Service Cloud de Salesforce et Sprout Social
Obtenez une vue à 360° de votre clientèle, offrez un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux et transformez les données issues des réseaux sociaux en informations clés pour votre entreprise, le tout grâce à une seule interface centralisée.
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Offrez un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux
Maintenez l'intégrité des données client de Service Cloud tout en permettant à votre service client d'interagir en temps réel, dans le bon contexte et sur le canal préféré des clients.
Une vue complète du client dans un seul espace de travail permet un routage plus intelligent, un contexte plus riche et un support plus rapide et personnalisé.
Offrez un service client sur tous les canaux
Interagissez avec les clients sur les réseaux sociaux tels que X, Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn et plus encore.
Combinez les outils dans votre espace de travail
Centralisez les interactions des réseaux sociaux dans l'espace Service Cloud de vos agents d'assistance pour unifier vos outils et simplifier la formation des nouvelles recrues.
Optimisez efficacement vos workflows d'assistance
Améliorez la productivité des agents du service client et optimisez l'expérience client grâce à des workflows d'assistance avancés.
Bientôt disponible
Transformez les canaux d'assistance cloisonnés en un seul flux de travail intelligent
« Grâce à l'intégration Engagement numérique de Sprout, chaque interaction est suivie, chaque résultat est mesurable et chaque décision est optimisée par les données unifiées et l'IA de Salesforce. »
Accédez à des flux de travail avancés de service client dans Service Cloud, ainsi qu'aux agents Agentforce et à des rapports unifiés qui couvrent les réseaux sociaux, le chat, les e-mails, la voix et plus encore, le tout sans silos ni changement d'application.
Un système centralisé, un parcours unique et un seul standard pour un service client irréprochable.
Améliorez l'engagement de vos clients grâce à l'assistant d'IA de Salesforce
Avec l'assistant Agentforce pour Service Cloud, améliorez l'expérience offerte par la marque de vos clients grâce à des informations plus approfondies sur les clients et à des délais de résolution accélérés.
- Personnaliser vos réponses
Comprenez les besoins de vos clients en fonction de l'historique des dossiers et des conversations grâce à des résumés d'IA conversationnelle faciles à comprendre.
- Réduisez le délais de résolution des dossiers
Découvrez les meilleures solutions pour vos clients sans quitter votre espace de travail grâce à des informations rapides basées sur vos données Service Cloud.
- Sublimez l'expérience de vos clients
Surprenez et ravissez vos clients avec des solutions complètes basées sur un contexte facilement accessible à travers les dossiers et les canaux.
Créez une vue complète à 360° de votre client
Permettez à vos agents d'interagir en temps réel avec les clients en leur fournissant les informations contextuelles dont ils ont besoin. Sprout Social enrichit les données GRC de vos clients Salesforce avec les données issues des réseaux sociaux afin de vous fournir une vue complète.
- Obtenez une vue d'ensemble
Envoyez des réponses plus pertinentes en vous appuyant sur les données GRC ainsi que sur les données issues des réseaux sociaux telles que l'historique des conversations, les coordonnées, etc.
- Transformez les données issues des réseaux sociaux en actions
Bénéficiez d'un accès complet aux agents Agentforce de Salesforce, aux flux de travail d'assistance, aux outils de reporting avancés et bien plus encore pour atteindre le sommet de la sophistication en matière de support sur les réseaux sociaux.
- Boostez votre activité avec Salesforce
Le partenariat mondial de Sprout avec Salesforce vous permet de continuer à développer votre activité au sein de la plateforme Customer 360 de Salesforce et de transformer les données issues des réseaux sociaux en informations clés pour orienter votre stratégie commerciale.
Demandez une démonstration personnalisée
Découvrez comment les puissantes données de notre plateforme, ses outils flexibles et son expérience utilisateur intuitive peuvent vous aider à communiquer avec votre public à grande échelle et à recueillir des informations essentielles pour développer votre entreprise.
