Política de privacidad de Sprout Social, Inc.​​ 

Sprout Social respeta tu derecho a la privacidad. Esta política de privacidad (la "Política de privacidad") explica quiénes somos y cómo recopilamos, compartimos y utilizamos tu información, y cómo puedes ejercer tus derechos a la privacidad. Nuestra Política de privacidad se aplica al uso que hacemos de la información personal cuando utilizas los sitios web y servicios de Sprout Social, entre otros, www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, influencer.sproutsocial.com y advocacy.sproutsocial.com (dependiendo del uso que les des, el "Sitio" y/o el "Servicio") o cuando interactúas con Sprout Social de cualquier modo.  Para obtener más información sobre los términos que rigen el uso que haces del Servicio respectivo, consulta https://sproutsocial.com/terms o cualquier solicitud de servicio que hayas firmado con nosotros.​​ 

1. ¿Cuál es la actividad comercial de Sprout Social?​​ 

1.1 Nuestros servicios​​ 

Sprout Social es un proveedor de software para la gestión de redes sociales. Entre nuestros principales servicios se incluyen los siguientes:​​ 

• Sprout Social: nuestra plataforma principal ofrece herramientas que permiten a nuestros clientes gestionar su presencia en redes sociales a través de aplicaciones de terceros, generar estadísticas para planificar su estrategia en redes sociales, gestionar la participación de los clientes y revelar datos con información útil.​​ 

• Employee Advocacy: sirve para que los empleados de nuestros clientes promocionen sus marcas gracias a herramientas que permiten compartir fácilmente contenido de la marca y amplificar su alcance, así como medir el impacto.​​ 

• Marketing de influencers: conecta a las marcas con influencers y creadores de contenido ("Creadores") con el objetivo de fomentar las estrategias de marketing con creadores e influencers de nuestros clientes y facilitarles la gestión de la colaboración y de las estadísticas de las campañas.​​ 

 Para obtener más información sobre Sprout Social, consulta la sección "Acerca de nosotros" de nuestro Sitio en https://sproutsocial.com/es/about/.​​  

1.2 Nuestras funciones en el procesamiento de datos​​ 

Con motivo de la prestación de los Servicios a nuestros clientes, Sprout Social puede actuar en calidad de "encargado del tratamiento de datos" o "proveedor de servicios" según las leyes de protección de datos aplicables. En relación con estas actividades, Sprout Social actúa en nombre de sus clientes, que seguirán siendo responsables del tratamiento de la información personal (y se considerarán los "responsables del tratamiento de los datos" a los efectos de las leyes de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido).​​  

Sprout Social también actuará como "responsable del tratamiento de los datos" (o "empresa", según corresponda) cuando procese información personal para sus propios fines, como, por ejemplo, durante sus actividades de gestión del Sitio y los Servicios, marketing, administración de cuentas, seguridad y cumplimiento. En lo que respecta al servicio Marketing de influencers, Sprout Social recopila de forma independiente información personal sobre los Creadores y la pone a disposición de sus clientes.​​  

Si quieres informarte mejor sobre cómo procesan nuestros clientes tu información personal, consulta la política de privacidad del cliente correspondiente. También puedes ponerte en contacto directamente con dichos clientes si tienes alguna duda o pregunta sobre cómo se utilizan tus datos.​​ 

Si quieres hablar con Sprout Social sobre el uso que hacemos de tu información personal, en la sección "Cómo contactarnos" de esta Política de privacidad encontrarás los detalles para hacerlo. Para ver más detalles sobre cómo utiliza Sprout Social tu información personal en cada una de estas funciones, consulta la sección "Uso de la información" que aparece más abajo.​​  

Si te has postulado a algún puesto en Sprout Social, échale un vistazo a la Política de postulaciones globales de Sprout Social disponible aquí.​​  

2. Información sobre ti que se recopila y se procesa​​ 

Recopilamos información sobre quienes visitan nuestro Sitio, nuestros clientes y sus usuarios de los Servicios, usuarios de las páginas/propiedades de redes sociales de nuestros clientes, Creadores que usan nuestros Servicios y Creadores que no usan nuestros Servicios. Dicha información se recopila de las siguientes fuentes:​​ 

2.1 Información que recopilamos de ti de forma directa ("Directamente"):​​ 

El tipo de información que recopilamos directamente varía según tu interacción con nuestro Sitio y nuestros Servicios. Por ejemplo, recopilamos información directamente de ti cuando te registras y creas una cuenta con nosotros, cuando te comunicas con nosotros para resolver un problema a través del Servicio al cliente o cuando rellenas un formulario o algún otro campo de introducción de datos en el Sitio y/o en nuestros Servicios. También recopilamos y procesamos la información que nos envías por cualquier medio; por ejemplo, cuando nos contactas por correo electrónico o por teléfono (entre otros, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono). Además, recopilamos información sobre ti en tus interacciones en redes sociales en propiedades de redes sociales de terceros, como tu gestión de redes sociales, nombre de usuario, perfil, publicaciones y mensajes que intercambias con nosotros.​​   

2.2 Información que recibimos de los Clientes (o a través de nuestra relación con ellos) ("A través de los Clientes"):​​ 

Recibimos información de nuestros clientes para poder brindar nuestros Servicios. Dicha información puede incluir la gestión de redes sociales de un usuario, su nombre de usuario, foto de perfil, biografía, número de seguidores, URL del sitio web, nombre y apellido (si el usuario los indica), métricas sobre la participación y las estadísticas y mensajes o comunicaciones con nuestros clientes. Podemos recopilar esta información a través del uso que hacen nuestros clientes de nuestros Servicios, cuando interactúas con las cuentas de redes sociales de nuestros clientes en diversas propiedades de redes sociales de terceros. También recopilamos información de las personas que trabajan para nuestros clientes (representantes del cliente), como su información de contacto, para ofrecerles nuestro Servicio y gestionar la cuenta y la relación con el cliente. Por otra parte, los Clientes pueden complementar la información disponible en el Servicio de marketing de influencers con datos adicionales sobre los Creadores.​​ 

2.3 Información que recibimos de los Creadores que usan los Servicios ("Creadores que son usuarios"):​​ 

Recibimos información de los Creadores que se registran para usar el Servicio de marketing de influencers. Dicha información puede incluir sus datos de contacto, gestión de redes sociales, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, número de seguidores, URL del sitio web, nombre y apellido (si el usuario los indica), tokens de autenticación si optan por conectar sus cuentas de redes sociales, métricas sobre la participación y las estadísticas y mensajes o comunicaciones que realizan a través de los Servicios.​​ 

2.4 Información que recibimos sobre Creadores que no usan los Servicios ("Creadores que no son usuarios"):​​ 

Recibimos información sobre Creadores que no son usuarios del Servicio de marketing de influencers. Dicha información puede incluir sus datos de contacto, gestión de redes sociales, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, número de seguidores, URL del sitio web, nombre (si el Creador lo configura como público en sus cuentas de redes sociales) y comunicaciones. Recibimos esta información de varias fuentes, entre ellas, de nuestros clientes y de las API de las plataformas oficiales de redes sociales a través de los cuales recopilamos métricas, publicaciones y datos disponibles de forma pública. También podemos generar información sobre los creadores usando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático; por ejemplo, estadísticas demográficas de la audiencia estimada, análisis de participación y categorización de contenido.​​ 

2.5 Información que recopilamos de forma automática ("Automáticamente"):​​ 

Cuando visitas nuestro Sitio o utilizas nuestro Servicio, es probable que recopilemos automáticamente cierta información de tu dispositivo. Esta información puede considerarse información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. En concreto, la información que recopilamos automáticamente puede incluir datos como tu dirección IP, tipo de dispositivo, números de identificación única de dispositivos, identificadores de clics publicitarios, parámetros de campañas, tipo de navegador, ubicación geográfica amplia (por ejemplo, país o ciudad), páginas web de terceros a las que se puede acceder a través de los Servicios y otra información técnica. Es posible que también recopilemos información sobre cómo ha interactuado tu dispositivo con nuestro Sitio (incluidas las páginas a las que se accedió y los enlaces en los que se hizo clic) o con los Servicios (incluido el contenido al que se tuvo acceso). Recopilar esta información nos permite conocer mejor a quienes visitan nuestro Sitio o utilizan nuestros Servicios, de dónde provienen y el contenido y la funcionalidad que les interesa. Utilizamos esta información para nuestras estadísticas internas y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestro Sitio y/o Servicios que ofrecemos nuestros visitantes y usuarios.​​  

Parte de esta información puede recopilarse con cookies y tecnología de seguimiento similar, tal como se explica en detalle más adelante en el apartado "Cookies, tecnología de seguimiento similar y estadísticas" y en nuestro Aviso de Cookies.​​ 

2.6 Información de otras fuentes ("Fuentes externas"): También recopilamos información de fuentes externas, tal y como se indica a continuación:​​  

• Intermediarios o revendedores de datos a los que les compramos datos para verificar y complementar los que recopilamos para nuestro uso empresarial interno.​​ 

• Redes sociales en las que nuestros clientes nos han dado permiso para acceder a dicha información en su nombre a través de las API.  En relación con la plataforma Marketing de influencers, también recopilamos datos de redes sociales disponibles de forma pública, como información del perfil, publicaciones y métricas, a través de las API oficiales de las plataformas de redes sociales.​​  

• Socios que ofrecen servicios de marca compartida, venden o distribuyen nuestros productos, o participan en actividades de marketing conjunto.​​   

2,7​​ 

En la tabla siguiente se desglosan en mayor detalle las categorías de información personal que recopilamos de ti y sobre ti a través del Sitio y/o los Servicios o en el resto de interacciones que tenemos contigo, junto con las fuentes correspondientes de dicha información.​​ 

3. No realizar seguimiento​​ 

Es posible que la configuración de tu navegador te permita transmitir automáticamente una señal de “No realizar seguimiento” a los servicios en línea que visites. Sin embargo, ten en cuenta que no existe un consenso de la industria sobre lo que los operadores de sitios y aplicaciones deberían hacer con respecto a estas señales. En consecuencia, salvo que y hasta que se interprete que la ley nos exige que lo hagamos, nuestros sistemas no reconocen las solicitudes de “no realizar seguimiento" del navegador”. No obstante, puedes desactivar determinado seguimiento, tal como se establece en esta Política de Privacidad (p. ej., al desactivar las cookies o al usar modos de navegación privada).​​ 

Respetamos los ajustes de Control global de privacidad (CGP) como solicitudes válidas para que no se venda ni se comparta la información personal, tal y como exige la legislación estatal aplicable. Para obtener más información sobre cómo ejercer tus derechos a oponerte a estas prácticas, consulta la sección "Tus derechos de protección de datos" que aparece más adelante.​​ 

4. Uso de la información​​ 

Sprout Social procesa la información con fines empresariales y comerciales de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de privacidad. A continuación, se expone (i) un resumen de estos fines (sección 4.1) y (ii) una descripción más precisa de las actividades de tratamiento de datos que llevamos a cabo junto con detalles sobre las categorías e información personal procesada y, según corresponda a efectos de las leyes de protección de datos del Reino Unido y la Unión Europea, detalles sobre los fundamentos jurídicos en los que se basa dicho tratamiento (sección 4.2).​​  

4.1 Descripción de los fines empresariales para la recopilación y el uso de información personal (incluyendo en los últimos 12 meses):​​ 

Entre nuestros fines empresariales para recopilar y utilizar información personal, incluyendo en los últimos 12 meses, se encuentran los siguientes:​​ 

• Gestionar y mejorar el Sitio y los Servicios;​​ 

• Proporcionar el Servicio y otros productos y servicios que podrían solicitarse o ser de interés.​​ 

• Facilitar el análisis, la revisión y el procesamiento de la suscripción​​ 

• Evaluar el interés y las necesidades del usuario para mejorar el Servicio y poner a disposición otras ofertas, productos o servicios​​ 

• Grabar las llamadas con el fin de mejorar la calidad, la capacitación y el Servicio (una vez recibido el consentimiento cuando lo requieran las leyes aplicables).​​ 

• Evaluar los tipos de ofertas, productos o servicios que proporcionamos.​​ 

• Supervisar el uso del Servicio, incluso para solucionar problemas y mejorar el producto;​​ 

• Brindar servicios de atención al cliente​​ 

• Comunicar y brindar información adicional que pueda ser del interés de los usuarios mediante correo electrónico u otros medios, como ofertas especiales, anuncios y materiales de marketing​​ 

• Realizar encuestas de investigación en línea con respecto al Sitio o Servicio;​​ 

• Combinar conjuntos de datos para crear datos agregados para realizar análisis o evaluaciones internas;​​ 

• Compartir autentificadores anónimos o personalizados a través de las plataformas de Sprout Social, Marketing de influencers y Promoción de empleados para proporcionar el Servicio.​​ 

• Enviar recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, anuncios de productos, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte, boletines de servicio o publicidad;​​ 

• Proporcionar anuncios mediante mensajes de correo electrónico;​​ 

• Según sea necesario para considerar tu solicitud de empleo para puestos vacantes, procesar tu historial laboral y académico, expediente escolar, muestras de redacción y referencias;​​ 

• Gestionar nuestras necesidades empresariales diarias como la administración del Sitio o Servicio, la gestión del foro, el cumplimiento, las estadísticas, la prevención de fraudes, el cumplimiento de nuestras obligaciones de informes corporativos, los términos legales y cualquier otro acuerdo contractual que se relacione con nuestro Servicio o el cumplimiento de la ley; y​​ 

• Cumplir cualquier otro propósito empresarial o comercial conforme a tus instrucciones o mediante tu notificación y/o consentimiento.​​ 

4.2 Detalles adicionales sobre nuestras actividades de tratamiento de datos​​  

4.2.1 Tratamiento de información personal por parte de Sprout Social como procesador de datos​​ 

Sprout Social actúa como procesador de datos en nombre de sus clientes con motivo de la prestación de Servicios a sus clientes, tal y como se describe con más detalles a continuación.​​  

4.2.2 Tratamiento de información personal por parte de Sprout Social como responsable del tratamiento de datos​​ 

En algunas jurisdicciones, como la Unión Europea y el Reino Unido, necesitamos un "fundamento jurídico" para procesar tu información personal. Nuestro fundamento jurídico será uno de los siguientes:​​ 

• Contrato: Solicitamos cierta información personal para la celebración de nuestro contrato contigo, para prestar los Servicios que nos demandas y para ofrecer soporte.​​ 

• Consentimiento: En determinadas circunstancias, podremos solicitarte tu consentimiento para una actividad de tratamiento concreta, antes de recopilar, utilizar o revelar tu información personal, en cuyo caso podrás decidir si quieres dar o no tu consentimiento sin ninguna consecuencia negativa.
  
  Si das tu consentimiento a través de nuestra herramienta de gestión de cookies, podremos usar tus datos personales para la medición y optimización de la publicidad, por ejemplo, vinculando la información que nos proporciones con identificadores de clics publicitarios y compartiendo la información de contacto cifrada y los datos de conversión con socios publicitarios, entre ellos, Google. Cuando así lo exija la ley aplicable, necesitaremos tu consentimiento para este tipo de tratamiento. Podrás retirar tu consentimiento cuando quieras con solo cambiar tus preferencias de cookies. La retirada se aplicará a partir de ese momento y no afectará al tratamiento de datos que haya tenido lugar con anterioridad.​​  

• Interés legítimo: Podremos usar o revelar tu información personal para satisfacer los intereses legítimos de Sprout Social o de un tercero, aunque solo si tenemos la seguridad de que tus derechos de privacidad se seguirán protegiendo debidamente. Cuando te solicitemos información personal para satisfacer nuestros intereses legítimos o los de un tercero, lo haremos de una forma que quepa esperar como parte de la gestión de nuestra empresa y sopesaremos esos intereses teniendo en cuenta tus derechos y libertades. Para obtener más información, comunícate con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado "Cómo contactarnos" que aparece más adelante.​​  

• Obligación legal: Existen casos en que debemos tratar y conservar tu información personal para acatar la legislación o cumplir determinadas obligaciones legales.​​ 

Si tienes preguntas o necesitas más información con respecto al fundamento jurídico sobre el que recopilamos y utilizamos tus datos personales, comunícate con nosotros a través de la información de contacto que figura en el apartado "Cómo contactarnos" a continuación.​​  

Sin perjuicio de lo anterior, podemos utilizar información que no te identifique (incluida la información que se ha combinado o anonimizado) para cualquier fin, salvo que lo prohíba la ley aplicable. Para obtener información sobre tus derechos y opciones con respecto a cómo usamos tu información, consulta “Tus derechos de protección de datos” a continuación.​​  

5. Categorías de terceros con quienes podemos compartir tu información​​ 

Compartimos la información que recopilamos de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.​​  

A continuación, se detallan las categorías de destinatarios con quienes se comparte información personal:​​ 

Afiliados, proveedores de servicios y socios que nos presten servicios de tratamiento de datos (por ejemplo, para poder ofrecer nuestro Sitio o Servicio, garantizar su funcionalidad o contribuir a mejorar su seguridad) o que de otra manera procesen información para los fines que se describen en esta Política de Privacidad o que se te notifiquen cuando recopilemos tu información. Compartimos información con nuestros afiliados con fines empresariales y comerciales. Prohibimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios que retengan, usen o divulguen información sobre ti para cualquier finalidad distinta a prestarnos los servicios, aunque podemos permitirles que usen información en la que no se te identifique (como información agregada o despersonalizada) para cualquier finalidad, salvo que lo prohíba la legislación aplicable.​​ 

A continuación, se enumeran más detalles de los proveedores externos de servicios con los que colaboramos actualmente para mantener el negocio, el Sitio y los Servicios de Sprout Social:​​ 

Nuestros clientes (incluida la información relacionada con los usuarios finales de los clientes, así como con el personal interno y los creadores que podrían ser relevantes para el marketing de influencers) para proporcionar servicios de gestión de redes sociales, promoción de redes sociales, estadísticas de redes sociales, marketing de influencers y listening de redes sociales de manera eficiente, y para gestionar la relación con los clientes. Por ejemplo, compartimos información con nuestros clientes para facilitar el procesamiento de sus pedidos, mantener y gestionar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, ayudarlos a identificar y entrar en contacto con creadores con los que quieran trabajar, comercializar y publicitar, y cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con la legislación aplicable.​​ 

Creadores que usan los Servicios (incluida la información relacionada con otros creadores y clientes que podrían estar interesados en trabajar con ellos) para proporcionar con eficacia nuestros servicios Marketing de influencers y gestionar su cuenta. Por ejemplo, compartimos información con creadores que usan los Servicios para ayudarlos a identificar y entrar en contacto con clientes con los que quieren trabajar, mantener y gestionar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, comercializar y publicitar para ellos, y cumplir con nuestros términos y con la legislación aplicable.​​ 

Revendedores locales de tecnología de la información en ciertos países, cuando lo permita la legislación aplicable. Podemos proporcionar información de contacto de clientes actuales o potenciales a dicho revendedor para comercializar nuestro Servicio.​​ 

Organismos competentes encargados de aplicar la ley, agencias gubernamentales y reguladoras, tribunales u otros terceros cuando creamos que la divulgación es necesaria (i) en virtud de la legislación aplicable, de una resolución judicial o de una normativa, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona.​​ 

Compradores potenciales (y sus agentes, inversores y/o asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición propuesta o real de cualquier parte de nuestra empresa, siempre que informemos al comprador de que debe utilizar tu información solo para los fines revelados en esta Política de Privacidad.​​ 

Proveedores con fines empresariales y comerciales, incluidas las empresas de estadísticas y tecnología publicitaria, como Google. Los proveedores pueden actuar como nuestros proveedores de servicios o, en ciertos contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Para obtener más información sobre publicidad y estadísticas, consulta la sección "Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas" a continuación.​​ 

Cualquier otra persona que te envíe un aviso y solicite tu consentimiento para la divulgación.​​ 

Cuando participas voluntariamente en un sorteo, concurso u otra promoción, compartimos información según lo establecido en las reglas oficiales que rijan la promoción, así como para fines administrativos y según lo exija la ley (por ejemplo, en una lista de ganadores). Al participar en una promoción, aceptas las reglas oficiales que rigen dicha promoción y, salvo que lo prohíba la legislación aplicable, permitirás que el patrocinador u otras empresas utilicen tu nombre, voz y/o imagen en materiales publicitarios o de marketing.​​ 

Cuando haces pública cierta información a través del Sitio o Servicio, como la información de tu perfil, o cuando publicas o haces comentarios en carteleras públicas, incluso a través de Disqus y las redes sociales, tu información se puede ver públicamente. Piensa detenidamente antes de hacer pública la información, ya que eres el único responsable de cualquier información que hagas pública. Una vez que hayas publicado la información, es posible que no puedas editarla o eliminarla, sin perjuicio de los derechos adicionales establecidos en la sección "Tus derechos de protección de datos" que aparece más adelante.​​ 

Cuando nos solicitas o nos giras instrucciones para que compartamos información, como cuando eliges compartir información con una red social u otra plataforma de terceros acerca de tus actividades en el Servicio, lo cual puede requerir que aceptes las condiciones de uso o la política de privacidad de dicho tercero.​​ 

Ten en cuenta que los Servicios utilizan servicios de terceros y, si usas estos servicios de terceros a través de los Servicios, quedas sujeto a las políticas de privacidad de esos servicios de terceros (según corresponda), incluidas, entre otras:​​   

Sin perjuicio de lo anterior, podemos compartir información que no te identifique (incluida información combinada o anonimizada), salvo que lo prohíba la ley aplicable. Cuando se anonimiza la información (tal y como se define en la CCPA), mantenemos políticas y procedimientos técnicos para evitar la reidentificación de dicha información. Para obtener información sobre tus derechos y opciones con respecto a la forma en que compartimos la información sobre ti, consulta la sección "Tus derechos de protección de datos" que aparece a continuación. En ciertas situaciones, es probable que necesitemos revelar datos personales en respuesta a las solicitudes legales de autoridades públicas, incluido el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional y legales.​​ 

6. Retención de datos​​ 

Conservamos la información que recopilamos de ti cuando tenemos una necesidad empresarial legítima continua para hacerlo (por ejemplo, para proporcionar un Servicio que hayas solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).​​ 

Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima continua para realizar tratamiento a tu información, la eliminaremos o haremos anónima o, en circunstancias limitadas en donde esto no sea posible (por ejemplo, debido a que tu información se haya almacenado en los archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier otro tratamiento adicional hasta que sea posible eliminarla.​​ 

7. Información confidencial​​ 

Las condiciones que rigen el uso que haces de los Servicios te prohíben proporcionar a Sprout Social Información confidencial (tal y como se define en nuestra Política de uso).​​ 

 8. Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas​​ 

Utilizamos cookies y tecnología de seguimiento similar (en conjunto, las "Cookies") para recopilar y utilizar información sobre ti, por ejemplo, para reconocerte cuando visites el Sitio y para ofrecerte publicidad según tus intereses. Para obtener más información sobre los tipos de Cookies que utilizamos, por qué y cómo puedes controlarlas, consulta nuestra Política de cookies.​​ 

También utilizamos servicios de estadísticas, como Google Analytics, para comprender cómo los usuarios acceden al Servicio y lo usan. Además, utilizamos servicios de segmentación de la audiencia para llegar a las personas (o personas similares a ellas) que han visitado nuestros Servicios o que están identificadas en una o varias de nuestras bases de datos ("Anuncios Coincidentes"). Para ello, cargamos una lista de clientes en un servicio de tecnología, o bien incorporamos un pixel de dicho servicio en el nuestro propio, y el servicio de tecnología combina factores comunes entre nuestros datos y los suyos. Por ejemplo, incorporamos el pixel de Facebook en nuestros Servicios y podemos compartir tu dirección de correo electrónico con Facebook como parte de nuestro uso de Audiencias Personalizadas de Facebook.​​ 

También recurrimos a socios publicitarios, como Google, para medir las conversiones sin conexión y mejorar la publicación de anuncios. Por ejemplo, cuando haces clic en uno de nuestros anuncios y más tarde envías un formulario o interactúas con nosotros de cualquier otro modo, podremos usar un identificador de clics publicitarios para comprender si el anuncio ha dado lugar a una conversión posterior, como una compra o un cliente potencial cualificado. Cuando se nos permita, también podremos compartir información de contacto cifrada e información sobre eventos de conversión con Google para mejorar la segmentación de conversaciones y la optimización de campañas. Google procesa esta información en nuestro nombre conforme a las condiciones de tratamiento de datos aplicables de dicha empresa. Para obtener más información sobre cómo utiliza Google la información de los sitios y aplicaciones que usan sus servicios, visita la página Responsabilidad de datos empresariales de Google disponible en https://business.safety.google/intl/es/privacy/.​​ 

Google proporciona herramientas para que puedas darte de baja de la opción de usar cierta información recopilada por Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout y por Google Analytics para Display Advertising o Google Display Network en https://www.google.com/settings/ads/onweb/.​​ 

Para que dejemos de usar tus datos en los Anuncios coincidentes y otros servicios de segmentos de la audiencia, haz clic en el enlace "No vender ni compartir mi información personal". También puedes configurar tu navegador para que envíe una señal de Control global de privacidad que nos indique que no quieres participar en estas actividades. Ten en cuenta que darte de baja de estas actividades no significa que vayas a dejar de ver anuncios. Seguirás viendo anuncios relacionados con los Servicios, pero dejarás de recibir anuncios personalizados para ti.​​ 

Como se ha mencionado anteriormente, los proveedores pueden actuar en nuestro nombre o, en determinados contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y condiciones de uso y que te familiarices con ellas.​​ 

9. Integraciones de tecnología y redes sociales​​ 

Ofrecemos partes de nuestros Servicios a través de sitios web, plataformas y servicios que operan o controlan empresas independientes. Además, integramos tecnologías que operan o controlan empresas independientes en partes de nuestro Sitio y Servicio. Algunos ejemplos son:​​ 

• Enlaces. Nuestro Sitio y Servicios incluyen enlaces a sitios web, plataformas y otros servicios que no operamos ni controlamos.​​ 

• Me gusta, compartir e inicio de sesión. Podemos incluir un pixel o SDK en nuestro Sitio o Servicios que te permita "dar Me gusta" o "compartir" contenido o iniciar sesión en tu cuenta a través de las redes sociales. Si eliges participar en dicha integración, podemos recibir información de la red social que hayas autorizado a compartir datos con nosotros. Ten en cuenta que la red social puede recopilar información de forma independiente y que nosotros podemos transmitir información sobre ti y el uso que haces del Sitio o los Servicios a través de la integración.​​ 

• Páginas de marca y chatbots. Podemos ofrecer nuestro contenido a través de las redes sociales. Toda la información que nos proporciones cuando interactúes con nuestro contenido (como a través de nuestra página de marca o mediante nuestro chatbot en el Sitio o Servicio) se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Además, si haces referencia públicamente a nuestros Servicios en las redes sociales (p. ej., mediante el uso de un hashtag asociado a Sprout Social en un tweet o publicación), podemos usar tu referencia en nuestro Sitio o Servicios o en relación con estos.​​ 

Ten en cuenta que cuando interactúas con otras entidades, incluso cuando abandonas nuestro Sitio o Servicios, esas entidades pueden recopilar información sobre ti de manera independiente y solicitarte información. La información recopilada y almacenada por esas empresas permanece sujeta a sus propias políticas, condiciones y prácticas, incluyendo la información que comparten con nosotros, tus derechos y opciones sobre sus servicios y dispositivos, y si almacenan información en EE. UU. o en cualquier otro país. Te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y condiciones de uso y que te familiarices con ellas.​​ 

10. Tus derechos de protección de datos​​ 

Dependiendo de tu ubicación, puede que tengas determinados derechos en lo que respecta a la información personal sobre ti que recopilamos y procesamos.​​  

10.1. Derechos disponibles para todos los usuarios​​ 

• Derecho de acceso, corrección y eliminación. Puedes solicitar acceso a tu información personal o solicitar que la corrijamos o eliminemos en cualquier momento comunicándote con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado "Cómo contactarnos" que aparece más adelante. Si envías una solicitud para que eliminemos tu información, puede que tu capacidad para usar el Sitio y/o los Servicios se vea limitada. Si nos has autorizado a acceder a tus datos a través de los Servicios de API de YouTube, también puedes revocar nuestro acceso a tus datos a través de la página de configuración de seguridad de Google, que se encuentra en https://security.google.com/settings/security/permissions.​​ 

• Derecho a desistir de las comunicaciones de marketing. Puedes rechazar las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" o "Baja voluntaria" que aparece en los correos electrónicos de marketing que te enviamos. Para darte de baja de otras formas de marketing (como el marketing por correo postal o telemarketing), comunícate con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en el apartado "Cómo contactarnos" que aparece a continuación. Ten en cuenta que tu baja voluntaria se limita a la dirección de correo electrónico, el dispositivo y el número de teléfono utilizados y no afectará a las suscripciones posteriores.​​ 

• Derecho a retirar el consentimiento. Si hemos recopilado y procesado tu información con tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. La revocación de tu consentimiento no afectará a la legalidad de ningún tratamiento que hayamos llevado a cabo antes de dicha revocación, ni afectará al tratamiento de tu información que se base en fundamentos legales distintos al consentimiento.​​ 

10.2 Derechos adicionales para residentes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido​​ 

Si resides en alguna zona del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, también podrás ejercer los siguientes derechos:​​ 

• Derecho a oponerte al tratamiento. También puedes oponerte al tratamiento de tu información personal cuando aleguemos intereses legítimos como fundamento jurídico.​​ 

• Derecho a limitar el tratamiento. Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tu información personal en determinadas circunstancias.​​ 

• Derecho a la portabilidad de los datos. Puedes solicitar la portabilidad de tu información personal.​​ 

• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos sobre la recopilación y el uso que hacemos de tu información. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos en la Unión Europea están disponibles aquí, y para el Reino Unido, aquí. Algunas autoridades de protección de datos te pedirán que utilices nuestro propio proceso interno de reclamación antes de revisar tus alegaciones.​​ 

10.3 Derechos adicionales para residentes de los Estados Unidos​​ 

Si resides en California, Colorado, Virginia u otro estado de los Estados Unidos con legislación sobre privacidad aplicable, también puedes ejercer los siguientes derechos:​​ 

• Derecho de información. Tienes derecho a solicitar cierta información sobre nuestras prácticas con respecto a los datos en los últimos 12 meses, por ejemplo: las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti, las categorías de fuentes a partir de las cuales se recopiló la información personal, las categorías de información personal revelada con fines empresariales o vendida, las categorías de terceros a los que se les reveló la información personal, el fin empresarial o comercial para recopilar o vender la información personal y los tipos concretos de información personal que hemos recopilado sobre ti.​​ 

• Derecho a la eliminación. Tienes derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ti, con algunas excepciones.​​ 

• Derecho de rectificación. Con algunas excepciones, tienes derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que hayamos recopilado sobre ti. Así mismo, nosotros también podemos solicitar información adicional que demuestre que la información que quieres corregir es inexacta.​​ 

• Derecho de oposición a la venta e intercambio de datos y a la publicidad segmentada. Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tu información personal con el fin de (i) recibir publicidad segmentada, (ii) "vender" o "compartir" información personal o (iii) elaborar perfiles para ofrecerte contenidos adaptados, incluida la publicidad sugerida. Puedes enviar una solicitud de baja voluntaria haciendo clic en "No vender ni compartir mi Información personal". También puedes llamar a nuestro número gratuito al (866) 878-3231 o enviarnos un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com.​​ 

• Derecho a limitar el uso de información personal confidencial. Puedes solicitar que limitemos el uso y la divulgación de tu información personal confidencial para los fines autorizados por la legislación aplicable. Sprout Social no recopila información personal confidencial de forma intencionada a través de sus plataformas. Si crees que tenemos información personal confidencial sobre ti, comunícate con nosotros a través de privacy@sproutsocial.com o llama al (866) 878-3231.​​ 

• Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte en el ejercicio de cualquiera de tus derechos.​​ 

• Derecho de apelación (Virginia y Colorado). Si no podemos atender tu solicitud, puedes apelar nuestra decisión enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com con el asunto "Apelación de solicitud de acceso a datos". Si después de completar el proceso de apelación nuestra respuesta todavía no te convence, puedes ponerte en contacto con tu fiscal general para presentar una reclamación.​​ 

• Puedes consultar más información sobre estos derechos y los detalles específicos por estado en la sección "Información específica para California, Colorado, Virginia y otros estados de EE. UU." que aparece más adelante.​​  

10.4 Cómo ejercer tus derechos​​ 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com, presenta una solicitud a través de nuestro formulario en línea disponible en nuestro Centro de ayuda si eres cliente o usuario, o bien llama a nuestro número gratuito al (866) 878 -3231. En la solicitud, especifica qué derecho quieres ejercer y el ámbito de la solicitud. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 10 días. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad y procesar tu solicitud. Los pasos de verificación pueden variar según la confidencialidad de la información personal y si tienes una cuenta con nosotros o no. Si no podemos verificar tu identidad, podemos rechazar tus solicitudes de información o eliminación.​​ 

Podríamos rechazar ciertas solicitudes, o responder a una solicitud solo de forma parcial, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener información personal según lo permita la ley, como, por ejemplo, para fines fiscales o llevar otros registros, mantener una cuenta activa, y procesar transacciones y facilitar tus solicitudes.​​ 

Representante autorizado. Puedes designar un representante autorizado para enviar solicitudes en tu nombre. Sin embargo, necesitaremos una prueba por escrito del permiso del representante para hacerlo y verificar tu identidad directamente.​​ 

Cuando desempeñemos la función de responsable del tratamiento de datos, tendremos la responsabilidad directa de responder a las solicitudes relativas a los derechos de los interesados que recibamos. Por lo tanto, aquellas personas que quieran ejercer sus derechos conforme a las leyes de protección de datos correspondientes podrán comunicarse directamente con nosotros. Cuando procesamos tu información en nombre de un cliente en calidad de encargados del tratamiento de datos, es posible que tengamos la obligación de enviar tu solicitud directamente a nuestro cliente y/o socios comerciales de redes sociales para que ellos la revisen y la gestionen. Si hemos procesado tu información personal como proveedor de servicios en nombre de un cliente y deseas ejercer cualquier derecho que tengas con respecto a dicha información personal, habla directamente con nuestro cliente. Si quieres enviarnos la solicitud directamente a nosotros, indícanos el nombre del cliente para el cual hemos procesamos tu información personal. Nosotros le enviaremos tu solicitud al cliente.​​ 

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, a efectos de estas solicitudes, la información personal no incluye información que hayamos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes.​​ 

11. Seguridad e ID de usuario/contraseña​​ 

Nuestro Sitio y/o Servicios implementan y mantienen varias medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que son razonables y adecuadas para ayudar a proteger tu información contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas de seguridad incluyen, entre otras, controles de seguridad de red y host (por ejemplo, firewalls, sistemas de detección de intrusos, etc.), cifrado de datos (tanto en reposo como durante la transmisión) y procedimientos operativos diseñados para proteger tu información. Debes proteger tu ID de usuario y contraseña y NO compartirlos con nadie. Además, recomendamos habilitar la verificación en dos pasos o integración de SSO en caso de que esté disponible. Si piensas que tu ID de usuario y contraseña están en riesgo o tienes dificultades para cambiar ID de usuario o contraseña en el Sitio o Servicio, comunícate con nuestro departamento de asistencia técnica (support@sproutsocial.com). De todos modos, la transmisión a través de Internet no es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad de tu información.​​ 

12. Aviso de cumplimiento de CAN-SPAM (solamente para usuarios estadounidenses)​​ 

Podemos enviarte correos electrónicos informativos o promocionales de forma periódica. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción o darte de baja que se incluyen en el correo electrónico. Ten en cuenta que podemos tardar hasta 10 días hábiles en procesar tus solicitudes de baja voluntaria. Aunque decidas cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales con recomendaciones y otra información que consideramos que puede interesarte, es probable que sigamos enviándote mensajes sobre tu cuenta o cualquier Servicio que nos hayas solicitado o que te hayamos prestado.​​ 

14. Transferencias internacionales​​ 

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al país en el que resides. Por ejemplo, si resides en Canadá, tu información personal puede transferirse a Estados Unidos para su procesamiento. Estos países pueden contar con leyes de protección de datos diferentes a las leyes de tu país.​​ 

En concreto, nuestros servidores están ubicados en Estados Unidos y en el Espacio Económico Europeo, y las empresas de nuestro grupo, proveedores de servicios externos y socios operan en todo el mundo. Esto significa que, cuando recopilemos tu información, podemos tratarla en cualquiera de estos países.​​ 

Sin embargo, hemos tomado las medidas de seguridad apropiadas para asegurarnos de que tu información permanecerá protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables. Éstas incluyen nuestro uso de las Cláusulas Contractuales Standard aprobadas por la Comisión Europea (junto con el Apéndice del Reino Unido, cuando proceda) y, según corresponda, nuestro compromiso (y los compromisos adquiridos por terceros cesionarios) de respetar los principios establecidos en los Marcos de Privacidad de Datos (definidos más adelante), en la medida en que cada uno de dichos Marcos de Privacidad de Datos sea aceptado como mecanismo legal en virtud del cual los datos personales pueden transferirse de conformidad con las leyes aplicables.​​ 

14. Transferencias fuera del EEE, Reino Unido y Suiza​​ 

Sprout Social, Inc. y su subsidiaria, Tagger Media, Inc., cumplen con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (MPD UE-EE. UU.), la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (MPD Suiza-EE. UU.) según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. (conjuntamente, los "Marcos de Privacidad de Datos"). Sprout Social ha certificado al Departamento de Comercio de EE. UU. que se adhiere a (i) los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Principios del MPD UE-EE. UU.) con respecto al tratamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea en virtud del MPD UE-EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU.; y (ii) los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Principios del MPD Suiza-EE. UU.) en relación con el tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del MPD Suiza-EE. UU. (conjuntamente, los "Principios del MPD")**. En caso de conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios del MPD, regirán los Principios del MPD. Para obtener más información sobre el programa Marco de Privacidad de Datos (MPD) y consultar nuestra certificación, visita https://www.dataprivacyframework.gov/.​​ 

Con respecto a cualquier información personal recibida o transferida de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., los Marcos de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., Sprout Social está sujeta a la autoridad de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.​​ 

Cuando Sprout Social, Inc. transfiera tu información personal a un tercero que actúe como agente en su nombre, seguirá siendo responsable en virtud de los Principios DPF si su agente procesa dicha información personal de una manera incompatible con los Principios DPF (a menos que Sprout Social Inc. no sea responsable del hecho que da lugar al daño).​​ 

15. Contacto, reclamaciones y resolución de conflictos​​ 

En cumplimiento con los Principios de los MPD, Sprout Social, Inc. se compromete a resolver los reclamos sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información transferida a los Estados Unidos de conformidad con los Marcos de Privacidad de Datos. Las personas del EEE, Reino Unido y Suiza que tengan consultas o reclamos sobre privacidad deben ponerse en contacto con nosotros en primer lugar por correo electrónico en privacy@sproutsocial.com. Trabajaremos para resolver el inconveniente y brindaremos una respuesta en un plazo de 45 días posteriores a la recepción de la solicitud. Sin embargo, si consideras que no pudimos ayudarte con tu reclamo o inquietud y te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a presentar un reclamo ante la autoridad supervisora competente.​​ 

Además, Sprout Social se ha comprometido a remitir las reclamaciones sobre privacidad no resueltas en virtud de los Principios del MPD a un mecanismo independiente de resolución de conflictos, los Servicios del Marco de Privacidad de Datos, gestionados por BBB National Programs. Si no recibes el acuse de recibo oportuno de tu reclamación o si esta no se atiende satisfactoriamente, visita https://bbbprograms.org/dpf-complaints para obtener más información y presentar una reclamación. Este servicio se proporciona de manera gratuita.​​ 

Si tu reclamación no puede resolverse a través de los canales anteriores, en determinadas condiciones, puedes recurrir a un arbitraje vinculante para algunas reclamaciones residuales no resueltas por otros mecanismos de reparación.​​  

Consulta https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Sprout Social se compromete a cooperar con las autoridades de protección de datos del EEE, Reino Unido y Suiza, así como a cumplir con el asesoramiento de dichas autoridades con respecto a los datos de recursos humanos transferidos desde la Unión Europea en el contexto de cualquier relación laboral con una persona del EEE, Reino Unido o Suiza.​​ 

Reclamaciones sobre protección de datos en el Reino Unido (Ley de Uso y Acceso a los Datos)​​   

Si resides en el Reino Unido y tienes alguna duda sobre cómo gestionamos tus datos personales, habla primero con nosotros a través de privacy@sproutsocial.com o DPO@sproutsocial.com. Tomaremos nota de tu reclamación en un plazo de 30 días y te informaremos sobre su progreso y resultado. Si no te convence nuestra respuesta, puedes derivar tu reclamación a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en https://ico.org.uk/make-a-complaint/.​​ 

16. Reclamaciones de privacidad en Brasil​​ 

En circunstancias donde rija la ley de Brasil, nos comprometemos a resolver los reclamos sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información. Además, nos hemos comprometido a remitir los reclamos sobre privacidad sin resolver a un mecanismo independiente de resolución de controversias.​​ 

17. Menores​​ 

Los Servicios están destinados a un público general y no van dirigidos a menores de trece (13) años.​​ 

De acuerdo con Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA, por sus siglas en inglés) de 1998, no solicitamos deliberadamente información personal de ninguna persona menor de 13 años sin solicitar el consentimiento de los padres. Cualquier persona que brinde su información personal a través de nuestro Sitio o Servicios manifiesta ser mayor de 13 años. Si eres padre, madre o tutor/a y crees que hemos recopilado información de tu hijo/a de una manera no permitida por la ley, ponte en contacto con nosotros en privacy@sproutsocial.com. Eliminaremos los datos en la medida requerida por las leyes aplicables.​​ 

No “vendemos” ni “compartimos” a sabiendas, conforme a la definición de estos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada, la información personal de menores de 16 años que son residentes de California.​​ 

Si eres residente de California menor de 18 años y estás registrado para usar el Servicio, puedes solicitarnos que eliminemos cualquier contenido o información que hayas publicado en él. Para hacer una solicitud, envíanos un correo electrónico a la dirección que aparece en la sección “Cómo contactarnos” con el asunto “Solicitud de eliminación de contenido para menores de 18 años de California” y solicítanos qué deseas que se elimine. Haremos todo lo posible y de buena fe para eliminar la publicación de la posible visualización pública, aunque no podemos garantizar la eliminación completa o íntegra del contenido, y podemos retener el contenido según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos.​​ 

18. Tus derechos de privacidad conforme a la ley de Nevada​​ 

La ley de Nevada (SB 220) permite a los clientes de Nevada oponerse a la venta de ciertos tipos de información personal. De conformidad con la ley de Nevada, la venta es la transferencia de dicha información personal a terceros a cambio de una contraprestación monetaria. En términos generales, Sprout Social no vende tu información personal a terceros conforme a lo que establece la ley de Nevada. Sin embargo, en lo que respecta a la plataforma de Marketing de influencers, Sprout Social puede ofrecer a sus clientes información personal de los creadores a cambio de una contraprestación económica, lo cual podría considerarse una venta según la ley de Nevada. Si resides en Nevada y quieres oponerte a la venta de tu información personal o saber más sobre nuestro cumplimiento de la ley de Nevada, ponte en contacto con nosotros en la dirección privacy@sproutsocial.com.​​ 

19. Actualizaciones de esta Política de privacidad​​ 

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o desarrollos empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarte, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio material en la Política de privacidad, siempre y cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.​​ 

Puedes ver cuándo fue la última vez que esta Política de privacidad se actualizó en la fecha de “última actualización” que se muestra en la parte superior de esta Política de privacidad.​​ 

20. Cómo contactarnos​​ 

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com.​​ 

Si tienes una discapacidad y quieres acceder a esta Política de privacidad en un formato alternativo, contáctanos en privacy@sproutsocial.com.​​ 

Si tienes alguna pregunta o queja sobre la privacidad, comunícate con nuestro Responsable de Protección de Datos en DPO@sproutsocial.com. Cuando te pongas en contacto con nosotros, indícanos en qué país o estado resides.​​ 

21. Información específica para California, Colorado, Virginia y otros estados de EE. UU.​​ 

A menos que la ley aplicable exija lo contrario, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:​​ 

“Publicidad segmentada” o “Publicidad conductual entre contextos” significa mostrar anuncios a un consumidor en los que la publicidad se selecciona en función de los datos personales obtenidos de las actividades de dicho consumidor a lo largo del tiempo y a través de sitios web o aplicaciones en línea no afiliados para predecir las preferencias o intereses de dicho consumidor.​​ 

“Venta” significa alquilar, divulgar, revelar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de otro modo, de manera verbal, por escrito o por medios electrónicos o de otro tipo, la información personal del consumidor por parte de la empresa a un tercero por una contraprestación monetaria o de otro tipo.​​ 

“Elaboración de perfiles” significa cualquier forma de tratamiento automatizado de información personal para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física y, en particular, para analizar o predecir aspectos relativos al desempeño laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la confiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física.​​ 

Las leyes de protección de datos estadounidenses otorgan a los residentes de California, Colorado, Virginia y otros estados con legislación aplicable sobre privacidad los siguientes derechos relacionados con los datos:​​ 

Aviso de recopilación. En los 12 meses anteriores a la última actualización de esta Política de privacidad, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:​​ 

• Datos de identificación, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de cuenta, dirección IP y una ID o número asignado a tu cuenta.​​ 

• Registros del cliente, dirección de facturación y envío e información de tarjeta de crédito o débito.​​ 

• Información comercial, incluyendo las compras y la participación con el Servicio.​​ 

• Actividad en internet, incluyendo tus interacciones con nuestro Servicio.​​ 

• Datos de audio o visuales, incluyendo imágenes o videos que publiques en nuestro Servicio.​​ 

• Datos de empleo y educación, incluyendo la información que proporcionas cuando solicitas un trabajo con nosotros.​​ 

• Inferencias, incluyendo información sobre tus intereses, preferencias y favoritos.​​ 

Para obtener más información sobre los datos que recopilamos, incluidas las fuentes a través de las cuales los recibimos, consulta la sección "Información sobre ti que se recopila y se procesa". Recopilamos y usamos estas categorías de información personal para los fines comerciales que se describen en la sección Uso de la información, entre los que se incluye proporcionar y administrar nuestro Servicio.​​ 

Tal y como se entiende tradicionalmente el término "vender", por lo general Sprout Social no vende información personal. Sin embargo, a través de la plataforma Marketing de influencers, Sprout Social sí vende a sus clientes información personal sobre los creadores, según se describe en la sección "Información específica para el marketing de influencers" que aparece más adelante.  Así mismo, en la medida en que los términos "venta" o "compartir" definidos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) se interpreten de forma que incluyan actividades relacionadas con la tecnología publicitaria como las que se definen en la sección Cookies, tecnología de seguimiento similar y estadísticas como "venta" o "compartir", incluido compartir identificadores publicitarios, información de contacto cifrada e información sobre conversaciones con socios tecnológicos para la medición y optimización de los anuncios, respetaremos la legislación aplicable en relación con dichas actividades.​​ 

Sprout Social divulga las siguientes categorías de información personal con fines comerciales: datos de identificación, información demográfica y comercial, actividad en internet, datos de geolocalización e inferencias. Podemos divulgar cada una de las categorías anteriores de información personal para los fines empresariales y comerciales descritos en esta Política de Privacidad, en la medida permitida por la ley aplicable a las categorías de terceros como se describe en esta Política de Privacidad, que pueden incluir a nuestros proveedores de servicios y de productos; nuestros socios comerciales y de marketing, incluidas las redes de publicidad, los proveedores de análisis de datos, los intermediarios de datos y las redes sociales; además de otras partes en relación con transferencias comerciales y por razones legales, de seguridad, prevención de fraude y ejecución. Usamos y nos asociamos con diferentes tipos de entidades para ayudarnos con nuestras operaciones diarias y administrar nuestro Servicio.​​ 

Podemos compartir tu información personal con entidades gubernamentales cuando así lo exija la ley. Consulta la sección Categorías de terceros con quienes podemos compartir tu información para obtener más detalles sobre las partes con las que hemos compartido información.​​ 

Conservamos la información personal que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para completar los fines comerciales para los que se recopiló. Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o despersonalizaremos/anonimizaremos estos datos para que ya no identifiquen a una persona en particular.​​ 

Derecho a saber y eliminar. Los consumidores que son residentes de California, Colorado o Virginia tienen el derecho de solicitarnos que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ellos (sujeto a ciertas exenciones) y el derecho de conocer cierta información sobre nuestras prácticas de datos en los últimos 12 meses. En concreto, tienes derecho a solicitarnos lo siguiente:​​ 

• Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti;​​ 

• Las categorías de fuentes de las cuales se recopiló la información personal;​​ 

• Las categorías de información personal acerca de ti que divulgamos para un propósito comercial o que vendimos;​​ 

• Las categorías de terceros a quienes se divulgó la información personal con fines comerciales o se vendió;​​ 

• El propósito empresarial o comercial para recopilar o vender la información personal; y​​ 

• Las información personal específica que hemos recopilado sobre ti.​​ 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com, con una solicitud a través de nuestro formulario en línea disponible en nuestro Centro de ayuda si eres cliente o usuario, o llama a nuestro número gratuito al (866) 878 -3231. En la solicitud, especifica qué derecho quieres ejercer y el alcance de la solicitud. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 10 días. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad y procesar tu solicitud. Los pasos de verificación pueden variar según la confidencialidad de la información personal y si tienes una cuenta con nosotros o no. Si no podemos verificar tu identidad, podemos rechazar tus solicitudes de información o eliminación.​​ 

Podríamos denegar ciertas solicitudes, o responder a una solicitud solo de forma parcial, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener información personal según lo permita la ley, como, por ejemplo, para fines fiscales o llevar otros registros, mantener una cuenta activa, y procesar transacciones y facilitar tus solicitudes. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, a efectos de estas solicitudes en virtud de esta Sección, la información personal no incluye información que hayamos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes.​​ 

Si hemos procesado tu información personal como proveedor de servicios en nombre de un cliente y deseas ejercer cualquier derecho que tengas hacia dicha información personal, consulta directamente con nuestro cliente. Si deseas hacernos tu solicitud directamente, proporciónanos el nombre de nuestro cliente en cuyo nombre procesamos tu información personal. Enviaremos tu solicitud a ese cliente.​​ 

Derecho de rectificación. Con ciertas excepciones, tienes el derecho de solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que hemos recopilado sobre ti. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, revisaremos tu solicitud teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los fines del tratamiento de la información personal para ver si podemos corregir los datos. También podemos solicitar información adicional que demuestre que la información que quieres corregir es inexacta.​​ 

Derecho a una baja voluntaria. Tienes derecho a darte de baja del tratamiento de tu Información Personal con el fin de (i) hacer publicidad dirigida, (ii) “vender” o “compartir” la Información Personal, o (iii) elaborar perfiles para ofrecerte contenidos adaptados, incluida la publicidad sugerida. Puede enviar una solicitud de baja voluntaria haciendo clic en No vender ni compartir mi información personal. También puedes enviar dicha solicitud llamando a nuestro número gratuito al (866) 878-3231 o al correo privacy@sproutsocial.com.​​ 

Derecho a limitar el uso de información personal confidencial. Puedes solicitar que limitemos el uso y la divulgación de tu información personal confidencial para los fines autorizados por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Sprout Social no recopila información personal confidencial de forma intencionada (tal y como se define en la CCPA) a través de sus plataformas. Si crees que tenemos información personal confidencial sobre ti, comunícate con nosotros a través de privacy@sproutsocial.com o llama al (866) 878-3231.​​ 

Representante autorizado. Puedes designar un representante autorizado para enviar solicitudes en tu nombre. Sin embargo, necesitaremos una prueba por escrito del permiso del representante para hacerlo y verificar tu identidad directamente.​​ 

Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte en el ejercicio de cualquiera de tus derechos.​​ 

22. Ley "Shine the Light" sobre privacidad de California.​​ 

De conformidad con el Artículo 1798.83 del Código Civil de California, los residentes de California pueden obtener cierta información sobre los tipos de información personal que las empresas con las que tienen una relación comercial establecida han compartido con terceros con fines de marketing directo durante el año calendario anterior. En particular, la ley establece que las empresas deben informar a los consumidores sobre las categorías de información personal que se han compartido con terceros, los nombres y direcciones de dichos terceros, y ejemplos de los tipos de servicios o productos comercializados por dichos terceros. Para solicitar una copia de la divulgación de información proporcionada por Sprout Social de conformidad con la sección 1798.83 del Código Civil de California, comunícate con nosotros a través del correo electrónico privacy@sproutsocial.com.​​ 

23. Derechos de apelación para residentes de los Estados Unidos​​ 

Si presentas una solicitud para ejercer cualquiera de los derechos de acceso a los datos mencionados anteriormente y no podemos satisfacerla, puedes solicitar apelar nuestra decisión. Para apelar cualquier decisión relacionada con una solicitud de privacidad de datos, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com con el asunto "Apelación de solicitud de acceso a datos". Si, después de completar el proceso de apelación, nuestra respuesta todavía no te convence, puedes ponerte en contacto con tu fiscal general para presentar una reclamación. A continuación, encontrarás los datos de contacto de algunos de los estados que conceden derechos de apelación:​​ 

Residentes de Virginia:​​ 
Oficina del Fiscal General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Teléfono: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/​​ 

Residentes de Colorado:​​ 
Office of the Attorney General
Colorado Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/​​ 

24. Información específica para el marketing de influencers​​ 

Recopilación y uso de los datos. A través de la plataforma de Marketing de influencers, Sprout Social recopila información personal sobre los creadores a partir de varias fuentes (entre las que se incluyen: cuentas e integraciones de redes sociales que los clientes hayan activado y autenticado, contribuciones opcionales de los clientes a los perfiles de creador, creadores que hayan aceptado explícitamente a través de la plataforma y datos disponibles de forma pública que se recopilan a través de las API oficiales de las plataformas de redes sociales) y la pone a disposición de sus clientes con el fin empresarial de ayudarlos a identificar y evaluar a los creadores y contactar con ellos para campañas de marketing de influencers (por ejemplo, ofreciéndoles perfiles de creadores, información de la audiencia y estadísticas de participación).​​ 

A continuación, se ofrece un resumen de las categorías de información personal que se ha recopilado y vendido a través de la plataforma de Marketing de influencers en los últimos 12 meses, las fuentes a partir de las cuales se ha recopilado la información y las categorías de terceros a los que se les ha vendido la información.​​ 

Cómo oponerte a la venta de tu información personal en la plataforma de Marketing de influencers​​ 

Para darte de baja, puedes enviarnos un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com o presentar una solicitud en la página No vender ni compartir mi información personal.​​  

Conservación y eliminación de los datos.​​  

La información personal de los creadores que se recopila a través de la plataforma de Marketing de influencers se conserva durante el tiempo necesario para ofrecer el Servicio de marketing de influencers a nuestros clientes. La información personal de los creadores se elimina o se anonimiza cuando deja de ser necesaria para este fin, cuando el creador envía una solicitud válida de eliminación cuando así lo exija la legislación aplicable. Cuando Sprout Social reciba una solicitud de eliminación verificada relacionada con la plataforma de Marketing de influencers, también ordenará a sus proveedores de servicios y contratistas que eliminen la información personal del cliente.​​  

Los residentes de California también pueden presentar solicitudes de eliminación de sus datos a través de la Plataforma de Solicitud de Eliminación y Exclusión (DROP) de la Agencia de Protección de la Privacidad de California, disponible en https://privacy.ca.gov/drop. Para obtener más información sobre la DROP y sobre nuestras métricas de solicitudes de los consumidores, visita [enlace a la página de métricas].​​ 

Métricas de solicitudes de los consumidores​​ 

Con arreglo al Código Civil de California, apartado 1798.99.85, Sprout Social publica las métricas de solicitudes de los consumidores en lo que concierne a las actividades de comercialización de datos en su plataforma Marketing de influencers. A continuación se exponen las métricas de los dos años naturales anteriores.​​  

25. Aviso en calidad de intermediario de datos según la legislación de Texas​​ 

En lo que respecta al funcionamiento de la plataforma de Marketing de influencers, Sprout Social es un intermediario de datos según la legislación de Texas. La entidad que mantiene este sitio web es un intermediario de datos según la legislación de Texas. Para hacer negocios en Texas, los intermediarios de datos deben registrarse ante la Secretaría de Estado de Texas (Texas SOS, por sus siglas en inglés). La información sobre las empresas registradas como intermediarias de datos está disponible en el sitio web de la Secretaría de Estado de Texas: https://www.sos.state.tx.us/index.shtml. Para ejercer tus derechos con arreglo a la Ley de Seguridad y Privacidad de Datos de Texas, como tus derechos de acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, o para oponerte a la venta de tus datos personales, publicidad segmentada o elaboración de perfiles, consulta la sección "Tus derechos de protección de datos" que aparece más arriba o ponte en contacto con nosotros a través de privacy@sproutsocial.com.​​