Términos de niveles de servicio de influencers

Términos de niveles de servicio

Los Servicios de suscripción de Marketing de influencers, en su totalidad, deben ser proporcionados con disponibilidad de servicios iguales o superiores al 98 %, medidos mensualmente, excluyendo festivos, fines de semana y días de mantenimiento programado. Si el Suscriptor solicita mantenimiento durante esos horarios, los cálculos de tiempo de actividad o inactividad excluirán los períodos afectados por dicho mantenimiento. Asimismo, todo período de inactividad que resulte de interrupciones de las conexiones o los servicios de terceros, o por otras razones ajenas al control de Sprout Social, también se excluirán de dicho cálculo. La solución exclusiva del Suscriptor, y la responsabilidad total de Sprout Social, en relación con la disponibilidad del Servicio será para los Créditos de servicio que se identifican a continuación en el Anexo A-1.

 El tiempo de inactividad comenzará a acumularse en cuanto el Suscriptor (con notificación a Sprout Social) reconozca que se está produciendo un tiempo de inactividad, y continúa hasta que se restablezca la disponibilidad de los Servicios. Para recibir crédito por el tiempo de inactividad, el Suscriptor debe notificar a Sprout Social por escrito en un plazo de 24 horas desde que se produzca el tiempo de inactividad; si no lo hace, pierde el derecho a recibir crédito por el tiempo de inactividad. Dichos créditos no pueden canjearse por dinero en efectivo y no serán acumulables más allá del total de créditos por una (1) semana de Cargos de servicio en un (1) mes natural en cualquier caso. Sprout Social solo aplicará un crédito por mes en el que se haya producido el incidente. El bloqueo por parte de Sprout Social de las comunicaciones de datos u otro Servicio de acuerdo con sus políticas no se considerará un incumplimiento por parte de Sprout Social de proporcionar niveles de servicio adecuados en virtud del presente Contrato.