Le retour sur investissement du listening sur les réseaux sociaux : 4 façons de stimuler l'engagement et les revenus​​ 

Selon le rapport State of Social Media de 2023, 94 % des dirigeants d'entreprise estiment que les données et les analyses issues des réseaux sociaux ont un impact majeur sur la réputation d'une marque et la fidélisation de sa clientèle. En outre, 92 % des dirigeants estiment que ces données sont cruciales pour améliorer le positionnement de leur marque par rapport à la concurrence.​​ 

Lorsque les données clés issues du social listening sont partagées et exploitées dans l'ensemble de l'entreprise, cela contribue à créer des opportunités de croissance. Ces informations aident les équipes à prendre des décisions plus éclairées grâce à des données sur les préférences des clients et les nouvelles tendances.​​ 

Les équipes de marketing peuvent affiner les campagnes en fonction de ce qui intéresse le plus le public. Les équipes du service client peuvent résoudre les problèmes de manière proactive, plus rapidement et avec un meilleur contexte. De leur côté, les équipes produit disposent d'informations basées sur des données pour privilégier telle ou telle caractéristique en fonction de l'évolution des besoins des clients.​​ 

De même, ces données vous aident à comprendre les stratégies des concurrents et les changements du marché pour vous adapter rapidement, saisir de nouvelles opportunités et garder une longueur d'avance. Les données et les analyses du social listening vous aident à encourager la collaboration et à harmoniser les stratégies des différents services afin de favoriser une croissance et une innovation unifiées.​​ 

Le fait de partager les données clés issues des réseaux sociaux vous aide également à bénéficier d'un modèle de centre d'excellence pour les réseaux sociaux afin de mettre en avant tous les avantages de ces plateformes. Cela se traduit par une notoriété accrue de la marque, des efforts de recrutement plus productifs, un développement de produits plus efficace et une croissance des revenus.​​ 

Voici quelques indicateurs que vous pouvez approfondir grâce aux capacités de listening et aux rapports de Sprout, le but étant de prouver le RSI de vos efforts de social listening.​​ 

• Impressions potentielles : le nombre de fois où l'audience a pu voir les messages de votre topic désigné. Ceci inclut le nombre total d'abonnés de tous les utilisateurs dont les messages sont capturés pour le topic.​​ 
• Volume total : découvrez les volumes thématiques des messages sur les chronologies et les réseaux sociaux.​​ 
• Sentiment envers la marque : examinez les données (en pourcentage) relatives au sentiment exprimé dans les messages positifs, négatifs et neutres au cours d'une période donnée.​​ 
• Messages, triés par nombre d'abonnés : identifiez les profils de la conversation qui ont la plus grande portée en triant les messages par nombre d'abonnés. Cela peut vous aider à déterminer si des comptes influents participent déjà à des conversations pertinentes afin d'établir des partenariats d'influence plus efficaces.​​ 

Identifier les préférences de votre audience et partager des contenus qui l'intéressent est crucial pour renforcer la compréhension de votre audience et renforcer vos relations avec le public. D'ailleurs, l'équipe de NBA Atlanta Hawks a utilisé cette stratégie à son avantage.​​ 

Elle a mis en œuvre une stratégie de social listening sur tous ses réseaux sociaux afin d'évaluer la réaction de son public à l'égard de ses contenus, puis elle a développé des campagnes basées sur ces informations. Cela lui a également permis d'obtenir une vue d'ensemble de ses principales campagnes, comme la refonte de la marque et le lancement de son maillot, grâce à des mots-clés et à des hashtags liés à la campagne. Ces données ont ensuite été utilisées pour élaborer des recommandations visant à améliorer les retombées de la campagne.​​ 

Le résultat ? Les données de listening ont aidé les Atlanta Hawks à se concentrer sur des contenus plus percutants, ce qui a propulsé l'engagement et assure toujours à l'équipe la fidélité et le soutien de ses fans. Cette approche a également permis à l'équipe de démontrer aux parties prenantes et aux partenaires le véritable retour sur investissement du social listening pour l'ensemble de l'organisation.​​ 

Voici quelques méthodes durables pour vous aider à améliorer le retour sur investissement de votre social listening, quel que soit votre secteur d'activité :​​ 

Identifiez les conversations clés​​ 

Au fur et à mesure que votre marché évolue, vous devez rester en phase avec votre audience cible. Comprenez ce qui suscite l'intérêt de votre public. Il peut s'agir, par exemple, de suivre les mentions de la marque, les tendances du secteur et même les conversations concernant vos concurrents. De plus, utilisez l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux pour évaluer les sentiments qui se cachent derrière ces conversations. Utilisez ces données pour créer des stratégies de marketing plus ciblées qui captiveront et fidéliseront votre audience.​​ 

En vous tenant au courant des sujets émergents, vous pouvez aussi répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et positionner votre marque comme un leader d'opinion dans votre secteur.​​ 

Comprenez les données démographiques de votre audience​​ 

Découvrez qui est votre public, ce qui le motive à vous choisir plutôt que vos concurrents et les raisons de ce choix. Analyser des facteurs démographiques tels que l'âge, le sexe, la zone géographique et les centres d'intérêt peut vous donner accès à ces informations. Ces informations ne sont pas seulement utiles pour créer des messages personnalisés et pertinents, elles peuvent également aider les différents services de votre entreprise, comme le service produits et le service ventes.​​ 

Les outils de social listening peuvent faciliter ce processus et vous permettre de comprendre les caractéristiques et les préférences uniques des différents segments. Avec ces informations, vous pourrez optimiser votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux pour qu'elle trouve un écho auprès de groupes spécifiques afin de générer un engagement plus élevé et de renforcer les liens du public avec votre marque.​​ 

Ne tardez pas à participer aux conversations​​ 

Selon The Sprout Social Index™ 2025, les principaux facteurs qui permettent aux marques de se distinguer sur les réseaux sociaux sont la façon dont elles interagissent avec leur public et la rapidité avec laquelle elles répondent.​​ 

Utilisez le social listening pour répondre rapidement aux discussions qui font la tendance et tirer parti des événements pertinents qui suscitent un intérêt accru. En participant rapidement aux conversations, vous montrez que votre marque est attentive et réactive, ce qui renforce la confiance de votre public. De plus, cela vous permet d'obtenir des retours précieux et exploitables sur des sujets spécifiques.​​ 

Grammarly a utilisé l'outil de social listening de Sprout à cette fin. La marque a ainsi été en mesure de renforcer ses liens avec son audience et d'améliorer son service client. Elle a utilisé la fonctionnalité Brand Keywords pour suivre les utilisateurs qui ont mentionné Grammarly et leur répondre, même sans identifier leur compte à l'aide de tags. De plus, grâce à l'outil Conversations, les agents du monde entier peuvent se synchroniser et poursuivre la discussion avec un client en disposant de tout le contexte nécessaire. Cela leur permet de résoudre les problèmes facilement et beaucoup plus rapidement.​​ 

Analyze trends​​ 

Surveillez les tendances émergentes pour garder une longueur d'avance et utilisez-les pour créer des campagnes plus efficaces. Adaptez votre stratégie aux tendances en identifiant rapidement les évolutions du secteur et les changements de comportement des consommateurs. Ces tendances vous aideront à affiner votre message, à innover dans vos offres de produits et à prévoir les demandes futures. Ainsi, vous garantissez que votre marque reste pertinente et compétitive sur un marché en évolution rapide.​​ 

Le social listening améliore l'efficacité des campagnes et la stratégie de contenu en fournissant des données clés sur les préférences et les tendances du public. Cette approche axée sur les données améliore la pertinence, l'engagement et les taux de conversion, ce qui se traduit par des efforts de marketing plus ciblés et plus réactifs.​​ 

Optimisez le retour sur investissement de votre social listening avec des campagnes plus efficaces. Voici comment :​​ 

Accédez à l'intégralité de vos données de listening​​ 

Utilisez le social listening pour comprendre comment votre marque est perçue dans différentes sources et auprès de divers publics cibles. Par exemple, l'outil de listening de Sprout Social optimisé par l'IA utilise le traitement automatique du langage naturel pour vous aider à capturer des conversations pertinentes provenant d'une grande variété de sources. Il vous permet en outre d'affiner vos recherches en utilisant des mots-clés et des hashtags dans le Générateur de requêtes. Cela vous fournit un large éventail d'informations sur l'opinion du public et les tendances, tout en vous permettant de mieux comprendre non seulement de quoi les gens parlent, mais aussi pourquoi.​​ 

Cette courte vidéo vous explique comment le Générateur de requêtes de Sprout vous aide à extraire des informations pertinentes des mégadonnées pour vous fournir exactement les données que vous recherchez.​​ 

Trouvez des informations spécifiques et exploitables pour optimiser vos stratégies​​ 

Lorsque vous aurez obtenu une vue complète de vos données, affinez vos analyses pour les relier à vos objectifs en triant automatiquement des milliards de points de données. Cela renforcera le RSI de vos initiatives de social listening. Par exemple, si votre objectif est d'améliorer la satisfaction client, recherchez des données de social listening pour identifier les réclamations ou les suggestions récurrentes et ajuster votre produit ou service en conséquence. Si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque, suivez les topics et les hashtags qui font la tendance pour adapter votre stratégie de contenu.​​ 

De même, en analysant les sentiments suscités par une marque, vous pouvez détecter les lacunes potentielles de ses produits ou services, identifier les crises de relations publiques à un stade précoce et prendre des mesures de façon proactive.​​ 

Explorez les données en profondeur facilement et rapidement​​ 

Obtenez rapidement et facilement des rapports sur vos campagnes pour que vos équipes puissent comprendre l'impact réel de vos initiatives. Par exemple, l'outil de social listening de Sprout vous aide à récapituler les données de listening de vos campagnes pour communiquer des indicateurs tels que le taux d'engagement, les partages et les commentaires sur des topics spécifiques à une campagne. Vous pouvez voir le volume de conversations de vos campagnes et mesurer les réponses pour tirer des leçons de ces conversations.​​ 

Veille concurrentielle​​ 

Identifiez les lacunes du secteur, surveillez votre part de voix (PDV) et cernez l'attitude des clients envers vos concurrents pour révéler de nouvelles opportunités commerciales. Cela vous aidera également à différencier votre marque et à répondre aux besoins non satisfaits des consommateurs, à renforcer l'impact et le retour sur investissement de vos stratégies de social listening et des outils qui vous aident à mettre en œuvre ces stratégies.​​ 

Par exemple, dans le post de Nike ci-dessous, nous voyons que le public adore son nouveau modèle, mais a des avis partagés sur le prix.​​ 

L'outil de listening de Sprout vous aide à vous rapprocher de ces discussions sur les réseaux. Grâce à l'analyse conversationnelle basée sur l'IA, l'outil vous aide à identifier ce que les clients pensent de votre marque, leur sentiment lorsqu'ils mentionnent vos concurrents, ainsi que les lacunes de votre marque ou de vos concurrents. Cela vous donne un repère précoce pour modifier votre stratégie si nécessaire et devenir le premier choix de votre public cible.​​ 

Le listening concurrentiel vous aide également à suivre votre part de voix pour mesurer dans quelle mesure votre audience parle de votre marque par rapport à vos concurrents. Cette mesure vous révèle votre position sur le marché et indique si votre part de la conversation s'aligne sur vos objectifs stratégiques.​​ 

Selon notre rapport sur le marketing d'influence, près de la moitié de tous les consommateurs (49 %) effectuent au moins un achat par mois après avoir vu la publication d'un influenceur.​​ 

Si vous avez passé du temps sur Instagram ou TikTok, vous avez probablement vu des influenceurs parler de produits ou de services qui correspondent à vos centres d'intérêt, souvent sans même y réfléchir. C'est tellement ancré dans nos fils d'actualité que cela semble presque naturel. Malgré cela, les tendances des influenceurs ont créé une passerelle entre les entreprises B2C et B2B afin de susciter des connexions plus naturelles et plus organiques avec le public.​​ 

Le marketing d'influence connaît une grande expansion, car il repose sur la complicité et le lien de confiance que les influenceurs entretiennent avec leurs abonnés. Les marques collaborent avec ces influenceurs pour toucher plus efficacement des audiences spécifiques, ce qui entraîne une augmentation de l'engagement et des taux de conversion.​​ 

En intégrant le social listening, vous pouvez identifier les bons influenceurs dans votre secteur, évaluer leur efficacité et affiner vos campagnes pour mieux engager votre audience. Cela vous permettra d'obtenir un meilleur retour sur investissement en matière de social listening et de stimuler ainsi la croissance de votre entreprise.​​ 

Tirez parti de cette stratégie. Utilisez le social listening pour le marketing d'influence afin d'atteindre ces objectifs :​​ 

Augmenter la visibilité et la crédibilité de votre marque​​ 

Augmentez la visibilité de votre marque et l'engagement du public en utilisant la portée et la crédibilité des personnes suivies par un grand nombre d'abonnés sur votre marché cible. Lorsque ces influenceurs font la promotion de votre marque, leur public est plus susceptible de vous prendre en compte et de s'intéresser à vos produits ou services. Cela vous permet non seulement de présenter votre marque à un public plus large et plus engagé, mais aussi de favoriser des interactions constructives.​​ 

Les recommandations d'influenceurs apportent également plus de crédibilité à votre marque sur un nouveau marché, puisque leurs abonnés considèrent que leurs suggestions sont authentiques. Comme le révèle notre rapport de 2024 sur le marketing d'influence, près de la moitié des consommateurs interrogés (plus de 2 000) font autant confiance aux influenceurs qu'il y a six mois, tandis que près de 30 % leur font davantage confiance. Ainsi, votre marque gagne en crédibilité et crée des liens plus solides et plus organiques avec des clients potentiels.​​ 

Identifier des influenceurs qui correspondent à la voix et au persona de votre marque​​ 

Le social listening peut vous aider à identifier les influenceurs dans les conversations qui correspondent à la voix de votre marque et à vos mots-clés. En suivant les conversations et en évaluant les influenceurs qui y participent en fonction de leur portée et de leur pertinence, vous pouvez identifier ceux qui trouvent un écho authentique auprès de votre public cible et partagent des valeurs similaires.​​ 

Vous pouvez commencer à rechercher des influenceurs avec le listening puis avec l'outil de marketing d'influence de Sprout Social pour identifier les influenceurs qui sauront trouver un écho auprès de votre public parmi des milliers de profils dans le monde. Cette approche garantit que vos collaborations amplifient non seulement le message de votre marque, mais aussi qu'elles restent cohérentes avec l'identité et le ton de votre marque. Vous pouvez également gérer et suivre facilement les campagnes grâce à des analyses et à des rapports détaillés.​​ 

Explorer de nouveaux marchés en collaborant avec des influenceurs dans des niches pertinentes​​ 

Explorez de nouveaux marchés en identifiant des influenceurs de niche ayant une forte présence dans des domaines pertinents pour votre marque. Vous pouvez utiliser des mots spécifiques lorsque vous écoutez les conversations sur Internet. Vous pouvez également trouver des influenceurs dont l'audience est similaire à votre marché cible en observant les discussions et l'engagement sur les réseaux sociaux dans certains domaines. Bien que le marketing d'influence de niche puisse nécessiter des micro-influenceurs, ceux-ci peuvent être bien plus efficaces que les macro-influenceurs et les célébrités pour booster les conversions.​​ 

Collaborer avec ces influenceurs spécialisés vous permet de tirer parti des communautés de niche, d'améliorer la pertinence de votre marque et de gagner en crédibilité dans de nouveaux domaines. Cela permettra à votre marque de susciter un engagement plus ciblé et de renforcer sa présence sur le marché.​​ 

Identifier les opportunités de marché en fonction des indicateurs​​ 

Découvrez comment vos partenaires et vos campagnes partenaires spécifiques se comparent les uns aux autres en fonction des indicateurs qui comptent pour votre marque. Cela vous permet d'identifier les sujets qui gagnent rapidement en popularité dans votre domaine. Vous pouvez ainsi collaborer avec vos partenaires et vos influenceurs pour adapter rapidement vos stratégies et vous concentrer sur ces thèmes de conversation.​​ 

Le retour sur investissement du social listening est déterminé par les enseignements clés que vous tirez des millions de réflexions, d'opinions et de commentaires non filtrés de votre base de consommateurs. Utilisez les stratégies ci-dessus pour exploiter vos données de listening brutes et en tirer des informations précieuses qui vous permettront d'améliorer votre stratégie de marketing et de contenu et d'orienter vos futures initiatives.​​ 

Misez sur le social listening pour améliorer votre stratégie de contenu et créer des campagnes performantes qui vous permettront de surpasser vos concurrents. Exploitez le véritable impact du retour sur investissement de vos efforts de social listening.​​ 

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