Salesforce Service Cloud y Sprout Social
Obtén una vista completa de 360 grados de tus clientes, ofrece un servicio de atención al cliente en las redes sociales de primer nivel y convierte los datos de las redes sociales en información esencial para el negocio; todo en un solo lugar centralizado.
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Ofrece un servicio de primer nivel de atención al cliente en las redes sociales
La integración de Service Cloud de Sprout ayuda a tus agentes a gestionar fácilmente todo el servicio de atención al cliente en las redes sociales con el contexto adecuado y en tiempo real.Mantén la integridad de los datos de los clientes de Service Cloud al tiempo que permites a tus agentes interactuar con los clientes en el canal que elijan.
Brinda asistencia a tus clientes en cualquier canal
Escucha a los clientes e interactúa con ellos a través de los canales de redes sociales, como X (antes conocido como Twitter), Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn y más.
Responde directamente en Salesforce Service Cloud
Lleva la conversación de las redes sociales donde trabajan los agentes en Service Cloud, lo que reduce la necesidad de contar con múltiples herramientas y protege las conversaciones con una capa de control y seguridad.
Envía mensajes a la persona adecuada en el momento apropiado
Mejora la productividad de los agentes y optimiza la experiencia del cliente mediante la creación y redirección automatizadas de casos.
Mejora la participación con los clientes con el asistente de IA de Salesforce
Mejora la experiencia de marca de los clientes a través de un conocimiento más detallado de los clientes y un tiempo de resolución de casos acelerado con el asistente de Agentforce para el servicio.
- Personaliza tus respuestas
Comprende cuáles son las necesidades de tus clientes basándote en el historial de casos y conversaciones con resúmenes de IA conversacional fáciles de entender.
- Acelera el tiempo de resolución de casos
Descubre las mejores soluciones para tus clientes sin salir de tu espacio de trabajo a través de información rápida basada en tus datos de Service Cloud.
- Eleva la experiencia de tus clientes
Sorprende y deleita a tus clientes con soluciones exhaustivas basadas en un contexto de fácil acceso en todos los casos y canales.
Crea una vista completa de 360 grados de tu cliente
Ayuda a los agentes para que participen en tiempo real con el contexto adecuado. Sprout Social enriquece los datos de CRM de los clientes de Salesforce con los datos de las redes sociales para ofrecer una vista completa.
- Obtén un panorama completo
Envía respuestas más informadas gracias a los datos de CRM junto con los datos de las redes sociales, como el historial de conversación, la información de contacto y mucho más.
- Crece con Salesforce
La asociación global de Sprout con Salesforce garantiza que puedas seguir creciendo dentro de la plataforma Customer 360 de Salesforce y convertir los datos de las redes sociales en conocimiento que fundamente tu estrategia comercial.
Solicita una demostración personalizada
Comprueba cómo los potentes datos de nuestra plataforma, sus flexibles herramientas y su experiencia de usuario intuitiva pueden ayudarte a conectar con tu audiencia a gran escala y a recopilar información crítica que haga avanzar tu negocio.
