Salesforce Service Cloud e Sprout Social
Tenha uma visão completa dos seus clientes, ofereça um atendimento ao cliente de excelência nas redes sociais e transforme os dados das redes sociais em informações importantes para a empresa – tudo em um só lugar.
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Ofereça um ótimo atendimento ao cliente nas redes sociais
Mantenha a integridade dos dados do cliente do Service Cloud enquanto capacita sua equipe de atendimento a interagir em tempo real, com o contexto certo e no canal preferido dos clientes.
Uma visão completa do cliente em um único espaço de trabalho significa um roteamento mais inteligente, um contexto mais rico e um suporte mais rápido e mais personalizado.
Apoie seus clientes em vários canais
Interaja com clientes em canais sociais como X, Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn e muito mais.
Consolide seu espaço de trabalho
Leve a conversa social para o espaço de trabalho do Service Cloud do seu representante de atendimento, consolidando suas ferramentas e facilitando o treinamento de novos representantes.
Potencialize seus fluxos de trabalho de cuidado de forma eficiente
Melhore a produtividade dos representantes de atendimento e otimize a experiência do cliente por meio de fluxos de trabalho avançados de atendimento.
Em breve
Transforme canais de atendimento isolados em um único fluxo de trabalho inteligente
Com a integração de Interação Digital do Sprout's, cada interação é monitorada, cada resultado é mensurável e cada decisão é impulsionada pelos dados unificados e pela IA da Salesforce.
Tenha acesso a fluxos de trabalho avançados de atendimento no Service Cloud, agentes do Agentforce e relatórios unificados em redes sociais, chat, e-mail, voz e muito mais, sem silos ou troca de aplicativos.
É um sistema, uma jornada e um padrão para um atendimento excepcional.
Melhore o envolvimento do cliente com o assistente de IA da Salesforce
Melhore a experiência de marca dos clientes com insights mais profundos do cliente e tempo acelerado de resolução de casos usando o assistente Agentforce para o Service Cloud.
- Personalize suas respostas
Entenda as necessidades dos seus clientes com base no histórico de casos e conversas com resumos práticos de IA conversacional.
- Acelere o tempo de resolução do caso
Descubra as melhores soluções para seus clientes sem sair do seu espaço de trabalho usando insights rápidos com base nos dados do Service Cloud.
- Aprimore a experiência dos seus clientes
Surpreenda seus clientes com soluções completas baseadas em contexto facilmente acessíveis em todos os casos e canais.
Crie uma visão completa em 360 graus do seu cliente
Capacite os agentes para interações em tempo real, com o contexto certo. O Sprout Social enriquece os dados dos clientes no CRM Salesforce com dados de redes sociais para oferecer um panorama abrangente.
- Veja o panorama completo
Envie respostas mais embasadas, visualizando dados de CRM junto com dados de redes sociais, como histórico de conversas, informações de contato e muito mais.
- Transforme dados sociais em ação
Ganhe acesso total aos agentes Agentforce da Salesforce, aos fluxos de trabalho de atendimento, às ferramentas avançadas de geração de relatórios e muito mais para alcançar o máximo de sofisticação no atendimento social.
- Cresça com o Salesforce
A parceria global do Sprout com o Salesforce ajuda você a continuar crescendo na plataforma Customer 360 do Salesforce e a transformar dados de redes sociais em insights para sua estratégia de negócios.
Solicite uma demonstração personalizada
Veja como os dados avançados, as ferramentas flexíveis e a experiência de usuário intuitiva da nossa plataforma podem ajudar você a interagir com o seu público em grande escala e reunir informações cruciais para impulsionar os negócios.
