Política de privacidad de Sprout Social, Inc.

Sprout Social respects your right to privacy. This privacy policy (“Privacy Policy”) explains who we are, how we collect, share and use information about you and how you can exercise your privacy rights. Our Privacy Policy applies to all users of Sprout Social websites and services, including but not limited to www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, influencer.sproutsocial.com and advocacy.sproutsocial.com (depending on your use, the “Site” and/or the “Service”). This Privacy Policy also applies to customers of Sprout Social’s subsidiary, Tagger Media, Inc. For further information on the terms which govern your use of the respective Service, please see https://sproutsocial.com/terms or any service order you may have signed with us.

1. ¿Cuál es la actividad comercial de Sprout Social?

If you have any questions or concerns about our use of your information, then please contact us using the contact details provided in the “How to Contact Us” section of this Privacy Policy. Sprout Social is a provider of software for social media management, employee advocacy, analytics, listening, and influencer marketing headquartered in the U.S. For more information about Sprout Social, please see the “About Us” section of our Site at https://sproutsocial.com/about/.

2. Información recopilada

Recopilamos información sobre los visitantes a nuestro Sitio, nuestros clientes y sus usuarios del Servicio, usuarios de las páginas/propiedades de redes sociales de nuestros clientes, creadores que usan el Servicio, creadores que no usan el Servicio y solicitantes de empleo. Dicha información se recopila de las siguientes fuentes:

• Información que recolectamos de forma directa. El tipo de información que recolectamos directamente varía según tu interacción con nuestro Sitio y Servicios. Por ejemplo, recopilamos información directamente de ti cuando registras una cuenta con nosotros, te comunicas con nosotros para resolver un problema del Servicio al cliente, solicitas un empleo o llenas una solicitud u otros formularios sobre el Sitio y/o el Servicio. También recopilamos información que nos envías a través de cualquier medio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, correo electrónico y teléfono. Además, recopilamos información sobre ti en tus interacciones en redes sociales en propiedades de redes sociales de terceros, tales como tu usuario de redes sociales, nombre de usuario, perfil, publicaciones y mensajes que intercambias con nuestros clientes.

• Información que recibimos de nuestros clientes. Recibimos información de nuestros clientes para poder brindar nuestro Servicio. Dicha información puede incluir un usuario de redes sociales, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, conteo de seguidores, URL del sitio web, nombre y apellido (si lo proporciona el usuario) y mensajes o comunicaciones con nuestros clientes. Recopilamos información de las personas que son empleados de nuestros clientes, como su información de contacto, para brindar nuestro Servicio.

• Información que recibimos de los creadores que usan el servicio: Recibimos información de los creadores que usan el Servicio para poder brindar nuestro Servicio. Dicha información puede incluir su información de contacto, perfil de redes sociales, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, recuento de seguidores, URL del sitio web, nombre y apellido (si lo proporciona el usuario), y mensajes o comunicaciones.

• Información que recibimos de los creadores que no usan el Servicio: Recibimos información de los creadores que no usan el Servicio para poder brindar nuestro Servicio. Dicha información puede incluir su información de contacto, perfil de redes sociales, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, recuento de seguidores, URL del sitio web, nombre y apellido (si lo proporciona el creador) y mensajes o comunicaciones. Recibimos información de distintas fuentes, incluidos nuestros clientes, los creadores que usan el Servicio, proveedores de datos externos y fuentes disponibles públicamente.  

3. Información recolectada automáticamente

When you visit our Site or use our Service, we may collect certain information automatically from your device. This information may be considered personal information under applicable data protection laws. Specifically, the information we collect automatically may include information like your IP address, device type, unique device identification numbers, browser-type, broad geographic location (e.g. country or city-level location), third party webpages accessed via the Service and other technical information. We may also collect information about how your device has interacted with our Site (including the pages accessed and links clicked) or Service (including content accessed). Collecting this information enables us to better understand the visitors who come to our Site or use our Service, where they come from, and what content and functionality is of interest to them. We use this information for our internal analytics purposes and to improve the quality and relevance of our Site and/or Service to our visitors and users. Some of this information may be collected using cookies and similar tracking technology, as explained further under the heading “Cookies, similar tracking technology, and analytics” below and in our Cookie Notice.

4. Información de otras fuentes

También recopilamos información de otras fuentes. Las siguientes son las categorías de fuentes de las que recopilamos información:

• Intermediarios o revendedores de datos de los cuales compramos datos para verificar y complementar los datos que recopilamos.

• Redes sociales cuando participas con nuestro contenido, haces referencia a nuestro Sitio o Servicio o nos otorgas permiso para acceder a información de las redes sociales.

• Socios que ofrecen servicios de marca compartida, venden o distribuyen nuestros productos, o participan en actividades de marketing conjunto.

• Clientes que nos brindan información que procesamos como proveedor de servicios.

• Creadores que usan el Servicio y nos proporcionan información a través del Servicio. 

5. No realizar seguimiento

Es posible que la configuración de tu navegador te permita transmitir automáticamente una señal de “No realizar seguimiento” a los servicios en línea que visites. Sin embargo, ten en cuenta que no existe un consenso de la industria sobre lo que los operadores de sitios y aplicaciones deberían hacer con respecto a estas señales. En consecuencia, salvo que y hasta que se interprete que la ley nos exige que lo hagamos, nuestros sistemas no reconocen las solicitudes de “no realizar seguimiento" del navegador”. No obstante, puedes desactivar determinado seguimiento, tal como se establece en esta Política de Privacidad (p. ej., al desactivar las cookies o al usar modos de navegación privada).

6. Uso de la información

Sprout Social procesa la información con fines empresariales y comerciales de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Entre nuestros fines empresariales para recopilar y utilizar información, incluyendo en los últimos 12 meses, se encuentran los siguientes:

• Operar y mejorar el Sitio y el Servicio;

• Proporcionar el Servicio y otros productos y servicios que podrían solicitarse o ser de interés.

• Facilitar el análisis, la revisión y el procesamiento de la suscripción

• Evaluar el interés y las necesidades del usuario para mejorar el Servicio y poner a disposición otras ofertas, productos o servicios

• Grabar las llamadas con el fin de mejorar la calidad, la capacitación y el Servicio (una vez recibido el consentimiento cuando lo requieran las leyes aplicables).

• Evaluar los tipos de ofertas, productos o servicios que proporcionamos.

• Supervisar el uso del Servicio, incluso para solucionar problemas y mejorar el producto;

• Brindar servicios de atención al cliente

• Comunicar y brindar información adicional que pueda ser del interés de los usuarios mediante correo electrónico u otros medios, como ofertas especiales, anuncios y materiales de marketing

• Realizar encuestas de investigación en línea con respecto al Sitio o Servicio;

• Combinar conjuntos de datos para crear datos agregados para realizar análisis o evaluaciones internas;

• Compartir autentificadores anónimos o personalizados a través de las plataformas de Sprout Social, Marketing de influencers y Promoción de empleados para proporcionar el Servicio.

• Enviar recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, anuncios de productos, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte, boletines de servicio o publicidad;

• Proporcionar anuncios mediante mensajes de correo electrónico;

• Según sea necesario para considerar tu solicitud de empleo para puestos vacantes, procesar tu historial laboral y académico, expediente escolar, muestras de redacción y referencias;

• Gestionar nuestras necesidades empresariales diarias como la administración del Sitio o Servicio, la gestión del foro, el cumplimiento, las estadísticas, la prevención de fraudes, el cumplimiento de nuestras obligaciones de informes corporativos, los términos legales y cualquier otro acuerdo contractual que se relacione con nuestro Servicio o el cumplimiento de la ley; y

• Cumplir cualquier otro propósito empresarial o comercial conforme a tus instrucciones o mediante tu notificación y/o consentimiento.

Notwithstanding the above, we may use information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) for any purpose except as prohibited by applicable law. For information on your rights and choices regarding how we use information about you, please see “Your Data Protection Rights” below.

7. Categorías de terceros con quienes podemos compartir tu información

Compartimos la información que recopilamos de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Las siguientes son las categorías de destinatarios:

• a nuestros afiliados, proveedores de servicios y socios que nos prestan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, para apoyar la entrega, proporcionar funcionalidad o ayudar a mejorar la seguridad de nuestro Sitio o Servicio) o que de otra manera procesan información para los fines que se describen en esta Política de Privacidad o que se te notifican cuando recopilamos tu información. Compartimos información con nuestros afiliados con fines empresariales y comerciales. Prohibimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios que retengan, usen o divulguen información sobre ti para cualquier propósito distinto a prestarnos los servicios, aunque podemos permitirles que usen información en la que no se te identifique (incluyendo la información acumulada o despersonalizada) para cualquier propósito, salvo que lo prohíba la ley aplicable.

• a nuestros clientes (incluida la información relacionada con los usuarios finales de los clientes, así como con el personal interno y los creadores que podrían ser relevantes para el marketing de influencers) para proporcionar servicios de gestión de redes sociales, promoción de redes sociales, estadísticas de redes sociales, marketing de influencers y listening de redes sociales de manera eficiente, y para gestionar la relación con los clientes. Por ejemplo, compartimos información con nuestros clientes para facilitar el procesamiento de sus pedidos, mantener y gestionar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, ayudarlos a identificar y entrar en contacto con creadores con los que quieren trabajar, comercializar y publicitar, y cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con la legislación aplicable.

• a los creadores que usan el Servicio (incluida la información relacionada con otros creadores y clientes que podrían estar interesados en trabajar con ellos) para proporcionar con eficacia nuestros servicios de marketing de influencers y gestionar su cuenta. Por ejemplo, compartimos información con creadores que usan el Servicio para ayudarlos a identificar y entrar en contacto con clientes con los que quieren trabajar, mantener y gestionar sus cuentas en línea, responder a sus preguntas y comentarios, atender sus solicitudes, comercializar y publicitar para ellos, y cumplir con nuestros términos y con la legislación aplicable.

• a revendedores locales de tecnología de la información en ciertos países, cuando lo permita la ley aplicable. Podemos proporcionar información de contacto de clientes actuales o potenciales a dicho revendedor para comercializar nuestro Servicio.

• a cualquier organismo competente de aplicación de la ley, regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero cuando creamos que la divulgación es necesaria (i) como cuestión de ley aplicable u orden o regulación judicial, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona;

• a un comprador potencial (y a sus agentes, inversionistas y/o asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición propuesta o real de cualquier parte de nuestra empresa, siempre que le informemos al comprador que debe utilizar tu información solo para los fines revelados en esta Política de Privacidad;

• to vendors for business and commercial purposes, including analytics and advertising technology companies. Vendors may act as our service providers, or in certain contexts, independently decide how to process your information. For more information on advertising and analytics, see the “Cookies, similar tracking technology, and analytics” section below;

• a cualquier otra persona enviándote un aviso y solicitando tu consentimiento para la divulgación;

• cuando participas voluntariamente en un sorteo, concurso u otra promoción, compartimos información según lo establecido en las reglas oficiales que rigen la promoción, así como para fines administrativos y según lo exige la ley (por ejemplo, en una lista de ganadores). Al ingresar a una promoción, aceptas las reglas oficiales que rigen esa promoción y, salvo que lo prohíba la ley aplicable, permitirás que el patrocinador y/u otras empresas utilicen tu nombre, voz y/o imagen en materiales publicitarios o de marketing;

• when you make information public through the Site or Service, such as information in your profile or that you post or comment on public boards, including through Disqus and social media, your information is publicly viewable. Please think carefully before making information public as you are solely responsible for any information you make public. Once you have posted information, you may not be able to edit or delete such information, subject to additional rights set out in the “Your Data Protection Rights” section below; and

• cuando nos solicitas o nos giras instrucciones para que compartamos información, como cuando eliges compartir información con una red social u otra plataforma de terceros acerca de tus actividades en el Servicio, lo cual puede requerir que aceptes las condiciones de uso o la política de privacidad de dicho tercero.

Ten en cuenta que el Servicio usa servicios de terceros y, si usas estos servicios de terceros a través del Servicio, quedas sujeto a las políticas de privacidad de esos servicios de terceros (según corresponda), incluidas, entre otras:  

Notwithstanding the above, we may share information that does not identify you (including information that has been aggregated or de-identified) except as prohibited by applicable law. When information is de-identified (as defined by the CCPA), we maintain policies and technical procedures to avoid reidentification of such information. For information on your rights and choices regarding how we share information about you, please see the “Your Data Protection Rights” section below. In certain situations, we may be required to disclose personal data in response to lawful requests by public authorities, including to meet national security or law enforcement requirements.

8. Retención de datos

Conservamos la información que recopilamos de ti cuando tenemos una necesidad empresarial legítima continua para hacerlo (por ejemplo, para proporcionar un servicio que hayas solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima continua para realizar tratamiento a tu información, la eliminaremos o haremos anónima o, en circunstancias limitadas en donde esto no sea posible (por ejemplo, debido a que tu información se haya almacenado en los archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier otro tratamiento adicional hasta que sea posible eliminarla.

9. Información personal confidencial

Las condiciones que rigen tu uso del Servicio te prohíben proporcionar a Sprout Social información personal confidencial, tal y como se define este término en las leyes aplicables.

10. Fundamentos jurídicos para el procesamiento de datos personales (solo usuarios/visitantes del EEE o el Reino Unido)

Si eres visitante o usuario del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nuestro fundamento jurídico para recopilar y utilizar los datos personales antes descritos dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilemos.

Sin embargo, normalmente recopilaremos tus datos personales solo cuando tengamos tu consentimiento para hacerlo, cuando necesitemos la información personal para cumplir con un contrato celebrado contigo o cuando el procesamiento sea de nuestro interés legítimo y cuando tus intereses de protección de datos, derechos fundamentales y libertades no lo hayan invalidado. En algunos casos, es probable que tengamos la obligación de recopilar tus datos personales.

Si te pedimos que nos proporciones datos personales para cumplir con un requisito legal o para realizar un contrato contigo, lo dejaremos claro en el momento pertinente y te informaremos si es obligatorio que nos brindes tus datos personales o no (así como de las posibles consecuencias si no nos los proporcionas).

Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos tus datos personales en función de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), te aclararemos en el momento oportuno cuáles son esos intereses legítimos.

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below.

11. Cookies, tecnologías de seguimiento similares y estadísticas

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Policy.

También utilizamos servicios de estadísticas, como Google Analytics, para comprender cómo los usuarios acceden al Servicio y lo usan. Además, utilizamos servicios de coincidencia de audiencia para llegar a las personas (o personas similares a las personas) que han visitado nuestro Servicio o están identificadas en una o más de nuestras bases de datos (en lo sucesivo, los “Anuncios coincidentes”). Esto lo hacemos cargando una lista de clientes en un servicio de tecnología o incorporando un pixel de un servicio de tecnología en nuestro propio Servicio, y el servicio de tecnología que combina factores comunes entre nuestros datos y sus datos. Por ejemplo, incorporamos el pixel de Facebook en nuestro Servicio y podemos compartir tu dirección de correo electrónico con Facebook como parte de nuestro uso de Audiencias personalizadas de Facebook.

Google provides tools to allow you to opt out of the use of certain information collected by Google Analytics at https://tools.google.com/dlpage/gaoptout and by Google Analytics for Display Advertising or the Google Display Network at https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

To opt out of us using your data for Matched Ads, please click the “Do Not Sell or Share My Personal Information” link. You can also set your browser to send a Global Privacy Control signal that communicates to us that you would like to opt-out of Matched Ads. Please note that opting out of Matched Ads does not mean that you will stop seeing ads. You will still see ads related to the Services, but you will stop receiving ads that are personalized to you.

Como ya se mencionó, los proveedores pueden fungir como nuestros proveedores de servicios o, en ciertos contextos, decidir de forma independiente cómo procesar tu información. Te recomendamos que te familiarices con sus políticas de privacidad y condiciones de uso, además de consultarlas.

12. Integraciones de redes sociales y tecnología

Ofrecemos partes de nuestro Servicio a través de sitios web, plataformas y servicios que operan o controlan empresas independientes. Además, integramos tecnologías que operan o controlan empresas independientes en partes de nuestro Sitio y Servicio. Algunos ejemplos incluyen:

• Enlaces. Nuestro Sitio y Servicio incluyen enlaces a sitios web, plataformas y otros servicios que no operamos ni controlamos.

• Me gusta, compartir e inicio de sesión. Podemos incluir un pixel o SDK en nuestro Sitio o Servicio que te permita “dar me gusta” o “compartir” contenido o iniciar sesión en tu cuenta a través de las redes sociales. Si eliges participar en dicha integración, podemos recibir información de la red social que has autorizado para compartir con nosotros. Ten en cuenta que la red social puede recopilar información tuya de forma independiente a través de la integración.

• Páginas de marca y chatbots. Podemos ofrecer nuestro contenido a través de las redes sociales. Toda la información que nos proporciones cuando participes con nuestro contenido (como a través de nuestra página de marca o mediante nuestro chatbot en el Sitio o Servicio) se tratará de acuerdo con esta Política de privacidad. Además, si haces referencia públicamente a nuestro Servicio en las redes sociales (por ejemplo, mediante el uso de un hashtag asociado con Sprout Social en un tweet o publicación), podemos usar tu referencia en nuestro Sitio o Servicio o en relación con estos.

Ten en cuenta que cuando interactúas con otras empresas, incluso cuando abandonas nuestro Sitio o Servicio, esas empresas pueden recopilar información sobre ti de manera independiente y solicitarte información. La información recopilada y almacenada por esas empresas permanece sujeta a sus propias políticas, condiciones y prácticas, incluyendo la información que comparten con nosotros, tus derechos y opciones sobre sus servicios y dispositivos, y si almacenan información en EE. UU. o en cualquier otro país. Te recomendamos que te familiarices con sus políticas de privacidad y condiciones de uso, además de consultarlas.

13. Tus derechos de protección de datos

Cuentas con los siguientes derechos de protección de datos:

• If you wish to access, correct, update or request deletion of your information, you can do so at any time by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit a request to delete your information, this may prohibit you from using the Site and/or Service. If you have authorized us to access your data via the YouTube API Services, then in addition to our normal procedure for deleting stored data, you may revoke our access to your data via the Google security settings page, located at https://security.google.com/settings/security/permissions.

• In addition, if you are a resident of the European Economic Area or the United Kingdom, you can object to processing of your personal data, ask us to restrict processing of your personal data, or request portability of your personal data. Again, you can exercise these rights by contacting us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Note that if you submit such a request, this may prohibit you from using the Site and/or Service.

• You have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time. You can exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing emails we send you. To opt-out of other forms of marketing (such as postal marketing or telemarketing), then please contact us using the contact details provided under the “How to Contact Us” heading below. Please note that your opt out is limited to the email address, device, and phone number used and will not affect subsequent subscriptions.

• Del mismo modo, si hemos recopilado y procesado tu información con tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento. La revocación de tu consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de dicha revocación, ni afectará el procesamiento de tu información que se base en las razones de procesamiento legal distintas a las que tengan tu consentimiento.

• Tienes derecho a presentar una denuncia ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y el uso que le damos a tu información. Para obtener más información, comunícate con tu autoridad de protección de datos local.

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws. Where we process your information solely on behalf of a customer, we may be legally required to forward your request directly to our customer and/or social media business partners for their review / handling. Residents of certain states may have additional rights as set out in Section 23 (“Additional Disclosures for California, Colorado, and Virginia Residents”) below.

14. Seguridad y ID de usuario/contraseña

Our Site and/or Service implements and maintains various reasonable and appropriate administrative, physical, and technical security safeguards to help protect information about you from loss, theft, misuse and unauthorized access, disclosure, alteration and destruction. These security safeguards include, but are not limited to, network and host security controls (e.g., firewalls, intrusion detection systems, etc.), data encryption (both at rest and during transmission), and operating procedures that are designed to protect your information. You should protect your user ID and password and NOT share it with anyone. Additionally, we recommend enabling two-step verification or SSO integration where available. If you believe your user ID and password have been compromised or you have trouble changing your user ID/password on the Site or Service, please contact our technical support department (support@sproutsocial.com). Nevertheless, transmission via the internet is not completely secure and we cannot guarantee the security of information about you.

15. Aviso de cumplimiento de CAN-SPAM (solamente para usuarios estadounidenses)

Podemos enviarte correos electrónicos informativos o promocionales de forma periódica. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción o darse de baja que se incluyen en el correo electrónico. Ten en cuenta que podemos demorar hasta 10 días hábiles en procesar tus solicitudes de cancelación. Si decides cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales con recomendaciones y más información que consideramos puede interesarte, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos sobre tu cuenta o cualquier Servicio que hayas solicitado o recibido de nuestra parte.

16. Transferencias internacionales

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al país en el que resides. Por ejemplo, si resides en Canadá, tu información personal puede transferirse a Estados Unidos para su procesamiento. Estos países pueden contar con leyes de protección de datos diferentes a las leyes de tu país.

Específicamente, nuestros servidores están ubicados en Estados Unidos, y nuestras empresas del grupo, proveedores de servicios de terceros y socios operan en todo el mundo. Esto significa que, cuando recopilemos tu información, podemos tratarla en cualquiera de estos países.

Sin embargo, hemos tomado las medidas de seguridad apropiadas para asegurarnos de que tu información permanecerá protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables. Éstas incluyen nuestro uso de las Cláusulas Contractuales Standard aprobadas por la Comisión Europea (junto con el Apéndice del Reino Unido, cuando proceda) y, según corresponda, nuestro compromiso (y los compromisos adquiridos por terceros cesionarios) de respetar los principios establecidos en los Marcos de Privacidad de Datos (definidos más adelante), en la medida en que cada uno de dichos Marcos de Privacidad de Datos sea aceptado como mecanismo legal en virtud del cual los datos personales pueden transferirse de conformidad con las leyes aplicables.

17. Transferencias fuera del EEE, Reino Unido y Suiza

Sprout Social, Inc. complies with the EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), the UK Extension to the EU-U.S. DPF, and the Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF) as set forth by the U.S. Department of Commerce (collectively, “Data Privacy Frameworks”). Sprout Social has certified to the U.S. Department of Commerce that it adheres to (i) the EU-U.S. Data Privacy Framework Principles (EU-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from the European Union in reliance on the EU-U.S. DPF and from the United Kingdom (and Gibraltar) in reliance on the UK Extension to the EU-U.S. DPF; and (ii) the Swiss-U.S. Data Privacy Framework Principles (Swiss-U.S. DPF Principles) with regard to the processing of personal data received from Switzerland in reliance on the Swiss-U.S. DPF (collectively, the “DPF Principles”).** If there is any conflict between the terms in this privacy policy and the DPF Principles, the DPF Principles shall govern. To learn more about the Data Privacy Framework (DPF) program, and to view our certification, please visit https://www.dataprivacyframework.gov/.

Con respecto a cualquier información personal recibida o transferida de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., los Marcos de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., Sprout Social está sujeta a la autoridad de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.

Cuando Sprout Social, Inc. transfiera tu información personal a un tercero que actúe como agente en su nombre, seguirá siendo responsable en virtud de los Principios DPF si su agente procesa dicha información personal de una manera incompatible con los Principios DPF (a menos que Sprout Social Inc. no sea responsable del hecho que da lugar al daño).

18. Contacto, reclamos y resolución de disputas

In compliance with the DPF Principles, Sprout Social, Inc. commits to resolve complaints about your privacy and our collection or use of your information transferred to the United States pursuant to the Data Privacy Frameworks. EEA, UK, and Swiss individuals with privacy inquiries or complaints should first contact us by email at privacy@sproutsocial.com. We will work to resolve your issue and will respond within 45 days of receipt. If, however, you believe that we have not been able to assist with your complaint or concern, and you are located in the EEA, the United Kingdom, or Switzerland, you have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.

Sprout Social has further committed to refer unresolved privacy complaints under the DPF Principles to an independent dispute resolution mechanism, Data Privacy Framework Services, operated by BBB National Programs. If you do not receive timely acknowledgment of your complaint, or if your complaint is not satisfactorily addressed, please visit https://bbbprograms.org/dpf-complaints for more information and to file a complaint. This service is provided free of charge to you.

If your complaint cannot be resolved through the above channels, under certain conditions, you may invoke binding arbitration for some residual claims not resolved by other redress mechanisms. See https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Sprout Social commits to cooperate with EEA, UK and Swiss data protection authorities and comply with advice given by such authorities with respect to human resources data transferred from the European Union in the context of any employment relationship with an EEA, UK or Swiss individual.

19. Reclamos de privacidad en Brasil

En circunstancias donde rija la ley de Brasil, nos comprometemos a resolver los reclamos sobre tu privacidad y nuestra recopilación o uso de tu información. Además, nos hemos comprometido a remitir los reclamos sobre privacidad sin resolver a un mecanismo independiente de resolución de controversias.

20. Niños

Este Servicio está destinado a un público general y no está dirigido a niños menores de trece (13) años de edad.

Consistent with the federal Children’s Online Privacy Protection Act of 1998 (COPPA), we do not knowingly request personal information from anyone under the age of 13 without requiring parental consent. Any person who provides their personal information to us through our Site or Service represents that they are at least 13 years of age. If you are a parent or guardian and you believe we have collected information from your child in a manner not permitted by law, contact us at privacy@sproutsocial.com. We will remove the data to the extent required by applicable laws.

No “vendemos” ni “compartimos” a sabiendas, conforme a la definición de estos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada, la información personal de menores de 16 años que son residentes de California.

If you are a California resident under 18 years old and registered to use the Service, you can ask us to remove any content or information you have posted on the Service. To make a request, email us at the email address set out in the “How to Contact Us” section with “California Under 18 Content Removal Request” in the subject line, and tell us what you want removed. We will make reasonable good faith efforts to remove the post from prospective public view, although we cannot ensure the complete or comprehensive removal of the content and may retain the content as necessary to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements.

21. Tus derechos de privacidad conforme a la ley de Nevada

Nevada law (SB 220), permits customers in Nevada to opt-out of the sale of certain kinds of personal information. A sale under Nevada law is the transfer of this personal information to third parties for monetary consideration. Sprout Social does not sell your personal information to third parties as defined in Nevada law. If you are a Nevada resident and wish to obtain information about our compliance with Nevada law, please contact us as at privacy@sproutsocial.com.

22. Actualizaciones a esta Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o desarrollos empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarte, de acuerdo con la importancia de los cambios que hagamos. Obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio material en la Política de privacidad, siempre y cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

Puedes ver cuándo fue la última vez que esta Política de privacidad se actualizó en la fecha de “última actualización” que se muestra en la parte superior de esta Política de privacidad.

23. Cómo contactarnos

If you have any questions about this Privacy Policy or our privacy practices, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a disability and would like to access this Privacy Policy in an alternative format, please contact us at privacy@sproutsocial.com.

If you have a privacy concern or complaint, please contact our Data Protection Officer at DPO@sproutsocial.com. When you contact us, please indicate in which country and/or state you reside.

24. Divulgaciones adicionales para residentes de California, Colorado y Virginia

A menos que la ley aplicable exija lo contrario, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

“Publicidad segmentada” o “Publicidad conductual entre contextos” significa mostrar anuncios a un consumidor en los que la publicidad se selecciona en función de los datos personales obtenidos de las actividades de dicho consumidor a lo largo del tiempo y a través de sitios web o aplicaciones en línea no afiliados para predecir las preferencias o intereses de dicho consumidor.

“Venta” significa alquilar, divulgar, revelar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de otro modo, de manera verbal, por escrito o por medios electrónicos o de otro tipo, la información personal del consumidor por parte de la empresa a un tercero por una contraprestación monetaria o de otro tipo.

“Elaboración de perfiles” significa cualquier forma de tratamiento automatizado de información personal para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física y, en particular, para analizar o predecir aspectos relativos al desempeño laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la confiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física.

Las leyes de protección de datos de EE. UU. conceden a los residentes de California, Colorado y Virginia los siguientes derechos sobre los datos:

Aviso de recopilación. En los 12 meses anteriores a la última actualización de esta Política de privacidad, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:

• Datos de identificación, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de cuenta, dirección IP y una ID o número asignado a tu cuenta.

• Registros del cliente, dirección de facturación y envío e información de tarjeta de crédito o débito.

• Información comercial, incluyendo las compras y la participación con el Servicio.

• Actividad en internet, incluyendo tus interacciones con nuestro Servicio.

• Datos de audio o visuales, incluyendo imágenes o videos que publiques en nuestro Servicio.

• Datos de empleo y educación, incluyendo la información que proporcionas cuando solicitas un trabajo con nosotros.

• Inferencias, incluyendo información sobre tus intereses, preferencias y favoritos.

For more information on information we collect, including the sources we receive information from, review the Information Collected and Information Collected Automatically sections. We collect and use these categories of personal information for the business purposes described in the Use of Information section, including to provide and manage our Service.

Sprout Social does not generally sell information as the term “sell” is traditionally understood. However, to the extent “sale” or “sharing” under the CCPA is interpreted to include advertising technology activities such as those disclosed in the Cookies, similar tracking technology, and analytics section as a “sale” or “sharing,” we will comply with applicable law as to such activity.

Sprout Social divulga las siguientes categorías de información personal con fines comerciales: datos de identificación, información demográfica y comercial, actividad en internet, datos de geolocalización e inferencias. Podemos divulgar cada una de las categorías anteriores de información personal para los fines empresariales y comerciales descritos en esta Política de Privacidad, en la medida permitida por la ley aplicable a las categorías de terceros como se describe en esta Política de Privacidad, que pueden incluir a nuestros proveedores de servicios y de productos; nuestros socios comerciales y de marketing, incluidas las redes de publicidad, los proveedores de análisis de datos, los intermediarios de datos y las redes sociales; además de otras partes en relación con transferencias comerciales y por razones legales, de seguridad, prevención de fraude y ejecución. Usamos y nos asociamos con diferentes tipos de entidades para ayudarnos con nuestras operaciones diarias y administrar nuestro Servicio.

We may share your personal information with government entities when required to do so by law. Please review the To Whom We Share Your Information section for more detail about the parties we have shared information with.

Conservamos la información personal que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para completar los fines comerciales para los que se recopiló. Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o despersonalizaremos/anonimizaremos estos datos para que ya no identifiquen a una persona en particular.

Derecho a saber y eliminar. Los consumidores que son residentes de California, Colorado o Virginia tienen el derecho de solicitarnos que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ellos (sujeto a ciertas exenciones) y el derecho de conocer cierta información sobre nuestras prácticas de datos en los últimos 12 meses. En concreto, tienes derecho a solicitarnos lo siguiente:

• Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti;

• Las categorías de fuentes de las cuales se recopiló la información personal;

• Las categorías de información personal acerca de ti que divulgamos para un propósito comercial o que vendimos;

• Las categorías de terceros a quienes se divulgó la información personal con fines comerciales o se vendió;

• El propósito empresarial o comercial para recopilar o vender la información personal; y

• Las información personal específica que hemos recopilado sobre ti.

To exercise any of these rights, please email us at privacy@sproutsocial.com, submit a request through our online form available on our Help Center if you are a customer or user, or call our toll free number at (866) 878-3231. In the request, please specify which right you are seeking to exercise and the scope of the request. We will confirm receipt of your request within 10 days. We may require additional information from you to help us verify your identity and process your request. The verification steps may vary depending on the sensitivity of the personal information and whether you have an account with us. If we are unable to verify your identity, we may deny your requests to know or delete.

Podríamos denegar ciertas solicitudes, o responder a una solicitud solo de forma parcial, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener información personal según lo permita la ley, como, por ejemplo, para fines fiscales o llevar otros registros, mantener una cuenta activa, y procesar transacciones y facilitar tus solicitudes. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, a efectos de estas solicitudes en virtud de esta Sección, la información personal no incluye información que hayamos recopilado como proveedor de servicios a nuestros clientes.

Si hemos procesado tu información personal como proveedor de servicios en nombre de un cliente y deseas ejercer cualquier derecho que tengas hacia dicha información personal, consulta directamente con nuestro cliente. Si deseas hacernos tu solicitud directamente, proporciónanos el nombre de nuestro cliente en cuyo nombre procesamos tu información personal. Enviaremos tu solicitud a ese cliente.

Derecho de rectificación. Con ciertas excepciones, tienes el derecho de solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que hemos recopilado sobre ti. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, revisaremos tu solicitud teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los fines del tratamiento de la información personal para ver si podemos corregir los datos. También podemos solicitar información adicional que demuestre que la información que quieres corregir es inexacta.

Right to Opt-Out. You have the right to opt-out of processing of your Personal Information for the purpose of (i) targeted advertising, (ii) “sale” or “sharing” of Personal Information, or (iii) profiling to provide you with tailored content, including suggested advertising. You may submit a request to opt-out by clicking Do Not Sell or Share My Personal Information. You may also submit a request to opt-out by calling our toll-free number at (866) 878-3231 or by emailing us at privacy@sproutsocial.com.

Representante autorizado. Puedes designar un representante autorizado para enviar solicitudes en tu nombre. Sin embargo, necesitaremos una prueba por escrito del permiso del representante para hacerlo y verificar tu identidad directamente.

Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte en el ejercicio de cualquiera de tus derechos.

25. Ley de Privacidad de California “Shine the Light”.

Pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, residents of California can obtain certain information about the types of personal information that companies with whom they have an established business relationship have shared with third parties for direct marketing purposes during the preceding calendar year. In particular, the law provides that companies must inform consumers about the categories of personal information that have been shared with third parties, the names and addresses of those third parties, and examples of the types of services or products marketed by those third parties. To request a copy of the information disclosure provided by Sprout Social pursuant to Section 1798.83 of the California Civil Code, please contact us via email at privacy@sproutsocial.com.

26. Residentes de Virginia y Colorado

Si presentas una solicitud para ejercer cualquiera de los derechos de acceso a los datos mencionados anteriormente y no podemos cumplir con tu solicitud, puedes solicitar apelar nuestra decisión. Para apelar cualquier decisión de solicitud de privacidad de datos, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@sproutsocial.com con el asunto “Apelación de solicitud de acceso a datos”. Si después de completar el proceso de apelación con nosotros, sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta, puedes ponerte en contacto con tu Fiscal General para presentar una queja. A continuación, encontrarás la información de contacto de la entidad correspondiente donde puedes informarte sobre la presentación de un recurso:

Residentes de Virginia:
Oficina del Fiscal General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Teléfono: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Residentes de Colorado:
Oficina del Fiscal General
Departamento de Justicia de Colorado
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/