Influencer Service Level Bedingungen

Service Level Bedingungen

Die Influencer Marketing-Abonnementdienste werden in ihrer Gesamtheit mit einer Verfügbarkeit von mindestens 98 % erbracht und monatlich gemessen, mit Ausnahme von Feiertagen und Wochenenden und geplanten Wartungsarbeiten Wenn der Abonnent während dieser Zeiten eine Wartung beantragt, werden bei der Berechnung der Betriebs- oder Ausfallzeiten Zeiträume ausgeschlossen, die von dieser Wartung betroffen sind. Darüber hinaus werden Ausfallzeiten, die durch den Ausfall von Verbindungen oder Hilfsprogrammen Dritter oder aus anderen Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Sprout Social liegen, verursacht werden, bei der Berechnung nicht berücksichtigt. Der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Abonnenten und die gesamte Haftung von Sprout Social im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit des Dienstes sind die unten in Anhang A-1 aufgeführten Dienstgutschriften.

 Die Ausfallzeit beginnt, sobald der Abonnent (mit Benachrichtigung von Sprout Social) erkennt, dass eine Ausfallzeit stattfindet und dauert an, bis die Verfügbarkeit der Dienste wiederhergestellt ist. Um eine Gutschrift für Ausfallzeiten zu erhalten, muss der Abonnent Sprout Social innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Ausfalls schriftlich benachrichtigen. Falls diese Benachrichtigung nicht erfolgt, verfällt der Anspruch auf die Gutschrift für Ausfallzeiten. Diese Gutschriften können nicht gegen Bargeld eingelöst werden und sind nicht über die Gesamtsumme der Gutschriften für eine (1) Woche Servicegebühren in einem (1) Kalendermonat hinaus kumulierbar. Sprout Social wird eine Gutschrift nur für den Monat vornehmen, in dem der Vorfall stattgefunden hat. Die Sperrung von Datenübertragungen oder anderen Diensten durch Sprout Social in Übereinstimmung mit den Richtlinien von Sprout Social gilt nicht als Versäumnis von Sprout Social, im Rahmen dieses Vertrags ein angemessenes Leistungsniveau bereitzustellen.