Salesforce Service Cloud e Sprout Social
Tenha uma visão completa dos seus clientes, ofereça um atendimento ao cliente de excelência nas redes sociais e transforme os dados das redes sociais em informações importantes para a empresa – tudo em um só lugar.
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Ofereça um ótimo atendimento ao cliente nas redes sociais
A integração do Sprout com o Service Cloud ajuda seus agentes a lidar facilmente com o atendimento ao cliente nas redes sociais em tempo real, com o contexto certo.
Mantenha a integridade dos dados do cliente no Service Cloud preparando seus agentes para interagir com sua clientela no canal da preferência dela.
Ofereça suporte aos seus clientes em qualquer canal
Converse e interaja com clientes em canais sociais como X (antigo Twitter), Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn e muito mais.
Responda diretamente no Salesforce Service Cloud
Leve as conversas das redes sociais para o Service Cloud, onde os agentes trabalham. Isso reduz a necessidade de usar várias ferramentas e garante a governança e a segurança.
Faça com que as mensagens cheguem às pessoas certas, na hora certa
Aumente a produtividade dos agentes e otimize a experiência do cliente com a criação e o encaminhamento automatizados de casos.
Melhore o envolvimento do cliente com o assistente de IA da Salesforce
Melhore a experiência de marca dos clientes com insights mais aprofundados do cliente e resoluções mais rápidas de casos usando o assistente Agentforce para soluções.
- Personalize suas respostas
Entenda as necessidades dos seus clientes com base no histórico de casos e conversas com resumos práticos de IA conversacional.
- Acelere o tempo de resolução do caso
Descubra as melhores soluções para seus clientes sem sair do seu espaço de trabalho usando insights rápidos com base nos dados do Service Cloud.
- Aprimore a experiência dos seus clientes
Surpreenda seus clientes com soluções completas baseadas em contexto facilmente acessíveis em todos os casos e canais.
Crie uma visão completa em 360 graus do seu cliente
Capacite os agentes para interações em tempo real, com o contexto certo. O Sprout Social enriquece os dados dos clientes no CRM Salesforce com dados de redes sociais para oferecer um panorama abrangente.
- Veja o panorama completo
Envie respostas mais embasadas, visualizando dados de CRM junto com dados de redes sociais, como histórico de conversas, informações de contato e muito mais.
- Cresça com o Salesforce
A parceria global do Sprout com a Salesforce garante que você possa continuar crescendo na plataforma Customer 360 da Salesforce e transformar dados de redes sociais em informações fundamentais para orientar sua estratégia de negócios.
Solicite uma demonstração personalizada
Veja como os dados avançados, as ferramentas flexíveis e a experiência de usuário intuitiva da nossa plataforma podem ajudar você a interagir com o seu público em grande escala e reunir informações cruciais para impulsionar os negócios.
