Salesforce Service Cloud y Sprout Social
Obtén una vista completa de 360 grados de tus clientes, ofrece un servicio de atención al cliente en las redes sociales de primer nivel y convierte los datos de las redes sociales en información esencial para el negocio; todo en un solo lugar centralizado.
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Ofrece un servicio de primer nivel de atención al cliente en las redes sociales
Mantén la integridad de los datos de tus clientes de Service Cloud a la vez que permites que tu equipo de atención participe en tiempo real con el contexto adecuado y en el canal preferido de los clientes.
Una vista completa del cliente en un solo espacio de trabajo se traduce en un enrutamiento más inteligente, un contexto más rico y un soporte más rápido y personalizado.
Apoya a tus clientes en todos los canales
Participa con los clientes a través de canales sociales como X, Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn y más.
Consolida tu espacio de trabajo
Lleva la conversación de redes sociales al espacio de trabajo de tu representante de atención en Service Cloud, lo que consolida tus herramientas y facilita la capacitación de los nuevos representantes.
Impulsa tus flujos de trabajo de atención de forma eficiente
Mejora la productividad de los representantes de atención y optimiza la experiencia del cliente mediante flujos de trabajo de atención avanzados.
Próximamente
Convierte los canales de atención aislados en un flujo de trabajo inteligente
Gracias a la integración de Participación digital de Sprout, cada interacción se rastrea, cada resultado es medible y cada decisión está impulsada por los datos unificados y la IA de Salesforce.
Obtén acceso a flujos de trabajo de atención avanzados en Service Cloud, agentes de Agentforce e informes unificados en redes sociales, chat, correo electrónico, voz y más sin silos ni cambios de aplicaciones.
Un sistema, un viaje y un estándar para una atención excepcional.
Mejora la participación con los clientes con el asistente de IA de Salesforce
Mejora la experiencia de marca de los clientes a través de un conocimiento más detallado de los clientes y un tiempo de resolución de casos acelerado con el asistente de Agentforce para Service Cloud.
- Personaliza tus respuestas
Comprende cuáles son las necesidades de tus clientes basándote en el historial de casos y conversaciones con resúmenes de IA conversacional fáciles de entender.
- Acelera el tiempo de resolución de casos
Descubre las mejores soluciones para tus clientes sin salir de tu espacio de trabajo a través de información rápida basada en tus datos de Service Cloud.
- Eleva la experiencia de tus clientes
Sorprende y deleita a tus clientes con soluciones exhaustivas basadas en un contexto de fácil acceso en todos los casos y canales.
Crea una vista completa de 360 grados de tu cliente
Ayuda a los agentes para que participen en tiempo real con el contexto adecuado. Sprout Social enriquece los datos de CRM de los clientes de Salesforce con los datos de las redes sociales para ofrecer una vista completa.
- Obtén un panorama completo
Envía respuestas más informadas gracias a los datos de CRM junto con los datos de las redes sociales, como el historial de conversación, la información de contacto y mucho más.
- Convierte los datos de redes sociales en acción
Obtén acceso completo a los agentes de Agentforce de Salesforce, los flujos de trabajo de atención, las herramientas avanzadas de informes y más para alcanzar la máxima sofisticación en la atención en las redes sociales.
- Crece con Salesforce
La asociación global de Sprout con Salesforce garantiza que puedas seguir creciendo dentro de la plataforma Customer 360 de Salesforce y convertir los datos de las redes sociales en conocimiento que fundamente tu estrategia comercial.
Solicita una demostración personalizada
Comprueba cómo los potentes datos de nuestra plataforma, sus flexibles herramientas y su experiencia de usuario intuitiva pueden ayudarte a conectar con tu audiencia a gran escala y a recopilar información crítica que haga avanzar tu negocio.
