao atualizar nossa Política de privacidade, tomaremos as medidas adequadas para informá-lo, de acordo com a importância das mudanças realizadas. Obteremos seu consentimento para quaisquer mudanças significativas de Política de privacidade, se e quando exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

Você pode ver qual foi a atualização mais recente desta Política de privacidade verificando a data da "última atualização" exibida na parte superior desta Política de privacidade.

23. Como entrar em contato conosco

If you have any questions about this Privacy Policy or our privacy practices, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a disability and would like to access this Privacy Policy in an alternative format, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a privacy concern or complaint, please contact our Data Protection Officer at DPO@sproutsocial.com. When you contact us, please indicate in which country and/or state you reside.

24. Outras divulgações para residentes da Califórnia, Colorado e Virgínia

Salvo se a legislação aplicável exigir o contrário, os termos a seguir terão o seguinte significado:

"Publicidade segmentada" ou "Publicidade comportamental em contexto cruzado" significa exibir anúncios a um consumidor onde o anúncio é selecionado com base em dados pessoais reunidos por meio das atividades desse consumidor durante o período e por meio de sites ou aplicativos online não afiliados para prever as preferências ou interesses desse consumidor.

"Vender" significa alugar, liberar, divulgar, disseminar, disponibilizar, transferir ou comunicar de forma oral, por escrito ou por meios eletrônicos ou outros meios, as informações pessoais dos consumidores pela empresa para um terceiro por uma compensação monetária ou outra forma de valor.

"Criar perfil" significa qualquer forma de processamento automático de informação pessoal para avaliação de determinados aspectos pessoais relacionados com uma pessoa física e, especificamente, para analisar ou prever aspectos relativos ao desempenho dessa pessoa física no trabalho, sua situação econômica, saúde, preferências pessoais, interesses, fiabilidade, comportamento, localização ou movimentação.

As leis de proteção de dados dos EUA concedem aos residentes da Califórnia, Colorado e Virgínia os seguintes direitos sobre os dados:

Aviso de coleta. Nos 12 meses anteriores à última atualização desta Política de Privacidade, coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:

• Identificadores, incluindo nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da conta, endereço IP e uma ID ou número atribuído à sua conta.

• Registros do cliente, endereço de cobrança e envio e informações do cartão de crédito ou débito.

• Informações comerciais, incluindo compras e envolvimento com o Serviço.

• Atividade na Internet, inclusive suas interações com o nosso Serviço.

• Dados de áudio ou visuais, inclusive fotos ou vídeos que você publica em nosso Serviço.

• Dados profissionais e formação, inclusive informações que você disponibiliza quando se candidata a um emprego conosco.

• Inferências, inclusive informações sobre seus interesses, suas preferências e seus favoritos.

For more information on information we collect, including the sources we receive information from, review the Information Collected and Information Collected Automatically sections. We collect and use these categories of personal information for the business purposes described in the Use of Information section, including to provide and manage our Service.

Sprout Social does not generally sell information as the term “sell” is traditionally understood. However, to the extent “sale” or “sharing” under the CCPA is interpreted to include advertising technology activities such as those disclosed in the Cookies, similar tracking technology, and analytics section as a “sale” or “sharing,” we will comply with applicable law as to such activity.

O Sprout Social divulga as seguintes categorias de informações pessoais para fins comerciais: identificadores, informações demográficas, informações comerciais, atividade na internet, dados de geolocalização e inferências. Podemos divulgar cada uma das categorias anteriores de informações pessoais para fins empresariais e comerciais descritos nesta Política de Privacidade, na medida permitida pela lei aplicável às categorias de terceiros, conforme descrito nesta Política de Privacidade, que pode incluir nossos prestadores de serviços e fornecedores, nossos parceiros comerciais e de marketing, incluindo redes de publicidade, prestadores de serviços de análise de dados, data brokers e redes sociais, além de outras partes em conexão com as transferências comerciais e por motivos legais, de segurança, prevenção contra fraudes e fiscalização. Fazemos uso e temos parceria com diversos tipos de entidades para auxiliar em nossas operações diárias e gerenciar o nosso Serviço.

We may share your personal information with government entities when required to do so by law. Please review the To Whom We Share Your Information section for more detail about the parties we have shared information with.

Guardamos as informações pessoais que coletamos durante o tempo necessário para conclusão dos fins comerciais para os quais foram coletadas. Quando as informações já não forem mais necessárias, nós as apagaremos ou retiraremos a identificação/anonimizaremos esses dados para que não identifiquem mais um indivíduo específico.

Direito à informação e à exclusão. Os consumidores residentes na Califórnia, Colorado ou Virgínia têm o direito de solicitar a eliminação da informação pessoal que coletamos sobre eles (sujeito a determinadas isenções) e o direito de conhecer determinadas informações sobre as nossas práticas de dados nos 12 meses anteriores. Especificamente, você tem o direito de solicitar o seguinte:

• As categorias de informações pessoais que coletamos sobre você;

• As categorias de fontes de onde as informações pessoais foram coletadas;

• As categorias das suas informações pessoais que divulgamos para fins comerciais ou vendemos;

• As categorias de terceiros a quem as informações pessoais foram divulgadas para fins comerciais ou vendidas;

• O objetivo comercial ou empresarial da coleta ou venda das informações pessoais; e

• Suas informações pessoais específicas que coletamos.

To exercise any of these rights, please email us at privacy@sproutsocial.com, submit a request through our online form available on our Help Center if you are a customer or user, or call our toll free number at (866) 878-3231. In the request, please specify which right you are seeking to exercise and the scope of the request. We will confirm receipt of your request within 10 days. We may require additional information from you to help us verify your identity and process your request. The verification steps may vary depending on the sensitivity of the personal information and whether you have an account with us. If we are unable to verify your identity, we may deny your requests to know or delete.

Podemos negar determinadas solicitações ou atender a uma solicitação apenas em parte, com base em nossos direitos e obrigações legais. Por exemplo, podemos reter informações pessoais de acordo com o que é permitido por lei, como para fins fiscais ou outros fins de manutenção de registros, para manter as contas ativas e processar transações e viabilizar suas solicitações. Salvo disposto de outra forma pela lei aplicável, para atender a essas solicitações, conforme estabelecido nesta Seção, as informações pessoais não incluem as informações que coletamos como prestador de serviços aos nossos clientes.

Se as suas informações pessoais tiverem sido processadas por nós, na qualidade de prestadores de serviço em nome de um cliente, e você quiser exercer algum direito referente a essas informações pessoais, entre em contato diretamente com o nosso cliente. Se quiser enviar sua solicitação diretamente para nós, informe o nome do nosso cliente para quem processamos as suas informações pessoais. Encaminharemos a sua solicitação para o cliente em questão.

Direito de correção. Sujeito a determinadas exceções, você tem o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas que tenhamos coletado a seu respeito. Assim que recebermos sua solicitação e confirmarmos sua identidade, analisaremos sua solicitação levando em conta a natureza das informações pessoais e os fins do processamento das informações pessoais para analisarmos se podemos corrigir os dados. Podemos também solicitar mais informações que comprovem que as informações que você quer corrigir são imprecisas.

Right to Opt-Out. You have the right to opt-out of processing of your Personal Information for the purpose of (i) targeted advertising, (ii) “sale” or “sharing” of Personal Information, or (iii) profiling to provide you with tailored content, including suggested advertising. You may submit a request to opt-out by clicking Do Not Sell or Share My Personal Information. You may also submit a request to opt-out by calling our toll-free number at (866) 878-3231 or by emailing us at privacy@sproutsocial.com.

Agente autorizado. Você pode indicar um agente autorizado para enviar solicitações em seu nome. No entanto, solicitaremos, por escrito, uma prova da permissão do agente para tal e faremos a confirmação direta da sua identidade.

Direito à não discriminação. Você tem o direito de não receber tratamento discriminatório de nossa parte para o exercício de qualquer um dos seus direitos.

25. Lei Shine the Light da Califórnia.

Pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, residents of California can obtain certain information about the types of personal information that companies with whom they have an established business relationship have shared with third parties for direct marketing purposes during the preceding calendar year. In particular, the law provides that companies must inform consumers about the categories of personal information that have been shared with third parties, the names and addresses of those third parties, and examples of the types of services or products marketed by those third parties. To request a copy of the information disclosure provided by Sprout Social pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, please contact us via email at privacy@sproutsocial.com.

26. Residentes de Virgínia e Colorado

Se você fizer uma solicitação onde optar por exercer qualquer um dos direitos de acesso aos dados citados acima e não pudermos atender à sua solicitação, você poderá abrir uma solicitação para recorrer da nossa decisão. Para contestar qualquer decisão sobre as solicitações referentes à privacidade dos dados, entre em contato conosco pelo email privacy@sproutsocial.com digitando na linha de assunto "Contestação sobre solicitação de acesso a dados". Se após a conclusão do processo de recurso conosco você ainda não estiver satisfeito com nossa resposta, você poderá entrar em contato com o seu Procurador Geral para registrar uma queixa. Veja abaixo as informações de contato da entidade correspondente onde você poderá consultar sobre a apresentação de recursos:

Residentes da Virgínia:
Office of the Attorney General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Telefone: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Residentes do Colorado:
Office of the Attorney General
Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building https://coag.gov/ 1300 Broadway, 10º Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/