Logo de Salesforce et logo de Sprout Social

Boostez les performances de votre plateforme Customer 360 avec Sprout Social et Salesforce

Sprout Social est la solution privilégiée de Salesforce pour la gestion des réseaux sociaux. Ce partenariat mondial permet aux clients partagés d'offrir eux-mêmes des expériences client exceptionnelles à chaque point de contact en exploitant les données sociales dans l'ensemble de leur système GRC.

Programmer une démo
Interface utilisateur du produit montrant un client Sprout Social accédant aux données de dossiers GRC Salesforce
Interface utilisateur du produit montrant un client Sprout Social accédant aux données de dossiers GRC Salesforce

Plus de 32 000 entreprises et marques de toutes tailles et de renommée mondiale nous font confiance

Four Seasons
Sony
Kraft Heinz
DoorDash
McKesson
Levi's
En tant que cliente de Sprout Social et de Salesforce, je suis ravie de voir ces deux acteurs de référence développer leur partenariat et lancer des intégrations de produits encore plus poussées. Ces deux solutions sont indispensables pour créer des points de contact significatifs et personnalisés tout au long du parcours client. Avec une suite de produits encore plus connectée, nous avons hâte d'accroître l'impact de nos initiatives et de mettre en œuvre de nouveaux flux de travail efficaces dans l'ensemble de l'organisation.

Kristin Johnston, responsable des campagnes numériques, Gordon Food Service

Intégrations Sprout + Salesforce

Alimentez votre CRM avec des données sociales enrichies

Interface utilisateur d'une entreprise, Snouts, Paws, & Tails. Utilise la console de service Salesforce dans Sprout Social pour répondre à un client qui a besoin d'aide sur Facebook

Les intégrations transparentes de Sprout vous permettent d'utiliser les données issues des réseaux sociaux pour :

  • Obtenez une vue complète à 360° des clients

  • Offrir un service client exceptionnel sur plusieurs canaux ;

  • Personnalisez les parcours marketing pour votre audience

  • Agissez sur tous les canaux plus rapidement et à grande échelle

Disponible sur Salesforce AppExchange

Un partenariat durable et innovant

Maximisez la valeur des données issues des réseaux sociaux avec la suite de produits Salesforce, optimisez l'expérience de vos clients et prenez des décisions stratégiques plus éclairées. Exploitez les données provenant des réseaux sociaux dans les domaines suivants :

Offrez une assistance d'exception sur plusieurs canaux en interagissant avec vos clients où qu'ils se trouvent, et permettez à vos agents d'intervenir plus rapidement et plus intelligemment.

Améliorez l'expérience offerte par votre marque et obtenez des informations à 360 degrés sur les clients grâce à une IA conversationnelle qui exploite les données de votre Service Cloud.

Prenez des décisions plus éclairées et fondées sur les données grâce à une vue complète et personnalisée de vos informations client, de votre marché et de votre entreprise dans une source unique de vérité.

Marketing Cloud

Établissez des relations durables avec votre clientèle en personnalisant les parcours client et obtenez des informations complémentaires avec vos autres mesures de marketing.

Slack

Gagnez du temps et simplifiez vos flux de travail grâce à des mises à jour en temps réel via Slack pour les approbations et les tâches.

Sales Cloud

Envoyez des prospects qualifiés à votre équipe commerciale et créez de nouveaux contacts grâce à vos réseaux sociaux.

Votre plateforme intuitive et intégrée pour dynamiser votre stratégie sur les réseaux sociaux

Interface utilisateur de Salesforce Service Cloud. Affiche l'historique d'un dossier client avec une requête ouverte pour un problème de qualité et la réponse la plus récente.
Engagement

Créez des relations durables

  • Accélérez le délai de résolution grâce à l'acheminement piloté par l'IA, aux suggestions de réponses et à l'analyse des sentiments.

  • Obtenez des informations sur les clients à partir des messages sur les réseaux sociaux et de l'historique des conversations grâce aux contacts et aux prospects.

  • Regroupez tous les réseaux et tous les profils au sein d'un seul et même flux pour contrôler les messages entrants et y répondre rapidement.

Statistiques

Encouragez les prises de décision stratégiques

  • Analysez les mesures pour Instagram, X (anciennement Twitter), Facebook, LinkedIn, YouTube et Pinterest.

  • Comparez vos performances sur les médias sociaux avec celles de vos concurrents pour trouver de nouvelles opportunités.

  • Liez directement vos efforts sur les médias sociaux aux résultats de votre entreprise grâce à des rapports automatisés et prêts à l'emploi.

Interface utilisateur de Sprout Social. Affiche un rapport sur l'engagement payant qui met en évidence les dépenses totales et votre engagement du 1er au 12 août 2024.
Interface utilisateur de Sprout Social. Affiche le meilleur moment pour publier à l'aide des heures d'envoi optimales pour X, Facebook et Instagram le 18 août 2023.
Publication

Touchez votre audience

  • Planifiez la publication de posts sur Instagram, X, LinkedIn, Threads, YouTube et Pinterest.

  • Organisez vos posts dans l'ensemble des profils, des réseaux et des campagnes à l'aide d'un calendrier de contenu partagé.

  • Publiez votre contenu lorsqu'il est le plus susceptible d'atteindre vos audiences grâce à la fonctionnalité Heures d'envoi optimales.

Analyse de conversations

Identifiez les informations clés

  • Suivez et analysez les conversations importantes pour appréhender la perception et la santé de votre marque.

  • Surveillez les tendances du secteur et identifiez les ambassadeurs de votre marque.

  • Optimisez le processus d'ingestion de gros volumes de données grâce à une technologie basée sur l'IA.

Interface utilisateur du produit Sprout Social d’Analyze par AI Assist affichant des données sur les sujets de listening.
Interface utilisateur du produit Employee Advocacy affichant des idées de messages, la valeur médiatique acquise et le total des partages.
Employee Advocacy

Maximisez l'impact de votre marque

  • Donnez aux employés les moyens d'amplifier le message de votre marque sur leurs propres réseaux sociaux.

  • Partagez du contenu générateur de prospects pour augmenter votre chiffre d'affaires sans alourdir votre budget publicitaire.

  • Réduisez les risques en proposant des idées de messages pré-approuvées et conformes à votre marque.

Les clients classent Sprout comme leader du marché chaque trimestre depuis 2018

  • Prix « Enterprise Leader » attribué par G2 à l'été 2024
  • Prix « Best Results in Enterprise » attribué par G2 à l'été 2024
  • Prix « Best Relationship in Enterprise » attribué par G2 à l'été 2024
  • Prix « Enterprise Leader » décerné par G2 pour la région EMEA à l'été 2024

Demandez une démonstration personnalisée

Découvrez comment les puissantes données de notre plateforme, ses outils flexibles et son expérience utilisateur intuitive peuvent vous aider à communiquer avec votre public à grande échelle et à recueillir des informations essentielles pour développer votre entreprise.

Interface utilisateur du produit Sprout Social affichant un rapport de synthèse des sentiments pour Traysan Technologies.
Interface utilisateur du produit Sprout Social affichant un rapport de synthèse des sentiments pour Traysan Technologies.