ROI de escuta social: 4 maneiras de promover a interação e as receitas​​ 

De acordo com o State of Social Media Report de 2023, 94% dos líderes empresariais acreditam que os dados e insights das redes sociais têm um grande impacto na construção da reputação e lealdade à marca. Já 92% acreditam que tudo isso também é crucial para melhorar o posicionamento concorrencial.​​ 

Insights da escuta social, quando compartilhados e aplicados em toda a organização, geram oportunidades de crescimento. Esses insights ajudam as equipes em toda a organização a tomar melhores decisões com a ajuda de dados sobre as preferências dos clientes e os assuntos do momento.​​ 

As equipes de marketing podem ajustar as campanhas com base no que mais interessa ao público. As equipes de atendimento ao cliente podem resolver problemas de forma proativa, mais rapidamente e com melhor contexto; e as equipes de produto têm insights retirados de dados para priorizar recursos com base nas necessidades em evolução dos clientes.​​ 

Da mesma forma, você pode compreender as estratégias dos concorrentes e as mudanças de mercado para se adaptar rapidamente e aproveitar novas oportunidades para continuar à frente no mercado. Dados e insights da escuta social geram colaboração e alinham estratégias interfuncionais para catalisar e unificar o crescimento e a inovação.​​ 

Os insights compartilhados retirados das redes sociais também ajudam você a se beneficiar de um modelo de centro de excelência em redes sociais para trazer todas as vantagens das redes sociais para o primeiro plano. Isso resulta em maior awareness da marca, melhor recrutamento, desenvolvimento de produtos mais impactantes e crescimento da receita.​​ 

Confira algumas métricas nas quais você pode se aprofundar com as capacidades de escuta e relatórios do Sprout para comprovar o ROI da sua escuta social.​​ 

• Possíveis impressões: quantas vezes o público poderia ter visto mensagens do seu Topic. Inclui o número total de seguidores de todos os usuários cujas mensagens foram capturadas para o Topic.​​ 
• Volume total: veja os volumes de mensagens dos tópicos em cronogramas e redes sociais.​​ 
• Sentimento da marca: saiba os dados de sentimento em porcentagens de mensagens positivas, negativas e neutras durante o período analisado.​​ 
• Mensagens, classificadas por número de seguidores: identifique quais perfis na conversa têm o maior alcance ao classificar as mensagens por seguidores. Isso pode mostrar se contas influentes já estão em conversas relevantes, para você fechar parcerias mais eficazes com influenciadores.​​ 

Saber o que seu público quer e divulgar conteúdo que interesse a ele é importante para ter um melhor entendimento e vínculo com o público. O Atlanta Hawks, time da NBA, usou essa estratégia a seu favor.​​ 

Eles implementaram a escuta nas contas deles em todas as redes sociais para avaliar como o público reagia ao conteúdo deles e criaram campanhas com base nesses insights. Eles também têm uma visão abrangente das campanhas maiores, como a renovação da marca e o lançamento de camisetas, tudo graças a palavras-chave e hashtags associadas à campanha. Esses dados foram então utilizados para traçar recomendações, visando a melhorar os resultados da campanha.​​ 

O resultado? Os dados da escuta ajudaram o Atlanta Hawks a se concentrar em conteúdo mais impactante, o que catapultou a interação e ainda conquista o amor e o apoio da torcida. Também os ajudou a mostrar às partes interessadas e parceiros o verdadeiro ROI dos esforços de escuta social em toda a organização.​​ 

Confira outras formas garantidas no futuro para você melhorar o ROI da sua escuta social, independentemente do setor:​​ 

Identifique as principais conversas​​ 

À medida que o seu mercado evolui, você precisa medir a temperatura do seu público-alvo. Saber o que eles pensam. Isso pode envolver rastrear citações da marca, tendências do setor e até conversas sobre seus concorrentes. Além disso, use a análise de sentimento nas redes sociais para avaliar as emoções por trás dessas conversas. Use esses dados para criar estratégias de marketing mais direcionadas, que cativem seu público e o mantenha interessado.​​ 

Ao ficar por dentro dos tópicos emergentes, você também pode abordar proativamente as preocupações dos clientes e posicionar sua marca como líder inovador no seu setor.​​ 

Entenda a demografia do público​​ 

Descubra quem é seu público, o que motiva a preferência dele por você e por que ele faz isso. Analisar fatores demográficos como idade, gênero, região e interesses pode lhe dar acesso a esses insights. Essas informações são úteis não só para criar mensagens mais personalizadas e relevantes como para ajudar outros departamentos, como de produto e de vendas.​​ 

Ferramentas de escuta social podem facilitar esse processo e explicar as características e preferências específicas de diferentes segmentos. Assim, você otimiza sua estratégia de conteúdo social para grupos específicos e gera mais interação e vínculos mais fortes com a marca.​​ 

Participe mais rapidamente das conversas​​ 

De acordo com o Sprout Social Index™de 2025, os principais fatores para as marcas se destacarem nas redes sociais são como elas interagem com o público e a rapidez com que respondem.​​ 

Use a escuta social para responder rapidamente aos assuntos do momento e aproveitar momentos de maior interesse e relevância. Ao entrar rapidamente na conversa, você mostra que sua marca está atenta e pronta para responder, o que cria confiança junto ao público. Além disso, você ganha feedback valioso e prático sobre tópicos específicos.​​ 

O Grammarly usou a escuta social do Sprout para isso. Como resultado, ele fortaleceu o vínculo com a marca e o atendimento ao cliente. Eles usaram o recurso de palavras-chave da marca para acompanhar e responder aos usuários que mencionaram o Grammarly, mesmo sem usar tags na conta deles. Além disso, com o Conversations, agentes de todo o mundo podem sincronizar entre si e continuar a conversa com um cliente, com todo o contexto necessário para resolver problemas de forma mais rápida e sem interrupções.​​ 

Analyze trends​​ 

Monitore as tendências emergentes para ficar à frente e use-as para criar campanhas mais eficazes. Adapte sua estratégia para se alinhar com o que está ganhando força, identificando antes as mudanças no comportamento do consumidor e os desenvolvimentos do setor. Essas tendências ajudam você a ajustar suas mensagens, inovar seus produtos e prever demandas futuras. Assim, garanta que sua marca continue relevante e competitiva em um mercado em rápida transformação.​​ 

A escuta social promove a eficácia das campanhas e da estratégia de conteúdo ao dar insights sobre as preferências e tendências do público. Essa abordagem orientada por dados aumenta a relevância, as interações e as taxas de conversão, o que, no fim das contas, deixa os esforços de marketing mais direcionados e responsivos.​​ 

Otimize o ROI do sua escuta social com campanhas mais fortes. Veja como:​​ 

Tenha acesso ao escopo completo dos seus dados de escuta​​ 

Use a escuta social para saber como sua marca é percebida em diferentes fontes e públicos-alvo. Por exemplo, a ferramenta Listening com IA do Sprout usa processamento de linguagem natural para você capturar conversas relevantes de uma ampla gama de fontes. Depois, você pode restringir ainda mais a busca com palavras-chave e hashtags no Construtor de Consultas. Ele lhe dá um amplo espectro de insights sobre o sentimento e as tendências do público, além de uma melhor compreensão não apenas do que as pessoas estão falando, mas também do porquê.​​ 

Este breve vídeo explica como a ferramenta Construtor de Consultas do Sprout extrai informações relevantes do big data para trazer os insights exatos que você procura.​​ 

Encontre insights específicos e práticos para otimizar suas estratégias​​ 

Depois de ter uma visão abrangente dos seus dados, afunile os insights para alinhar com metas específicas, filtrando automaticamente bilhões de pontos de dados. Isso fortalece o ROI da sua escuta social. Por exemplo, se a meta é melhorar a satisfação dos clientes, procure insights da escuta social para identificar reclamações ou sugestões recorrentes, para ajustar seu produto ou serviço de acordo. Se o foco é aumentar o awareness da marca, acompanhe os assuntos do momento e hashtags para personalizar a estratégia de conteúdo.​​ 

Da mesma forma, ao analisar o sentimento da marca, você pode identificar antes possíveis lacunas nos produtos ou serviços, bem como crises de RP, e tomar medidas proativas.​​ 

Faça uma análise detalhada dos dados de forma fácil e rápida​​ 

Receba relatórios rápidos e fáceis sobre as campanhas para que suas equipes entendam o verdadeiro impacto das suas iniciativas. Por exemplo, a ferramenta Social Listening do Sprout resume os dados da escuta das suas campanhas e traz métricas como interações, compartilhamentos e comentários sobre Topics específicos da campanha. Você vê o volume das conversas nas suas campanhas e mensura a resposta para aprender com essas conversas.​​ 

Inteligência competitiva​​ 

Identifique lacunas do setor, acompanhe o share of voice (SOV) e entenda as atitudes dos clientes em relação à concorrência para descobrir oportunidades de negócios. Com isso, você também diferenciará sua marca e suprirá as necessidades não atendidas dos consumidores, além de fortalecer o impacto e o ROI das suas estratégias de escuta social e das ferramentas que executam essas estratégias.​​ 

Por exemplo, no post da Nike abaixo, vemos que o público adorou o novo design, mas tem sentimentos mistos sobre o preço.​​ 

A ferramenta Listening do Sprout ajuda você a se aproximar e se envolver com essas conversas sociais. Usando analítica conversacional com IA, a ferramenta identifica como os clientes se sentem em relação à sua marca, o sentimento deles quando mencionam seus concorrentes, bem como as lacunas que você ou seus concorrentes deixam. Isso lhe dá um sinal antecipado para mudar sua estratégia quando necessário, para você ser a primeira opção do seu público-alvo.​​ 

A escuta da concorrência também acompanha sua participação de voz para medir quanto seu público fala sobre sua marca em comparação com os concorrentes. Essa métrica indica a sua posição no mercado e destaca se sua participação na conversa está alinhada com suas metas estratégicas.​​ 

De acordo com o nosso Relatório de Marketing de Influenciadores, quase metade de todos os consumidores (49%) faz compras inspiradas por posts de influenciadores pelo menos uma vez por mês.​​ 

Se você já passou tempo no Instagram ou TikTok, provavelmente viu influenciadores divulgando produtos ou serviços que combinam com seus interesses, muitas vezes sem pensar duas vezes. Isso está tão enraizado nos nossos feeds que parece quase natural. Mesmo assim, as tendências dos influenciadores preencheram a lacuna entre negócios B2C e B2B para um vínculo mais natural e orgânico com o público.​​ 

O marketing de influenciadores ficou tão difundido assim porque aproveita a credibilidade e o elo que os influenciadores têm com os seguidores. As marcas colaboram com esses influenciadores para se associarem a públicos específicos de forma mais eficaz, levando a maiores taxas de interação e conversão.​​ 

Ao incorporar a escuta social, você pode identificar os influenciadores certos no seu setor, avaliar a eficácia deles e refinar suas campanhas para interagir melhor com seu público. Isso gera um maior ROI do sua escuta social que fará diferença na sua empresa.​​ 

Tire vantagem dessa estratégia. Use a escuta social com foco no marketing de influenciadores para:​​ 

Aumente a visibilidade e a credibilidade da sua marca​​ 

Aumente a visibilidade e a interação da sua marca usando o alcance e a credibilidade de pessoas com um bom número de seguidores no seu mercado-alvo. Quando esses influenciadores sociais endossam sua marca, é mais provável que o público deles considere você e interaja com seus produtos ou serviços. Isso não só apresenta sua marca a um público maior e mais ativo como gera interações significativas.​​ 

O endosso dos influenciadores também dá à sua marca mais confiança ao consumidor em um novo mercado porque os seguidores tendem a ver as recomendações dos influenciadores como autênticas. Conforme mostra o nosso Relatório de Marketing de Influenciadores de 2024, quase metade dos mais de 2 mil consumidores pesquisados confiam nos influenciadores tanto quanto há seis meses, enquanto quase 30% confiam mais ainda. Como resultado, sua marca ganha mais credibilidade e um vínculo mais forte e orgânico com os potenciais clientes.​​ 

Identificar influenciadores que combinam com a voz e o perfil da sua marca​​ 

A escuta social pode identificar influenciadores em conversas que se alinham com a voz e as palavras-chave da sua marca. Ao acompanhar as conversas e avaliar os influenciadores que contribuem para a conversa graças ao alcance e à relevância, você pode identificar quem realmente interessa ao seu público-alvo e compartilha valores.​​ 

Você pode usa a escuta para começar a pesquisa de influenciadores e ampliá-la com a ferramenta Marketing de Influenciadores do Sprout para identificar os melhores influenciadores para o seu público, tudo em um conjunto de milhares de influenciadores em todo o mundo. Isso garante que suas colaborações não só ampliem a mensagem da sua marca como mantenham o padrão da identidade e do tom da sua marca. Você também pode gerenciar e acompanhar campanhas com relatórios e analítica abrangentes.​​ 

Explorar novos mercados ao fechar parceria com influenciadores em nichos relevantes​​ 

Explore novos mercados identificando influenciadores de nicho com forte presença em áreas específicas relevantes para sua marca.Você pode usar palavras específicas ao escutar as conversas na internet,além de encontrar influenciadores cujo público é semelhante ao seu mercado-alvo, observando as conversas e a interação nas redes sociais em determinadas áreas. Embora o marketing de influenciadores de nicho possa exigir microinfluenciadores, estes podem ser muito mais eficazes do que macroinfluenciadores e celebridades em gerar conversões.​​ 

Colaborar com esses influenciadores de nicho dá acesso a comunidades especializadas, aumenta a relevância da marca e traz credibilidade a novas áreas. Isso acaba gerando uma interação mais direcionada e uma presença mais forte no mercado.​​ 

Identificar oportunidades de mercado com base nas métricas​​ 

Saiba como seus parceiros e campanhas específicas com parceiros estão se saindo comparativamente com base nas métricas que importam para a sua marca. Isso mostra quais temas estão crescendo rapidamente em torno da sua marca/ setor, para você colaborar com seus parceiros e influenciadores e rapidamente ajustar estratégias e intensificar o foco nesses temas de conversa.​​ 

O ROI da escuta social é gerado pelo aprendizado essencial para os negócios que você recebe dos milhões de ideias, opiniões e comentários sem filtro da sua base de consumidores. Use as estratégias acima para explorar os dados brutos da escuta e extrair insights valiosos, que podem aprimorar sua estratégia de marketing e conteúdo e servir como guia para seus planos futuros.​​ 

Explore a escuta social para melhorar sua estratégia de conteúdo e criar campanhas futuras para superar a concorrência. Descubra o verdadeiro impacto do ROI da sua escuta social.​​ 

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