Cómo aprovechar el ROI de las redes sociales en el sector sanitario​​ 

Las empresas de atención médica que integren intencionalmente las redes sociales en todas sus operaciones cosecharán el ROI, pero no sin la infraestructura adecuada.​​ 

Gestionar múltiples prioridades requiere una estrategia y ejecución consistentes, comprensión y comunicación con tu audiencia e informes frecuentes sobre tu progreso. Nada de eso es posible con las soluciones heredadas de gestión de redes sociales. Las empresas deben invertir en recursos avanzados de gestión de redes sociales para minimizar el caos.​​ 

Sprout Social encargó un estudio de Total Economic Impact™ realizado por Forrester Consulting para cuantificar el impacto potencial de invertir en Sprout para la gestión de redes sociales. Aquí están los hallazgos del estudio de Forrester, junto con tres maneras en que una plataforma intuitiva como Sprout ayuda a generar resultados comerciales concretos.​​ 

1. Personaliza tu estrategia de contenido​​ 

La segmentación de la audiencia puede complicarse de forma rápida. Todos los grupos demográficos necesitan atención médica y todos los grupos demográficos usan las redes sociales. La sincronía multigeneracional en tu estrategia de contenido es esencial. La matriarca de la familia que usa principalmente Facebook necesita un enfoque diferente al de tu primo que pasa su tiempo en X o tu hija que solo usa TikTok. Adaptar el mensaje tanto a la audiencia como a la plataforma se vuelve abrumador sin las herramientas adecuadas. Para las organizaciones que gestionan múltiples perfiles, se vuelve exponencialmente más difícil.​​ 

Sprout Social ofrece a las organizaciones la flexibilidad de personalizar su contenido para cada cuenta, además de la tranquilidad de que todos los equipos siguen una estrategia y un tono coherentes.​​ 

Según el estudio de Total Economic Impact™ de Forrester Consulting encargado por Sprout Social, durante tres años, la plataforma centralizada de Sprout generó un ahorro de tiempo del 60 % para el equipo a cargo de las redes sociales en la programación, publicación, escucha, respuesta y planificación, lo que suma un total de USD 1,11 millones para una organización compuesta representativa de los clientes entrevistados.​​ 

Los grandes sistemas de salud con perfiles para diferentes ubicaciones y divisiones pueden asegurar que tu equipo reme en la misma dirección. Por ejemplo, nuestro conjunto de publicación y nuestra Asset Library facilitan la duplicación de publicaciones y permiten ajustar rápidamente el mensaje según la plataforma y el público. Dado que todo tu equipo a cargo de las redes sociales está en la misma herramienta, todos tienen visibilidad de tus mensajes generales y pueden alinear sus tareas en consecuencia.​​ 

Las capacidades de IA también pueden ayudar a los equipos muy ocupados a personalizar el contenido con facilidad. “Con el tiempo, hay solo tantas maneras que puedo pensar para decir que es el Día Nacional del Médico, agradece a un médico que ha hecho una diferencia en tu vida”, dijo Amy Peiffer, líder de redes sociales en Penn State Health. “Como administradores de redes sociales, podemos usar herramientas como la IA generativa para salir de estos bloqueos creativos y adaptarlas a la voz de nuestra propia marca y las preferencias de nuestra audiencia”.​​ 

Las herramientas de IA de Sprout han marcado una diferencia en cómo el equipo a cargo de las redes sociales de Penn State Health crea contenido de marca. “Aprecio que Sprout ofrezca varias opciones al generar texto. A veces, tomo partes de esta pieza y la añado a otra o me inspira una idea muy diferente y escribo algo totalmente distinto. Esa inspiración ahorra tiempo y ayuda a encontrar una nueva manera de decir lo mismo”.​​ 

Las funciones de gestión de campañas de Sprout simplifican la carga de planificar, monitorear y optimizar las iniciativas de contenido de redes sociales en todo tu equipo. Las campañas te permiten agrupar publicaciones en categorías, ya sea que estés realizando un seguimiento por audiencia, tema, evento o algo único de tu organización. Los informes de campaña ofrecen una visibilidad rápida del rendimiento en tiempo real o de forma retroactiva.​​ 

2. Retén a los pacientes con un servicio eficiente y eficaz​​ 

La atención médica avanza rápido y las empresas no tienen el lujo de estar desinformadas. Cuando cada segundo cuenta, tu equipo necesita acceso rápido a lo que importa.​​ 

Un paciente insatisfecho que exprese sus quejas en las redes sociales puede convertirse en miles rápidamente. Si la historia genera un impacto, tu bandeja de entrada puede llenarse de consultas y quejas de personas de toda tu comunidad. Según nuestro Informe comparativo de contenido de 2025, las marcas de atención médica reciben un promedio de 13 participaciones entrantes en contenido por día, y esos mensajes solo aumentan en un día con muchas noticias. Cuando algo sale mal, los equipos de servicio al cliente pueden sentirse abrumados y correr el riesgo de enviar respuestas inconsistentes o de no responder en absoluto.​​ 

La Entrada inteligente de Sprout está preparada para estas situaciones con controles personalizables que te permiten saber cuándo se está desarrollando un problema o una crisis. Las Alertas de picos pueden darte tiempo para recuperar el aliento y crear un plan de respuesta, mientras que las Reglas automatizadas pueden ayudarte a gestionar la carga. Si hay un tema delicado que surge con frecuencia, puedes usar Saved Reply para asegurarte de dar en el blanco siempre. Nuestra integración con Salesforce Service Cloud proporciona a los equipos de Servicio al cliente un contexto relevante del paciente para guiar sus interacciones sin tener que salir de la plataforma.​​ 

La tranquilidad que Sprout Social ofrece a los equipos de Servicio al cliente es incalculable. Los ahorros en costos y tiempo no lo son.​​ 

Según el estudio de Forrester, los especialistas en Servicio al cliente de la organización compuesta vieron un aumento del 10 % en la productividad utilizando las funciones de Entrada inteligente.​​ 

3. Amplía tu alcance con promotores de la marca​​ 

Así como los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para el descubrimiento de productos, también confían en Instagram, TikTok y otras redes para obtener consejos y recomendaciones de salud accesibles. Los influencers de salud están acumulando seguidores leales y se están convirtiendo en voces de confianza para el público que busca proveedores o intenta autodiagnosticarse dolencias.​​ 

Incluso en un espacio regulado como el de la atención médica, hay una gran oportunidad para que las colaboraciones con influencers apoyen el recorrido del paciente y los objetivos de recaudación de fondos. Por ejemplo, los influencers afectados por condiciones de salud específicas (que usan hashtags relevantes, como #LifeWithDiabetes, #ChronicPain) pueden actuar como defensores de los pacientes. De manera similar, los influencers pueden aumentar el reconocimiento durante las campañas de donación para Giving Tuesday o meses específicos de concienciación. Colaborar con personas que tienen una conexión personal con tu organización puede amplificar tu causa mientras fortalece los lazos comunitarios.​​ 

Las historias auténticas y personales generan un mayor impacto en el público; los influencers del cuidado de la salud no necesitan ser celebridades internacionales para ser efectivos. Los investigadores, médicos, enfermeras e, incluso, pacientes pueden ser voces poderosas (que aportan credibilidad a tus campañas).​​ 

El marketing de influencers de Sprout Social ayuda a los equipos a identificar rápidamente a los creadores más auténticos y seguros para tus campañas. Las capacidades de descubrimiento impulsadas por IA reducen el tiempo dedicado a buscar manualmente a los socios adecuados y revisar su contenido anterior (un paso crítico dada la naturaleza delicada de muchos temas de atención médica). El estudio de Forrester encontró que las organizaciones experimentaron un ahorro de tiempo del 25 % al usar las herramientas de Sprout.​​ 

4. Une a los equipos internos con una herramienta centralizada​​ 

Con una amplia gama de audiencias para participar y campañas para gestionar, los equipos a cargo de las redes sociales de empresas de atención médica no tienen tiempo para dedicar a mantener herramientas dispares y procesos manuales.​​ 

Ya sea que estés planificando publicar para una iniciativa importante o una respuesta a una crisis, necesitas un flujo de trabajo de aprobación de contenido optimizado que no implique enviar documentos por correo electrónico ni múltiples mensajes de Slack. Las organizaciones también necesitan datos accesibles para entender y optimizar el impacto de su estrategia social continuamente. Identificar qué está funcionando, qué ajustar y qué eliminar es vital, pero no debería llevar horas analizando las hojas de cálculo para descubrirlo.​​ 

 Asociarnos con Sprout nos ha ayudado a mantenernos al día con el pulso de nuestra audiencia. Nuestra estrategia es más efectiva cuando podemos ver claramente qué está funcionando o no, dónde está creciendo nuestra audiencia y cómo nos comparamos con nuestros competidores. Todos estos datos están a nuestro alcance en Sprout, desde la vista general hasta el rendimiento granular de una sola publicación.​​  

Rosanna Jensen
gerente de Contenido de Marketing, MultiCare Health System​​ 

Al unificar tus operaciones de redes sociales en una sola plataforma, Sprout Social te ofrece una visión completa, ya sea que estés publicando, enviando mensajes, auditando o analizando. Evitar los parches de Excel libera a tu equipo para ser creativo y reduce el riesgo de agotamiento.​​ 

Según el estudio de Forrester, abandonar las soluciones heredadas inconexas y centralizar las necesidades de redes sociales en Sprout Social generó un ahorro de USD 224 000 en tres años para la organización compuesta.​​ 

Las organizaciones responsables de ofrecer atención continua necesitan tecnología que pueda seguir el ritmo. Los equipos de atención médica deben invertir en recursos que liberen todo el potencial de las redes sociales en sus organizaciones, ya sea para interactuar en las comunidades, retener a los pacientes o reclutar talento futuro.​​ 

Obtén más información sobre cómo Sprout genera un ROI importante en las redes sociales descargando el estudio de The Total Economic Impact™ de Sprout Social.​​