Termos de Nível de Serviço de Influenciadores

Termos de Nível de Serviço

Os Serviços de Assinatura de Marketing de Influenciadores, tomados em sua totalidade, deverão ser prestados com disponibilidade de serviço igual ou superior a 98%, medida mensalmente, excluindo feriados e fins de semana e manutenções programadas. Se o Assinante solicitar manutenção durante esse horário, qualquer cálculo de tempo de atividade ou inatividade excluirá os períodos afetados por tal manutenção. Além disso, qualquer tempo de inatividade resultante de interrupções de conexões ou serviços públicos de terceiros ou outros motivos além do controle do Sprout Social também será excluído desse cálculo. A única e exclusiva remediação do Assinante e o limite de responsabilidade do Sprout Social, em relação à disponibilidade do Serviço serão os Créditos de serviço identificados abaixo no Anexo A-1.

 O tempo de inatividade começará a ser contado assim que o Assinante (com aviso ao Sprout Social) reconhecer que o tempo de inatividade está ocorrendo e continuará até que a disponibilidade dos Serviços seja restaurada. Para receber crédito de inatividade, o Assinante deve notificar o Sprout Social por escrito dentro de 24 horas a partir do momento da inatividade e a não apresentação dessa notificação acarretará na perda do direito de receber crédito de inatividade. Esses créditos não podem ser trocados por dinheiro e não serão cumulativos além de um total de créditos para 1 (uma) semana de Taxas de Serviço em qualquer 1 (um) mês civil, em qualquer caso. O Sprout Social aplicará o crédito somente ao mês em que o incidente ocorrer. O bloqueio de comunicações de dados ou outros Serviços pelo Sprout Social, de acordo com suas políticas, não será considerado uma falta de fornecimento, pelo Sprout Social, dos níveis de serviço adequados conforme os termos deste Contrato.