Termos dos recursos do Guardian do Sprout Social
Última atualização: 13 de junho de 2025
Os presentes Termos dos Recursos do Guardian do Sprout Social (“Termos do Guardian”) regem o uso e o acesso aos nossos recursos do Guardian do Sprout Social descritos aqui (“Recursos do Guardian”) como parte dos Serviços e estão incorporados como parte do contrato aplicável em vigor, entre o Assinante e o Sprout Social, que rege o acesso e o uso dos Serviços (“Contrato”). Os termos grafados em letras maiúsculas, mas não definidos nos presentes Termos do Guardian, têm seus significados atribuídos no Contrato. Caso haja algum conflito ou incoerência entre os Termos do Guardian e o Contrato, os Termos do Guardian prevalecerão terão controle exclusivo no que diz respeito ao uso e acesso a quaisquer Recursos do Guardian.
Termos Gerais
1. Conformidade. Ao ativar ou utilizar os Recursos do Guardian, o Assinante declara estar ciente e concordar que é o único responsável por: (a) garantir que quaisquer dados disponibilizados ao Sprout Social por meio desses recursos estejam em conformidade com todas as leis aplicáveis, inclusive com as Leis de Proteção de Dados aplicáveis (conforme definido no DPA); (b) determinar se os Recursos do Guardian são suficientes para atender às necessidades de conformidade do Assinante; e (c) estabelecer e manter seus próprios programas abrangentes de proteção de dados e conformidade. O Assinante concorda que não utilizará nem configurará os Recursos do Guardian para realizar atividades ilegais ou violar o Contrato, a Política de Uso do Sprout Social ou quaisquer direitos de terceiros. O Sprout Social não se responsabiliza por nenhum dano decorrente do uso indevido dos Recursos do Guardian por parte do Assinante ou da violação dos presentes Termos do Guardian ou do Contrato.
2. Usuários finais. Para os fins destes Termos do Guardian, “Usuário Final” é aquele que interage com as contas, presença ou marca do Assinante nas redes sociais, inclusive enviando mensagens recebidas ou preenchendo formulários, por meio dos Serviços. Usuário Final não se refere ao Assinante nem aos seus Usuários Autorizados.
3. Indenização. O Assinante defenderá o Sprout Social e suas Afiliadas e cada um de seus respectivos executivos, diretores, funcionários, agentes, sucessores e cessionários de qualquer Reivindicação real ou por ameaça de terceiros, decorrente ou baseada em: (a) uso dos Recursos do Guardian pelo Assinante, que viole os presentes Termos do Guardian; ou (b) o não cumprimento, por parte do Assinante, das leis e regulamentos aplicáveis (incluindo as Leis de Proteção de Dados aplicáveis e padrões como PCI DSS), suas políticas de guarda de dados ou suas obrigações com Usuários Finais; e indenizará o Sprout Social e suas Afiliadas por todos os danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) incorridos pelo Sprout Social e suas Afiliadas, na medida em que for finalmente concedido em tal Reivindicação ou por todos os valores pagos a terceiros para liquidar a Reivindicação em questão.
4. Isenção de responsabilidade. EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE DECLARADO NOS PRESENTES TERMOS DO GUARDIAN, OS RECURSOS DO GUARDIAN SÃO OFERECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS", SEM NENHUMA GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO. O SPROUT SOCIAL NÃO GARANTE QUE OS RECURSOS DO GUARDIAN SERÃO ISENTOS DE ERROS, FUNCIONARÃO DE FORMA ININTERRUPTA NEM QUE SERÃO COMPLETAMENTE SEGUROS. SPROUT SOCIAL: (A) NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA QUANTO AOS RESULTADOS QUE PODEM SER CONSEGUIDOS COM O USO DOS RECURSOS DO GUARDIAN, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, QUE O USO DOS RECURSOS DO GUARDIAN GARANTIRÁ A CONFORMIDADE DO ASSINANTE COM QUALQUER LEI, REGULAMENTO OU PADRÃO ESPECÍFICO DO SETOR, ENTRE CUJOS EXEMPLOS ESTÃO O PCI DSS (PARA OS PRÓPRIOS SISTEMAS E PROCESSOS DO ASSINANTE), HIPAA, RGPD, CCPA/CPRA OU QUAISQUER OUTRAS LEIS E REGULAMENTOS DE PROTEÇÃO DE DADOS OU PRIVACIDADE, INDEPENDENTEMENTE DE O SPROUT SOCIAL TER SIDO INFORMADO SOBRE TAL USO; E (B) NÃO GARANTE A PROTEÇÃO DA REPUTAÇÃO, MARCA OU BOA-FÉ DO ASSINANTE. O SPROUT SOCIAL ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER PROBLEMAS DECORRENTES DO DISPOSITIVO, DA CONEXÃO COM A INTERNET OU DO AMBIENTE OPERACIONAL DO ASSINANTE (INCLUINDO SEUS USUÁRIOS AUTORIZADOS) OU DE UM USUÁRIO FINAL, BEM COMO POR QUALQUER CONFIGURAÇÃO INCORRETA DOS RECURSOS DO GUARDIAN FEITA PELO ASSINANTE (INCLUINDO SEUS USUÁRIOS AUTORIZADOS). QUAISQUER RECOMENDAÇÕES FEITAS PELA SPROUT SOCIAL RELACIONADAS AO USO DAS FUNCIONALIDADES DO GUARDIAN OU À SUA CONFIGURAÇÃO SÃO MERAS SUGESTÕES E NÃO CONSTITUEM ORIENTAÇÃO JURÍDICA, DE CONFORMIDADE OU DE ESPECIALISTA DE QUALQUER NATUREZA.
Termos específicos do recurso
5 . MASCARAMENTO DE DADOS
a. Definições
i. Recurso de mascaramento de dados: recurso que faz parte dos Serviços de Assinatura do Sprout Social, que permite aos assinantes identificar e mascarar automaticamente determinados elementos de dados recebidos por meio de mensagens de entrada.
ii. Entidades de Dados: categorias de elementos de dados que o Recurso de Mascaramento de Dados foi criado para identificar e mascarar automaticamente.
b. Descrição do recurso de mascaramento de dados. O Recurso de Mascaramento de Dados permite que o Assinante mascare determinadas Entidades de Dados em mensagens recebidas pelo Assinante por meio dos Serviços de Assinatura do Sprout Social. As Entidades de Dados compatíveis atualmente estão indicadas na documentação disponível de forma geral sobre o Mascaramento de Dados.
c. Responsabilidades do Assinante.
i. Configuração. O Assinante é o único responsável pela configuração do Recurso de Mascaramento de Dados, incluindo, entre outras ações, determinar quais Entidades de Dados ativar como parte das configurações administrativas, rever regularmente essas configurações para garantir o alinhamento delas com as políticas comerciais e/ou obrigações de conformidade do Assinante e treinar sua equipe sobre as limitações e o uso apropriado do referido recurso.
ii. Confiança. O Assinante declara estar ciente de que o uso do Recurso de Mascaramento de Dados é de sua conta e risco no que diz respeito à precisão e integridade.
d. Limitações.
i. Nenhuma modificação dos dados originais. O Recurso de Mascaramento de Dados não altera os Dados do Assinante subjacentes recebidos pelo Sprout Social de Serviços de Terceiros. Tal recurso tem como objetivo somente ocultar visualmente as Entidades de Dados dentro da interface dos Serviços de Assinatura do Sprout Social.
ii. Relatório de dados sem mascaramento. Embora o Sprout Social possa proporcionar ao Assinante a capacidade de enviar relatórios ao Sprout Social sobre quaisquer erros nos Recursos de Mascaramento de Dados (por exemplo, falsos negativos ou falsos positivos), o Sprout Social não terá obrigação de tomar nenhuma ação em decorrência de nenhum relatório específico, nem tampouco de garantir que os dados presentes no relatório sejam posteriormente mascarados em todas as instâncias.
iii. Isenção de responsabilidade sobre mascaramento de dados. O SPROUT SOCIAL NÃO GARANTE QUE O RECURSO DE MASCARAMENTO DE DADOS FARÁ A IDENTIFICAÇÃO OU O MASCARAMENTO DE TODAS AS INSTÂNCIAS DE ENTIDADES DE DADOS, NEM TAMPOUCO A INEXISTÊNCIA DE ERROS. O SPROUT SOCIAL ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUALQUER FALHA DO RECURSO DE MASCARAMENTO DE DADOS EM IDENTIFICAR OU MASCARAR CORRETAMENTE AS ENTIDADES DE DADOS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, EVENTUAIS FALSOS NEGATIVOS (ENTIDADES DE DADOS NÃO IDENTIFICADAS OU MASCARADAS) OU FALSOS POSITIVOS (ENTIDADES DE DADOS IDENTIFICADAS E MASCARADAS INCORRETAMENTE). O ASSINANTE DECLARA ESTAR CIENTE DE QUE VÁRIOS FATORES PODEM AFETAR A EFICÁCIA DO RECURSO DE MASCARAMENTO DE DADOS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, A FORMATAÇÃO DE DADOS RECEBIDOS, O IDIOMA SELECIONADO, PROBLEMAS OU ERROS TIPOGRÁFICOS NOS DADOS E TENTATIVAS DE CONTORNAR AS TECNOLOGIAS DE MASCARAMENTO.
6. PALAVRAS BLOQUEADAS
a. Definições
i. Recurso de Palavras Bloqueadas: recursos dos Serviços de Assinatura do Sprout Social que permitem ao Assinante bloquear o uso de determinadas palavras ou frases em fluxos de trabalho de envio dentro dos Serviços de Assinatura do Sprout Social.
ii. Termos bloqueados: palavras ou frases específicas que os Usuários Autorizados do Assinante estão proibidos de utilizar em conteúdo destinado a ser publicado por meio dos Serviços de Assinatura do Sprout Social.
b. Descrição do recurso Palavras Bloqueadas. O recurso Palavras Bloqueadas permite que o Assinante identifique correspondências exatas de Termos Bloqueados para impedir que os Usuários Autorizados do Assinante publiquem ou enviem mensagens com os termos em questão. O Sprout Social oferece listas predefinidas para sua conveniência e pode, dependendo do plano de assinatura, oferecer uma opção para o Assinante criar suas próprias listas personalizadas para Termos Bloqueados.
c. Responsabilidades do Assinante
i. Configuração e adequação. O Assinante é o único responsável pela configuração do Recurso Palavras Bloqueadas, pela ativação/desativação das listas relevantes de Termos Bloqueados, pela criação e implementação de quaisquer listas personalizadas e por determinar se o recurso Palavras Bloqueadas e quaisquer listas predefinidas selecionadas atendem às exigências legais, regulatórias, operacionais ou de segurança da marca específicos do Assinante.
d. Limitações
i. Listas predefinidas. Embora o Sprout Social empreenda todos os esforços comercialmente razoáveis para oferecer e manter listas predefinidas de Termos Bloqueados (por exemplo, palavrões, termos de investimento etc.), o Assinante declara estar ciente de que: (i) tais listas predefinidas podem não ser completas ou conter todos os termos que o Assinante deseja bloquear; e (ii) a inclusão ou exclusão de determinados termos nas listas predefinidas não constitui orientação jurídica ou de conformidade. O Sprout Social pode atualizar, modificar ou remover listas predefinidas a qualquer momento, a seu exclusivo critério, com ou sem aviso prévio. O Assinante declara estar ciente de que o Sprout Social não tem obrigação de monitorar o conteúdo gerado ou publicado pelos Usuários Autorizados do Assinante, nem tampouco de identificar ou sugerir proativamente termos que o Assinante deve incluir em sua lista de Termos Bloqueados.
ii. Mecanismo de bloqueio. O Assinante declara estar ciente de que o Recurso de Palavras Bloqueadas pode não detectar ou bloquear: (i) Termos Bloqueados que foram previamente programados para serem publicados antes da ativação do Recurso de Palavras Bloqueadas; (ii) erros ortográficos ou alterações deliberadas de Termos Bloqueados com a intenção de contornar o filtro; (iii) Termos Bloqueados que estão incorporados em imagens, vídeos, RSS ou outro conteúdo não textual; (iv) termos que são contextualmente inapropriados, mas que não fazem parte da lista de Termos Bloqueados; e (v) variações ou derivações sutis dos Termos Bloqueados.
iii. Isenção de responsabilidade sobre Palavras Bloqueadas. QUANDO O SPROUT SOCIAL OFERECE LISTAS PREDEFINIDAS PARA O RECURSO DE PALAVRAS BLOQUEADAS, O SPROUT SOCIAL OFERECE ESSAS LISTAS PREDEFINIDAS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, E O SPROUT SOCIAL SE ISENTA DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO, INTEGRALIDADE, PRECISÃO OU EFICÁCIA DE QUAISQUER LISTAS PREDEFINIDAS. O USO DE TAIS LISTAS PREDEFINIDAS PELO ASSINANTE É POR CONTA E RISCO DO ASSINANTE.
7. FORMULÁRIOS SEGUROS
a. Definições
i. Dados de Formulários Seguros: quaisquer dados, informações ou materiais disponibilizados, carregados ou enviados pelo Assinante, pelos Usuários Autorizados do Assinante ou por quaisquer Usuários Finais por meio do recurso Formulários Seguros.
ii. Recurso de Formulários Seguros: recursos dos Serviços de Assinatura do Sprout Social que permitem ao Assinante coletar com segurança Dados de Formulários Seguros, incluindo Dados PCI, de seus Usuários Finais para fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
iii. Dados PCI: refere-se aos Dados do Titular do Cartão e Dados de Autenticação Sigilosos, conforme definido pelo Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
iv. Informações de Saúde Protegidas (PHI): têm o significado que lhes é atribuído pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Planos de Saúde de 1996 e seus regulamentos de implementação, com as alterações que venham a ser feitas (coletivamente, "HIPAA").
v. Tokenização: processo pelo qual os dados sigilosos ou originais são substituídos por um identificador exclusivo e não sigiloso (um "token"). Este token é utilizado em substituição aos dados originais e não pode ser utilizado para fazer engenharia reversa ou reconstruir os dados originais, aumentando assim a segurança dos dados.
vi. VGS: fornecedor terceirizado utilizado pelo Sprout Social como subprocessador em conexão com o Recurso de Formulários Seguros para Tokenização, tratamento seguro e armazenamento de Dados de Formulários Seguros.
b. Descrição do recurso Formulários Seguros. O recurso Formulários Seguros compreende um mecanismo de criação de formulários personalizados, bem como de coleta de dados destinado aos Usuários Finais. O Sprout Social mantém a certificação de conformidade com PCI especificamente para a disponibilização do recurso Formulários Seguros.
c. Responsabilidades do Assinante.
i. Propriedade e tratamento de dados de formulários seguros. Entre o Assinante e o Sprout Social, o Assinante detém todos os direitos, titularidade e interesses sobre os Dados de Formulários Seguros coletados por meio do recurso Formulários Seguros. O Assinante declara estar ciente e concordar que o Sprout Social não processa nem armazena nenhum Dado de Formulários Seguros, incluindo Dados PCI, em sua própria infraestrutura em formato não tokenizado e não tem obrigação direta pelo armazenamento ou controle de longo prazo desses dados. O Assinante concede um direito e licença limitados e não exclusivos para: (i) VGS, como subprocessador autorizado do Sprout Social, utilizado para disponibilizar o recurso Formulários Seguros, para processar, armazenar e exibir os Dados de Formulários Seguros; e (ii) ao Sprout Social, para exibir os Dados de Formulários Seguros e processar e armazenar Dados de Formulários Seguros Tokenizados; em cada caso, somente conforme necessário para disponibilizar o Recurso de Formulários Seguros e serviços relacionados ao Assinante de acordo com os presentes Termos do Guardian e o Contrato.
ii. Conformidade dos Formulários Seguros. O Assinante é o único responsável por: (i) determinar os tipos e categorias específicos dos dados a serem coletados dos Usuários Finais utilizando o recurso Formulários Seguros; (ii) colher todo e qualquer consentimento e autorizações necessárias ou estabelecer outras bases legais exigidas para a coleta, uso e tratamento dos dados dos Usuários Finais por meio do recurso Formulários Seguros; (iii) disponibilizar para os Usuários Finais todas as informações e avisos de privacidade exigidos por lei, relacionados à coleta, uso e tratamento de seus dados por meio do recurso Formulários Seguros; e (iv) garantir que todos os aspectos da coleta, uso e manuseio de dados do Assinante por meio dos recursos dos Formulários Seguros sejam configurados corretamente e estejam em conformidade com as leis e regulamentações pertinentes (incluindo, entre outras, as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis e o PCI DSS, quando pertinente).
iii. Informações sigilosas; PHI. Não obstante qualquer disposição em contrário presente na Política de Uso, o Assinante está autorizado a coletar Informações Sigilosas utilizando o recurso Formulários Seguros, desde que, no entanto, o Assinante concorde em não utilizar o recurso Formulários Seguros para coletar quaisquer categorias de Informações Sigilosas além daquelas explicitamente exigidas para o propósito declarado do Formulário Seguro e em coletar somente o que for permitido pelos presentes Termos do Guardian e pelas leis e regulamentos aplicáveis. O Assinante declara estar ciente e concordar que o recurso Formulários Seguros não foi concebido, nem tampouco se destina, à coleta de PHI, e o Assinante está expressamente proibido de utilizar o recurso para coletar PHI.
d. Responsabilidades do Sprout Social
i. O Sprout Social manterá sua certificação de conformidade com PCI especificamente para o recurso de Formulários Seguros em sua função como prestador de serviços que facilita a transmissão segura de Dados PCI para VGS para Tokenização. Sujeito às obrigações de confidencialidade especificadas no Contrato, o Sprout Social enviará ao Assinante sua Atestado de Conformidade (AoC) com o PCI mais recente mediante solicitação.
e. Limitações
i. Guarda de dados. Não obstante quaisquer outras configurações de guarda de dados ou períodos de guarda de dados, o Assinante declara estar ciente e concordar que todos os campos designados para a coleta de Dados PCI estão sujeitos à política de expiração de dados obrigatória de sessenta (60) minutos a contar do momento do envio. Em relação a quaisquer dados que não se enquadrem na categoria de Dados PCI, caberá ao Assinante estabelecer os respectivos prazos de guarda. Cada formulário disponibilizado ao Usuário Final terá expiração automática e se tornará inacessível caso não seja preenchido no prazo de vinte e quatro (24) horas após sua criação. Após o término do período de guarda, os dados serão excluídos permanentemente pelo VGS e não poderão ser recuperados nem vistos pelo Assinante ou pelo Sprout Social.
ii. Isenção de responsabilidade dos Formulários Seguros. O SPROUT SOCIAL ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE POR: (I) CONTEÚDO DOS FORMULÁRIOS CRIADOS PELO ASSINANTE OU A LEGALIDADE, PRECISÃO OU INTEGRALIDADE DOS DADOS DOS FORMULÁRIOS SEGUROS; (II) QUALQUER COLETA, USO, PROCESSAMENTO OU TRATAMENTO DE PHI POR PARTE DO ASSINANTE POR MEIO DO RECURSO DE FORMULÁRIOS SEGUROS QUE VIOLE OS PRESENTES TERMOS; (III) QUALQUER FALHA DO USUÁRIO FINAL EM PREENCHER OU ENVIAR UM FORMULÁRIO COM SUCESSO; E (IV) QUALQUER PERDA OU IMPOSSIBILIDADE DE RECUPERAÇÃO DOS DADOS DO ASSINANTE DECORRENTE DA EXPIRAÇÃO DO PRAZO OBRIGATÓRIO DE GUARDA DE 60 MINUTOS PARA DADOS PCI OU DO PRAZO DE GUARDA DEFINIDO PELO ASSINANTE PARA OS DADOS NÃO REFERENTES AO PCI.