Service à la clientèle

Personnalisez votre service client pour augmenter et fidéliser votre clientèle

Vos clients attendent une communication plus rapide et des interactions plus authentiques. Grâce à l'outil Social Customer Care de Sprout Social, votre équipe sera en mesure d'aller au-delà des attentes pour fournir un service client sur les réseaux sociaux qui établit des relations durables.

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G2

Prix « Social Customer Service Leader », hiver 2024

Vous connaissez vos clients. Sprout vous aide à le prouver.

Montrez l'impact du service client sur le chiffre d'affaires de votre entreprise

Utilisez des rapports faciles à comprendre pour démontrer aux parties prenantes le retour sur investissement généré par un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux.

Montrez l'impact du service client sur le chiffre d'affaires de votre entreprise

Utilisez des rapports faciles à comprendre pour démontrer aux parties prenantes le retour sur investissement généré par un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux.

Évaluez les performances de votre service client, suivez sa productivité et optimisez les flux de travail pour améliorer la satisfaction de votre clientèle grâce au rapport consacré à la gestion des dossiers.

Misez sur la personnalisation pour dépasser les attentes de vos clients

Établissez facilement des liens plus forts. Identifiez automatiquement les messages qui nécessitent des réponses et répondez-y de façon personnalisée en respectant les normes de votre marque.

Misez sur la personnalisation pour dépasser les attentes de vos clients

Établissez facilement des liens plus forts. Identifiez automatiquement les messages qui nécessitent des réponses et répondez-y de façon personnalisée en respectant les normes de votre marque.

Personnalisez les messages que vous envoyez aux clients. La fonctionnalité d'amélioration AI Assist vous recommande des réponses alternatives pour améliorer le ton du message ou créer une réponse plus élaborée.

Adaptez rapidement vos efforts grâce à la collaboration entre les équipes

Répondez plus rapidement aux messages en vous alignant sur l'ensemble de votre organisation. Déterminez automatiquement à quelle équipe un message est destiné et obtenez des mises à jour en temps réel pour vous assurer qu'aucun client n'est oublié.

Adaptez rapidement vos efforts grâce à la collaboration entre les équipes

Répondez plus rapidement aux messages en vous alignant sur l'ensemble de votre organisation. Déterminez automatiquement à quelle équipe un message est destiné et obtenez des mises à jour en temps réel pour vous assurer qu'aucun client n'est oublié.

Créez automatiquement des requêtes en fonction de critères tels que le sujet, le type de profil, le type de message, le nombre d'abonnés, le statut VIP, la langue, le sentiment et le mot-clé.
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