Conditions relatives aux niveaux de service du marketing d'influence

Conditions relatives aux niveaux de service

Les Services d'abonnement du marketing d'influence, pris dans leur intégralité, doivent offrir une disponibilité de service égale ou supérieure à 98 %, mesurée mensuellement, hors jours fériés, week-ends et maintenance planifiée. Si l'Abonné demande une maintenance pendant ces heures, tout calcul de disponibilité ou d'indisponibilité exclura les périodes concernées par cette maintenance. De plus, tout temps d'arrêt résultant de pannes de connexions ou de services publics de tiers ou d'autres raisons indépendantes de la volonté de Sprout Social sera également exclu de ce calcul. Le seul et unique recours de l'abonné, et l'entière responsabilité de Sprout Social, en ce qui concerne la disponibilité du Service porteront sur les Crédits de service identifiés ci-dessous dans le Calendrier A-1.

 Les temps d'arrêt commenceront à courir dès que l'Abonné (moyennant l'envoi d'un avis à Sprout Social) reconnaîtra qu'un temps d'arrêt a lieu et se poursuivront jusqu'à ce que la disponibilité des services soit rétablie. Pour recevoir un crédit de temps d'arrêt, l'Abonné doit informer Sprout Social par écrit dans les 24 heures suivant le début de l'arrêt. Si l'Abonné ne transmet pas cet avis, il perd le droit de recevoir des crédits de temps d'arrêt. Ces crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne doivent pas être cumulés au-delà du total des crédits correspondant à une (1) semaine de Frais de service par mois civil, dans tous les cas. Sprout Social n'appliquera un crédit qu'au mois au cours duquel l'incident s'est produit. Le blocage par Sprout Social des communications de données ou d'autres Services conformément à ses politiques ne doit pas être considéré comme un manquement de Sprout Social à son obligation de fournir des niveaux de service adéquats en vertu du présent Accord.