ROI de la escucha social: 4 formas que revelan cómo la escucha social aumenta el compromiso y los ingresos​​ 

Según el Informe sobre el estado de las redes sociales 2023, el 94 % de los líderes empresariales creen que los datos y las percepciones de las redes sociales tienen un impacto significativo en la construcción de la reputación de la marca y la lealtad. Mientras que el 92 % cree que también es crucial para mejorar el posicionamiento competitivo.​​ 

La información del listening de redes sociales, cuando se comparten y aplican en toda la organización, impulsan las oportunidades de crecimiento. Esta información ayuda a los equipos de toda la organización a tomar decisiones más informadas con la ayuda de datos sobre las preferencias de los clientes y las tendencias emergentes.​​ 

Los equipos de Marketing pueden ajustar las campañas según lo que genere un mayor impacto en el público. Los equipos de Servicio de atención al cliente pueden resolver problemas de manera proactiva más rápido y con mejor contexto; y los equipos de Producto tienen información respaldada por datos para priorizar las funciones según las necesidades cambiantes de los clientes.​​ 

De manera similar, puedes entender las estrategias de los competidores y los cambios del mercado para adaptarte rápidamente y aprovechar nuevas oportunidades para mantenerte a la vanguardia en el mercado. Los datos y la información del listening de redes sociales ayudan a impulsar la colaboración y a alinear las estrategias interfuncionales para catalizar el crecimiento y la innovación unificados.​​ 

Los conocimientos compartidos en redes sociales también te ayudan a aprovechar un modelo de centro de excelencia en redes sociales para destacar todas las ventajas de las redes sociales. Esto se traduce en un mayor conocimiento de la marca, mejores esfuerzos de reclutamiento, un desarrollo de productos más impactante y un crecimiento de los ingresos.​​ 

Aquí tienes algunas métricas que puedes analizar en profundidad con las capacidades de listening de Sprout y los informes para demostrar el ROI de tu listening en redes sociales.​​ 

• Impresiones potenciales: El número de veces que las audiencias podrían haber visto mensajes de tu Topic designado. Esto incluye el conteo total de seguidores de todos los usuarios cuyos mensajes se capturaron en el Topic.​​ 
• Volumen total: Visualiza los volúmenes de temas de mensajes a través de las líneas de tiempo y las redes sociales.​​ 
• Sentimiento de marca: Conoce los datos de sentimiento en porcentajes de mensajes positivos, negativos y neutros dentro del período de informe.​​ 
• Mensajes ordenados por número de seguidores: Identifica qué perfiles en la conversación tienen el mayor alcance cuando ordenas los mensajes por seguidores. Esto puede ayudarte a comprobar si las cuentas influyentes ya están participando en conversaciones relevantes para que puedas obtener asociaciones más efectivas con influencers.​​ 

Escuchar lo que quiere tu audiencia y compartir contenido que genere un impacto en ellos es importante para generar una comprensión y conexión más sólidas con tu audiencia. Y el equipo de la NBA Atlanta Hawks usó esta estrategia a su favor.​​ 

Implementaron el listening en redes sociales en todas sus cuentas de redes sociales para evaluar cómo reaccionaban sus audiencias a su contenido y crearon campañas impulsadas por esos conocimientos. También tienen una visión integral de sus campañas más grandes, como la renovación de su marca y el lanzamiento de la camiseta, a través de palabras clave y hashtags conectados a la campaña. Estos datos se usaron para elaborar recomendaciones que mejoren los resultados de la campaña.​​ 

¿El resultado? Los datos de listening ayudaron a los Atlanta Hawks a centrarse en contenido más impactante, lo que catapultó su participación y aún les permite ganarse el cariño y el apoyo de sus fans. También los ayudó a mostrar a las partes interesadas y a los socios el verdadero ROI de sus esfuerzos de listening en redes sociales para toda la organización.​​ 

A continuación, encontrarás algunas formas preparadas para el futuro a fin de que tú también puedas mejorar el ROI de tu listening en redes sociales, sin importar tu industria:​​ 

Identifica conversaciones clave​​ 

A medida que tu mercado evoluciona, necesitas mantener el pulso de tu público objetivo. Entender lo que tienen en mente. Esto podría significar rastrear menciones de marca, tendencias de la industria e, incluso, conversaciones sobre tus competidores. Además, usa análisis de sentimientos de las redes sociales para medir las emociones detrás de estas conversaciones. Emplea estos datos para elaborar estrategias de marketing más dirigidas que capten a tu audiencia y la mantengan comprometida.​​ 

Al mantenerte al tanto de los temas emergentes, también puedes abordar las preocupaciones de los clientes proactivamente y posicionar tu marca como líder de opinión en tu industria.​​ 

Entiende la demografía de la audiencia​​ 

Descubre quién es tu audiencia, qué los motiva a elegirte sobre tus competidores y por qué lo hacen. Analizar factores demográficos como la edad, el género, la ubicación y los intereses puede darte acceso a estos conocimientos. Esta información no solo es útil para crear mensajes más personalizados y relevantes, sino que también puede ayudar a otros departamentos, como producto y ventas.​​ 

Las herramientas de listening en redes sociales pueden hacer que este proceso sea fácil y ayudarte a comprender las características y preferencias únicas de los diferentes segmentos. Esto te ayuda a optimizar tu estrategia de contenido de redes sociales para que genere un impacto en grupos específicos y así impulsar una mayor participación y conexiones de marca más sólidas.​​ 

Participa en conversaciones más rápidamente​​ 

Según el Índice Sprout Social™ 2025, algunos de los principales factores que hacen que las marcas se destaquen en las redes sociales son cómo participan con su audiencia y la rapidez con la que responden.​​ 

Usa el listening en redes sociales para responder rápidamente a las discusiones que se vuelven tendencia y aprovechar los momentos de mayor interés y relevancia. Al unirte pronto a la conversación, demuestras que tu marca es atenta y receptiva, lo que genera confianza con tu audiencia. Además, obtienes comentarios valiosos y accionables sobre temas específicos.​​ 

Grammarly utilizó el listening en redes sociales de Sprout para este propósito y, como resultado, fortaleció su conexión de marca y los esfuerzos de atención al cliente. Usaron la función Palabras claves de la marca para rastrear y responder a los usuarios que mencionaron Grammarly, incluso sin etiquetar su cuenta. Además, con Conversations, los agentes de todo el mundo pueden sincronizarse entre sí y continuar la conversación con un cliente con todo el contexto necesario para resolver los problemas más rápido y sin inconvenientes.​​ 

Analyze trends​​ 

Supervisa las tendencias emergentes para mantenerte a la vanguardia y úsalas para construir campañas más efectivas. Adapta tu estrategia para alinearte con lo que está ganando tracción identificando cambios en el comportamiento del consumidor y desarrollos de la industria desde el principio. Estas tendencias te ayudarán a ajustar tus mensajes, innovar tus ofertas de productos y también predecir demandas futuras. Por lo tanto, asegura que tu marca siga siendo relevante y competitiva en un mercado que cambia con velocidad.​​ 

El listening en redes sociales impulsa la efectividad de las campañas y la estrategia de contenido ofreciendo información sobre las preferencias y tendencias del público. Este enfoque basado en datos mejora la relevancia, las tasas de conversión y la participación, lo que, en última instancia, hace que los esfuerzos de marketing sean más específicos y receptivos.​​ 

Optimiza tu ROI de listening en redes sociales con campañas más fuertes. Aquí te mostramos cómo hacerlo:​​ 

Accede al alcance completo de tus datos de listening​​ 

Usa el listening en redes sociales para entender cómo se percibe tu marca en diferentes fuentes y audiencias objetivo. Por ejemplo, la herramienta de escucha de Sprout impulsada por IA utiliza procesamiento del lenguaje natural para ayudarte a capturar conversaciones relevantes de una amplia gama de fuentes. Y, luego, te permite afinar aún más tu búsqueda con palabras clave y hashtags en el Creador de preguntas. Esto te ofrece una amplia perspectiva sobre el sentimiento y las tendencias públicas, junto con una mejor comprensión no solo de lo que la gente está hablando, sino también del por qué.​​ 

Este video rápido explica cómo la herramienta Creador de preguntas de Sprout ayuda a extraer información relevante de macrodatos para darte los conocimientos exactos que buscas.​​ 

Encuentra información específica y procesable para optimizar tus estrategias​​ 

Una vez que tengas una visión completa de tus datos, afina tus conocimientos para que coincidan con tus objetivos específicos filtrando miles de millones de puntos de datos automáticamente. Esto fortalecerá tu ROI de listening en redes sociales. Por ejemplo, si tu objetivo es mejorar la satisfacción del cliente, busca información de listening en redes sociales para identificar quejas o sugerencias recurrentes, de modo que puedas ajustar tu producto o servicio en consecuencia. Si tu objetivo es incrementar el reconocimiento de la marca, sigue los hashtags y temas que se vuelven tendencia para ajustar tu estrategia de contenido.​​ 

De manera similar, al analizar el sentimiento de la marca, puedes identificar posibles brechas en productos o servicios, así como crisis de relaciones públicas de forma temprana, y tomar medidas proactivas.​​ 

Obtén un desglose de datos fácil y rápido​​ 

Obtén informes rápidos y sencillos sobre tus campañas para que tus equipos puedan entender el verdadero impacto de tus iniciativas. Por ejemplo, la herramienta de listening en redes sociales de Sprout te ayuda a resumir los datos de listening de tus campañas para compartir métricas como participaciones, veces que se compartió el contenido‌ y comentarios sobre Topics específicos de la campaña. Puedes ver el volumen de conversaciones de tus campañas y medir la respuesta para aprender de esas conversaciones.​​ 

Inteligencia competitiva​​ 

Identifica las brechas de la industria, haz un seguimiento del nivel de participación (SOV) y comprende las actitudes de los consumidores hacia los competidores para descubrir oportunidades de negocios. Esto también te ayudará a diferenciar tu marca y abordar las necesidades insatisfechas de los consumidores, fortalecer el impacto y el ROI de tus estrategias de listening en redes sociales y las herramientas que te ayudan a ejecutar esas estrategias.​​ 

Por ejemplo, en la publicación de Nike a continuación, vemos que a las audiencias realmente les encanta el nuevo diseño, pero tienen sentimientos encontrados sobre el precio.​​ 

La herramienta de listening de Sprout te ayuda a acercarte y a interactuar personalmente con estas conversaciones sociales. Con el análisis conversacional habilitado por IA, la herramienta te ayuda a identificar cómo se sienten los clientes acerca de tu marca, su sentimiento cuando mencionan a tus competidores, así como las brechas en que tus competidores o tú se quedan cortos. Esto te da un indicador temprano para ajustar tu estrategia donde sea necesario a fin de que puedas ser la primera opción para tu audiencia objetivo.​​ 

La escucha competitiva también te ayuda a rastrear tu cuota de voz (SOV, por sus siglas en inglés) para medir cuánto habla tu audiencia sobre tu marca en comparación con la competencia. Esta métrica te indica tu posición en el mercado y destaca si tu participación en la conversación se alinea con tus objetivos estratégicos.​​ 

Según nuestro Informe sobre marketing de influencers, casi la mitad de todos los consumidores (49 %) realizan compras inspiradas por publicaciones de influencers, al menos, una vez al mes.​​ 

Si has pasado tiempo en Instagram o TikTok, probablemente has visto a influencers compartiendo productos o servicios que coinciden con tus intereses, a menudo sin siquiera pensarlo dos veces. Se ha arraigado tanto en nuestros feeds que se siente casi natural. Aun así, las tendencias de los influencers han cerrado la brecha entre las empresas B2C y B2B para lograr una conexión más natural y orgánica con la audiencia.​​ 

El marketing de influencers se ha vuelto tan conocido porque aprovecha la credibilidad y la conexión que los influencers tienen con sus seguidores. Las marcas colaboran con estos influencers para conectarse con audiencias específicas de manera más efectiva, lo que resulta en mayores tasas de participación y conversión.​​ 

Al incorporar el listening en redes sociales, puedes identificar a los influencers adecuados en tu industria, evaluar su eficacia y refinar tus campañas para participar mejor con tu audiencia. Esto te proporcionará un mayor ROI en el listening en redes sociales que impulsará los resultados de tu negocio.​​ 

Aprovecha esta estrategia. Usa el listening en redes sociales en el marketing de influencers para:​​ 

Aumentar la visibilidad y la credibilidad de tu marca.​​ 

Aumentar la visibilidad y la participación de tu marca utilizando el alcance y la credibilidad de personas que tienen una gran cantidad de seguidores en tu mercado objetivo. Cuando estos influencers de redes sociales respaldan tu marca, es más probable que su audiencia te considere e interactúe con tus productos o servicios. Esto no solo presenta tu marca a una audiencia más amplia y comprometida, sino que también fomenta interacciones significativas.​​ 

Las recomendaciones de los influencers también otorgan a tu marca una mayor confianza de los consumidores en un nuevo mercado, ya que los seguidores tienden a ver las recomendaciones de los influencers como auténticas. Como muestra nuestro Informe de marketing de influencers de 2024, casi la mitad de los más de 2000 consumidores encuestados confían en los influencers tanto como lo hacían hace seis meses, mientras que cerca del 30 % confían aún más. Como resultado, tu marca obtiene mayor credibilidad junto con conexiones más fuertes y orgánicas con clientes potenciales.​​ 

Identifica influencers que se ajusten a la voz y la personalidad de tu marca.​​ 

El listening en redes sociales puede ayudarte a identificar influencers en conversaciones que se alinean con la voz y las palabras clave de tu marca. Al seguir las conversaciones y evaluar a los influencers que contribuyen a ellas según su alcance y relevancia, puedes identificar a aquellos que realmente generan un impacto en tu público objetivo y comparten valores similares.​​ 

Puedes empezar a investigar a los influencers con el listening y ampliarlo con la herramienta Marketing de influencers de Sprout para identificar a los influencers que mejor se adaptan a tu público, de entre un grupo de miles de personas influyentes de todo el mundo. Esto asegura que tus colaboraciones no solo amplifiquen el mensaje de tu marca, sino que también mantengan la coherencia con la identidad y el tono de tu marca. También puedes gestionar y seguir las campañas fácilmente con informes y estadísticas completos.​​ 

Explora nuevos mercados asociándote con influencers en nichos relevantes​​ 

Explora nuevos mercados identificando a influencers de nicho que tengan una fuerte presencia en áreas específicas relevantes para tu marca. Puedes usar palabras específicas al escuchar conversaciones en internet. También puedes encontrar influencers cuya audiencia sea similar a tu mercado objetivo observando las conversaciones y la participación en redes sociales en ciertas áreas. Aunque el marketing de influencers de nicho puede necesitar microinfluencers, estos pueden ser mucho más efectivos que los macroinfluencers y las celebridades para impulsar conversiones.​​ 

Colaborar con estos influencers de nicho te permite acceder a comunidades especializadas, mejorar la relevancia de tu marca y establecer credibilidad en nuevas áreas. Esto, finalmente, impulsará una participación más dirigida y fomentará una presencia más sólida en el mercado.​​ 

Identifica oportunidades de mercado basadas en métricas​​ 

Descubre cómo se comparan tus socios y campañas de socios específicos según las métricas que son importantes para tu marca. Esto te ayuda a comprender qué temas están creciendo rápidamente en torno a tu marca o industria para que puedas colaborar con tus socios e influencers para pivotar las estrategias con velocidad y profundizar en estos temas de conversación.​​ 

El ROI del listening en redes sociales está impulsado por los aprendizajes críticos para el negocio que obtienes de los millones de pensamientos, opiniones y comentarios no filtrados de tu base de consumidores. Usa las estrategias anteriores para aprovechar tus datos de listening sin procesar y extraer información valiosa que pueda mejorar tu estrategia de marketing y contenido, y servir como una estrella guía para tus planes futuros.​​ 

Explora el listening en redes sociales para mejorar tu estrategia de contenido y construir campañas futuras poderosas para superar a tu competencia. Aprovecha el verdadero impacto de tu ROI de listening en redes sociales.​​ 

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