Réaliser le RSI des réseaux sociaux dans le secteur de la santé​​ 

Les entreprises du secteur de la santé qui intègrent intentionnellement les réseaux sociaux dans l'ensemble de leurs activités obtiendront un retour sur investissement, mais pas sans l'infrastructure adéquate.​​ 

La gestion de plusieurs priorités nécessite une stratégie et une exécution cohérentes, une compréhension de votre audience et une communication avec le public, ainsi que des rapports fréquents sur vos progrès. Rien de tout cela n'est possible avec les anciennes solutions de gestion des réseaux sociaux. Pour minimiser la complexité de ce travail, les entreprises doivent investir dans des ressources avancées de gestion des réseaux sociaux.​​ 

Sprout Social a commandé une étude Total Economic Impact™ menée par le cabinet Forrester Consulting afin d'évaluer l'impact potentiel d'un investissement dans la solution de Sprout Social pour la gestion des réseaux sociaux. Nous vous présentons les résultats de l'étude de Forrester ainsi que trois façons de générer des résultats commerciaux concrets grâce à une plateforme intuitive comme celle de Sprout.​​ 

1. Personnalisez votre stratégie de contenu​​ 

La segmentation de l'audience peut rapidement devenir complexe. Tous les groupes démographiques ont besoin de soins de santé et tous utilisent les réseaux sociaux. La clé de votre stratégie de contenu est de vous adresser à toutes les générations. Il faut une approche différente pour la mère de famille qui utilise principalement Facebook, pour le cousin qui passe son temps sur X ou pour la fille qui ne quitte pas TikTok. Sans les bons outils, il est difficile d'adapter le message à la fois au public et à la plateforme. Pour les organisations qui gèrent plusieurs profils, cela devient exponentiellement plus complexe.​​ 

Sprout Social permet aux organisations de personnaliser leur contenu pour chaque compte, tout en leur garantissant que toutes les équipes respectent une stratégie et un ton cohérents.​​ 

Selon l'étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting commandée par Sprout Social, sur une période de trois ans, la plateforme centralisée de Sprout a permis aux équipes chargées des réseaux sociaux d'économiser 60 % de temps en matière de programmation, de publication, de listening, de réponses et de planification, soit un total de 1,11 million de dollars pour une organisation composite représentative des clients interrogés.​​ 

Les grands systèmes de santé avec des profils pour différents sites et plusieurs divisions peuvent s'assurer que leur équipe avance dans la même direction. Par exemple, notre suite de publication et notre Asset Library permettent de dupliquer les publications facilement et de modifier rapidement les messages en fonction de la plateforme et du public. Lorsque l'ensemble de votre équipe dédiée aux réseaux sociaux utilise le même outil, tout le monde a une visibilité sur votre message global et peut adapter ses tâches en conséquence.​​ 

Les capacités de l'IA peuvent également aider les équipes déjà très occupées à personnaliser leur contenu en toute simplicité. « Au fond, il n'y a pas 50 façons d'annoncer la Journée nationale des médecins ou de remercier un médecin pour les services qu'il a rendus », déclare Amy Peiffer, responsable des réseaux sociaux chez Penn State Health. « En tant que gestionnaires de réseaux sociaux, nous pouvons utiliser des outils comme l'IA générative pour surmonter ces blocages créatifs et adapter les messages à la voix de notre marque et aux préférences de notre audience. »​​ 

Les outils d'IA de Sprout ont transformé la façon dont l'équipe des réseaux sociaux de Penn State Health crée des contenus de marque. « J'apprécie le fait que Sprout propose plusieurs options pour générer du texte. Parfois, il m'arrive de puiser des éléments d'un contenu pour les intégrer dans une autre création, ou bien ce contenu me donne une idée totalement différente et j'écris quelque chose d'entièrement nouveau. Cette source d'inspiration me permet de gagner du temps, mais aussi de formuler la même idée de manière différente. »​​ 

Les fonctionnalités de gestion des campagnes de Sprout simplifient la planification, le suivi et l'optimisation des initiatives de contenu pour les réseaux sociaux au sein de votre équipe. Les campagnes vous permettent de regrouper les publications par catégories, qu'il s'agisse de les suivre par audience, par sujet, par événement ou par élément propre à votre organisation. Les rapports sur les campagnes vous permettent d'avoir rapidement un aperçu de vos performances, que ce soit en temps réel ou de manière rétroactive.​​ 

2. Fidélisez les patients avec un service efficace et efficient​​ 

Le secteur de la santé évolue rapidement, et les entreprises ne peuvent pas se payer le luxe de ne pas être informées. Quand chaque seconde compte, votre équipe a besoin d'accéder rapidement à l'essentiel.​​ 

Un patient mécontent qui exprime son insatisfaction sur les réseaux sociaux peut rapidement atteindre des milliers de personnes. Si son histoire touche une corde sensible, votre boîte de réception peut être inondée de questions et de plaintes émanant de membres de votre communauté. Selon notre rapport de référence sur le contenu de 2025, les marques du secteur de la santé reçoivent en moyenne 13 interactions entrantes par jour sur leur contenu, et ce nombre ne fait qu'augmenter lors des journées de forte actualité. En cas de problème, les équipes du service client peuvent être débordées et risquent d'envoyer des réponses incohérentes ou pas de réponse du tout.​​ 

La Smart Inbox de Sprout a été conçue pour faire face à ces situations et vous offre des contrôles personnalisables pour vous avertir en cas de crise ou de problème. Les alertes de pic d'activité peuvent vous donner le temps de reprendre votre souffle et d'élaborer un plan de réponse, tandis que les règles automatisées peuvent vous aider à gérer le volume de travail. Si un sujet délicat revient fréquemment, vous pouvez utiliser les réponses enregistrées pour vous assurer de bien répondre à chaque fois. Notre intégration avec Salesforce Service Cloud fournit aux équipes du service client un contexte pertinent sur le patient pour orienter les interactions, le tout sans avoir à quitter la plateforme.​​ 

La tranquillité d'esprit que Sprout Social procure aux équipes du service client est inestimable. Le gain de temps et les économies, en revanche, sont bien quantifiables.​​ 

Selon l'étude de Forrester, les spécialistes du service client de l'organisation composite ont constaté une augmentation de productivité de 10 % grâce aux fonctionnalités de la Smart Inbox.​​ 

3. Élargissez votre portée avec des ambassadeurs de marque​​ 

Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux pour trouver des produits, ils s'appuient également sur Instagram, TikTok et d'autres plateformes pour obtenir des conseils et des recommandations accessibles en matière de santé. Les influenceurs santé rassemblent des abonnés fidèles et s'imposent comme des voix de confiance auprès d'audiences qui recherchent des professionnels de santé ou qui tentent de s'autodiagnostiquer.​​ 

Même dans un domaine très réglementé comme celui de la santé, les partenariats d'influence peuvent jouer un rôle clé pour accompagner le parcours de soins des patients et atteindre les objectifs de financement. Par exemple, les influenceurs touchés par des problèmes de santé spécifiques (qui utilisent des hashtags comme #LifeWithDiabetes, #ChronicPain) peuvent devenir le porte-parole des patients. Les influenceurs peuvent également amplifier la portée des campagnes de dons à l'occasion d'événements comme le Giving Tuesday, ou de mois de sensibilisation spécifiques. Le fait d'établir un partenariat avec des personnes qui ont un lien personnel avec votre organisation peut amplifier la portée de votre cause tout en renforçant les liens au sein de la communauté.​​ 

Les histoires personnelles et authentiques trouvent un écho auprès du public. Les influenceurs du secteur de la santé n'ont pas besoin d'être des célébrités mondiales pour être efficaces. Les chercheurs, les médecins, les infirmiers et même les patients peuvent être des voix puissantes qui apportent de la crédibilité à vos campagnes.​​ 

Les outils de marketing d'influence de Sprout Social aident les équipes à identifier rapidement les créateurs les plus authentiques et les plus sûrs pour vos campagnes. Les fonctionnalités de découverte basées sur l'IA réduisent le temps passé à rechercher manuellement les bons partenaires et à examiner leurs anciens contenus (une étape cruciale étant donné la nature sensible de nombreux sujets liés à la santé). Selon l'étude de Forrester, les outils de Sprout ont permis aux organisations de bénéficier d'un gain de temps de 25 %.​​ 

4. Fédérez les équipes internes avec un outil centralisé​​ 

Étant donné l'ampleur des audiences avec lesquelles vous devez créer de l'engagement et le grand nombre de campagnes à gérer, les équipes responsables des réseaux sociaux dans le secteur de la santé n'ont pas le temps de s'occuper d'outils disparates et de processus manuels.​​ 

Qu'il s'agisse de planifier des publications pour une initiative majeure ou en réponse à une crise, vous avez besoin d'un flux d'approbation de contenu rationalisé qui ne nécessite pas l'envoi de documents par e-mail ou de multiples messages sur Slack. Les organisations ont également besoin de données accessibles pour comprendre et optimiser continuellement l'impact de leur stratégie sur les réseaux sociaux. Il est vital d'identifier ce qui fonctionne, ce qu'il faut modifier et ce qu'il faut éliminer, sans pour autant devoir passer des heures à examiner des feuilles de calcul.​​ 

 Notre partenariat avec Sprout nous a aidés à rester en phase avec notre audience. Notre stratégie est plus efficace lorsque nous pouvons clairement identifier ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas, où notre audience augmente et où nous nous situons par rapport à nos concurrents. Sprout nous permet d'accéder facilement à toutes ces données, de la vision globale à la performance granulaire d'une seule publication.​​  

Rosanna Jensen
Responsable du contenu marketing, MultiCare Health System​​ 

En unifiant toutes vos activités de réseaux sociaux sur une seule plateforme, Sprout Social vous offre une vision complète de vos opérations, de la publication à l'analyse en passant par les messages et l'audit. En évitant des méthodes peu adaptées basées sur Excel, vous aidez votre équipe à laisser libre cours à sa créativité et à limiter le risque d'épuisement professionnel.​​ 

Selon l'étude de Forrester, l'abandon des solutions héritées disparates et la centralisation des besoins en matière de réseaux sociaux sur la plateforme Sprout Social ont permis à l'organisation composite d'économiser 224 000 $ sur trois ans.​​ 

Les organisations chargées de fournir des soins permanents ont besoin d'une technologie capable de suivre la cadence. Les équipes soignantes doivent investir dans des ressources qui exploitent toute la puissance des réseaux sociaux au sein de leur organisation, que ce soit pour engager les communautés, fidéliser les patients ou recruter de futurs talents.​​ 

Pour en savoir plus sur la manière dont Sprout génère un retour sur investissement conséquent sur les réseaux sociaux, téléchargez l'étude The Total Economic Impact™ de Sprout Social.​​