Politique de confidentialité de Sprout Social, Inc.

Sprout Social respects your right to privacy. This privacy policy (“Privacy Policy”) explains who we are, how we collect, share and use information about you and how you can exercise your privacy rights. Our Privacy Policy applies to all users of Sprout Social websites and services, including but not limited to www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, influencer.sproutsocial.com and advocacy.sproutsocial.com (depending on your use, the “Site” and/or the “Service”). This Privacy Policy also applies to customers of Sprout Social’s subsidiary, Tagger Media, Inc. For further information on the terms which govern your use of the respective Service, please see https://sproutsocial.com/terms or any service order you may have signed with us.

1. Quelle est l’activité de Sprout Social ?

If you have any questions or concerns about our use of your information, then please contact us using the contact details provided in the “How to Contact Us” section of this Privacy Policy. Sprout Social is a provider of software for social media management, employee advocacy, analytics, listening, and influencer marketing headquartered in the U.S. For more information about Sprout Social, please see the “About Us” section of our Site at https://sproutsocial.com/about/.

2. Informations recueillies

Nous collectons des informations sur les visiteurs de notre site, nos clients et leurs utilisateurs du Service, les utilisateurs des pages/propriétés de réseaux sociaux de nos clients, les créateurs qui utilisent le Service, les créateurs qui n'utilisent pas le Service et les demandeurs d'emploi. Ces informations sont recueillies auprès des sources suivantes :

• Informations que nous recueillons directement auprès de vous : le type d'informations que nous recueillons directement auprès de vous varie en fonction de votre interaction avec notre Site et notre Service. Par exemple, nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous enregistrez un compte chez nous, que vous collaborez avec nous sur un problème de service client, que vous postulez à un emploi et que vous remplissez une demande ou d'autres formulaires sur le Site ou le Service. Nous recueillons également les informations que vous nous envoyez par tout moyen, y compris, mais sans s'y limiter, par e-mail et par téléphone. En outre, nous recueillons des informations vous concernant à partir de vos interactions sur les médias sociaux de tiers, comme votre pseudo, votre nom d'utilisateur, votre profil, vos publications et les messages que vous échangez avec nos clients.

• Informations que nous recueillons directement auprès de vous : nous recevons des informations de la part des clients afin de fournir notre Service. Ces informations peuvent comprendre le pseudo d'un utilisateur, son nom d'utilisateur, sa photo de profil, sa biographie, le nombre de ses abonnés, l'URL de son site web, son nom et son prénom (s'ils ont été fournis par l'utilisateur) et ses messages ou communications avec nos clients. Nous recueillons des informations auprès des personnes employées par nos clients, telles que leurs coordonnées, afin de fournir notre Service.

• Informations que nous recevons de la part des créateurs qui utilisent le Service : nous recevons des informations des créateurs qui utilisent le Service afin de fournir notre Service. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants : coordonnées, pseudo sur les réseaux sociaux, nom d'utilisateur, photo de profil, biographie, nombre d'abonnés, URL du site web, prénom et nom de famille (s'ils ont été fournis par l'utilisateur) et messages ou communications.

• Informations que nous recevons sur les créateurs qui n'utilisent pas le Service : nous recevons des informations sur les créateurs qui n'utilisent pas le Service pour fournir notre Service. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants : coordonnées, pseudo sur les réseaux sociaux, nom d'utilisateur, photo de profil, biographie, nombre d'abonnés, URL du site web, prénom et nom de famille (s'ils ont été fournis par le créateur) et messages ou communications. Nous recevons ces informations de différentes sources, notamment de nos clients, des créateurs qui utilisent le Service, de fournisseurs de données tiers et de sources accessibles au public.  

3. Informations recueillies automatiquement

When you visit our Site or use our Service, we may collect certain information automatically from your device. This information may be considered personal information under applicable data protection laws. Specifically, the information we collect automatically may include information like your IP address, device type, unique device identification numbers, browser-type, broad geographic location (e.g. country or city-level location), third party webpages accessed via the Service and other technical information. We may also collect information about how your device has interacted with our Site (including the pages accessed and links clicked) or Service (including content accessed). Collecting this information enables us to better understand the visitors who come to our Site or use our Service, where they come from, and what content and functionality is of interest to them. We use this information for our internal analytics purposes and to improve the quality and relevance of our Site and/or Service to our visitors and users. Some of this information may be collected using cookies and similar tracking technology, as explained further under the heading “Cookies, similar tracking technology, and analytics” below and in our Cookie Notice.

4. Informations issues d’autres sources

Nous recueillons également des informations issues d'autres sources. Voici les catégories de sources auprès desquelles nous recueillons des informations :

• Les courtiers de données ou les revendeurs auprès desquels nous achetons des données pour vérifier et compléter les données que nous recueillons.

• Les réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec notre contenu, que vous faites référence à notre Site ou Service, ou que vous nous autorisez à accéder aux informations issues des réseaux sociaux.

• Les partenaires qui offrent des services comarqués, vendent ou distribuent nos produits, ou s'engagent dans des activités de marketing conjointes.

• Les clients pourvoyeurs d'informations dont nous traitons les demandes à titre de prestataire de services.

• Les créateurs qui utilisent le Service et nous fournissent des informations par le biais du Service. 

5. Interdire le suivi

Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de transmettre automatiquement une requête « Interdire le suivi » aux services en ligne que vous visitez. Notez toutefois qu'il n'existe pas de consensus dans le secteur quant à ce que les opérateurs de sites et d'applications doivent faire à l'égard de ces requêtes. Par conséquent, à moins que la loi ne soit interprétée comme nous y obligeant, nos systèmes ne reconnaissent pas les requêtes « Interdire le suivi » des navigateurs. Vous pouvez toutefois désactiver certains suivis comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité (par exemple, en désactivant les cookies ou en utilisant des modes de navigation « privés »).

6. Utilisation des informations

Sprout Social traite les informations à des fins commerciales et professionnelles conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nos objectifs commerciaux pour la collecte et l'utilisation d'informations, y compris au cours des 12 derniers mois, sont les suivants :

• exploiter et améliorer le Site et le Service ;

• Fournir le Service et d'autres produits et services qui peuvent être demandés ou qui pourraient vous intéresser ;

• faciliter le traitement des abonnements, les avis et les analyses ;

• évaluer l'intérêt et les besoins des utilisateurs afin d'améliorer le Service et de mettre à disposition d'autres offres, produits ou services ;

• Enregistrer les appels à des fins de qualité, de formation et d'amélioration du Service (après obtention du consentement lorsque la loi applicable l'exige) ;

• Évaluer les types d'offres, de produits ou de services que nous proposons ;

• Surveiller l'utilisation du Service, y compris à des fins de dépannage et d'amélioration des Produits ;

• fournir une assistance client ;

• communiquer et fournir par courrier électronique ou par d'autres moyens des informations supplémentaires susceptibles d'intéresser les utilisateurs, telles que des offres spéciales, des annonces et des documents marketing ;

• mener des enquêtes de recherche en ligne concernant le Site ou le Service ;

• combiner des ensembles de données pour créer des données agrégées pour l'évaluation et l'analyse internes ;

• Partager des jetons anonymisés ou personnalisés sur les plateformes Sprout Social, de marketing d'influence et Employee Advocacy afin de fournir le Service ;

• vous envoyer des rappels, avis techniques, mises à jour, annonces de produits, alertes de sécurité et messages d'assistance et d'administration, bulletins de service ou communications marketing ;

• vous proposer des publicités par le biais de messages électroniques ;

• si nécessaire pour examiner votre candidature à des postes vacants, traiter vos antécédents professionnels et scolaires, vos relevés de notes, vos exemples de rédaction et vos références ;

• gérer les besoins quotidiens de notre entreprises tels que l'administration du Site ou du Service, la gestion des forums, l'exécution, l'analyse, la prévention de la fraude, l'application de nos obligations de rapport d'entreprise, les conditions légales et tout autre accord contractuel relatif à notre Service ou au respect de la loi ; et

• remplir tout autre objectif commercial ou d'affaires sur vos instructions ou avec votre avis et/ou consentement.

Notwithstanding the above, we may use information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) for any purpose except as prohibited by applicable law. For information on your rights and choices regarding how we use information about you, please see “Your Data Protection Rights” below.

7. Catégories de tiers avec lesquels nous pouvons partager vos informations

Nous partageons les informations que nous recueillons conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Les catégories de destinataires sont les suivantes :

• Nos filiales, prestataires de services et partenaires qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple, pour faciliter la livraison, fournir des fonctionnalités ou aider à améliorer la sécurité de notre Site ou Service), ou qui traitent par ailleurs les informations à des fins qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité ou pour lesquelles nous vous fournissons un avis lorsque nous recueillons vos informations. Nous partageons des informations avec nos filiales à des fins commerciales et professionnelles. Nous interdisons contractuellement à nos prestataires de services de conserver, d'utiliser ou de divulguer des informations vous concernant dans un but autre que la prestation de services pour nous, bien que nous puissions leur permettre d'utiliser des informations qui ne vous identifient pas (y compris des informations qui ont été agrégées ou dépersonnalisées) dans n'importe quel but, sauf si la loi applicable l'interdit.

• à nos clients (notamment les informations relatives aux utilisateurs finaux des clients ainsi qu'au personnel interne et aux créateurs qui peuvent être pertinents pour leur marketing d'influence) afin de fournir efficacement nos services de gestion des réseaux sociaux, d'advocacy sur les réseaux sociaux, d'analyse des réseaux sociaux, de marketing d'influence et de listening social ainsi que pour gérer nos relations avec les clients. Par exemple, nous partageons des informations avec nos clients pour faciliter le traitement de leurs commandes, maintenir et administrer leurs comptes en ligne et répondre à leurs questions, demandes et commentaires. Nous pouvons également les aider à identifier les créateurs avec lesquels ils souhaitent travailler et à entrer en contact avec eux, à des fins de marketing et de publicité, ainsi que pour respecter nos obligations contractuelles et la loi en vigueur ;

• aux créateurs qui utilisent le Service (y compris des informations concernant d'autres créateurs et clients susceptibles de vouloir travailler avec eux) afin de fournir efficacement nos services de marketing d'influence et de gérer leur compte. Par exemple, nous partageons des informations avec les créateurs qui utilisent le Service afin de les aider à identifier les clients avec lesquels ils souhaitent travailler et à entrer en contact avec eux, à maintenir et administrer leurs comptes en ligne, à répondre à leurs questions, demandes et commentaires, à des fins de marketing et de publicité, ainsi que pour respecter nos conditions et la loi applicable ;

• aux revendeurs locaux de technologies de l'information, dans certains pays et seulement lorsque la loi applicable l'autorise. Nous pouvons fournir les coordonnées de clients existants et potentiels à ce revendeur pour commercialiser notre Service.

• Tout organisme d'application de la loi, organisme de réglementation, toute agence gouvernementale, tout tribunal ou autre tiers compétent lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire (i) en vertu de la loi applicable ou d'une ordonnance ou d'un règlement d'un tribunal, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne.

• Un acheteur potentiel (et ses agents, investisseurs ou conseillers) dans le cadre d'un achat, d'une fusion ou d'une acquisition proposés ou réels de toute partie de notre entreprise, à condition que nous informions l'acheteur qu'il doit utiliser vos informations uniquement aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

• to vendors for business and commercial purposes, including analytics and advertising technology companies. Vendors may act as our service providers, or in certain contexts, independently decide how to process your information. For more information on advertising and analytics, see the “Cookies, similar tracking technology, and analytics” section below;

• Toute autre personne, en vous en informant et en obtenant votre consentement à la divulgation.

• Lorsque vous participez volontairement à une loterie, un concours ou une autre promotion, nous partageons les informations comme indiqué dans le règlement officiel qui régit la promotion ainsi qu'à des fins administratives et comme l'exige la loi (par exemple, sur une liste de gagnants). En participant à une promotion, vous acceptez le règlement officiel qui régit cette promotion et pouvez, sauf si la loi applicable l'interdit, autoriser le sponsor et/ou d'autres entités à utiliser votre nom, votre voix et/ou votre image dans des supports publicitaires ou de marketing.

• when you make information public through the Site or Service, such as information in your profile or that you post or comment on public boards, including through Disqus and social media, your information is publicly viewable. Please think carefully before making information public as you are solely responsible for any information you make public. Once you have posted information, you may not be able to edit or delete such information, subject to additional rights set out in the “Your Data Protection Rights” section below; and

• Lorsque vous nous demandez ou nous enjoignez de partager des informations, par exemple, lorsque vous choisissez de partager des informations avec un réseau social ou une autre plateforme tierce concernant vos activités sur le Service, ce qui peut vous obliger à accepter les conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité de ce tiers.

Veuillez noter que le Service utilise des services tiers. Si vous utilisez ces services tiers par le biais du Service, vous êtes soumis aux politiques de confidentialité de ces services tiers (le cas échéant), y compris, mais sans s'y limiter :  

Notwithstanding the above, we may share information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) except as prohibited by applicable law. When information is de-identified (as defined by the CCPA), we maintain policies and technical procedures to avoid reidentification of such information. For information on your rights and choices regarding how we share information about you, please see the “Your Data Protection Rights” section below. In certain situations, we may be required to disclose personal data in response to lawful requests by public authorities, including to meet national security or law enforcement requirements.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime et continu de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour nous conformer aux obligations légales, fiscales ou comptables applicables).

Lorsque nous n'avons pas de besoin commercial légitime permanent pour traiter vos informations, nous les effacerons ou les rendrons anonymes conformément à notre politique de conservation des données ou, dans les rares cas où cela n'est pas possible (par exemple, car vos informations ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les conserverons en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.

9. Informations personnelles sensibles

Les termes qui régissent votre utilisation du Service vous interdisent de fournir à Sprout Social des informations personnelles sensibles telles que définies par la loi applicable.

10. Base juridique pour le traitement des données à caractère personnel (visiteurs ou utilisateurs de l’EEE ou du Royaume-Uni uniquement)

Si vous êtes un visiteur ou un utilisateur de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, notre base juridique pour la collecte et l'utilisation des données à caractère personnel décrites ci-dessus dépendra des données à caractère personnel concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

Toutefois, nous ne recueillons normalement des données à caractère personnel auprès de vous que lorsque nous avons votre consentement, lorsque nous avons besoin de ces données pour exécuter un contrat avec vous ou lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime et que vos intérêts en matière de protection des données ou vos droits et libertés fondamentaux n'ont pas préséance. Dans certains cas, nous pouvons également avoir l'obligation légale de recueillir des données à caractère personnel auprès de vous.

Si nous vous demandons de fournir des données à caractère personnel pour satisfaire à une obligation légale ou pour exécuter un contrat avec vous, nous vous le préciserons en temps voulu et vous indiquerons si la fourniture de vos données à caractère personnel est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos données à caractère personnel).

De même, si nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel en fonction de nos intérêts légitimes (ou de ceux d'un tiers), nous vous indiquerons clairement, en temps voulu, quels sont ces intérêts légitimes.

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below.

11. Cookies, technologie de suivi similaire et analyses

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Policy.

Nous utilisons également des services d'analyse, tels que Google Analytics, pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs accèdent au Service et l'utilisent. En outre, nous utilisons également des services de correspondance d'audience pour atteindre les personnes (ou des personnes similaires) qui ont visité notre Service ou qui sont identifiées dans une ou plusieurs de nos bases de données (« Annonces par correspondance »). Pour ce faire, nous téléchargeons une liste de clients vers un service technologique, ou nous incorporons un pixel d'un service technologique dans notre propre Service, et le service technologique fait correspondre des facteurs communs entre nos données et ses données. Par exemple, nous intégrons le pixel Facebook dans notre Service et pouvons partager votre adresse e-mail avec Facebook dans le cadre de notre utilisation de Facebook Custom Audiences.

Google provides tools to allow you to opt out of the use of certain information collected by Google Analytics at https://tools.google.com/dlpage/gaoptout and by Google Analytics for Display Advertising or the Google Display Network at https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

To opt out of us using your data for Matched Ads, please click the “Do Not Sell or Share My Personal Information” link. You can also set your browser to send a Global Privacy Control signal that communicates to us that you would like to opt-out of Matched Ads. Please note that opting out of Matched Ads does not mean that you will stop seeing ads. You will still see ads related to the Services, but you will stop receiving ads that are personalized to you.

Comme indiqué ci-dessus, les fournisseurs peuvent agir comme nos prestataires de services ou, dans certains contextes, décider de manière indépendante de la manière de traiter vos informations. Nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation, et à les consulter.

12. Intégration des médias sociaux et des technologies

Nous proposons certaines parties de notre Service par le biais de sites web, de plateformes et de services exploités ou contrôlés par des entités distinctes. En outre, nous intégrons des technologies exploitées ou contrôlées par des entités distinctes dans des parties de notre Site et de notre Service. Par exemple :

• Liens. Notre Site et notre Service comprennent des liens qui renvoient à des sites web, des plateformes et d'autres services que nous ne gérons ni ne contrôlons.

• Aimer, partager et se connecter. Nous pouvons intégrer un pixel ou un SDK sur notre Site ou Service qui vous permet d'« aimer » ou de « partager » le contenu sur, ou de vous connecter à votre compte par le biais des réseaux sociaux. Si vous choisissez d'utiliser cette intégration, nous pouvons recevoir des informations du réseau social que vous avez autorisé à partager avec nous. Veuillez noter que le réseau social peut recueillir de manière indépendante des informations vous concernant dans le cadre de l'intégration.

• Pages de marque et chatbots. Nous pouvons proposer notre contenu par le biais des médias sociaux. Toute information que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre contenu (comme par le biais de notre page de marque ou via notre chatbot sur le Site ou le Service) est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. De plus, si vous référencez publiquement notre Service sur les réseaux sociaux (par exemple, en utilisant un hashtag associé à Sprout Social dans un tweet ou une publication), nous pouvons utiliser votre référence sur ou en relation avec notre Site ou Service.

Veuillez noter que lorsque vous interagissez avec d'autres entités, y compris lorsque vous quittez notre Site ou notre Service, ces entités peuvent indépendamment recueillir des informations vous concernant et vous demander des informations. Les informations recueillies et stockées par ces entités restent soumises à leurs propres politiques, conditions et pratiques, y compris les informations qu'elles partagent avec nous, vos droits et choix sur leurs services et dispositifs, et si elles stockent des informations aux États-Unis ou ailleurs. Nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation, et à les consulter.

13. Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

• If you wish to access, correct, update or request deletion of your information, you can do so at any time by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit a request to delete your information, this may prohibit you from using the Site and/or Service. If you have authorized us to access your data via the YouTube API Services, then in addition to our normal procedure for deleting stored data, you may revoke our access to your data via the Google security settings page, located at https://security.google.com/settings/security/permissions.

• In addition, if you are a resident of the European Economic Area or the United Kingdom, you can object to processing of your personal data, ask us to restrict processing of your personal data, or request portability of your personal data. Again, you can exercise these rights by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit such a request, this may prohibit you from using the Site and/or Service.

• You have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time. You can exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing emails we send you. To opt-out of other forms of marketing (such as postal marketing or telemarketing), then please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Please note that your opt out is limited to the email address, device, and phone number used and will not affect subsequent subscriptions.

• De même, si nous avons recueilli et traité vos informations avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations effectué sur la base de motifs de traitement légaux autres que le consentement.

• Vous avez le droit de porter réclamation auprès d'une autorité de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos informations. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws. Where we process your information solely on behalf of a customer, we may be legally required to forward your request directly to our customer and/or social media business partners for their review / handling. Residents of certain states may have additional rights as set out in Section 23 (“Additional Disclosures for California, Colorado, and Virginia Residents”) below.

14. Sécurité et identifiant/mot de passe de l’utilisateur

Our Site and/or Service implements and maintains various reasonable and appropriate administrative, physical, and technical security safeguards to help protect information about you from loss, theft, misuse and unauthorized access, disclosure, alteration and destruction. These security safeguards include, but are not limited to, network and host security controls (e.g., firewalls, intrusion detection systems, etc.), data encryption (both at rest and during transmission), and operating procedures that are designed to protect your information. You should protect your user ID and password and NOT share it with anyone. Additionally, we recommend enabling two-step verification or SSO integration where available. If you believe your user ID and password have been compromised or you have trouble changing your user ID/password on the Site or Service, please contact our technical support department (support@sproutsocial.com). Nevertheless, transmission via the internet is not completely secure and we cannot guarantee the security of information about you.

15. Avis de conformité CAN-SPAM (utilisateurs américains uniquement)

Nous pouvons vous envoyer périodiquement des e-mails promotionnels ou informatifs. Vous pouvez refuser ces communications promotionnelles en suivant les instructions de désabonnement ou de retrait contenues dans l'e-mail. Sachez qu'il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter les demandes de retrait. Si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails promotionnels concernant des recommandations ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails concernant votre compte ou tout Service que vous avez demandé ou reçu de notre part.

16. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Par exemple, si vous résidez au Canada, vos informations personnelles peuvent être transférées aux États-Unis en vue de leur traitement. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données qui sont différentes de celles de votre pays.

Plus précisément, nos serveurs sont situés aux États-Unis, et les sociétés de notre groupe ainsi que nos prestataires de services et partenaires tiers opèrent dans le monde entier. Cela signifie que lorsque nous recueillons vos informations, nous pouvons les traiter dans n'importe lequel de ces pays.

Toutefois, nous avons pris des mesures de protection appropriées pour nous assurer que vos informations resteront protégées conformément à la présente Politique de confidentialité et aux exigences légales applicables. Cela inclut notamment notre utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (ainsi que de l'addendum britannique, selon la situation) et, le cas échéant, notre engagement (et les engagements pris par les tiers cessionnaires) à respecter les principes énoncés dans les cadres de protection des données (définis ci-dessous), dans la mesure où chacun de ces cadres de protection des données est accepté comme un mécanisme légal en vertu duquel les données personnelles peuvent être transférées en conformité avec les lois applicables.

17. Transferts en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse

Sprout Social, Inc. complies with the EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), the UK Extension to the EU-U.S. DPF, and the Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF) as set forth by the U.S. Department of Commerce (collectively, “Data Privacy Frameworks”). Sprout Social has certified to the U.S. Department of Commerce that it adheres to (i) the EU-U.S. Data Privacy Framework Principles (EU-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from the European Union in reliance on the EU-U.S. DPF and from the United Kingdom (and Gibraltar) in reliance on the UK Extension to the EU-U.S. DPF; and (ii) the Swiss-U.S. Data Privacy Framework Principles (Swiss-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from Switzerland in reliance on the Swiss-U.S. DPF (collectively, the “DPF Principles”).** If there is any conflict between the terms in this privacy policy and the DPF Principles, the DPF Principles shall govern. To learn more about the Data Privacy Framework (DPF) program, and to view our certification, please visit https://www.dataprivacyframework.gov/.

En ce qui concerne les informations personnelles reçues ou transférées conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis et au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis, l'entreprise Sprout Social est soumise à l'autorité d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission des États-Unis.

Lorsque Sprout Social, Inc. transfère vos informations personnelles à un tiers agissant en tant qu'agent pour son compte, il reste responsable en vertu des principes du CPD si son agent traite ces informations personnelles d'une manière qui n'est pas compatible avec les principes du CPD (sauf si Sprout Social, Inc. n'est pas responsable de l'événement à l'origine du dommage).

18. Nous contacter, plaintes et règlement des litiges

In compliance with the DPF Principles, Sprout Social, Inc. commits to resolve complaints about your privacy and our collection or use of your information transferred to the United States pursuant to the Data Privacy Frameworks. EEA, UK, and Swiss individuals with privacy inquiries or complaints should first contact us by email at privacy@sproutsocial.com. We will work to resolve your issue and will respond within 45 days of receipt. If, however, you believe that we have not been able to assist with your complaint or concern, and you are located in the EEA, the United Kingdom, or Switzerland, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.

Sprout Social has further committed to refer unresolved privacy complaints under the DPF Principles to an independent dispute resolution mechanism, Data Privacy Framework Services, operated by BBB National Programs. If you do not receive timely acknowledgment of your complaint, or if your complaint is not satisfactorily addressed, please visit https://bbbprograms.org/dpf-complaints for more information and to file a complaint. This service is provided free of charge to you.

If your complaint cannot be resolved through the above channels, under certain conditions, you may invoke binding arbitration for some residual claims not resolved by other redress mechanisms. See https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Sprout Social commits to cooperate with EEA, UK and Swiss data protection authorities and comply with advice given by such authorities with respect to human resources data transferred from the European Union in the context of any employment relationship with an EEA, UK or Swiss individual.

19. Plaintes en matière de protection de la vie privée au Brésil

Dans les circonstances où la loi brésilienne s'applique, nous nous engageons à résoudre les réclamations concernant votre vie privée et notre collecte ou utilisation de vos informations. Nous nous sommes en outre engagés à renvoyer les réclamations non résolues concernant la protection de la vie privée à un mécanisme indépendant de résolution des litiges.

20. Enfants

Ce Service est destiné à un public général et ne s'adresse pas aux enfants de moins de treize (13) ans.

Consistent with the federal Children’s Online Privacy Protection Act of 1998 (COPPA), we do not knowingly request personal information from anyone under the age of 13 without requiring parental consent. Any person who provides their personal information to us through our Site or Service represents that they are at least 13 years of age. If you are a parent or guardian and you believe we have collected information from your child in a manner not permitted by law, contact us at privacy@sproutsocial.com. We will remove the data to the extent required by applicable laws.

Nous ne « vendons » pas ou ne « partageons » pas sciemment, sur la base de la définition de ces termes établie par la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, ou CCPA), les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans qui résident en Californie.

If you are a California resident under 18 years old and registered to use the Service, you can ask us to remove any content or information you have posted on the Service. To make a request, email us at the email address set out in the “How to Contact Us” section with “California Under 18 Content Removal Request” in the subject line, and tell us what you want removed. We will make reasonable good faith efforts to remove the post from prospective public view, although we cannot ensure the complete or comprehensive removal of the content and may retain the content as necessary to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements.

21. Vos droits en matière de protection de la vie privée dans le Nevada

Nevada law (SB 220), permits customers in Nevada to opt-out of the sale of certain kinds of personal information. A sale under Nevada law is the transfer of this personal information to third parties for monetary consideration. Sprout Social does not sell your personal information to third parties as defined in Nevada law. If you are a Nevada resident and wish to obtain information about our compliance with Nevada law, please contact us as at privacy@sproutsocial.com.

22. Mises à jour de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, en réponse à des évolution juridiques, techniques ou commerciales. Lorsque nous mettrons à jour notre Politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, selon l'importance des modifications que nous apportons. Nous obtiendrons votre consentement pour toute modification substantielle de la Politique de confidentialité si et lorsque cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données.

Pour savoir quand cette Politique de confidentialité été mise à jour pour la dernière fois, consultez la date de « dernière mise à jour » qui figure en haut de la présente Politique de confidentialité.

23. Comment nous contacter

If you have any questions about this Privacy Policy or our privacy practices, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a disability and would like to access this Privacy Policy in an alternative format, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a privacy concern or complaint, please contact our Data Protection Officer at DPO@sproutsocial.com. When you contact us, please indicate in which country and/or state you reside.

24. Informations supplémentaires pour les résidents de Californie, du Colorado et de Virginie

Sauf si la loi applicable l'exige, les termes suivants ont la signification suivante :

La « publicité ciblée » ou « publicité comportementale intercontexte » désigne le fait de présenter des publicités à un consommateur, lesdites publicités étant sélectionnées sur la base de données personnelles obtenues à partir d'activités de ce consommateur enregistrées au fil du temps et sur des sites web ou des applications en ligne non affiliés pour prédire les préférences ou les intérêts de ce consommateur.

La « vente » désigne la location, la divulgation, la diffusion, la mise à disposition, le transfert ou toute autre communication orale, écrite, par voie électronique ou par d'autres moyens, des informations personnelles d'un consommateur par l'entreprise à un tiers contre rémunération ou à tout autre titre onéreux.

Le «profilage » désigne toute forme de traitement automatisé des informations personnelles visant à évaluer certains aspects personnels liés à une personne physique et en particulier visant à analyser ou à prédire les performances de cette personne physique au travail, sa situation économique, sa santé, ses préférences personnelles, ses intérêts, sa fiabilité, son comportement, son emplacement ou ses mouvements.

Les lois américaines sur la protection des données accordent aux résidents de l'état de Californie, du Colorado et de Virginie les droits suivants sur les données :

Avis de recueil. Au cours des 12 mois précédant la dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité, nous avons recueilli les catégories d'informations personnelles suivantes :

• Identifiants, y compris le nom, l'adresse e-mail, le nom du compte, le numéro de téléphone, l'adresse IP et un identifiant ou un numéro attribué à votre compte.

• Dossiers clients, adresse de facturation et de livraison, et informations relatives aux cartes de crédit ou de débit.

• Informations commerciales, y compris les achats et les interactions avec le Service.

• Activité Internet, y compris vos interactions avec notre Service.

• Données audio ou visuelles, y compris les images ou les vidéos que vous publiez sur notre Service.

• Données sur l'emploi et l'éducation, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous postulez à un emploi chez nous.

• Inférences, y compris des informations sur vos centres d'intérêt, vos préférences et vos favoris.

For more information on information we collect, including the sources we receive information from, review the Information Collected and Information Collected Automatically sections. We collect and use these categories of personal information for the business purposes described in the Use of Information section, including to provide and manage our Service.

Sprout Social does not generally sell information as the term “sell” is traditionally understood. However, to the extent “sale” or “sharing” under the CCPA is interpreted to include advertising technology activities such as those disclosed in the Cookies, similar tracking technology, and analytics section as a “sale” or “sharing,” we will comply with applicable law as to such activity.

Sprout Social divulgue les catégories d'informations personnelles suivantes à des fins commerciales : identifiants, informations démographiques, informations commerciales, activité sur Internet, données de géolocalisation et inférences. Nous pouvons divulguer chacune des catégories d'informations personnelles susmentionnées aux fins professionnelles et commerciales décrites dans la présente Politique de confidentialité dans la mesure permise par la loi applicable aux catégories de tiers décrites dans la présente Politique de confidentialité, qui peuvent inclure nos prestataires de services et fournisseurs ; nos partenaires commerciaux et marketing, y compris les réseaux publicitaires, les prestataires d'analyse de données, les courtiers en données et les réseaux sociaux ; et d'autres parties en lien avec les transferts commerciaux et pour des raisons juridiques, de sécurité, de prévention de la fraude et d'application. Nous utilisons différents types d'entités et établissons des partenariats avec elles pour nous aider dans nos opérations quotidiennes et gérer notre Service.

We may share your personal information with government entities when required to do so by law. Please review the To Whom We Share Your Information section for more detail about the parties we have shared information with.

Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux en vue desquels elles ont été recueillies. Une fois que les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou dépersonnaliserons/anonymiserons ces données afin qu'elles ne permettent plus d'identifier une personne en particulier.

Droit de connaissance et de suppression. Les particuliers qui résident dans l'état de Californie, du Colorado ou de Virginie ont le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies auprès d'eux (sous réserve de certaines exemptions) et de connaître certaines informations sur nos pratiques en matière de données au cours des 12 mois précédents. Vous avez notamment le droit de nous demander ce qui suit :

• Les catégories d'informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;

• Les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles ont été recueillies ;

• Les catégories d'informations personnelles vous concernant que nous avons communiquées à des fins commerciales ou vendues ;

• Les catégories de tiers auxquels les informations personnelles ont été communiquées à des fins commerciales ou vendues ;

• L'objectif commercial ou d'affaires de la collecte ou de la vente des informations personnelles ; et

• Les informations personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet.

To exercise any of these rights, please email us at privacy@sproutsocial.com, submit a request through our online form available on our Help Center if you are a customer or user, or call our toll free number at (866) 878-3231. In the request, please specify which right you are seeking to exercise and the scope of the request. We will confirm receipt of your request within 10 days. We may require additional information from you to help us verify your identity and process your request. The verification steps may vary depending on the sensitivity of the personal information and whether you have an account with us. If we are unable to verify your identity, we may deny your requests to know or delete.

Nous pouvons rejeter certaines demandes, ou ne traiter que partiellement une demande en fonction des droits et des obligations établis par la loi. Ainsi, nous pouvons conserver des informations personnelles dans le respect des lois en vigueur, par exemple à des fins fiscales ou de tenue de dossiers, pour maintenir un compte actif ou pour traiter les transactions et faciliter vos demandes. Sauf disposition contraire de la loi applicable, aux fins des demandes formulées en vertu de la présente Section, les informations personnelles ne comprennent pas les informations que nous avons recueillies en tant que prestataire de services pour nos clients.

Si des informations personnelles vous concernant ont été traitées par nos soins en tant que prestataire de services pour le compte d'un client et que vous souhaitez exercer les droits que vous détenez sur ces informations personnelles, veuillez vous renseigner directement auprès de notre client. Si vous souhaitez nous adresser directement votre demande, veuillez indiquer le nom de notre client pour le compte duquel nous avons traité vos informations personnelles. Nous transmettrons votre demande à ce client.

Droit de corriger. Sous réserve de certaines exceptions, vous avez le droit de nous demander de corriger les informations personnelles incorrectes que nous avons recueillies à votre sujet. Une fois que nous aurons reçu votre demande et confirmé votre identité, ladite demande sera étudiée en tenant compte de la nature des informations personnelles et de la finalité du traitement de ces données afin de déterminer si nous pouvons les corriger. Nous sommes susceptibles de vous demander des informations supplémentaires justifiant l'inexactitude des informations que vous souhaitez corriger.

Right to Opt-Out. You have the right to opt-out of processing of your Personal Information for the purpose of (i) targeted advertising, (ii) “sale” or “sharing” of Personal Information, or (iii) profiling to provide you with tailored content, including suggested advertising. You may submit a request to opt-out by clicking Do Not Sell or Share My Personal Information. You may also submit a request to opt-out by calling our toll-free number at (866) 878-3231 or by emailing us at privacy@sproutsocial.com.

Agent autorisé. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom. Toutefois, nous vous demanderons une preuve écrite de l'autorisation de l'agent et vérifierons directement votre identité.

Droit à la non-discrimination. Vous avez le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice de vos droits.

25. Loi californienne « Shine the Light ».

Pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, residents of California can obtain certain information about the types of personal information that companies with whom they have an established business relationship have shared with third parties for direct marketing purposes during the preceding calendar year. In particular, the law provides that companies must inform consumers about the categories of personal information that have been shared with third parties, the names and addresses of those third parties, and examples of the types of services or products marketed by those third parties. To request a copy of the information disclosure provided by Sprout Social pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, please contact us via email at privacy@sproutsocial.com.

26. Résidents de Virginie et du Colorado

Si vous faites une demande pour exercer l'un des droits d'accès aux données ci-dessus et que nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, vous pouvez demander à contester notre décision. Pour contester une décision relative à une demande concernant la confidentialité des données, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com en indiquant l'objet « Demande d'accès aux données ». Si, après avoir finalisé le processus de contestation auprès de nous, vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer plainte auprès du procureur général. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l'entité appropriée où vous pouvez vous renseigner sur les étapes à suivre pour présenter une contestation :

Résidents de l'état de Virginie :
Office of the Attorney General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219, États-Unis
Téléphone : (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Résidents de l'état du Colorado :
Office of the Attorney General
Colorado Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203, États-Unis
(720) 508-6000
https://coag.gov/