Como conhecer o ROI das redes sociais na saúde​​ 

As empresas de saúde que intencionalmente incorporam as redes sociais em todas as operações colherão o ROI, mas apenas se houver a infraestrutura adequada.​​ 

Gerenciar várias prioridades exige uma estratégia e execução consistentes, compreensão e comunicação com o público e relatórios frequentes sobre o progresso. Nada disso é possível com as antigas soluções em gestão de redes sociais. As empresas precisam investir em recursos avançados para minimizar o caos.​​ 

O Sprout Social encomendou um estudo Total Economic Impact™ realizado pela Forrester Consulting para quantificar o potencial impacto de investir no Sprout para a gestão das redes sociais. Confira as descobertas do estudo da Forrester, além de três formas pelas quais uma plataforma intuitiva como o Sprout gera resultados concretos de negócios.​​ 

1. Personalize sua estratégia de conteúdo​​ 

A segmentação do público pode se complicar rapidamente. Cada grupo demográfico precisa de cuidados de saúde, e todo grupo demográfico usa redes sociais. A sincronicidade multigeracional em toda a estratégia de conteúdo é fundamental. A matriarca da família, que usa principalmente o Facebook, precisa de um tratamento diferente do primo que só usa o X ou da filha que só fica olhando o TikTok. Adaptar a mensagem tanto para o público quanto para a plataforma é complicado sem as ferramentas certas. Para organizações que gerenciam vários perfis, fica exponencialmente mais difícil.​​ 

O Sprout Social dá às organizações a flexibilidade de adaptar o conteúdo para cada conta, além da tranquilidade de que todas as equipes estão seguindo a mesma estratégia e o mesmo tom.​​ 

De acordo com o estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting encomendado pelo Sprout Social, ao longo de três anos, a plataforma centralizada do Sprout gerou uma economia de tempo de 60% para a equipe de redes sociais em agendamento, publicação, escuta, resposta e planejamento, totalizando 1,11 milhão de dólares para uma organização composta representativa dos clientes entrevistados.​​ 

Grandes sistemas de saúde, com perfis para diferentes locais e divisões, podem garantir que a equipe esteja indo na mesma direção. Por exemplo, nosso conjunto de publicações e a Asset Library facilitam a duplicação de posts e o ajuste rápido das mensagens com base na plataforma e no público. Como toda a sua equipe de redes sociais usa a mesma ferramenta, todos têm visibilidade das suas mensagens gerais e podem alinhar as tarefas de acordo.​​ 

As capacidades de IA também podem ajudar equipes já ocupadas a adaptar o conteúdo com facilidade. "Depois de um tempo, já nem sei mais achar outras formas de dizer: hoje é o Dia Nacional dos Médicos — agradeça a um médico que fez diferença na sua vida", conta Amy Peiffer, líder de redes sociais da Penn State Health. Como gestores de redes sociais, podemos usar ferramentas como a IA generativa para superar bloqueios criativos e adaptá-las à voz da nossa marca e às preferências do nosso público.​​ 

As ferramentas de IA do Sprout fizeram a diferença em como a equipe social da Penn State Health cria conteúdo de marca. “Acho bom que o Sprout ofereça várias opções ao gerar texto. Às vezes, pego algo de um trecho e adiciono a outro, ou ele simplesmente me inspira algo totalmente diferente e acabo escrevendo algo completamente distinto. "Essa inspiração economiza tempo e me faz achar uma nova forma de dizer a mesma coisa."​​ 

Os recursos de gestão de campanhas do Sprout simplificam a carga de planejar, monitorar e otimizar as iniciativas de conteúdo social em toda a sua equipe. As campanhas permitem que você agrupe posts em categorias, seja por público, assunto, evento ou algo exclusivo da sua organização. Os relatórios de campanha oferecem visibilidade rápida do desempenho em tempo real ou retroativamente.​​ 

2. Reter pacientes com um serviço eficiente e eficaz​​ 

O setor de saúde avança rapidamente, e as empresas não podem se dar ao luxo de ficarem por fora. Quando cada segundo conta, a sua equipe precisa de acesso rápido ao que importa.​​ 

Um paciente insatisfeito que vai se queixar nas redes sociais pode rapidamente se transformar em milhares. Se a história tocar um ponto sensível, seu Inbox Inteligente pode ficar inundado com perguntas e reclamações de pessoas de toda a sua comunidade. De acordo com nosso Relatório de Referências de Conteúdo de 2025, as marcas de saúde recebem em média 13 interações sobre conteúdo por dia — e essas mensagens só aumentam em um dia com muitas notícias. Quando algo dá errado, as equipes de atendimento ao cliente podem ficar sobrecarregadas e correr o risco de enviar respostas inconsistentes ou nem responderem.​​ 

O Inbox Inteligente do Sprout está preparado para essas situações, com controles personalizáveis para avisar quando um problema ou crise está se desenrolando. Os Alertas de Pico podem lhe dar tempo para recuperar o fôlego e elaborar um plano de resposta, enquanto as Regras Automatizadas podem gerenciar o volume de trabalho. Se surgir um assunto delicado com frequência, você pode usar o Saved Reply para sempre acertar nas respostas. Nossa integração com o Salesforce Service Cloud fornece às equipes de atendimento ao cliente o contexto relevante dos pacientes para guiar as interações, sem precisar sair da plataforma.​​ 

A tranquilidade que o Sprout Social traz às equipes de atendimento ao cliente é incomensurável, mas economias de tempo e custo não são.​​ 

De acordo com o estudo da Forrester, os especialistas em atendimento ao cliente da organização composta observaram um aumento de produtividade de 10% ao usar os recursos do Inbox Inteligente.​​ 

3. Expanda seu alcance com defensores da marca​​ 

Assim como os consumidores recorrem cada vez mais às redes sociais para a descoberta de produtos, eles também confiam no Instagram, TikTok e outras redes para ver conselhos e recomendações de saúde acessíveis. Os influenciadores de saúde estão ganhando seguidores leais e se tornando vozes confiáveis para o público que busca por profissionais ou tenta se autodiagnosticar.​​ 

Mesmo em um setor regulamentado como o da saúde, há amplas oportunidades para parceria com influenciadores em prol da jornada do paciente da arrecadação de fundos. Por exemplo, influenciadores afetados por condições de saúde específicas (que usam hashtags como #VidaComDiabetes e #DoresCronicas) podem atuar como defensores de pacientes. Da mesma forma, influenciadores podem aumentar a conscientização durante campanhas de doação para o Giving Tuesday ou meses específicos de conscientização. Fechar parceria com pessoas que têm ligação pessoal com a sua organização pode amplificar a sua causa enquanto fortalece os laços comunitários.​​ 

Histórias autênticas e pessoais atraem mais o público — influenciadores de saúde não precisam ser celebridades globais para serem eficazes. Pesquisadores, médicos, enfermeiros e até pacientes podem ser vozes poderosas (que trazem credibilidade às campanhas).​​ 

O Sprout Social Influencer Marketing ajuda as equipes a identificar rapidamente os criadores mais autênticos e seguros para suas campanhas. As capacidades de descoberta feitas por IA reduzem o tempo gasto na busca manual pelos parceiros certos e na revisão do seu conteúdo anterior (uma etapa crítica, dada a natureza sensível de muitos tópicos de saúde). O estudo da Forrester descobriu que as organizações tiveram uma economia de tempo de 25% com as ferramentas do Sprout.​​ 

4. Una as equipes internas com uma ferramenta centralizada​​ 

Com uma variedade de públicos para interagir e campanhas para gerenciar, as equipes de mídias sociais de saúde não têm tempo para manter ferramentas e processos manuais distintos.​​ 

Seja planejando posts para uma grande iniciativa ou uma resposta a uma crise, você precisa de um fluxo de trabalho simplificado de aprovação de conteúdo que não envolva o envio de documentos por e-mail nem várias mensagens no Slack. As organizações também precisam de dados acessíveis para entender e otimizar continuamente o impacto da estratégia social. Identificar o que funcionar, o que ajustar e o que eliminar é vital, mas você não deve levar horas vasculhando planilhas para descobrir.​​ 

 A parceria com o Sprout nos ajudou a acompanhar o ritmo do nosso público. Nossa estratégia é mais eficaz quando vemos claramente o que está funcionando ou não, onde nosso público está crescendo, e como nos comparamos com nossos concorrentes. Todos esses dados estão ao nosso alcance no Sprout — seja em uma visão panorâmica a 10 mil metros de altura ou ao desempenho detalhado de uma única publicação.​​  

Rosanna Jensen
Gerente de conteúdo de marketing do MultiCare Health System​​ 

Ao unir suas operações sociais na mesma plataforma, o Sprout Social mostra o panorama completo, seja em publicações, trocando mensagens, auditando ou analisando. Evitar soluções paliativas no Excel libera sua equipe para ser criativa e reduz o risco de estafa.​​ 

De acordo com o estudo da Forrester, abandonar soluções legadas desarticuladas e centralizar as necessidades de redes sociais no Sprout Social resultou em uma economia de US$ 224 mil ao longo de três anos para a organização composta.​​ 

As organizações responsáveis por prestar cuidados contínuos precisam de tecnologia para acompanhar. As equipes de saúde precisam investir em recursos que liberem todo o potencial das redes sociais nas organizações, seja para interagir com comunidades, reter pacientes ou recrutar futuros talentos.​​ 

Saiba mais sobre como o Sprout gera um ROI significativo nas redes sociais baixando o estudo The Total Economic Impact™ do Sprout Social.​​