GIF animé montrant deux ordinateurs étiquetés Sprout Social et Salesforce qui se déplacent l'un vers l'autre, un symbole du partenariat qui rend Salesforce Service Cloud disponible dans Sprout Social.GIF animé montrant deux ordinateurs étiquetés Sprout Social et Salesforce qui se déplacent l'un vers l'autre, un symbole du partenariat qui rend Salesforce Service Cloud disponible dans Sprout Social.
Intégrations : Service Cloud de Salesforce

Service Cloud de Salesforce et Sprout Social

Obtenez une vue à 360° de votre clientèle, offrez un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux et transformez les données issues des réseaux sociaux en informations clés pour votre entreprise, le tout grâce à une seule interface centralisée.

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Offrez un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux

L'intégration de Sprout à Service Cloud permet à vos agents de gérer le service client sur les réseaux sociaux en temps réel, en toute simplicité et avec le contexte dont ils ont besoin.

Maintenez l'intégrité des données des clients de Service Cloud tout en permettant à vos agents d'interagir avec la clientèle sur le canal de leur choix.

Interface utilisateur d’une entreprise, Snouts, Paws & Tails. Utilise la console de service Salesforce dans Sprout Social pour répondre aux messages des clients à partir de leur page Facebook.

Offrez une assistance à vos clients sur n'importe quel canal

Écoutez vos clients et interagissez avec eux sur des réseaux sociaux comme X, Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn et plus encore.

Répondez directement dans Service Cloud de Salesforce

Intégrez les conversations sur les réseaux sociaux à l'espace de travail Service Cloud de vos agents pour unifier vos outils et ajouter une couche de sécurité.

Envoyez des messages au bon destinataire, au bon moment

Boostez la productivité de vos agents et améliorez l'expérience de vos clients grâce à la création et au transfert automatiques des dossiers.

Améliorez l'engagement de vos clients grâce à l'assistant d'IA de Salesforce

Avec l'assistant Agentforce pour Service Cloud, améliorez l'expérience offerte par la marque de vos clients grâce à des informations plus approfondies sur les clients et à des délais de résolution accélérés.

Image de l'interface utilisateur d'Einstein Copilot (Salesforce), l'assistant étant interrogé par un employé de la marque pour afficher l'historique des interactions d'un client avec la marque.
  • Personnaliser vos réponses

    Comprenez les besoins de vos clients en fonction de l'historique des dossiers et des conversations grâce à des résumés d'IA conversationnelle faciles à comprendre.

  • Réduisez le délais de résolution des dossiers

    Découvrez les meilleures solutions pour vos clients sans quitter votre espace de travail grâce à des informations rapides basées sur vos données Service Cloud.

  • Sublimez l'expérience de vos clients

    Surprenez et ravissez vos clients avec des solutions complètes basées sur un contexte facilement accessible à travers les dossiers et les canaux.

Créez une vue complète à 360° de votre client

Permettez à vos agents d'interagir en temps réel avec les clients en leur fournissant les informations contextuelles dont ils ont besoin. Sprout Social enrichit les données GRC de vos clients Salesforce avec les données issues des réseaux sociaux afin de vous fournir une vue complète.

  • Obtenez une vue d'ensemble

    Envoyez des réponses plus pertinentes en vous appuyant sur les données GRC ainsi que sur les données issues des réseaux sociaux telles que l'historique des conversations, les coordonnées, etc.

  • Boostez votre activité avec Salesforce

    Le partenariat mondial de Sprout avec Salesforce vous permet de continuer à vous développer au sein de la plateforme Customer 360 de Salesforce et de transformer les données issues des réseaux sociaux en informations clés pour orienter votre stratégie commerciale.

Image de l’interface utilisateur de Salesforce Service Cloud affichant l’historique d’un dossier client concernant un problème de qualité ouvert.

Demandez une démonstration personnalisée

Découvrez comment les puissantes données de notre plateforme, ses outils flexibles et son expérience utilisateur intuitive peuvent vous aider à communiquer avec votre public à grande échelle et à recueillir des informations essentielles pour développer votre entreprise.

Interface utilisateur du produit Sprout Social affichant un rapport de synthèse des sentiments pour Traysan Technologies.